Si vous rencontrez un différend avec l’un des restaurants de l’enseigne Flam’s, vous avez la possibilité de déposer une réclamation et de faire appel à un médiateur de la consommation.
Cette démarche se déroule en plusieurs étapes. On vous explique.
Contacter le service clients de Flam’s
Prendre contact avec le restaurant concerné
Si vous n’êtes pas satisfait de votre expérience au sein d’un restaurant Flam’s, vous devez, dans un premier temps, tenter de régler votre différend par divers moyens.
Vous devez donc vous adresser, en priorité, au gérant de l’établissement Flam’s impliqué. Selon la nature de votre mécontentement, ce dernier sera certainement en mesure de vous proposer une solution satisfaisante.
Compléter le formulaire de contact
Le site internet de Flam’s met à votre disposition un formulaire de contact en ligne.
Il vous suffit alors de renseigner votre nom, votre adresse e-mail et d’inscrire le sujet de votre demande. Ensuite, choisissez la nature de votre demande. Puis décrivez la raison de votre insatisfaction.
Un membre de l’équipe Flam’s vous contactera par e-mail dès qu’il aura traité votre demande.
Envoyer un e-mail
Pour cela, vous devez inscrire vos coordonnées de contact et la raison pour laquelle vous êtes insatisfait. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des documents numérisés pour justifier votre demande (photo, capture d’écran, ticket de caisse, facture…).
- Pour les remarques concernant un repas au sein d’un restaurant Flam’s : kafteur@flams.fr
- Pour toutes les autres demandes : contact@flams.fr
Téléphoner au service clients
Le service clients des restaurants Flam’s est également joignable par téléphone. Vous pouvez donc le contacter quel que que soit la nature de votre demande.
Afin que votre interlocuteur puisse traiter au mieux votre appel, vous devez lui apporter des informations telles que : la date de l’incident, la plat ou l’aliment mis en cause, le lieu du restaurant…).
- Téléphone : 03 88 52 90 58 (appel non surtaxé).
- Fax : 03 69 96 00 13.
Procéder à une réclamation formelle
Si votre différend n’est toujours pas réglé après avoir contacter le service clients, vous avez donc la possibilité de déposer votre réclamation auprès de Flam’s.
Le seul moyen formel pour procéder à cette formalité est de rédiger un courrier postal et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à :
5 rue du Faubourg National,
67000 Strasbourg.
Pour cela, vous devez inscrire sur votre lettre certaines informations indispensables pour son bon traitement, à savoir :
- vos coordonnées ;
- l’objet de votre lettre ;
- le motif précis de votre contestation et tous les éléments pouvant le justifier (lieu du restaurant, plat concerné, date du litige…) ;
- toutes les démarches que vous avez déjà réalisées avant cette lettre.
Faire appel à un médiateur
Logo Flam’s à titre illustratif
Selon le code de la consommation, un consommateur peut recourir gratuitement aux services d’un médiateur pour l’aider à résoudre un conflit persistant qu’il subit avec un professionnel.
En effet, vous avez la faculté de faire appel à ses services uniquement en cas d’absence de réponse à votre réclamation, ou alors si la réponse que vous propose Flam’s ne vous convient pas.
Pour le contacter, vous pouvez faire appel à la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges ou bien en demandant ses coordonnées directement auprès de Flam’s.