L’entreprise Free, fondée en 1999 et filiale du groupe Iliad, est un fournisseur d’accès à Internet. En France, c’est l’un des plus grands fournisseurs avec Orange, Bouygues et SFR. En 2020, elle revendique plus de 20 millions d’abonnés dont 6,5 millions sur téléphone fixe et plus de 13 millions sur mobile.
Quand bien même Free fait des efforts colossaux pour fournir des prestations de qualité, il n’y parvient pas toujours. Pour y remédier, Free a mis en place plusieurs moyens pour recevoir les plaintes des clients. Voici comment porter réclamation auprès de Free.
Les motifs pour porter réclamation chez Free
Vous avez acheté un téléphone, une box internet Free ou tout autre appareil chez Free et celui-ci ne fonctionne pas ? Vous avez commandé un produit en ligne et ne l’avez toujours pas reçu ? Vous avez vécu une mauvaise expérience avec un vendeur Free en boutique ou au téléphone ?
Vous rencontrez des problèmes techniques, des problèmes de réseau ou de connexion ? La 3G ou la 4G fonctionne mal sur votre mobile ? Vous voulez signaler un changement d’adresse ?
Votre facture est anormalement élevée ? Vous avez payé votre facture mais vous avez reçu une notification de non-paiement ? Vous remarquez des erreurs sur votre relevé d’appels ?
Pour ces raisons et bien d’autres, dès lors que vous êtes insatisfait, vous êtes en droit de porter réclamation auprès de Free. Voici étape par étape, comment se déroule le processus de réclamation auprès de Free.
Questions liées à vos réclamations Free
Pour commencer, n'hésitez pas à éteindre et à rallumer votre Freebox ainsi que les appareils que vous utilisez pour aller sur le web (ordinateur, smartphone, tablette...). Il s'agit là d'un conseiller assez basique mais qui suffit parfois à résoudre le problème.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors contacter le service d'assistance de Free. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions : soit le joindre au téléphone au 1044, soit en ligne depuis la page "Assistance" ou "Nous contacter" ou soit en vous rendant dans une boutique Free.
Vous pourrez alors bénéficier de l'aide d'un expert qui pourra vous guider étape par étape ou qui pourra même se rendre sur place pour résoudre le problème.
Pour connaître les démarches à faire selon votre situation, tout se passe en ligne. Rendez-vous sur le site ou sur l'application mobile de Free et connectez-vous à votre espace abonné. Ensuite, vous devez vous rendre dans la rubrique "Mon abonnement" puis dans "Abonnement". Ici, cliquez sur "Déménager mon abonnement".
Vous pourrez alors prendre connaissance des différentes options possibles, choisir celle qui vous convient le mieux et suivre les étapes indiquées sur votre écran.
Mais à la fin de cette période, vous devrez alors payer ce service au prix normal.
Alors comment faire pour résilier ce type de service ? Dans un premier temps, il est normalement possible de le faire directement en ligne, depuis votre espace client. Rendez-vous dans "Mon abonnement" puis dans "Mes options". Vous pourrez alors voir les différents services que vous avez et les modifier ou les résilier.
Si cela ne fonctionne pas ou que vous rencontrez d'autres problèmes lors de la résiliation, n'hésitez pas à contacter Free au téléphone ou en boutique.
Vous pouvez aussi directement contacter le service client du service que vous souhaitez résilier.
Les moyens de porter réclamation auprès de Free
Pour prendre contact avec Free au sujet d’une réclamation, plusieurs moyens sont à votre disposition.
Dans un premier temps, vous pouvez joindre le service client de Free, ensuite le service consommateur. Et si toutes les procédures à ses deux niveaux accouchent d’une souris, il vous reste toujours la possibilité de faire intervenir un médiateur.
Porter une réclamation à l’intention de Free via son service client
Pour faire votre réclamation, vous pouvez commencer par joindre le service client par téléphone au 1044. Les appels sont gratuits depuis une ligne Free et le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Le conseiller que vous aurez au téléphone devrait vous indiquez toutes les démarches à suivre par la suite.
Si vous faites votre réclamation depuis l’étranger, appelez le service client au 01 78 56 95 60.
Si vous souhaitez procéder directement en ligne sur le site de Free, vous devez vous rendre sur la page de contact en ligne. Sur cette page, vous pouvez bénéficier d’une assistance par visioconférence ou par messagerie instantanée.
Vous pouvez aussi vous adresser directement au service après-vente dans une boutique Free près de chez vous.
Porter réclamation auprès de Free par courrier
Si vous décidez d’envoyer votre réclamation par voie postale, adressez-la à l’adresse suivante :
75371 Paris cedex 08.
Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs informations essentielles :
- Toutes vos coordonnées utiles : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail, etc. ;
- Les renseignements liés à votre contrat ou à vos équipements : numéro de contrat, nom de votre box ou de votre forfait, etc. ;
- L’objet de votre réclamation et des détails la concernant ;
- Et si vous avez déjà contacté Free auparavant, de quelle manière et à quelle date.
Vous pouvez également ajouter des documents (copie d’une facture, photo d’un équipement…) à votre courrier de réclamation.
Réclamer auprès du service consommateur de Free
Le service consommateur est à votre disposition si les réponses apportées aux numéros précédents sont inadaptées ou insuffisantes. Pour lui envoyer la réclamation, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :
75371 Paris cedex 08.
Si aucun service de Free ne résout votre problème, un médiateur peut alors intervenir.
Saisir le médiateur pour un différend avec Free
En cas de litige avec Free, le médiateur à saisir est le Médiateur des communications électroniques.
Vous pouvez consulter les modalités de saisine sur la médiation sur le site internet suivant : mediation-telecom.org.
Pour envoyer votre saisine, il faut se rendre sur la page de saisine. Vous devez remplir le formulaire adéquat et joindre les preuves de la réclamation effectuée en amont auprès de Free.
Bonjour,
Abonné freebox depuis très longtemps, je suis très déçu de constater que depuis le mois de Novembre 2020 ma connexion internet est soit impossible soit aléatoire.
Un rdv a été pris ce samedi 09/01 entre 10h et 12h et personne n’est venu ou intervenu chez moi ou sur le branchement sur le poteau en face de mon habitation. C’est inadmissible de ne pas être tenu au courant des problèmes que subi ma connexion. A ce jour, le télétravail est fortement recommandé pour les gens qui le peuvent et moi et ma compagne sommes obligés de travailler en présentiel du fait de l’absence de connexion internet. J’attend donc un retour rapide sur les problèmes de ce disfonctionnement
Il devient urgent de diagnostiquer précisément les problèmes de cette connexion car même sans connexion, le montant de l’abonnement est prélevé.
Cordialement,
il ne suivent rien moi aussi j’ai fais plus de 20 réclamations sans réponse,juste bon à encaisser l’abonnement
Idem .
J ai envoyé 2 courriers ,aucune connexion pendant un certain nbre de jours, j ai également contacte le service assistance, voilà je ‘ne sais, combien de temps,alors que les prélèvements sont effectués a ce jour aucune réponse
Bravo FREE.
INADMISSIBLE !
Scandaleux
Plus de 10 ans chez free et du jour au lendemain que des problèmes plus de box 2fois de suite,
Les personnes nous répondent tout et son contraire …. Depuis d’ailleurs plus personnes au téléphone….. par contre il me prélève toujours alors qu’on devrais avoir 1 mois gratuit minimum puisque pas de box tout ce temps là !!!!!
Bonjour….votre problème est identique au mien..pas de connexion ou bcp de coupures réseau depuis 2020!!auj j’ai enfin la cause de mon problème…j’ai été decablee a l’arrivée de nouveaux voisins…..ils ont pris la ligne et je paye toujours!!!!depuis juin je n’arrête pas de les contacter….et en fait il faut résilier et racheter une ligne…!!?
J ai plus de service freebox depuis le 17,personne ne c est rien, on me dit incident collectif purée faite quelque chose ………
bonjour,
je laisse un message car je suis très mécontente et pense que je me suis laisser bernée par les magnifiques propositions d’une vendeuse, cela dit en passant ça m’a pris bien 2 heures. Elle m’a promis monts et merveilles, que ce serait hyper facile pour joindre mon tél portable (actuellement chez Orange) sur ma box, qu’il me suffisait d’appeler le 1044 pour être relié pour 0€/2h. Depuis c’est la galère, je n’arrive pas à me connecter à mon espace abonné et pourtant je donne le bon identifiant et j’ai mis le bon mot de passe et le bon code postal et il apparaît toujours erreur de connexion ou erreur de code postal…
J’en ai vraiment ras le bol, hier j’ai passé 2h au lieu de me reposer avant de reprendre mes activités et cela pour ne toujours pas avoir de résultats. Si je suis trop bête pour ne pas réussir alors j’ai besoin d’une sérieuse assistance.
J’attends depuis 10h que l’on m’appelle pour m’aider justement mais pas d’appel.
J’ai fait confiance à Free et je le regrette amèrement, j’étais tranquille chez Orange, peut-être un peu plus cher mais sereine.
Je vais saisir un association de consommateur et porter plainte si je n’ai pas de solution à mon problème.
Bravo et merci pour votre témoignage,.. Qui me donne à réfléchir..
Je devrais peut-être aussi bazarder free..
C’est la façon dont travail free ..toujours aux abonnés absents, ils répondent uniquement pour les souscriptions mais pour les réclamations ..
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, sauf que je suis allée dans une boutique FREE et que mon compte n’a pas été créé. Je ne peux pas avoir accès à mon espace abonné, mais on n’oublie pas de me prélever l’abonnement. J’ai écrit en Recommandé + AR à 2 reprises aucune réponse. ET rien ne change …
Heureux propriétaire d’un forfait 5G chez Free, pour un résultat qui ne dépasse pas la 3G et encore instable. Service assistance contacté par 2 fois, qui n’offre pour seule réponse, un formulaire de satisfaction. La seule opération effectuée à ce jour est le prélèvement dudit forfait sur mon compte bancaire, mais toujours pas de réseau 4G ! Je dois me contenter d’un réseau variant de E à 3G après recherche de réseaux. L’obligation de résultat conformément au code de la consommation ne semble donc pas être un principe chez Free,ou du moins free a raté des cours.
je suis tout a fait d’accord avec vous j’ai l’impression d ‘etre en 3G c’est lamentable en plus on m’a vendu une box revolution et tout le barattin du commercial en me disant que tout serai pris en charge resultat j’ai resilié mon abonnement chez mon ancien operateur croyant etre remboursér totalement et non 100euros pour ma pomme et une facture en plus de 78 euros de free ca il ne vous le dise pas et biezn pas contente du tout.
Idem et pour ma part gros beug au mois d’août chez free je n’ai plus de messagerie vocal depuis cela vient bien de chez eux et non de mon téléphone comme ils ont aimé le dire j’attend la réponse de l’assistance depuis le mois d’août et j’en ai marre de tomber sur leur service de proximité car ils ne comprennent rien !
Service de plus en plus déplorable et reseau n’en parlons pas
Bonsoir, client Free depuis mai 2020 et impossible de les joindre au téléphone. Je me permets de vous faire savoir que depuis un an impossible de me connecter à internet, j’ai fait plusieurs tentatives pour leur faire connaitre les désagréments. En plus de ça, j’ai été privé de téléphone fixe pendant 15 jours et de fax. C’est la raison pour laquelle j’ai quitté Free le 03/05/2021. J’ai renvoyé ma box au service Free Résiliation (6 Rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE), pas une seule réponse. A partir d’aujourd’hui, j’ai fait opposition a tous prélèvements émis par Free auprès de ma banque du fait d’un manque de coordination de leurs services. J’ai quitté Free et supprimé mon téléphone portable et box FREE. Je remarque qu’il y a un nombre considérable d’abonnés mécomptant de leurs services.
J’ai fait installée la fibre qui est désastreuse au niveau du raccordement ! Ils ont bousillés un plot en béton au marteau, massacré les fourreaux existants avec un tournevis, effectué un maillage à la fois dans le fourreau, à côté et mise à nu de la fibre, plus d’étanchéité ! Malgré les constatations, l’installateur n’a rien voulu entendre, pour lui il avait placé son fourreau et tout fonctionné !
Je réclame depuis le mois d’octobre, déplacements à la boutique, sms, appels téléphoniques précisant la prise en compte de mes réclamations, courrier avec photos à l’appui de l’installation, rien n’y fait !
Lamentable, honteux, le site est fait pour que vous ne puissiez pas avoir d’interlocuteur en fonction du service demandé, l’attente est très très longue au niveau des appels, on passe un temps fou pour accéder enfin à quelqu’un qui constate les réclamations mais ne fait rien pour finaliser la demande
Bonjour,
j’ai pris un mobile en location en 2016. Ce que je ne savais pas c’est que temps que je ne résilie pas le contrat de location, je paye toujours et cela peut durer indéfiniment .
Donc depuis 2016, je paie 27€ alors que le portable a été volé depuis 2017.
Pour la résiliation de cette location, on me demande 120€.
Cette location me reviens très cher (1620€)
Honteux!!!!
Bonjour,
j’ai appelé le service free mobile le 24/06/2021 à 11H:43 pour changer mon forfait car j’avais besoin de plus d’internet , le conseiller qui a pris en charge mon appel m’a menti sur les offres mobile ( preuve à l’appui ) en me disant que le maximum de gigas internet pour les téléphones 4G est de 100G alors que son collègue après m’a confirmer que c’est 150G pour le même prix (19€99) est tout ça juste pour me vendre un forfait box qui après que j’ai dit oui il m’a menti encore une fois (preuve à l’appui ) sur les conditions de l’offre Freebox à 15€99 car j’ai bien précisé que je la veux que pour 3 mois et après je vais résilier et il m’a confirmé que oui je peux le faire sans frais alors que l’offre était un engagement d’1 an et pour résilier il fallait payer le reste de l’année . c’est vraiment honteux un tell service : mentir pour vendre ça n’a jamais été une étique de travail et de vente et à cause de ça j’ai perdu toute une journée au téléphone entrain de résilier à cause des fausses informations données par le conseiller Free . Je vais envoyer une réclamation au service de droit pour mettre fin à ces pratique douteuses et je ne ferais jamais affaire avec le service Free malheureusement .
moi cela fait depuis 6 mois que j’attends un remboursement chez eux !!!!!!!!!!! et incapable d’avoir un responsable alors que j’ai envoyé relever de comptes etc !!!!!!!!!!
BONJOUR, juste pour savoir si vous étiez rembourser j’ai le même problème que vous
Moi cela fait maintenant 4 ans que FREE essaye de passer la fibre mais sans succes, j’ai du faire appel à un electricien qui a créé un passage. Apres l’intervention de FREE pour la connexion fibre deviné, cela ne fonctionne pas et maintenant, je dois attentre encore 1 mois avant d’avoir un nouveau rendez vous afin qu’il fasse des modifications dans la rue….Pourtant mes voisins sont chez FREE et cela fonctionne… bizarre, car je pense qu’il s’agit uniquement d’un parametre à activer mais…..
Donc je pense que je vais aller voir ailleur…..
Bonjour,
Voici 3 semaines que nous n’avions pas internet.
Nous avons dû utuliser nos portables du même opérateur afin de passer nos coups de fils conséquences nos forfaits de 2h sont passés à 8.60.
Aussi je demande à ce jour un geste commercial pour non utilisation du service FREE pendant 3 semaines
Bonjour,
Vous pouvez directement contacter Free en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
bonjour. depuis deux jour ma Freebox est bloquée sur étape 2. quand je téléphone au service il me dise qu’il y a une intervention en cours. mercredi une intervention vers 8h aucun résultat et ce jour à 14h26 une autre intervention et toujours rien la à 21h. toujours étape 2 sur ma box. en clair j’ai plus de télé avec canal plus qui est branché sur ma box. c’est pas normal ce manque de sérieux car en principe quand on fait une intervention c’est pour réparer le problème. les techniciens font des interventions sans réparer et comme je suis au bord de la mer et à coté de la plage je fini par avoir des doutes sur les interventions.
En juillet on a changé mon forfait à 2 € pour un forfait à 15,99, sans m’en avertir au préalable, sans que j’en aie fait la demande d’une manière ou d’une autre. Le “free helper” que j’ai eu au télelphone me dit que je dois attendre 3 mois, soit septembre, pour retourner à 2€! On m’aura donc débité 15,99 X 3 , de plus pour retourner à 2 € , 10€ viendront s’ajouter. C’est totalement abusif.
free une grade catastrophe.je suis abonné depuis 2005 ,chaque année j’ai droit à une panne de 2 3 voir 4 jours et sans que jamais frée ne fasse un geste commercial.je reste sans TV NET ni téléphone et cela sans jamais vraiment régler le problème.
idem, pour nous depuis des mois que cela dur..
je les ai appelé, ils étaient au courant et en me proposant des dédommagements à ce jour toujours rien et en plus cela continue
pour prélever y a aucun problème mais pour avoir le service pour lequel on paie c’est le cadet de leurs soucis
Bonjour
Je trouve inadmissible et inacceptable de laisser ce genre de désagréments continuer ainsi !
J’ai le même problème que vous tous et cela depuis des années ils me facture plusieurs montants mobiles 15,99 € ( et plus) et fixe ( boxe) 39,99( et plus)
J’ai depuis le branchement de la fibre Rencontree des problèmes techniques ( tv et mobile) sur tout le réseau c’est le pire que j’ai pu rencontrer !
Lorsque j’appelle on ouvre un ticket d’incident puis dans la semaine qui suit il ferme l’incident en disant que tout est réglé soit voir avec moi si c’est bon ou pas
Et le problème dure depuis 2019 et continue à ce jour
Suite à plusieurs courriers de réclamation il m’ont proposé 5,98 ils se moque de moi ! Ils n’ont même pas honte de proposer ce genre de chose !
Ils faut absolument voir comment faire pour faire remonter les problèmes que nous rencontrons en tant que clients
Cliente depuis 2016, suis en panne depuis le 25 août 2022.
Suis désespérée de ne pouvoir joindre aucune personne par téléphone (3244)
Peut-être, serais-je lue aujourd’hui ?
c est vrai que pour avoir le 3244 c est tout un sport,c est honteux ;moi je fait reclamation car je n ai pas eu internet du 6avril2023 au 3mai 2023 et il me facture quand meme mon abonnement de 39.99
Je suis abonnée chez Free depuis plusieurs années ; j’ai déménagé en juin 2022. Etant éligible à la fibre, free a passé câble pour que ma box soit dans le salon et non plus dans le garage où rien ne passait !
depuis, j’ai continuellement des coupures de réseau malgré intervention de techniciens sous-traitants de Free. une fois, c’est la box pour laquelle un commercial au téléphone m’affirme m’en envoyer une nouvelle que j’attends toujours (mensonge d’après un conseiller free), une autre fois c’est Vendée numérique responsable… j’en passe et des meilleurs. Je rappelle Free qui me raconte des mensonges et me prends pour une demeurée. Technicien toujours sous -traitant de Free (personnes qui sont formées à l’arrachée) passe ce jour. dernière tentative avant changement opérateur
Cliente chez free depuis plus de 10 ans cette fois ci cela dépasse l’entendement… je suis sans ligne sur mon portable depuis plus de 12 jours. Au service de free on m’a demandé 3 fois (!!!) de changer de puce ce que j’ai fait.. au 3244 on me dit “patientez des techniciens sont à l’oeuvre”… combien peut on patienter… quel respect du client, aucun retour de la part de free !!!
Bjr
Abonné depuos 2006 cela fait plus de 15 jours sans tv telephone et internet je paye 37 euros par mois
Un ticket incident ouvert et impossible d avoir quelqu un au téléphone si ce n est le service resiliation une plateforme ou des reponse tte faites 6 appel avec le même discours mis en urgence bref du bluff
Je pense que je vais aller chez un autre opérateur
J en ai marre des services free qui n en sont pas sauf pr vendre 😱😱😱😱
Bonjour
Je suis certain de ne pas être lu ni pris au sérieux !! je trouve révoltant et intolérable de laisser ce genre de désagréments continuer ainsi !
Je suis abonnée chez Free depuis plusieurs années : Un ticket d’incident est ouvert depuis plusieurs semaines et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone si ce n’est le service de résiliation avec le même discours : nous traitons en urgence bref « bluff » sauf pour prélever les factures , là il n’y a aucun problème mais pour le service que l’on paie c’est le cadet de leurs soucis ;
Je pense aller chez un autre opérateur, marre des services « free » qui s’en moque… à par vendre c’est tout ce qu’il veut 😱😱😱😱
abonné depuis 2013 je pense quitter free cela fait plusieurs mois sans mails .Attendre 15mn (voir plus ) pour me dire “on ne comprend pas” parfois on raccroche que fait on ? Mes communications importantes voire financierement On m’annonce un dépannage par portable en Novembre 2023 !!!
Suite a une intervenante de chez Free qui me proposait de passer a la fibre, rien ne sait passé comme prévu. Soit disant que le Technicien repartirait avec mon ancienne box FAUX. Apres avoir rappelé on m’a dit qu’on m’envoyait un bon de retour, FAUX le retour va etre a mes frais.
C’est lamentable on nous dit n’importe quoi au telephone. Depuis j’ai eu 3 autres personnes et pas une mieux que l’autre.
Maintenant j’attends 1 an pour les quitter je précise que je suis chez Free depuis qu’ils existent mais qu’apparemment maintenant ils se fichent de la qualité du service client.
2 mois 1/2 sans connexion internet.
J’ai déménagé et la les ennuis ont commencés.
Ils n’arrivaient pas à trouver le point de raccordement (pas la bonne entré sur l’arcep).
Le premier technicien m’a tout bonnement supprimer ma prise téléphonique et a fait un rapport foireux qui tenait pas en compte que le signal de fibre n’était pas bon).
A ca s’ajoute :
– 3 fois pour qu’on prenne en compte enfin le bon numéro de contact téléphonique.
– J’ai été facturé alors que j’avais plus de connexion, il a fallut que j’appelle 2 fois pour me faire annuler la facture et encore je serais remboursé (ou pas) à la clôture de mon ticket.
– Maintenant c’est la baston entre l’opérateur de terrain (qui se fiche pas mal de problème) et free qui peuvent rien faire car mon appartement n’a pas de fibre alloué pour free.
Après un nombre incalculable d’appels (avec des personnes plus ou moins sympa), free a enfin décidé de me refaire mettre ma prise téléphonique, j’ai du faire constaté deux fois le problème avec photo à l’appui.
Le technicien devait venir aujourd’hui, il est presque 21h je pense qu’il viendra pas ^^
Sur 4 techniciens, j’en ai vu seulement 2, les autres avaient surement mieux à faire.
Pareil, je pense que je tomberais en poussière avant que les deux hotliner qui avaient promis de me rappeler me rappelle …
En résumé, foutage de gueule, aucun suivi, et les services se lancent la babale.
Bref, si j’ai pas de news semaine prochaine, je vais clôturer mon compte et pourtant ca fait des années que je suis chez eux.
Je vais leur faire une pub d’enfer.
Après appel pour problème de sms, je ne suis pas satisfait ! Pas de la personne que j’ai eu en ligne mais du résultat ! Nous avons bien sms illimité ? Et là parce que j’ai fait des sims « groupés », je suis entraîneur de foot, il ne me remette que les sms le 22/07/23, je ne peux donc pas répondre aux sms qu’on m’envoie depuis le 15/07. C’est franchement anormal et même inadmissible !
Depuis des mois coupures intempestives, récurrentes et imprévisibles sur TV. Très nombreux appels à l’assistance technique (c’est usant), réponses inefficaces, promesses de rappel non tenues, promesses d’indemnisation non tenues. Changement de boxe TV qui ne change rien. La boxe Pop qui est incapable de gérer automatiquement les couleurs qui deviennent vert et rose fluo à chaque mise à jour. Assistance de niveau 2 non joignable le soir et le week-end. Enfin j’adresse une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception( 6,50 €), et je reçois ce matin un ÉNORME dédommagement d’un montant de… 1,76€ ! Merci free ! Free n’a rien compris et n’a aucune considération pour ses abonnés, heureusement, il y a d’autres opérateurs. À bon entendeur, salut.
Bonjour abonné depuis quelques années je trouve que le SAV est devenu nul. En effet toute la residence ou j’habite n’a plus d’internet mais Free uniquement les autres FAI ayant déjà reconnecté leurs abonnés. Mais me mieux est que lorsque l’on essaie d’avoir l’assistance FREE faut passé par internet du moins dans le 13ème arrondissement de Marseille, ils ne sont pas assé nombreux pour repondre au téléphone. Sans internet c’est TOP. Ayant réussi à les joindre, ils me disent qu’il y a un incident en cours et qu’ils s’en occupent depuis rien, personne ne vient travailler. De plus lorsque j’essaie d’avoir des informations, c’est la réponse suivante ” nous n’avons pas d’informations etc…” C’est déjà la deuxième fois mêmes causes mêmes delais et même nullité du SAV. Le plus risible est que lorsqu’ils vous envoient leur enquette de satisfaction, et que vous leur mettez une note de 1 étoile, (il n’y a que les deux premières étoiles et les deux dernières qui comptent les intermédiaires ne servent à rien) et bien ils vous appellent afin de vous faire changer d’avis.
Pas d’internet depuis 1 mois. Ce serait une panne collective mais nous sommes les seuls impactés. Aucune date de réparation. MAIS il faut payer quand même. Nous allons changer d’opérateur.
tres mécontent de free venant de chez orange free a de belles paroles pour vous abonner mais rien ne suit depuis 5 jours je n’ai pas de connection avec portable vous pouvez appeler personne ne répond et ne bouge le petit doigt,
Déçu par l’incompétence manifeste du service Free. Cela fait maintenant plus d’une semaine que ma connexion Internet est coupée, et malgré de multiples appels à leur hotline, je n’ai reçu aucune solution satisfaisante.
Chaque fois que je contacte leur service client, je suis accueilli par des agents qui semblent totalement désintéressés de ma situation. Leur incapacité à résoudre ce problème de manière efficace est exaspérante.
Décevant de constater que malgré les promesses de Free en matière de service clientèle, ils ne sont tout simplement pas à la hauteur.
Je recommande vivement aux autres de réfléchir à deux fois avant de choisir Free comme fournisseur d’accès à Internet, car leur incompétence en matière de service clientèle est tout simplement inacceptable.
Bonjour
Je viens de lire votre commentaire sur Free …avez vous changé d’ opérateur suite à votre problème avec Free???
Moi j’ ai des problèmes avec eux depuis le 21 Août de 2023 !!!et toujours rien !!
Je suis allé chez Orange pour changer mais leur proposition ne m’ encourage pas à changer malgré mes déconvenus avec Free ..
Que faire ???
Après 15 ans chez Orange, je me décide à essayer free.
J’ouvre deux lignes téléphoniques, reçu une seule carte SIM.
Après appel à la Hotline, un conseiller me dit : Allez en magasin, une SIM vous sera donnée. Finalement, obliger d’acheter une seconde carte SIM.
Après appel de nouveau à la Hotline, remboursement impossible, envoyer un courrier de réclamation. Après quinze jours d’attente, courrier négatif, pas de remboursement.
Finalement, je décide d’arrêter les frais.
Free décide donc de me facturer le dernier mois pour trois jours d’abonnement.
Appel à la Hotline, de nouveau envoyer un courrier de réclamation…
COURAGE, Fuyez !!!!!
Et vive le retour chez ORANGE.
3 MAI 2024 16h15
Je suis abonnée depuis 10 ans chez free ,et n avais pas vraiment de reproches a leur faire
Mais souhaitant changer de forfait ,j ai essayer de me connecter sur mon compte ,
je n ai pas réussie .Donc j appelle le 3244,qui m envoie au 1044 et là ,merci monsieur qui m avez répondu….vous avez été d une insolence qui n est pas digne d un commercial
Vous avez eu un comportement abject ,me traitant d assistée et j en passe
Merci Monsieur ,je pense que moi aussi ,je pense fortement changer d opérateur
je ne vous fais aucune publicité ,comme beaucoup de personnes, aucun suivi et difficile de vous joindre
Bonjour
Je suis abonnée depuis 12 ans.
Le réseau est arrêté de fonctionner son aucun raison.
Ils m’ont dit de changer le téléphone.
J’ai changé plusieurs téléphonent
Mais le réseau ne fonctionne pas.
Il n’n’arrivent pas à me donner une solution que de Bla Bla
Merci.
Bonjour
En date du 6/06/2024 un prélèvement de 190€ a été effectué par free sur mon compte bancaire sans justificatif.Après contact avec leurs services,j’apprends que ce prélèvement correspond à une pénalité pour non retour du matériel.J’ai été abonné à Free de Mars à Août 2018 date de la résiliation.
J’ai envoyé un courrier recommandé avec AR au service cients mais ils persistent et me demandent de leur faire parvenir la preuve du renvoi du matériel. Cela fait 6 ans et bien entendu je ne l’ai pas conservée. Je ne peux que faire jouer ma bonne foi.J’ai reçu le 06/08/2024 un “dernier avis amiable” d’un huissier de justice et là les 190€ correspondaient à des factures impayées.
Bonjour
Nous avons souscrit un nouvel abonnement FREE depuis le 5 septembre 2024 à l’agence de Nice Jean Medecin.
Le vendeur nous a dit que nous devions aller chercher notre nouvelle box dès réception d’un SMS…
Pas de SMS…
Après 6 déplacements à l’agence, ils ne comprennent pas!
Le technicien est passé aujourd’hui (toujours pas de box en vue!) et nous a sois disant connecté notre alimentation ”Fibre”.
Ma femme à pris un jour de CP pour ce rdv…
Après le départ du technicien, notre voisine est montée pour nous dire qu’elle n’avait plus Internet chez elle (SFR).
Elle a vu le technicien intervenir.
Elle n’est pas contente et nous non plus!!!
FREE: que ce passe t-il chez vous???
Y a t’il un pilote dans l’avion???
Si vos box sont agréables à regarder, si vos vendeurs en boutique sont plutôt bons, quand est-il du service technique!
Je reçois mes enfants et ils ne pourront pas travailler de la maison.
Je vais être obliger de les emmener sur mon lieu de travail pour qu’il puissent travailler!!!
Franchement, c’est pas cool…
ALORS DITES MOI: QUE DOIS JE FAIRE?????
Je voulais me renseigner sur une offre fibre de box, j ai eu un conseiller odieux, qui parce que je lui demandais des précisions sur un point de l’offre l’a mal pris et a commencé à me dire que je faisais appel à des professionnels et quand je lui ai dit que ce n était pas une façon de parler à un futur client, m’a carrément dit d’aller ailleurs que free ne voulait pas de moi, qu’ils n avaient pas besoin de moi, et que j’allais perdre de l’argent… voilà comment free traite ses éventuels futurs clients, c’est clair que je préfère payer plus cher mais avoir des personnes correctes au bout du fil, la notion de service client a priori disparu
Quel cour des miracles ces plateformes free !! Vous pouvez bien appeler 10 fois pour le même problème recevoir 10 informations incohérentes, vous entendre dire que votre dossier est “remonté”, rien jamais ne se passe du service réclamation qui ne répond à rien aux “conseillers” parfois exotiques qui s’excusent de ne rien pouvoir faire et vous renvoient sur …..le service réclamation qui ne répond jamais !! Je confirme les propos d’un intervenant précédent les LRAR ne sont suivis d’aucune réponse § le modèle est clair =, embaucher des vendeurs de parapluie sans capacité à intervenir , Ca peut laisser croire qu’une assistance existerait réellement….En fait dans la concurrence avec Sosh (orange) il perde sur largement sur cette question de l assistance et du sérieux dans le traitement des problèmes mais gagnent sur la question du débit . Pour l instant ça penche dans leur sens mais il doivent faire croire que l assistance existe bien chez eux aussi !!! vivement que l offre sosh affiche plus de débit On EN AURA FINI AVEC FREE !! qui n ‘accorde aucun intérêt à ses clients !!