Fujifilm est une entreprise japonaise spécialisée dans la conception et la fabrication de matériel photographique numérique et analogique. Elle fabrique également des matériels d’imagerie médicale, d’optiques (Fujinon), de bureautique, des supports d’enregistrement optique et magnétique, ainsi que certains produits nécessaires à la fabrication d’écrans plats et d’émulsions photosensibles… Le matériel vendu par Fujifilm s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers.
Bien que l’entreprise soit une référence mondiale, il peut arriver qu’elle déçoive certains clients, notamment en cas de défaut avec un article. Pour y remédier, des équipes compétentes s’occupent des réclamations introduites par les clients. Si vous souhaitez faire un recours auprès de Fujifilm, voici les coordonnées pour joindre le service client et le service après-vente (SAV).
Les motifs de réclamation auprès de Fujifilm
L’assistance de Fujifilm accompagne les clients, particuliers comme professionnels, dans la résolution de différents problèmes liés aux appareils ou aux services offerts. Vous pouvez joindre les techniciens et les conseillers de Fujifilm si vous rencontrez les difficultés suivantes :
- installations d’applications mobiles pour appareils photo numériques ;
- téléchargements de manuels d’utilisation ;
- enregistrement d’un produit auprès de la marque ;
- demandes générales concernant les produits optiques ou de santé ;
- gestion et archivage de données ;
- matériel ou appareil en panne ;
- problème de maintenance des produits industriels Fujifilm ;
- défaut de fabrication…
Pour toutes ces problématiques ou autres demandes, les équipes de Fujifilm vous aident à trouver les solutions adaptées.
Comment contacter Fujifilm ?
Contacts téléphoniques
Les assistants de Fujifilm peuvent être joints à différents numéros de téléphone.
- Numéro standard de Fujifilm en France : 01 47 15 55 15, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Pour le grand public, le service client est joignable au 08 25 89 32 08.
- L’assistance technique pour les professionnels de la santé est disponible au 08 10 00 03 26.
- Pour passer une commande, il faut appeler le 01 64 76 71 40.
- Les autres professionnels peuvent composer le 01 30 14 34 56 pour déposer leurs réclamations.
D’autres contacts téléphoniques sont disponibles sur la page “Contact” du site de Fujifilm.
Contacts en ligne
Il est possible de joindre Fujifilm France par courrier électronique à travers différents e-mails. Vous pouvez trouver l’adresse e-mail à laquelle vous devez écrire, en fonction de la problématique que vous souhaitez aborder, sur la page de contacts. Plusieurs formulaires de contact en ligne y sont également disponibles.
Vous pouvez également soumettre votre demande à Fujifilm à partir de votre compte client. Vous devez disposer d’un compte client si vous souhaitez enregistrer un produit.
Pour faire une réclamation en rapport avec une commande, vous pouvez écrire à FGSF-commandes@fujifilm.eu.
Réclamation par courrier postal
Vous souhaitez joindre Fujifilm par voie postale ? Vous pouvez adresser un courrier recommandé avec avis de réception au siège social dont les coordonnées sont les suivantes :
River Plaza
29 Quai Aulagnier
92600 Asnières-sur-Seine.
Quelles sont les coordonnées du SAV de Fujifilm ?
Logo Fujifilm à titre illustratif
Si votre appareil tombe en panne, vous pouvez solliciter le SAV de Fujifilm pour le faire réparer par des techniciens agréés. Vous pouvez demander au revendeur de vous mettre en contact avec un service de réparation agréé par la marque.
En France, les réparations sont menées par la société PM2S. Pour plus d’informations sur la procédure de réparation, envoyez une demande à l’adresse suivante : pm2s@pm2s.fr ou appelez le 01 30 68 67 92.
En cas de litige avec Fujifilm ou avec un de ses partenaires, vous pouvez saisir le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) pour résoudre le différend. Rendez-vous sur www.cmap.fr pour plus d’informations.