Le Groupe AD (Autodistribution) est un réseau de garages automobiles multiservices, où l’on peut faire réparer sa voiture ou acheter un véhicule d’occasion.
Si vous subissez une litige avec un garage AD, vous avez la possibilité de déposer une réclamation et de saisir un médiateur de la consommation pour faire valoir vos droits. On fait le point.
Contacter le service client
Consulter les CGUV
Avant de porter formellement votre réclamation auprès d’un garage AD, il convient d’abord d’essayer de régler votre problème en utilisant plusieurs moyens de communication.
Par exemple, la consultation des CGUV (Conditions générales d’utilisation et de vente), vous permet de prendre connaissance en détail du fonctionnement du site internet AD (les devis en ligne, les réservations, vos données personnelles…).
Cette rubrique peut s’avérer utile si votre problème concerne justement le fonctionnement d’un garage AD.
Contacter votre garage AD
Si votre problème est lié à la réparation de votre voiture ou à l’un des services proposés par un garage AD, vous devez dans ce cas prendre contact directement avec le garage AD impliqué.
Expliquez alors au gérant de l’établissement la raison du litige et selon sa nature, celui-ci sera probablement en mesure de vous apporter satisfaction. Lors de votre venue, vous devez être muni du certificat d’immatriculation de votre voiture et de tous les documents pouvant justifier votre réclamation (devis, factures).
Vous pouvez trouver les coordonnées de votre garage AD directement sur le site de l’enseigne, dans la rubrique “Nos garages”.
Si le gérant de votre garage ne vous a pas apporté de solution satisfaisante, vous pouvez alors téléphoner au siège social des garages AD au 01 69 79 89 89 (appel non surtaxé, prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Faites part à votre interlocuteur téléphonique de la raison de votre réclamation, en lui apportant le plus de précisions possibles. Ce dernier pourra peut-être vous proposer une solution qui vous convienne. S’il n’est pas en mesure de le faire, il doit vous informer des démarches à effectuer si vous désirez porter une réclamation.
Comment porter une réclamation formelle ?
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Si tous les moyens proposés précédemment ne vous ont pas permis de régler votre litige, vous pouvez dans ce cas déposer une réclamation formelle auprès des garages AD.
Vous pouvez alors utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour cela, il vous suffit de renseigner toutes les informations obligatoires (avec un astérisque rouge). Commencez par sélectionner l’objet de votre demande (réclamation). Ensuite, inscrivez le numéro d’immatriculation de votre voiture et suivez les instructions jusqu’à la fin de la démarche.
Un conseiller du service client viendra vers vous après avoir traité votre réclamation.
Envoyer un courrier postal
Logo des garages AD à but illustratif
Vous avez également la possibilité de porter votre réclamation en envoyant un courrier postal recommandé avec accusé de réception.
Pour faciliter son traitement, vous devez y inscrire :
- vos coordonnées complètes ;
- l’objet de votre courrier (réclamation) ;
- le service concerné par le litige ;
- le numéro de plaque d’immatriculation de votre véhicule ;
- le motif détaillé de votre réclamation.
Vous devez dans un premier temps, adresser votre réclamation auprès du garage AD impliqué par le litige.
En cas d’échec de votre demande, vous pouvez dans ce cas, envoyer un second courrier de réclamation auprès du siège social situé à l’adresse suivante :
22 avenue Aristide Briand,
94110 Arcueil.
Nous sommes clients avec 3 véhicules au garage AD de Port La Nouvelle.
Le contact téléphonique de ce garage assuré par une secrétaire fait office de filtre auprès du responsable.
Cependant, d’un caractère très hermétique et strict ne laisse aucune possibilité d’une communication clientèle agréable. Verbalement elle fermée à toute communication, et son timbre de voix est particulièrement agressif.
C’est dommage, car le travail est satisfaisant mais au vue de l’accueil, je ne conseillerais pas à mes proches d’y aller.
Le AD de Neuil sur mer ne m’a pas changé mon filtre à aire lors de ma dernière vidange manque de sérieux !
Plus confiance en l’enseigne
Je me suis fais insulter par des gros mots de toutes sortes et par la suite agressée physiquement par le personnel (soit disant le patron de la boite selon lui) chez AD GARAGE SEBASTOPOL NEUILLY EN THELLE (preuve disponible). Une plainte a été deposer contre ce dernier.
Habitué au centre AD garage expert de Rambouillet 78120 auparavant, mais ayant demenagé dans l’oise tout recemment, je pensais que la qualité du service et de l’acceuil sera la même. Mais en fait c’est completement different. Vraiment dommage.
Est-il normal qu’une pile de télécommande coute quatre fois plus chère que dans le commerce et une batterie deux fois plus.
le garage AD zone atlantparc de sainte soulle :
pneus a ^même le sol
pare-brise a l’abandon dans des bacs
bac d’huile plein sans fermeture et jamais vidé
voiture lavé sur le terrain sans filtre
poubelle bacs bleus non triés ‘ photos a l’appui
voiture en stationnement gênant la circulation sur le trottoir
est’il possible d’intervenir devant tant d’incivilités??
Le pire garage de France doit être le garage AD Albertauto à digne les bains…4 mois et demi après l’accident je récupère mon véhicule pour une deuxième fois avec une énorme malfaçon, 4 non façons et des dégradations….sans parler des pneus sous-gonfle,de l’agression physique et des insultes…la responsable est la pire mythomane que j’ai croisé au cours des 35 dernières années! apparemment tous les dignois sont au courant de l’incompétence flagrante de ce garagiste et de certains de ses employés !!!
Le garage AD de la Roche sur yon maquille les trous de corrosion au silicone, bidouille les chassis des camions avec des madriers de bois, et refuse de faire les papiers de carte grise (motif : mail perdu, sms non reçus, ct avec contre visite, propriétaire pécédent n’as pas mis son tampon (4 ans avant !) et j’en passe…)
1 cm de flotte et de rouille dans les filtres à gasole, pas une vidange, géométrie à l’ouest, controle technique trés arrangés par son copain de norisko. Ne pas acheter chez eux.
AD Ajaccio:
—Mercredi 19, commande et paiement de 4 joints de portes injecteurs.
—Vendredi 21, appel téléphonique m’informant de l’arrivée de ma commande.
—Lundi 24, passage au magasin pour récupérer ma commande payée : “On les a reçus, mais c’est une pochette de 25, on vous rappelle”.
—Jeudi 27, en l’absence du “rappel” promis, je retourne en boutique : “On ne détaille pas la pochette et on ne rembourse pas ; un avoir, si vous voulez”.
Un détaillant qui ne détaille pas, une commande payée non livrée qui est non remboursable… Curieuses pratiques commerciales ?
Il ne faut pas en vouloir à la secrétaire de l’accueil de n’importe quel AD de France. Elles essayent de faire le travail et de rester aimable dans toute circonstance. Il faudrait voir avec les mécaniciens et carrossiers plutôt de faire leur travail correctement (j’en jugerai quand j’aurai mon véhicule) et surtout en temps et heure raisonnable pas au bout de 5 semaines.
Est il normal qu un simple changement de batterie sur une clio essence soit facturée à 260€??sans devis au préalable et on m à.mis devant le fait accompli une fois les travaux réalisés !!!
Un garage que je recommanderais à mes ennemis.
Je trouve anormal de faire un diagnostic avec un outil informatique multi marques AUTEL, jamais utilisé par les garagiste et de dire que deux aides au stationnement sont défectueuses.
Le prix demandé pour leur remplacement coûte cher, j’ai donc récupéré la voiture et payé un prix élevé pour l’analyse qu’ils ont faite avec un outil non professionnel.
Chez le représentant Peugeot en Roumanie, il a été constaté que les capteurs n’avaient rien, seulement que la fonction logicielle était désactivée.
En conclusion je ne recommande pas ce garage, qualité technique du personnel faible.