Faire une réclamation auprès de Gaz de France

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondé en 1976, Gaz de France est un grand groupe français leader dans le secteur de l’énergie. Lorsqu’il est rallié au groupe GDF Suez en 2008, il est rebaptisé Engie et devient ainsi le troisième fournisseur mondial en énergie. L’entreprise propose aujourd’hui de nombreuses formules d’adhésion à des contrats gaz mais aussi en électricité.

Si vous êtes titulaire d’un contrat chez Engie mais que vous êtes dans une situation problématique que l’entreprise ne parvient pas à résoudre, vous avez la possibilité de signifier votre mécontentement de manière formelle en adressant une réclamation. Comment faire et qui contacter ? On vous explique ici tout l’intérêt de cette démarche ainsi que le service à contacter auprès de Gaz de France.

Les motifs de réclamation auprès de Gaz de France

Engie (anciennement Gaz de France) est le principal fournisseur de gaz en France. Au niveau mondial, il compte parmi les leaders du marché. Sa clientèle est donc nombreuse et pour répondre à ses besoins, l’entreprise se dote d’un service relation clients dont le rôle est non seulement de renseigner mais aussi d’accompagner.

Élu service client de l’année 2023, Engie déploie de nombreux conseillers aptes à traiter les réclamations des clients mécontents. Les motifs de plainte sont très variés mais ils ont un point commun : celui de mettre le doigt sur une défaillance de l’entreprise :

• Un service clientèle injoignable ;
• Les conseillers désagréables ;
• Des garanties non respectées ;
• Des demandes de modification non prises en compte ;
• Des erreurs de facturation ;
• Une mauvaise gestion des données confidentielles, etc.

Faire une réclamation à Gaz de France : étapes et contacts

Vous souhaitez adresser une réclamation à Gaz de France ? Il vous faudra dans un premier temps définir l’objet de votre plainte afin de vous tourner vers le service adéquat. Retrouvez ici toutes les coordonnées utiles pour entreprendre votre démarche.

La réclamation concerne un démarchage

Votre réclamation concerne un démarchage téléphonique ou à domicile de Gaz de France ?

• Faites votre réclamation en remplissant ce formulaire en ligne ;
• Ou appelez un conseiller du service clientèle gratuitement au 09 69 32 19 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h).

La réclamation concerne la garantie électroménager

Votre réclamation concerne la garantie électroménager ?

• Adressez directement un mail à : contact@garantie-electromenager.fr ;
• Ou envoyez un courrier par voie postale en lettre recommandée à cette adresse : Engie, TSA 24 286, 77 283 Avon Cedex.

Adresser une réclamation concernant l’assurance facture

Si votre réclamation concerne l’assurance facture en revanche, envoyez plutôt un courrier en recommandé à cette adresse :

Votre réclamation concerne le service Dépan’Express

Vous avez rencontré un problème avec le service Dépan’Express ?

• Pour le signaler à l’entreprise, envoyez un mail à : contact@depannage.engie.fr ;
• Ou un courrier postal à : Service clients dépannage Engie, BP 80176, 33 706 Mérignac.

Faire une réclamation concernant le réseau de distribution

Votre réclamation concerne le réseau de distribution de gaz ? A défaut de joindre Engie à ce sujet, adressez-vous plutôt aux gestionnaires :

• Enedis pour une panne d’électricité ;
• Ou GRDF pour une panne de gaz.

Porter une réclamation à Gaz de France pour un autre sujet

Si votre réclamation concerne un autre sujet que ceux présentés ci-dessus, procédez en deux étapes :

D’abord, contactez le service clientèle d’Engie

• Par voie postale : service clients Engie, TSA 87494, 76 934 Rouen Cedex ;
• En remplissant le formulaire de contact en ligne ;
• Ou par téléphone 09 69 32 19 53.

Puis contactez le service des consommateurs Engie en envoyant une lettre à :

Demander l’arbitrage du médiateur de la consommation

Logo Gaz de France à but illustratif

Ces diverses solutions ne vous ont pas permis de faire entendre votre réclamation et vous êtes en litige avec Gaz de France ? Pour espérer résoudre ce désaccord à l’amiable, vous êtes en droit de faire intervenir le médiateur de la consommation. Pour ce faire, suivez ces étapes :

• Commencez par envoyer une demande de médiation à : Engie, Courrier du médiateur, TSA 27601, 59 973 Tourcoing Cedex ;
• Si cela ne donne toujours rien, rapprochez-vous du médiateur de l’énergie en envoyant une demande d’arbitrage à : Médiateur National de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75 443 Paris Cedex 9.