Faire une réclamation à Générale d’Optique

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Générale d’Optique est une chaîne française, créée en 1993, spécialisée dans la vente de lunettes de vue, de soleil et de lentilles de contact. Avec un large réseau de magasins à travers la France, cette enseigne est reconnue pour son expertise en matière d’optique et sa gamme diversifiée de produits. Chez Générale d’Optique, vous pouvez aussi obtenir des conseils pour choisir et entretenir vos lunettes et vos lentilles ou faire un examen de la vue par exemple.

Cependant, même avec une grande qualité de service, il peut arriver que des problèmes surviennent après un achat. Que ce soit un défaut de fabrication, un problème de prescription ou tout autre souci, il est important de savoir comment faire valoir vos droits et obtenir satisfaction. Dans cet article, nous vous expliquons comment faire une réclamation auprès de Générale d’Optique.

Que faire avant de faire une réclamation formelle ?

En cas de problème avec Générale d’Optique, il existe diverses solutions pour résoudre ce problème avant de faire une réclamation. Vous pouvez notamment contacter votre boutique ou le service clientèle. Pour gagner du temps, vous pouvez retrouver toutes les coordonnées utiles de Générale d’Optique ci-dessous.

Contacter votre magasin Générale d’Optique

Si vous avez rencontré un souci suite à un achat ou à une visite dans une boutique Générale d’Optique, nous vous conseillons de d’abord contacter cette boutique.

Si vous ne vous souvenez plus des coordonnées de votre magasin, vous pouvez vous rendre sur le site web de Générale d’Optique et allez dans la rubrique “Trouver un magasin“. Vous pouvez alors indiquer votre ville, votre code postal ou bien vous géolocaliser pour voir les magasins les plus proches.

Vous pourrez alors voir les coordonnées du magasin de votre choix (numéro de téléphone, adresse), ses horaires d’ouverture, les services sur places, les marques disponibles et vous pouvez même prendre rendez-vous en ligne.

Contacter Générale d’Optique au téléphone

Vous pouvez également contacter le service client de Générale d’Optique par téléphone pour signaler vos problèmes et poser vos questions. Vous devez alors composer le 01 41 11 20 34. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Vous pouvez aussi prendre rendez-vous par téléphone à ce numéro.

Utiliser le formulaire de contact en ligne

Si vous préférez joindre le service client de Générale d’Optique en ligne pour exprimer votre mécontentement, vous pouvez alors remplir et envoyer le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet de l’enseigne.

Rendez-vous simplement dans la rubrique “Contactez-nous“, remplissez les champs obligatoires du formulaire, écrivez votre message et ajoutez des pièces jointes si besoin. Le service client de Générale d’Optique reviendra ensuite vers vous par mail.

Sur le site web de Générale d’Optique, vous pouvez aussi utiliser le chat instantané pour discuter avec un assistant virtuel qui pourra vous aider en direct.

Joindre Générale d’Optique sur les réseaux sociaux

Enfin, avant de faire une réclamation formelle, vous pouvez aussi joindre Générale d’Optique sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Instagram).

Envoyez donc un message privé pour signaler votre problème et vous devriez obtenir une réponse assez rapidement.

Faire une réclamation formelle à Générale d’Optique

Pour porter réclamation formellement auprès de Générale d’Optique, vous devrez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal.

Cette lettre doit contenir plusieurs renseignements essentiels : vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail…), le sujet général de votre réclamation et tous les détails pertinents la concernant (numéro de commande, références d’un produit, date et lieu d’un incident…).

Ensuite, vous pouvez envoyer cette lettre, en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :

Quand saisir un médiateur de la consommation ?

Logo Générale d’Optique à but illustratif

Générale d’Optique n’a pas répondu à votre réclamation écrite ? La réponse apportée ne vous convient pas ? Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations un mois après avoir envoyé une réclamation par courrier postal, vous pouvez alors saisir un médiateur de la consommation.

Pour vos litiges avec Générale d’Optique, vous pouvez saisir gratuitement la Commission de Médiation Franchise-Consommateur (MFC) en remplissant le formulaire de contact, en l’imprimant et en l’envoyant à l’adresse postale suivante :