La GMF (Garantie Mutuelle des Fonctionnaires) est une entreprise du secteur de l’assurance, plus précisément une mutuelle sans intermédiaire. Créée en 1934, elle a d’abord servi d’assurance auto pour les fonctionnaires. Ce n’est que vers les années 1970 que le groupe a diversifié son offre d’assurance en proposant l’assurance habitation, santé, vie ou encore la garantie protection juridique. Environ 6 600 salariés veillent à ce que chaque assuré de GMF bénéficie du meilleur service qui soit.
Lorsque cela n’est pas vrai, les clients victimes d’une injustice ou d’une anomalie ont la possibilité de se faire entendre en portant des réclamations. Cet article vous montre comment vous devez procéder pour porter réclamation auprès de GMF.
Les types de réclamations à faire auprès de GMF
Les conseillers de GMF sont à votre disposition pour toutes sortes de réclamations. Par exemple, si vous :
- avez un problème avec les mensualités (augmentation par exemple) ;
- essuyez un refus de remboursement suite à un sinistre ou si l’indemnisation après un accident domestique ou de la route vous semble insuffisante ;
- souhaitez faire baisser la cotisation pour votre assurance auto, assurance habitation, assurance-vie, etc. ;
- avez eu une mauvaise expérience avec votre conseiller GMF ;
- avez eu d’autres soucis avec GMF…
Vous pouvez alors effectuer la procédure de réclamation ci-dessous.
Les voies de réclamation auprès de GMF
Pour envoyer une réclamation à GMF, vous pouvez procéder de différentes manières : par téléphone, par e-mail, par courrier, et auprès de différents interlocuteurs.
En premier lieu : auprès de votre conseiller habituel
Quelle que soit la nature de votre plainte, vous devez d’abord essayer de trouver une solution au niveau de votre interlocuteur GMF habituel.
Vous pouvez donc vous rendre à votre agence GMF pour lui faire part de votre souci. Si vous avez ses coordonnées téléphoniques, appelez-le directement. Sinon, vous pouvez composer le 09 70 80 98 09 (numéro non surtaxé) pour être mis en relation avec un conseiller. Vous pouvez aussi trouver les coordonnées des agences GMF sur le site web de cette société, dans la rubrique “Trouver une agence”.
Par e-mail, vous devez soumettre votre revendication via la messagerie privée en vous connectant à votre espace client GMF.
Si vous voulez formuler votre réclamation par courrier postal, assurez-vous de mentionner clairement la raison pour laquelle vous portez réclamation. Vous pouvez trouver des lettre-types de réclamation auprès de GMF sur Internet. Une fois la lettre terminée, envoyez-la à l’adresse mentionnée sur votre contrat d’assurance GMF. Si vous souhaitez envoyer voter lettre au siège social de GMF, vous devez noter l’adresse postale suivante :
148 rue Anatole France,
92300 Levallois-Perret.
Vous pouvez aussi vous faire entendre sur les réseaux sociaux, notamment sur X (anciennement Twitter) avec @ConseillerGMF ou sur Facebook et Messenger (@GMFassurances) par message privé
En deuxième lieu : auprès de l’un des services suivants
En cas d’échec de la réclamation au premier niveau, vous pouvez prendre contact avec le service relation clientèle du département dédié à votre problème.
Vous devez alors envoyer un courrier au service des assurances, de l’assistance, de la protection juridique, ou de l’épargne et de la prévoyance.
Pour faciliter le traitement de votre requête, indiquez vos données de contact, la référence de sinistre ou de contrat.
Joignez ou munissez-vous de toutes les pièces nécessaires pour aider le service client à mieux comprendre votre réclamation.
Solliciter une médiation en cas de litige avec GMF
Logo GMF à titre illustratif
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse définitive apportée par votre réclamation ? Vous n’avez obtenu aucune réponse ? Faites appel au Médiateur de l’Assurance, organisme indépendant, pour arbitrer sur le différend qui vous oppose à GMF.
Vous pouvez solliciter le médiateur sur son site Internet mediation-assurance.org ou par voie postale à l’adresse suivante :
TSA 50110,
75441 Paris cedex 09
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également disponible pour vous aider à résoudre votre litige avec GMF.
Notez que vous disposez d’un délai de 12 mois à compter de votre réclamation pour faire le recours auprès d’un médiateur.
Je suis très mécontente de la GMF.
Je suis assurée tous risques.
Mon fils a trouvé la voiture abîmé en février 2020 : phare anti brouillard endommagé et réserve lave glace enfoncé.
L’assurance ne prend pas en charge..
À quoi cela sert de prendre une assurance tous risques ? À rien on est bon que pour payer !
Je déconseille à tout le monde d’aller à la GMF !
Drôle d’assurance. Elle me compte comme pièce supplémentaire un passage en mezzanine entre 2 chambres, motif: dans la soupente, j’ai mis un petit bureau et un ordinateur. D’un côté, j’ai la pente de toit, de l’autre, la rambarde de la mezzanine. Les autres assurances contactées m’ont affirmé que ce n’était pas une pièce à vivre, donc non comptée. Moralité, ils m’augmentent de 40€ par an. Client GMF depuis plus de 52 ans, je crois que je vais leur tirer ma révérence surtout quand on voit a quel point leurs conseillers sont bornés!
A bon entendeur.
Bonjour, je suis assureur dans une autre compagnie et la mezzanine effectivement si elle est aménagée peut être comptabilisée comme une pièce à vivre supplémentaire, c’est juste une histoire de conditions générales et de politique car cela peut varier.
gros soucis avec cette assurance qui encaisse depuis au moins 45 ans sur notre dos des sommes
phenomenales j ai pas moins de 10 contrats chez eux scandaleux quand vous demander une aide il n y a personne de plus pas moyen d avoir un conseiller professionnel au telephone sachant vous
renseigner convenablement assurement humain pub ne correspond pas du tout il s meritent tout
simplement que l on aille voir ailleurs en tirant une belle reverence honteux
Je suis entièrement d’accord avec vous ! Voilà 60 ans que nous sommes à la GMF et je viens de me rendre compte que lorsque on a besoin de rien on est servi !! Seulement au jour d’aujourd’hui j’ai un dégât des eaux et là je dois me rendre à l’évidence je suis juste bon pour payer ! La GMF c’est beaucoup trop diversifié et font appel à
la sous-traitance donc
Impossible de se faire comprendre !
vous n’avez jamais la même personne !voilà 3 fois que je me suis déplacé ! Inutile ! Mon sinistre date depuis juin 2022
Les devis ont étaient accepté
Par l’expert et par eux même ! Et depuis nous sommes dans un cercle infernal de demande incompréhensible
C’est Kafkanien !..
Beaucoup d’énergies et de temps pour un dossier qui devrait être clos !
Triste réalité
Bonjour, j’ai fait, près du service réclamation client GMF , part d’un problème de perte de dossiers, intégrant une remise de chèques à l’ordre de GMF Vie ; j’ai reçu une réponse froide par SMS, me signalant que ce dossier sera traité dans un délai maximum de deux mois. Je ne suis pas rassuré à la fois par la lenteur de cette éventuelle réponse, qui pour moi est extrêmement importante et inquiet par les délais qui doivent démontrer une très grande quantité de réclamation a traiter.
l’objet de cette réclamation étant la perte de dossier remis à une agence GMF et égaré entre cette agence et le siège de celle ci; ainsi que le rejet de toute responsabilité de suivi laissant au sociétaire, émetteur des chèques, le soin de trouver lui même une solution alors, qu’évidemment, il est totalement étranger à cette situation.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème !!!Depuis plusieurs mois, j’attends que le versement supplémentaire que j’ai effectué soit imputé sur mon contrat d’assurance-vie. Ils doivent garder l’argent pour d’autres ?
j avais une assurance accidents et famille mon mari est tombe dans le sous sol le samu a réanimé mon mari puis l hôpital suite deces l assurance n as pas voulu m indemnise malgré les papiers du samu je ne comprend pas pourquoi la gmf n a pas voulu prendre cet accident en cause je suis très déçue car nous avons cotise pendant de nombreuses années donc je ne recommande pas cette assurance
Ne souscrivez pas de protection juridique chez eux il préfère perdre 6 contrat plus de 2500 euros par ans que de vouloir me défendre. Je suis atteint d une grave maladie dû au travail , je souhaite un avocat mais il ne me prennent pas en compte parce que j’ai était embauché en 2004 . C’est une aberration j’ai rendez-vous lundi avec gan assurance très bien j ai quand même laissé un contrat ailleurs. Il a quelques années j’ai était le seul dans mon lotissement à m’embrouiller avec mon assurance suite à de la grosse grêle .tout les voisins on pas eu de problème assuré ailleurs sauf moi . L’expert de la GMF m’a dit à l’époque que c’était de l’esthétique J’ai dû me barré. J’ai rendez-vous lundi à la gan et la maff ne souscrivez pas chez eu. Pas de problème tant que vous payer
Oui je confirme pas de protection juridique, Mon cas c’est l’entreprise en flagrant faute professionnelle qui a été défendus par cette assurance; mes arguments avec preuves ? :
IGNOREES
Paradoxal on paie pour que sa propre responsabilité soit mis en cause .Sans aucune preuve !
Mon père omet d’annuler son assurance scooter handicapé car il ne peux plus s’en servir.
Il a quatre contrats à la GMF depuis fort longtemps mais malgré ses 102 ans je dois payer pour les deux mois de retard de paiement que je viens de constater pour ce véhicule et certifier son incapacité à s’en servir bien qu’il ne soit pas vendu…
Absence totale d’humanité et de compréhension !
Bonjour,
Après 16 mois de bagarre suite à une grosse grêle, j’ai enfin reçu le rapport d’expertise modifié qui m’a permis de faire réparer une toiture…pour des dégâts globaux (toitures et dégâts de mouille et autres) de minimum 40.000 euros sous-estimés à 26.000 par l’expert. Je précise que je suis assurée en “reconstruction à neuf”, donc sans vétusté et sans franchise. Je vous épargne les péripéties cauchemardesques, nombreux courriels, téléphones, visites en agence, courriers RAR, appel à un conciliateur de justice etc.. Et j’ai bien sûr limité les dépenses à 26.000€. Je ne pourrai donc pas tout réparer! Il y a 8 jours, j’ai envoyé via mon espace client les factures acquittées (j’ai dû avancer des milliers d’euros) et la GMF prétend qu’elle ne les a pas reçues (octobre 2023).
suite à un sinistre de la vie privée en mai 2022, je n arrive pas à savoir pourquoi mon dossier n est pas traité alors que tous les justificatifs ont été fournis; impossible de les joindre au téléphone; j ai pris un RV dans mon agence et l employé m a dit qu’ ils ne traitaient pas les suivis de sinistres à leur niveau. Que faire ?
Bonjour,
Je suis en litige ave la GMF Vie qui me refuse l’accès à l’espace client de son site.
Je suis le tuteur d’un majeur protégé qui bénéficie d’un contrat d’assurance vie et cette situation est une mesure discriminatoire liée à l’handicap. La défenseuse des droits a reconnu qu’il s’agit d’une mesure discriminatoire.
En cas de refus, je dois avoir une réponse en fin de semaine, je saisis le médiateur de l’assurance et la défenseuse des droits . Je m’étonne de la communication de la GMF sur l’handicap et la société inclusive en contradiction sur sa position sur ma demande ..