Haier est un fabricant de petit et gros électroménager : lave-linges, sèche-linges, réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin, lave-vaisselle, fours, micro-ondes, bouilloires, mixeurs, etc. Les produits Haier sont disponibles directement depuis le site internet de la marque mais aussi chez des distributeurs comme Darty, Carrefour, Cdiscount ou Ubaldi par exemple.
Même si les appareils Haier sont réputés pour être de très bonne qualité, il peut arriver que vous rencontriez un problème suite à un achat. Dans ce cas, comment porter réclamation auprès de Haier ? C’est ce que nous vous expliquons dans cet article.
Avant de faire une réclamation formelle à Haier
Pour commencer, selon le problème que vous rencontrez, il est possible que vous puissiez le résoudre vous-même ou que vous puissiez obtenir de l’aide en ligne.
Consulter la rubrique d’assistance de Haier
Sur le site internet de Haier, vous pourrez trouver une page nommée “Assistance technique Haier“. Sur cette page sont regroupées de nombreuses informations utiles.
Vous pourrez par exemple y télécharger la notice d’utilisation de votre appareil, consulter les conditions légales de garantie, enregistrer votre produit, en savoir plus sur les accessoires, les pièces détachées mais aussi sur les services complémentaires “Check & care” et “Care+Protect“.
Contacter Haier sur les réseaux sociaux
Les conseillers du SAV et du service client de Haier sont présents sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Messenger, Instagram ou X (@haierfrance). Si, sur ces réseaux sociaux, vous ne pouvez pas faire de réclamation formelle, vous pouvez tout de même poser toutes vos questions ou signaler un problème à la marque.
Haier est aussi présente sur WhatsApp au numéro suivant : +33 1 86 26 92 30. Ce numéro est réservé aux messages écrits uniquement, pas aux appels.
Appeler le service après-vente Haier
Le SAV et le service client Haier sont également joignables par téléphone à l’un des numéros suivants : 09 80 406 409 ou 01 82 88 49 19. Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h, ainsi que le samedi de 10h à 19h.
Vous pouvez préparer votre appel en amont, en regroupant près de vous tous les renseignements qui pourraient vous être demandés : références d’un article, numéro de série, numéro de commande, date d’achat ou date d’un incident, nom du magasin concerné, etc. De cette manière, vous pourrez gagner du temps une fois au téléphone.
Comment faire une réclamation formelle à Haier ?
Si vous avez utilisé les moyens ci-dessus pour contacter Haier et essayer de résoudre le problème rencontré, mais que cela n’a pas suffit, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle à l’entreprise Haier.
Réclamation en utilisant le formulaire de contact de Haier
Sur la page “Assistance technique Haier“, vous devriez normalement voir une rubrique “Ecrivez-nous“. En cliquant sur “Contactez notre service d’assistance“, vous pourrez accéder à un formulaire de contact en ligne.
Commencez par choisir le motif général de votre demande parmi les choix proposés puis remplissez les différents champs obligatoires : gamme de produits, date d’achat, votre nom et prénom, adresse mail, code postal, etc. Écrivez votre message en étant factuel, précis et en apportant tous les détails que vous jugez pertinents. Pour terminer, cliquez sur “Envoyer“.
Une fois que vous aurez envoyé ce formulaire, vous n’avez plus qu’à attendre que le service consommateurs de Haier revienne vers vous.
Envoyer un mail ou une lettre de réclamation postale à Haier
Vous pouvez aussi faire une réclamation écrite à Haier en rédigeant vous-même votre courrier. Dans celui-ci, indiquez bien vos coordonnées, le motif de votre réclamation, les informations utiles, etc. Si besoin, n’hésitez pas à ajouter des pièces jointes, que ce soit les photos d’un appareil électroménager abimé, une capture d’écran du site, la copie d’une facture ou d’un devis, etc.
Par mail, adressez votre courriel à : contact_haier@haier-europe.com.
Par courrier postal, envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :
Service consommateur Haier
18 Route de Villeneuve
18570 La Chapelle-Saint-Ursin.
Saisir un médiateur en cas de litige persistant avec Haier
Logo Haier à titre illustratif
Si, après avoir fait une réclamation écrite et après quelques mois, vous ne recevez aucune réponse ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir un médiateur de la consommation. Dans le cas d’un litige avec Haier, le médiateur compétent est le Centre de Médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP).
Vous pouvez saisir le CMAP :
- En ligne, via son site internet : https://www.cmap.fr/saisir-cmap-mediation-consommation/
- Par mail : cmap@cmap.fr
- Par courrier postal : Centre de Médiation et d’arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris
- Par téléphone : +33 1 44 95 11 40