Fondée en 2011, HelloFresh est une société qui propose la livraison d’ingrédients frais à domicile, pour ensuite vous permettre de cuisiner vos propres repas. En vous rendant sur le site de HelloFresh, vous pouvez choisir le nombre de repas et le nombre de personnes qui composent votre foyer et, ensuite, vous pouvez choisir vos préférences en terme de repas : végétariens, peu caloriques, rapides à préparer, etc. Sélectionnez les recettes de votre choix et vous recevrez ensuite une box avec les ingrédients dont vous aurez besoin pour les réaliser ainsi que les fiches avec les recettes.
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait du service ou des ingrédients de HelloFresh, vous pouvez alors faire une réclamation. Pour ce faire, vous pourrez procéder de différentes manières grâce à un certain nombre de coordonnées qui sont toutes regroupées dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de HelloFresh
Plusieurs motifs d’insatisfaction peuvent vous pousser à faire une réclamation auprès du service HelloFresh. Parmi ces motifs, on peut par exemple citer les suivants :
- Vous avez reçu les mauvais ingrédients dans votre box ;
- Votre box a été livrée en retard ;
- Il manque des ingrédients ou une fiche recette dans votre box ;
- La qualité des ingrédients est décevante ;
- Vous avez rencontré un problème de paiement ou de facturation ;
- Le site internet de HelloFresh ne fonctionne pas ou rencontre des bugs ;
- Etc.
Il existe d’autres motifs d’insatisfaction. Peu importe le motif de votre réclamation, on vous explique comment faire une réclamation dans la suite de cet article.
Toutes les coordonnées pour porter réclamation à HelloFresh
Via le chat en ligne
Sur son site internet, et notamment en vous rendant dans la rubrique “Nous contacter”, HelloFresh vous propose de discuter avec son assistant virtuel. Pour profiter de ce service, vous devez cliquer sur le bouton “Poser une question“.
L’assistant virtuel est disponible aux horaires suivants :
- Du lundi au mercredi de 9h à 23h ;
- Le jeudi et le vendredi de 9h à 18h ;
- Le samedi de 8h à 21h ;
- Et le dimanche de 9h à 22h.
Sur les réseaux sociaux
Vous avez aussi la possibilité d’exposer votre problème à HelloFresh via les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @HelloFreshFR
- Twitter : @HelloFreshBE_FR
- Instagram : @hellofreshfr
Par courrier postal ou par mail
Enfin, le moyen le plus formel pour faire une réclamation à HelloFresh, est de rédiger une lettre réclamation et de l’envoyer par courrier postal.
Votre lettre doit contenir un certain nombre de renseignements nécessaires :
- Toutes vos coordonnées utiles : nom, prénom, adresse postale, mail, numéro de téléphone, etc. ;
- Le motif général de votre courrier ;
- Les détails concernant votre problème ;
- Les solutions que vous avez déjà essayé.
Votre lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
14 rue Beffroy,
92200 Neuilly-sur-Seine.
Vous pouvez également envoyer un mail contenant les mêmes informations que dans votre courrier postal à l’adresse électronique suivante : service@hellofresh.fr.
Saisir un médiateur indépendant
Logo HelloFresh à titre illustratif
Vous pouvez saisir un médiateur dans les 2 situations suivantes :
- Vous n’avez reçu aucune réponse de la part de HelloFresh dans un délai de 2 mois ;
- Ou bien vous avez reçu une réponse mais la solution proposée ne vous satisfait pas.
La société HelloFresh ne communique pas sur les coordonnées de l’organisme de médiation qui est compétent dans le cadre des litiges la concernant. Elle est dans l’obligation de vous les communiquer si vous en faites la demande.
Bonjour,
Je suis fan du concept HelloFresh. Les recettes, les quantités, la qualité des produits sont exemplaires. Malheureusement, tout est gâché par un prestataire de livraison qui ne respecte pas ses dates de livraison… ne préviens pas d’un éventuel retard. Pire ne prévient pas quand ils ne viennent pas. J’avais profité des offres HelloFresh que mon ancienne adresse internet et j’avoue avoir profité de ces mêmes offres sur ma nouvelle adresse. A chaque fois, une même source d’insatisfaction… le service de livraison. C’est regrettable car malgré le fait que j’apprécie le concept et les personnes qui m’ont assistée dans mes soucis de livraison, je suis dans l’obligation de résilier mon abonnement. Il s’était en outre appréciable que les personnes intervenant dans ce processus de livraison aient conscience que les abonnés ont des horaires de travail fixes pour la plupart et qu’ils nous ait juste impossible de nous adapter à d’autres créneaux que ceux sélectionnés. En espérant que mon message contribuera à faire avancer la qualité de service, veuillez recevoir mes sincères salutations
Idem pour moi…la livraison UNE vraie catastrophe….c est lamentable
Pour ma part, Je trouve que le process de livraison est tres contraignant car ne permettant de decaler la livraison que la veille quand on recoi le SMS chronoFresh. Les dates et points relais sont limitées!
je n’ai pas pu etre la au moment de la livraison. Quand j’ai essayé de la modifier avec le lien recu par sms après coup, ma commande etait deja retourné à l’expediteur. Le pire c’est qu’ils n’ont meme pas souhaité me rembourser ni proposer le renvoi de la box! la box a de forte chance de finir à la poubelle puisqu’à priori, elle est indiquée en anomalie dans leur systeme! Du vrai gaspillage…
J’ai donc préféré resilier mon abonnement et alereter mes amis abonnés! dommage car j’aimais bien le concept.
Espérant que cela les poussera à améliorer le systeme et eviter le gaspillage!
bonjour,
je n’ai pas reçu ma box aujourd’hui, le chat Cuistot est nul, il m’amène à une page pour les erreurs d’ingrédients dans la box et non pour le retard de la box
Idem. Commande jamais reçue. Cuistot ne sers à rien. Je les appelle lundi pour obtenir un remboursement. Très mécontente
Bonjour,
Moi de mon côté, pas de livraison à la date prévue, sans être avertie, ni pas sms ni par mail…
Aucune notification !
Je vais chercher mon colis lundi, donc 2 jours après
Mes prévisions alimentaires du week-end tombent à l’eau
La galette, j’en aurai pas dimanche
Et travaillant, je ne vais pas poser un jour de congé pour réceptionner le colis
Donc après mes heures de travail, je vais faire 60 km pour récupérer moi-même mon colis!
Une aberration…
Les gens travaillent… Pas possible de réagir aux vues des rares créneaux proposés
Un dédommagement ??? Sur un service qu’on paie!
Bonjour
Je trouve le concept HelloFresh très bien. Je peux découvrir de nouvelles recettes. Les produits sont de très bonnes qualités.
Par contre les livraisons sont une vraie catastrophe. Mes commandes sont retrouvées devant ma porte d’entrée sans être prévenue.
La chaîne du froid n’est plus respectée. Je trouve cela inadmissible.
Je me désabonne du site pour cette raison avec regret mais je ne peux plus tôlerer ce mode de livraison
Nadège
Etant cliente chez la concurrence QUITOQUE j’ai voulu tester HelloFresh .Première et dernière expérience. En effet, j’ai passé commande avec une livraison au seul jour qui me convenait dans leur proposition. Commande non livrée avec proposition d’une autre date, non possible pour moi travaillant avec des horaires décalés. Suite à ma réclamation HelloFresh me propose de refuser la commande, chose faite, lors de l’appel téléphonique du livreur 48h après la date (super, les produits frais… )mon interlocutrice HelloFresh m’accorde une remise de + de 90€ qui est bien apparue je jour même et disparue le jour suivant et me propose de recevoir une autre box le mardi suivant.
Entre temps je reçois une demande de règlement de 5.65€ qui correspond à quoi je ne sais absolument pas. Ayant un crédit de + de 90e je ne règle pas cette somme et pense recevoir ma commande. Résultat des courses j’ai payé une box plus de 40€ sans rien recevoir. A fuir absolument.
A FUIR……
Après ma résiliation et un mail confirmant, aucune réponse et box en cours de livraison. J ai saisi le chat qui me dit dans un premier ils ne peuvent rien faire. Puis si je retire ma réclamation ils me remboursent 50 % de la box….depuis quand le chantage est permis dans un commerce ?
A FUIR ABSOLUMENT LIVRE ALORS QUE LES PERSONNES SE SONT DESABONNER ET ENSUITE LEUR DEMANDE LA BOX INTOLERABLE NE RESPECTE EN RIEN LE COMMERCE