High Tech Place est une boutique en ligne créée en 2010 et basée à Strasbourg. La plateforme de vente de High Tech Place référence plus de 30 000 articles électroniques offerts à des tarifs très compétitifs. Professionnels et particuliers peuvent effectuer leurs achats sur www.hightechplace.com en toute sécurité. Il n’y a en effet pas de souci à se faire quant à la qualité des produits achetés.
Il est d’ailleurs possible de porter réclamation si, éventuellement, un problème survient lors de la visite sur le site précédent. Voici les différentes manières de solliciter les équipes de High Tech Place dans le cadre d’une réclamation.
Les motifs de réclamation auprès de High Tech Place
Vous attendez une livraison de la part de ce fournisseur et les jours se succèdent sans que vous ayez de leurs nouvelles ? Votre commande a été livrée à une mauvaise adresse, ou vous est parvenue incomplète ? Vous avez acheté un appareil sur le site de High Tech Place et il s’avère qu’il est défectueux ou qu’une erreur a été commise (mauvais modèle par exemple) ?
Vous souhaitez signaler un utilisateur (vendeur ou acheteur) qui enfreint les règles de la communauté du site ? Vous voulez exercer votre droit de rétractation, mais cela est plus difficile que prévu ? Vous n’avez pas reçu votre remboursement après un retour de produit ?
Vous avez d’autres demandes à adresser à High Tech Place ? Dès lors que vous rencontrez un problème pouvant être imputé à High Tech Place, vous pouvez alors vous adresser à son équipe pour porter réclamation.
Comment adresser une réclamation à High Tech Place ?
Pour faire une réclamation auprès du site High Tech Place, plusieurs coordonnées sont à votre disposition. N’hésitez pas à lire la suite de cet article pour connaître tous ces moyens de contact.
Réclamation à High Tech Place par téléphone
Pour obtenir une assistance par téléphone, veuillez composer le 03 67 10 08 35, du lundi au vendredi de 9h à 12h (fermeture le mercredi). Les conseillers du service client sont à votre écoute et sont plus que ravis de vous aider à résoudre votre problème.
Ils peuvent également vous donner des conseils techniques si vous ne savez pas comment mettre en marche l’article que vous avez acheté.
Réclamation à High Tech Place par message électronique
Pour l’envoi de réclamation par voie électronique, l’adresse du service client et du service après-vente (SAV) est la suivante : service.clients@hightechplace.com. Dans votre mail, indiquez vos coordonnées et toutes les références utiles, expliquez clairement votre problème, et joignez des photos ou documents numérisés si besoin.
Vous pouvez leur écrire à l’adresse précédente, et vous pouvez aussi utiliser ce formulaire de contact. Remplissez les champs obligatoires et envoyez votre message. Vous recevrez un retour rapidement, par e-mail.
Envoyer une réclamation à High Tech Place par courrier
L’envoi de courrier peut être nécessaire dans certaines situations. Il est possible de contacter High Tech Place par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante :
11 rue de la Forêt Noire
67860 Rhinau.
Vous pouvez aussi envoyer un fax au 03 67 10 08 34.
Joindre High Tech Place sur les réseaux sociaux
Le service client de High Tech Place peut aussi répondre à vos questions et vos plaintes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @hightechplace
- Instagram : @hightechplace
- X / Twitter : @HIGHTECHPLACE
- LinkedIn : @high-tech-place
Quelle que soit la voie de réclamation pour laquelle vous optez, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
Retourner un produit défectueux acheté sur ce site
Les conditions et les modalités de retours peuvent différer selon les cas. Dans les cas où le retour est possible, l’acheteur doit rendre le produit dans son emballage d’origine sans aucune altération.
Cette condition doit être respectée dans le cas de retour des logiciels, casques, oreillettes et écouteurs, qu’il s’agisse d’une rétractation ou d’un autre type de retour d’article (sauf réclamations pour vice apparent sur la marchandise). Le demandeur dispose de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter.
La procédure requiert une demande manuscrite dans la majorité des cas. Quoi qu’il en soit, il faut contacter le service client pour connaître la procédure requise. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement adéquat.
Les frais de retours sont entièrement à la charge du client.
Gestion de litige avec High Tech Place
Logo High Tech Place à but illustratif
En cas de litige et dans le cas où les parties concernées ont déjà effectué un recours auprès du service client et ne sont parvenues à aucun accord, l’acheteur a la possibilité de solliciter un service de médiation. Auparavant, le médiateur compétent pour résoudre les litiges avec High Tech Place était Medicys, mais celui-ci n’existe plus depuis quelques années.
Pour connaître le nom et les coordonnées du nouveau médiateur de cette société, vous pouvez les demander à son service client. Celui-ci aura l’obligation légale de vous fournir ces informations.