Faire une réclamation auprès de Hippopotamus

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Hippopotamus est une marque de restaurants française spécialisée dans la viande, les burgers et les salades. L’histoire de cette chaîne de restaurants grill commence en 1968 avec une première ouverture à Paris, non loin des Champs-Élysées. Aujourd’hui, l’enseigne compte plus de 103 adresses un peu partout dans l’Hexagone. Elle fait partie du groupe français d’hôtellerie et de restauration Bertrand SAS.

Si vous êtes un client d’Hippopotamus, il est possible que vous ayez à effectuer une réclamation en raison d’un incident ou d’une erreur. Voici quelques informations qui vous seront sans doute utiles durant cette démarche.

Quel est l’objet de votre insatisfaction ?

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation auprès d’Hippopotamus, soyez rassuré. Le service client fera le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, si vous souhaitez connaître les différents plats proposés par les restaurants Hippopotamus, les conseillers sont à votre écoute et seront ravis de vous accompagner dans votre démarche.

La réclamation peut également être en lien avec le programme de fidélité Steakhouse Club ou un autre sujet.

N’hésitez pas à entrer en contact avec les conseillers qui sont mis à votre disposition.

Toutes les coordonnées du service client

Numéro de téléphone

Pour toute demande concernant l’offre de service et de produit des restaurants Hippopotamus, il faut appeler le numéro suivant : 01 41 92 30 00 (numéro non surtaxé).

Les horaires de réception sont les suivants : tous les jours entre 9h et 20h.

Pour les problèmes techniques rencontrés sur le site, il faut composer ce numéro : 01 82 83 77 21.

Adresse e-mail et formulaire de contact

• Adresse électronique du service consommation d’Hippopotamus : serviceclient@hippopotamus.fr ;
• Formulaire de contact en ligne.

Si vous voulez visiter le restaurant en famille, écrivez au service client pour organiser l’accueil des enfants.

Coordonnées postales

La réclamation par courrier recommandé est possible lorsque les autres contacts n’ont pas permis de trouver une solution.

Vous devez donc faire une réclamation par téléphone ou en ligne avant d’envisager l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Nous vous conseillons de consulter un modèle de lettre de réclamation sur Internet et de vous en inspirer pour formuler votre demande écrite.

L’adresse postale d’Hippopotamus est la suivante :

Le siège social est situé à l’adresse suivante :

Autres contacts

Hippopotamus vous répond aussi sur :

• Facebook (@Hippopotamus) ;
• Instagram (@hippopotamus_steakhouse).

S’inscrire au programme Steakhouse Club

Logo Hippopotamus à but illustratif

Hippopotamus offre un programme de fidélité à la carte grâce à laquelle le client peut bénéficier de nombreux avantages lors d’une réservation et lors des passages en caisse. L’adhésion à l’offre de fidélité est gratuite et les étapes de l’abonnement très simples.

Il suffit de cliquer sur “Ma fidélité” sur le site et de suivre les consignes. L’abonnement peut également se faire depuis l’application mobile sous Android ou iOS. Il faudra ensuite passer au restaurant pour récupérer la carte de fidélité.

En cas de difficulté lors de l’utilisation de la carte : réduction ou autres avantages bloqués, le titulaire de la carte peut contacter le service client pour avoir une réponse.L’adhésion peut être arrêtée à tout moment et sans délai de préavis.

Il est possible que votre demande auprès du service client d’Hippopotamus n’aboutisse pas au résultat que vous espériez. Si c’est le cas, rendez-vous sur ec.europa.eu/consumers/odr pour trouver un médiateur.