iTunes est une plateforme développée depuis 2001 par la multinationale américaine de produits électroniques Apple. Il s’agit d’un support dédié principalement d’écoute de musique et de fichiers audio en podcast, de visionnage de films et de séries. Les utilisateurs d’iTunes ont accès de millions de contenus multimédias gratuits ou payants. En principe, cette application est très pratique et assez simple à manipuler.
Certains utilisateurs peuvent cependant constater des dysfonctionnements en utilisant iTunes. Si vous êtes ici suite à un problème avec votre compte iTunes, sachez que vous pouvez faire des recours auprès d’Apple iTunes. Voici le guide complet pour réclamer auprès d’iTunes.
Les motifs de réclamation auprès d’iTunes
Vous souhaitez vous faire rembourser par iTunes suite à un prélèvement non justifié ? L’accès à votre compte vous est refusé sans raison ? Certaines fonctionnalités de l’application ne fonctionne pas ou rencontrent d’autres problèmes techniques ?
Vous avez peut-être besoin d’une assistance pour profiter des offres proposées par iTunes ? Vous ne retrouvez pas certaines musiques que vous avez achetées ? Vous avez effectué un achat par erreur avec votre compte iTunes ?
A partir du moment où vous rencontrez un souci avec iTunes, quelque qu’il soit, vous pouvez le signaler à iTunes ou à Apple. Peu importe ce que vous rencontrez comme problème avec votre compte iTunes, suivez les consignes suivantes.
Les contacts pour faire des réclamations à iTunes
Joindre le service d’assistance clientèle d’iTunes par téléphone
L’assistance clientèle d’iTunes en France métropolitaine est joignable par téléphone au 0800 046 046. Référez-vous à votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs pratiqués pour les appels vers ce numéro.
Les réclamations par téléphone auprès du service client d’iTunes sont recevables du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
Avant votre appel avec l’assistance d’iTunes, nous vous conseillons de rassembler toutes les informations qui pourraient vous être demandées et utiles lors de votre échange. Il peut par exemple s’agir du modèle de votre appareil, de l’année où vous l’avez acheté, d’un numéro de client ou d’abonnement, etc. Cela permettra au conseiller avec qui vous discutez de vous aider plus efficacement.
Adresse pour envoyer une réclamation iTunes par écrit
Vous souhaitez faire votre réclamation auprès d’iTunes via la voie postale ? Dans ce cas, l’adresse d’envoi est celle de la société-mère d’iTunes (Apple France) :
7 place d’Iéna,
CS 81626,
75 773 Paris Cedex 16
Si vous envoyez une lettre de réclamation à cette adresse, nous vous conseillons de le faire en courrier recommandé avec accusé de réception. Pensez bien à inclure toutes les informations importantes dans votre lettre : vos coordonnées de contact, les références et numéros utiles, le motif de votre courrier, etc.
Vous pouvez aussi envoyer la réclamation iTunes par fax au numéro suivant : 01 56 52 96 01.
Faire une réclamation à iTunes en ligne
La page Facebook iTunes France se prête également à une procédure de réclamation auprès d’iTunes. N’hésitez donc pas envoyer un message privé au community manager d’iTunes ou à laisser vos commentaires publics.
Pour faire une réclamation iTunes par e-mail, vous pouvez aussi vous servir de ce formulaire de contact. Remplissez simplement les champs demandés, écrivez votre message et envoyez-le. Vous recevrez ensuite une réponse par mail.
Médiateur pour résoudre un litige avec iTunes
Logo iTunes à titre illustratif
Lorsque vos tentatives pour obtenir une solution auprès du service client n’aboutit à rien (absence de réponse après plus de 30 jours ou proposition insatisfaisante), vous êtes autorisé à faire appel au médiateur indépendant dont relève iTunes Apple.
Le médiateur à contacter en cas de litige avec iTunes est LMA (La Médiation de l’Assurance). Le dossier de saisine auprès de LMA doit contenir les documents attestant d’une procédure de réclamation préalablement effectuée auprès d’iTunes. La médiation est gratuite.
Vous pouvez envoyer votre requête de médiation à LMA via Internet. Pour cela, allez sur la page des saisines sur le site de LMA. Après avoir complété et envoyé le formulaire, vous devez soumettre les pièces complémentaires par courriel à l’adresse suivante : le.mediateur@mediation-assurance.org.
Par voie postale, la LMA peut recevoir votre demande à l’adresse :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09