Appartenant au groupe Accor, comme Ibis, Novotel ou Mama Shelter, Jo&Joe est une marque hôtelière à bas coûts. Cette enseigne propose une offre plutôt insolite, entre l’hôtel et l’auberge de jeunesse, avec des dortoirs, des chambres privées et des chambres “atypiques”. Les hôtels Jo&Joe sont présents dans plusieurs villes de France et du monde : Paris, Hossegor, Rio de Janeiro, Vienne, Auckland, Budapest ou encore Rome.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec l’enseigne hôtelière Jo&Joe, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes façon. Cet article vous aide à savoir comment faire et rassemble pour vous toutes les coordonnées utiles pour contacter le service client de Jo&Joe.
Contacter un hôtel Jo&Joe en particulier
Vous avez vécu une mauvaise expérience dans un hôtel Jo&Joe en particulier ? Cela peut être lié à l’accueil, à la propreté de votre chambre ou des espaces communs, aux services proposés par l’hôtel, aux nuisances sonores, à la qualité du bar ou du restaurant, etc. Vous pouvez faire une réclamation à un hôtel Jo&Joe pour tout problème pouvant lui être imputé.
Si vous ne vous souvenez plus des coordonnées exactes de votre hôtel Jo&Joe, sachez que vous pouvez les retrouver sur le site de la marque. Sur la page “Contact“, vous pouvez sélectionner la ville dans laquelle se trouve votre hôtel. Vous arriverez alors sur sa fiche sur laquelle figure à la fois son adresse mail, son numéro de téléphone et son adresse postale. Vous pourrez également le joindre et faire votre réclamation via un formulaire de contact.
Faire une réclamation à Jo&Joe par téléphone
Il n’existe pas de numéro de téléphone direct pour contacter le service client de la marque Jo&Joe. Cependant vous pouvez vous plaindre et poser toutes vos questions par téléphone, au numéro du siège social de Jo&Joe, à savoir le groupe Accor.
Le numéro de téléphone à composer pour contacter le groupe Accor par téléphone est le suivant : +33 (0)1 45 38 86 00. Vous pouvez préparer votre appel en amont, en regroupant les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de réservation, dates de votre séjour, hôtel concerné… Cela vous permettra d’être plus efficace une fois au téléphone.
Envoyer un mail de réclamation à Jo&Joe
Comme pour le numéro de téléphone, votre mail de réclamation doit être envoyé à l’adresse électronique du groupe Accor, à savoir : valentin.babilliot@accor.com.
Dans votre mail, vous devez indiquer votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, vous devez expliquer votre réclamation et, si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Porter réclamation à Jo&Joe via le formulaire de contact
Sur le site internet de Jo&Joe, vous pourrez également trouver un formulaire de contact en ligne. Pour cela, rendez-vous sur la page “Contact” puis dans “Demandes générales“. Sur cette page, remplissez les différents champs obligatoires du formulaire et fournissez tous les renseignements que vous jugez utiles. Pour terminer, cliquez sur “Envoyer“. Le service client de Jo&Joe reviendra vers vous par mail.
Porter réclamation à Jo&Joe sur les réseaux sociaux
Toujours en ligne, vous pouvez également joindre le service client de Jo&Joe sur les réseaux sociaux. Les conseillers peuvent notamment répondre à vos messages sur :
- Facebook et Messenger : @JOandJOEworldwide
- Instagram : @joandjoe
- LinkedIn (pour des demandes professionnelles) : @joandjoe
- TikTok : @jo.and.joe
Pour obtenir une réponse de la part des conseillers du service client de Jo&Joe, privilégiez l’envoi d’un message privé par rapport aux commentaires publics (surtout si vous devez transmettre des informations personnelles en lien avec votre réclamation).
Envoyer une lettre de réclamation à Jo&Joe
Logo Jo&Joe à titre illustratif
En dernier recours, si vous n’avez pas obtenu de réponse en utilisant les coordonnées ci-dessus, vous pourrez alors envoyer une lettre de réclamation au siège social de Jo&Joe. Votre lettre devra être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :
82 rue Henri Farman
92130 Issy-les-Moulineaux.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer au moins les mêmes informations que celles demandées pour un mail. Nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception de votre lettre, ainsi qu’une copie de tous les échanges que vous avez déjà eu avec Jo&Joe (mails, courriers…) jusqu’à la résolution complète du litige.