JouéClub est une marque de distribution de jouets créée en 1952 par 3 commerçants passionnés par leur métier. Aujourd’hui, il s’agit d’une coopérative très dense avec plus de 2 300 points de vente répartis à travers 5 pays. En France, vous pouvez acheter des jouets pour vos enfants dans plus de 300 magasins JouéClub.
Si un incident se produit lors de votre visite dans l’un des points de vente, vous pouvez vous plaindre auprès du personnel affecté à la relation clientèle. Il est possible de formuler des demandes concernant tous les aspects de l’activité de JouéClub. Voici comment procéder pour exercer une réclamation auprès de JouéClub.
Les motifs de réclamations auprès de JouéClub
Différentes raisons peuvent pousser à faire une réclamation auprès de JouéClub. Assez régulièrement les demandes de clients auprès des magasins JouéClub portent sur :
- le remplacement d’un jouet ou d’un autre article ;
- le retour d’articles dans le cadre de la rétraction ou d’une erreur de livraison ;
- un remboursement pour absence de livraison…
Vous avez prévu de faire un cadeau à un enfant pour Noël, Pâques, le Nouvel An, une occasion spéciale et vous souhaitez à tout prix recevoir le colis à temps ? Vous rencontrez des difficultés avec le paiement sur le site joueclub.fr ? Votre livraison a été retardée sans motif ? Vous avez rencontré un souci dans un magasin JouéClub ?
Dès que vous rencontrez un souci ou que vous êtes insatisfait, n’hésitez pas à porter réclamation. Le personnel de JouéClub est prêt à vous apporter l’aide dont vous avez besoin.
Comment porter réclamation à JouéClub ?
Vous rencontrez un problème avec l’enseigne JouéClub ? Vous pouvez alors lui adresser une réclamation pour essayer de trouver une solution. Les coordonnées ci-dessous vous permettent d’entrer rapidement en contact avec un conseiller de cette société.
Faire une réclamation à un magasin JouéClub en particulier
Pour commencer, si votre réclamation concerne un achat ou une visite dans un magasin en particulier, nous vous conseillons de vous adresser directement à celui-ci. Pour retrouver les coordonnées du magasin JouéClub qui vous intéresse, rendez-vous sur le site internet de cette enseigne puis cliquez sur “Trouver mon magasin“.
Une fois que vous aurez trouvé votre magasin dans la liste, vous pourrez voir ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, mail…) et un grand nombre d’informations utiles (horaires d’ouverture, services en magasin…).
Contacter le service client JouéClub par téléphone
Vous pouvez également faire une réclamation au service client de JouéClub par téléphone. Ce service est notamment accessible par contact téléphonique aux numéros suivants : 05 56 69 69 00 ou 05 56 69 69 05. Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 13h puis de 14h à 18h.
Nous vous conseillons d’avoir à portée de main toute information pouvant vous être utile lors de votre appel : numéro de commande, référence d’un article, nom et adresse d’un magasin, etc.
Envoyer un courriel de réclamation à JouéClub
Par e-mail, vous pouvez adresser votre réclamation à JouéClub aux adresses électroniques suivants :
- Service client : clientsjce@joueclub.fr
- Service commandes : commandejce@joueclub.fr
- Service après-vente (SAV) : savjce@joueclub.fr
Dans votre mail, incluez bien vos coordonnées, le motif de votre réclamation, des explications claires et, si besoin, des pièces jointes.
Réclamation JouéClub par voie postale
Si vous souhaitez procéder par la poste, vous devez écrire à l’adresse qui suit :
11-19 rue Edmond Besse
33083 Bordeaux cedex
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra vous être utile en cas de litige, notamment pour saisir un médiateur.
Il est tout à fait possible de contacter le SAV JouéClub par télécopie. Le numéro de fax est : 05 56 69 69 06.
Retourner un produit et se faire rembourser par JouéClub
Qu’il s’agisse d’un retour dans le cadre d’une rétractation ou pour cause d’article abîmé, non fonctionnel, etc., il faut imprimer et remplir le formulaire de rétractation ou le formulaire de retour colis puis suivre les instructions dudit formulaire.
Veuillez joindre la facture de votre achat au courrier de réclamation.
Pour en savoir davantage sur vos droits vis-à-vis de la marque, consultez les conditions générales de vente de JouéClub.
Saisir le médiateur de JouéClub
Logo JouéClub à but illustratif
En cas de différend, lorsque les recours mentionnés ci-dessus ont été épuisés sans qu’aucune réponse de JouéClub soit satisfaisante pour vous ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les 60 jours suivant votre demande, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). La FEVAD est habilitée à accompagner le consommateur et JouéClub dans la recherche d’un accord amiable.
Pour saisir la FEVAD, allez d’abord sur fevad.com pour découvrir les modalités de saisine. Le formulaire pour demander une médiation est également disponible sur le site.
Afin de bénéficier de la procédure de médiation de la FEVAD, vous pouvez transmettre une demande en ligne.
Les autres moyens de saisine auprès de la FEVAD sont les suivants :
- Par voie postale à l’adresse : 60 rue La Boétie, 75008 Paris
- Par courriel : contact@fevad.com
Que vous souhaitiez procéder par la poste ou par e-mail, vous devez compléter le formulaire précédent et le joindre à la demande.
Pour plus d’informations, appelez la FEVAD au 01 42 56 38 86.
Après un incident rendant inutilisable un portique d’enfant acheté chez Jouéclub (effondrement tandis que deux enfants y jouaient), j’ai vainement tenté de trouver une solution amiable avec le responsable du magasin (indisponible). j’ai donc été contraint de porter une réclamation le 31 mai dernier via l’adresse “reclamation@joueclub.fr” sur les indications du service client joint au téléphone.
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