Porter réclamation auprès de JouéClub

JouéClub est une marque de distribution de jouets créée en 1952 par 3 commerçants passionnés par leur métier. Aujourd’hui, il s’agit d’une coopérative très dense avec plus de 2 300 points de vente répartis à travers 5 pays. En France, vous pouvez acheter des jouets pour vos enfants dans plus de 340 magasins JouéClub.

Si un incident se produit lors de votre visite dans l’un des points de vente, vous pouvez vous plaindre auprès du personnel affecté à la relation clientèle. Il est possible de formuler des demandes concernant tous les aspects de l’activité de JouéClub. Voici comment procéder pour exercer une réclamation auprès de JouéClub.

Les motifs de réclamations auprès de JouéClub

jouets pour enfant

Différentes raisons peuvent pousser à faire une réclamation auprès de JouéClub. Assez régulièrement les demandes de clients auprès des magasins JouéClub portent sur :

  • le remplacement de jouet ;
  • le retour d’articles dans le cadre de la rétraction ou d’une erreur de livraison ;
  • un remboursement pour absence de livraison…

Vous avez prévu de faire un cadeau à un enfant pour Noël, Pâques, le Nouvel An, une occasion spéciale et vous souhaitez à tout prix recevoir le colis à temps ? Vous rencontrez des difficultés avec le paiement sur le site joueclub.fr ?

N’hésitez pas à porter réclamation. Le personnel de JouéClub est prêt à vous apporter l’aide dont vous avez besoin.

Les coordonnées ci-dessous vous permettent d’entrer rapidement en contact avec un conseiller de la société.

Comment contacter JouéClub ?

Contacter le service client JouéClub par téléphone

Ce service est accessible par contact téléphonique au 05 56 69 69 00 ou 05 56 69 69 05 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Envoyer un courriel de réclamation à JouéClub

Par e-mail, vous pouvez adresser votre réclamation au :

  • service client à l’adresse : clientsjce@joueclub.fr ;
  • service commandes à : commandejce@joueclub.fr ;
  • service après-vente (SAV) l’adresse suivante : savjce@joueclub.fr.

Réclamation JouéClub par voie postale

Si vous souhaitez procéder par la poste, vous devez écrire à l’adresse qui suit :

JouéClub Express – SAV
11-19 rue Edmond Besse
33083 Bordeaux cedex

Il est tout à fait possible de contacter le SAV JouéClub par télécopie. Le numéro de fax est : 05 56 69 69 06.

Retourner un produit et se faire rembourser par JouéClub

Qu’il s’agisse d’un retour dans le cadre d’une rétractation ou pour cause d’article abîmé, non fonctionnel, etc., il faut imprimer et remplir le formulaire de rétractation ou le formulaire de retour colis puis suivre les instructions dudit formulaire.

Veuillez joindre la facture de votre achat au courrier de réclamation.

Pour en savoir davantage sur vos droits vis-à-vis de la marque, consultez les conditions générales de vente de JouéClub.

Saisir le médiateur de JouéClub

logo jouéclub

Logo JouéClub à but illustratif

En cas de différend, lorsque les recours mentionnés ci-dessus ont été épuisés sans qu’aucune réponse de JouéClub soit satisfaisante pour vous ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les 60 jours suivant votre demande, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). La FEVAD est habilitée à accompagner le consommateur et JouéClub dans la recherche d’un accord amiable.

Pour saisir la FEVAD, allez d’abord sur fevad.com pour découvrir les modalités de saisine. Le formulaire pour demander une médiation est également disponible sur le site.

Afin de bénéficier de la procédure de médiation de la FEVAD, vous pouvez transmettre une demande en ligne.

Autres moyens de saisine auprès de la FEVAD

Par voie postale à l’adresse :

60, rue La Boétie – 75008 Paris

Par courriel : contact@fevad.com.

Que vous souhaitiez procéder par la poste ou par e-mail, vous devez compléter le formulaire précédent et le joindre à la demande.

Pour plus d’informations, appelez le 01 42 56 38 86.

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