LCL (pour Le Crédit Lyonnais) est un établissement bancaire français ayant vu le jour en 1863 sous l’initiative de François Barthélemy Arlès-Dufour (humaniste et homme d’affaires lyonnais) et Henri Germain (banquier et homme politique). Faisant partie des 3 piliers de l’industrie bancaire française avec Société Générale et BNP Paribas, LCL compte plus de 6 millions de clients.
Qu’ils soient des particuliers ou des professionnels, ces derniers ont la possibilité d’introduire des réclamations auprès du service client de LCL. Voici les différentes étapes pour déposer une réclamation LCL.
Les motifs de réclamation auprès de LCL
Vous envisagez d’ouvrir un compte bancaire LCL et vous souhaitez avoir des informations précises concernant les démarches requises pour cette procédure ? L’accès à vos comptes en ligne vous est refusé et vous n’avez aucune explication ? Vous ne parvenez pas à réaliser une opération (paiement, virement, réception de fond) à distance ?
Vous avez oublié le code secret de votre carte bancaire LCL ? Vous souhaitez faire opposition à votre carte ou compte LCL ? Vous avez découvert une erreur en consultant le relevé de votre compte LCL ? Vous voulez souscrire une assurance ou résilier un contrat d’assurance LCL ?
Si vous vous retrouvez dans l’une des situations ci-dessus ou si vous rencontrez d’autres soucis avec les services offerts par LCL, n’hésitez pas à faire appel au service client à partir des contacts ci-dessous.
Comment contacter le service client de LCL ?
Par téléphone
En cas de souci, vous devez contacter en priorité votre conseiller habituel ou votre agence LCL.
Le service client LCL chargé de la gestion des comptes bancaires est joignable, appelez le 09 69 36 30 30. Pour les requêtes relatives aux contrats d’assurance, vous devez appeler le 09 69 32 53 26 pour pouvoir communiquer avec les conseillers.
Ces numéros sont accessibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h0 à 17h30.
Par voie électronique
Les contacts en ligne sont plus indiqués pour transmettre une réclamation à votre banque LCL. Si vous êtes déjà client, vous devez vous connecter à votre compte en ligne pour utiliser la messagerie interne, car elle offre plus de sécurité.
Il y a également la possibilité de remplir le formulaire de contact de LCL.
Par voie postale
Si vous préférez ou devez procéder par courrier, vous pouvez écrire à votre agence ou au siège social de LCL. Les coordonnées du siège social sont les suivantes :
Mon Service client
BC 301-08
94811 Villejuif Cedex.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de LCL est joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez leur adresser vos demandes sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Messenger et WhatsApp.
Rendez-vous sur le site de LCL pour trouver les pages officielles.
Comment faire opposition à un moyen de paiement LCL ?
Logo LCL à titre illustratif
Si vous avez perdu votre carte bancaire LCL, vous devez faire immédiatement opposition pour empêcher qu’elle soit utilisée dans une opération non autorisée.
La procédure est très simple. Il vous suffit d’appeler LCL au 09 69 32 03 10 (depuis la France) ou au +33 (0)4 42 60 53 02 (depuis l’étranger). Sachez que vous pouvez effectuer cette démarche depuis à votre compte LCL ou à partir de l’application mobile.
La réclamation peut déboucher sur un désaccord avec le service client. Dans ce cas, l’intervention du médiateur peut être utile. Pour un litige concernant la banque LCL, voici les coordonnées du médiateur à saisir :
- Adresse postale : LCL, BC 312-87, 75079 PARIS Cedex 02 ;
- Site internet : www.lcl-mediateur.fr.