Déposer une réclamation auprès de LCL

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

LCL (pour Le Crédit Lyonnais) est un établissement bancaire français ayant vu le jour en 1863 sous l’initiative de François Barthélemy Arlès-Dufour (humaniste et homme d’affaires lyonnais) et Henri Germain (banquier et homme politique). Faisant partie des 3 piliers de l’industrie bancaire française avec Société Générale et BNP Paribas, LCL compte plus de 6 millions de clients.

Qu’ils soient des particuliers ou des professionnels, ces derniers ont la possibilité d’introduire des réclamations auprès du service client de LCL. Voici les différentes étapes pour déposer une réclamation LCL.

Les motifs de réclamation auprès de LCL

réclamation lcl

Vous envisagez d’ouvrir un compte bancaire LCL et vous souhaitez avoir des informations précises concernant les démarches requises pour cette procédure ? L’accès à vos comptes en ligne vous est refusé et vous n’avez aucune explication ? Vous ne parvenez pas à réaliser une opération (paiement, virement, réception de fond) à distance ?

Vous avez oublié le code secret de votre carte bancaire LCL ? Vous souhaitez faire opposition à votre carte ou compte LCL ? Vous avez découvert une erreur en consultant le relevé de votre compte LCL ? Vous voulez souscrire une assurance ou résilier un contrat d’assurance LCL ?

Si vous vous retrouvez dans l’une des situations ci-dessus ou si vous rencontrez d’autres soucis avec les services offerts par LCL, n’hésitez pas à faire appel au service client à partir des contacts ci-dessous.

Comment contacter le service client de LCL ?

Par téléphone

En cas de souci, vous devez contacter en priorité votre conseiller habituel ou votre agence LCL.

Le service client LCL chargé de la gestion des comptes bancaires est joignable, appelez le 09 69 36 30 30. Pour les requêtes relatives aux contrats d’assurance, vous devez appeler le 09 69 32 53 26 pour pouvoir communiquer avec les conseillers.

Ces numéros sont accessibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h0 à 17h30.

Par voie électronique

Les contacts en ligne sont plus indiqués pour transmettre une réclamation à votre banque LCL. Si vous êtes déjà client, vous devez vous connecter à votre compte en ligne pour utiliser la messagerie interne, car elle offre plus de sécurité.

Il y a également la possibilité de remplir le formulaire de contact de LCL.

Par voie postale

Si vous préférez ou devez procéder par courrier, vous pouvez écrire à votre agence ou au siège social de LCL. Les coordonnées du siège social sont les suivantes :

LCL
Mon Service client
BC 301-08
94811 Villejuif Cedex.

Sur les réseaux sociaux

Le service client de LCL est joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez leur adresser vos demandes sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Messenger et WhatsApp.

Rendez-vous sur le site de LCL pour trouver les pages officielles.

Comment faire opposition à un moyen de paiement LCL ?

logo lcl

Logo LCL à titre illustratif

Si vous avez perdu votre carte bancaire LCL, vous devez faire immédiatement opposition pour empêcher qu’elle soit utilisée dans une opération non autorisée.

La procédure est très simple. Il vous suffit d’appeler LCL au 09 69 32 03 10 (depuis la France) ou au +33 (0)4 42 60 53 02 (depuis l’étranger). Sachez que vous pouvez effectuer cette démarche depuis à votre compte LCL ou à partir de l’application mobile.

La réclamation peut déboucher sur un désaccord avec le service client. Dans ce cas, l’intervention du médiateur peut être utile. Pour un litige concernant la banque LCL, voici les coordonnées du médiateur à saisir :

  • Adresse postale : LCL, BC 312-87, 75079 PARIS Cedex 02 ;
  • Site internet : www.lcl-mediateur.fr.

1 commentaire pour “Déposer une réclamation auprès de LCL”

  1. Bonjour
    Client LCL depuis 20 ans je suis a l’agence PARC STMAUR
    Il y a de plus en plus de personne incompétente et qui ne prennent pas le temps de gérer le client
    Javais MME ASY en conseillère celle ci ne connaissait pas la bourse LOL
    Jai eu la directrice qui m’a appelé en 2023 qui m’a dis que j’étais un petit client car j’avais moins de 150 000euros d’avoir ( lol a l’époque un credit immobilier de 95000 euros et des avoirs de plus de 90000 euros)Mme ADDOU pareil j’ai eu une donation il y a 1 mois aucune personne ne m’a appelé pour des placements. J’ai eu des agios de 16.70 alors que jai pose un cheque de 100 000 euros aucune annulation de la part de ma conseillère
    Jai demande une annulation de 29.40 via un paiement de CB que j’ai pas fait le jour ou ca allait être débite réponse de la conseillère c’est passé je ne peux rien faire.
    Donc resultat n’etant pas du tout satisfait de l’agence j’envois mes avooiors a la concurrence et c’est juste un manque de respect de l’agence trop nul

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *