En 2011 est créé le concept “Le Petit Ballon”. Il s’agit d’une box que vous pouvez recevoir chez vous chaque mois. Cette box mensuelle est consacrée au vin. Dans chaque box se trouvent deux bouteilles de vin (rouges et/ou blancs) ainsi qu’une fiche de dégustation par vin et un magazine mensuel. Depuis quelques années, Le Petit Ballon propose aussi une box bières, nommée “Sans pression”, dans laquelle vous trouverez 6 bières artisanales et des fiches consacrées à la bière. Il existe aussi une box en association avec Marmiton. Sur le site du Petit Ballon, vous pouvez également acheter des produits à l’unité (vins, spiritueux, champagnes, accessoires…).
En cas de problème avec la box Le Petit Ballon, vous avez la possibilité de faire une réclamation. Dans cet article, nous vous indiquons d’abord quelques raisons pouvant vous pousser à faire une réclamation mais, surtout, les démarches et les coordonnées pour porter réclamation auprès du Petit Ballon.
Les motifs pour porter réclamation auprès du Petit Ballon
Pour faire une réclamation auprès d’une box mensuelle comme Le Petit Ballon, vous devez avoir une raison. Il est alors possible de porter réclamation pour différents motifs :
- Vous avez reçu une box avec des produits abimés, cassés, bouchonnés, périmés, etc. ;
- Des problèmes avec votre abonnement : souscription, modification de vos coordonnées, résiliation… ;
- Un souci lié au paiement ou bien à un remboursement ;
- Une demande en lien avec votre compte ou vos données personnelles…
En résumé, vous pouvez faire une réclamation auprès de la box Le Petit Ballon dès lors que vous rencontrez un problème du à la marque. Nous vous indiquons comment vous pouvez procéder ci-après.
Porter réclamation au Petit Ballon sur internet
Avant de contacter le service client ou le siège social du Petit Ballon, vous pouvez consulter son site internet et notamment sa FAQ qui regroupe des informations utiles, classées en plusieurs catégories : abonnement, livraison, compte, achat, paiement, parrainage, vignerons et primeurs, etc.
Ensuite, toujours sur le site web de Le Petit Ballon, vous pouvez aussi contacter son service client via un formulaire de contact en ligne. Avec ce formulaire, vous pouvez formuler votre réclamation, quelque soit le motif. Indiquez au moins votre adresse mail, puis écrivez votre message et envoyez-le. Vous recevrez ensuite une réponse par mail dans les plus brefs délais.
Vous pouvez aussi discuter avec un assistant virtuel et un conseiller du service client via le service de chat instantané, disponible sur le site du Petit Ballon (en cliquant sur l’icône jaune en bas à droite du site de la box).
Enfin, sur internet, vous pouvez aussi contacter le service client du Petit Ballon sur quelques réseaux sociaux comme Facebook, Messenger, Instagram ou encore TikTok (@lepetitballon).
Porter réclamation au Petit Ballon par mail ou courrier postal
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation au Petit Ballon est de lui envoyer une lettre, soit par courrier électronique, soit par courrier postal.
Par mail, vous devez utiliser l’adresse électronique qui suit : bonjour@lepetitballon.com. Par courrier postal, voici l’adresse que vous pouvez utiliser :
43, rue du Rocher
75008 Paris.
Si vous choisissez de faire votre réclamation par courrier postal, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.
Dans les deux cas, votre courrier doit contenir plusieurs informations importantes, comme vos coordonnées complètes, votre numéro d’abonné et tous les détails en lien avec votre réclamation. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre courrier postal ou votre mail.
Pourquoi faire appel à un médiateur de la consommation ?
Quand vous portez réclamation auprès d’une marque comme Le Petit Ballon, il est possible que vous ayez besoin de saisir un médiateur de la consommation. Celui-ci peut intervenir si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois ou si la réponse ou solution proposée ne vous convient pas.
Le médiateur a pour objectif de régler les litiges, à l’amiable et gratuitement, entre les consommateurs et les entreprises. Pour saisir un médiateur, vous devez obligatoirement avoir fait une réclamation par écrit, n’avoir saisi aucun autre médiateur et ne pas avoir fait appel à la justice.
Pour vos litiges avec Le Petit Ballon, vous pouvez saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris
- Site internet : www.mediateurfevad.fr