Le Pot Commun, start-up française et site internet fondé en 2011, est un service de collecte d’argent en ligne appartenant à la société Lakooz, filiale du groupe financier Natixis. Avec plus de 5,5 millions d’inscrits, Le Pot commun est, avec Leetchi, l’une des plateformes de cagnottes les plus performantes en France.
Vous utilisez les services de Le Pot Commun et que vous rencontrez des soucis, vous avez la possibilité de déposer une réclamation à travers différents moyens. Ce guide vous montre toutes les étapes à suivre.
Motifs de réclamation auprès de Le Pot Commun
Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte sur lepotcommun.fr ? Vous pensez que votre espace client a été piraté ? Vous souhaitez avoir de l’aide pour lancer une cagnotte ? Votre cagnotte est prête et vous ne savez pas comment faire pour retirer l’argent ?
Vous avez déposé une requête auprès du service client de Le Pot Commun et vous n’avez pas reçu de réponse ? Vous rencontrez des problèmes pour inviter vos proches à votre cagnotte ?
N’hésitez pas à contacter les responsables de la plateforme pour toutes ces questions ou d’autres encore.
Joindre le service client Le Pot Commun
Par téléphone
L’assistance clientèle de Le Pot Commun est disponible par téléphone au 01 84 17 36 79 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Si vous avez une demande urgente, composez ce numéro et un conseiller sera mis à votre disposition. Il vous indiquera les démarches à suivre en fonction du sujet que vous souhaitez aborder.
En ligne
Il vous est également possible de joindre Le Pot Commun sur Internet par courriel. L’adresse électronique du service client est la suivante : service-client@lepotcommun.fr.
Le formulaire de contact vous permet également de formuler votre demande.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de vous plaindre à travers la messagerie interne depuis votre compte client. Connectez-vous et allez sous la rubrique de contact pour faire votre requête.
Par voie postale
Pour les réclamations par voie postale, votre courrier doit être adressé à la société Lakooz dont les coordonnées sont les suivantes :
110 avenue de France
75013 Paris.
Adressez une demande écrite à ce service en précisant les motifs de la requête. L’objet de votre lettre de réclamation doit être : “Réclamation“. Le courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l’intention du service client.
N’utilisez cette voie que si les autres possibilités n’ont pas donné de solution satisfaisante.
Sur les réseaux sociaux
L’assistance de Le Pot Commun vous est également accessible sur Twitter, Instagram, Pinterest et Facebook.
Vous pouvez leur poser vos questions via les messageries privées de ces plateformes.
Demander un remboursement au Pot Commun
Logo Le Pot Commun à but illustratif
Si vous avez participé à une cagnotte par erreur, vous pouvez annuler votre participation et demander un remboursement. La rétractation est possible tant que la cagnotte n’est pas clôturée. Pour faire cette demande, vous devez écrire à l’adresse suivante : service-client@lepotcommun.fr. Après la demande, vous devez attendre au moins 15 jours pour avoir votre remboursement.
Cependant, si vous exercez le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la participation, vous recevrez et le montant déposé et la commission versée à Le Pot Commun.
En cas de situation litigieuse, demandez au service client de vous fournir les contacts du service de médiation pour avoir un règlement amiable de litiges. Pensez également à saisir un Tribunal compétent si cela est nécessaire.