Faire une réclamation auprès d’E.Leclerc Bio

E.Leclerc Bio est une marque de la coopérative E.Leclerc, plus grande enseigne de la distribution en France. Lancée il y a plus de 20 ans, la filière bio d’E.Leclerc ou Bio Village connait un succès important et est, selon une enquête OpinionWay de 2020, la 2e marque bio préférée des Français. E.Leclerc Bio, c’est plus de 800 références disponibles dans plus de 700 magasins.

Vous rencontrez un souci avec E.Leclerc Bio et vous voulez savoir comment déposer une réclamation auprès de son service client ? Nous vous proposons de découvrir ici toutes les coordonnées pour joindre E.Leclerc Bio.

Les motifs de réclamation auprès de E.Leclerc Bio

panier legumes leclerc bio village

Les produits bio d’E.Leclerc sont d’une très bonne qualité et il est rare que les réclamations portent sur ce sujet, ce n’est pas exclu cependant. Les recours peuvent également concerner :

  • un retard de livraison au drive ou à domicile ;
  • des soucis liés à la date péremption ;
  • la disponibilité des articles bio sur le site d’E.Leclerc ;
  • un problème en rapport avec les produits cosmétiques bio…

Il est également possible que vous souhaitiez simplement découvrir le catalogue des produits E.Leclerc Bio. Vous pouvez vous servir des contacts ci-dessous, pour réclamer ou pour vous renseigner auprès d’E.Leclerc Bio.

Les moyens de joindre le service client d’E.Leclerc Bio

Téléphone

Pour toute demande par téléphone, veuillez appeler le 09 69 32 42 52 (tarif d’un appel normal) du lundi au samedi, de 8h30 à 19h00. Des conseillers très renseignés sur les articles biologiques vous apporteront l’aide nécessaire.

Formulaire de contact

Vous pouvez avoir l’assistance d’E.Leclerc en ligne à travers ce formulaire de contact. Il est par ailleurs possible d’entrer en contact avec le service client d’E.Leclerc à partir d’un compte client.

Pour ce faire, identifiez-vous à votre compte E.Leclerc Bio et suivez les étapes ci-après : “Mon compte/Mes commandes/Retour ou réclamation”.

L’adresse e-mail du service client est le suivant : commande@serviceclients.leclerc. Les personnes sourdes ou malentendantes ont aussi leur portail d’assistance.

Adresse postale

Deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez adresser votre courrier au service Allô E.Leclerc ou au siège social d’E.Leclerc Bio. Voici leurs adresses postales respectives :

Allô E.Leclerc Galec,
BP 30004
94859 Ivry-sur-Seine.
Achat Centre Leclerc
26 quai Marcel Boyer
94200 Ivry-sur-Seine.

Retours d’articles et remboursements chez E.Leclerc Bio

Pour les produits achetés à distance, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. La rétractation et le retour d’article ne sont pas applicables dans le cas des denrées périssables.

Les conditions générales de ventes donnent toutes les précisions sur les produits concernés et la procédure à suivre pour faire la rétractation ou le retour. Vous devez notamment remplir le formulaire correspondant et remettre le ticket de caisse pour bénéficier d’un remboursement.

Médiation de litiges chez E.Leclerc Bio

Logo Bio Village (E.Leclerc Bio) à but illustratif

En cas de désaccord avec le service client d’E.Leclerc Bio, vous pouvez faire appel au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) pour bénéficier d’une résolution amiable de litige.

La FEVAD est joignable depuis son site internet (www.mediateurfevad.fr) et par courrier postal à l’adresse suivante :

FEVAD
60 Rue La Boétie
75008 Paris.

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