Faire une réclamation auprès de Bio Village

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Bio Village est une marque de la coopérative E.Leclerc, plus grande enseigne de la distribution en France. Lancée il y a plus de 20 ans, la filière bio d’E.Leclerc, ou Bio Village, connait un succès important et est, selon une enquête OpinionWay de 2020, la 2e marque bio préférée des Français. Bio Village compte plus de 800 références, disponibles dans plus de 700 magasins.

Vous rencontrez un souci avec la marque Bio Village et vous voulez savoir comment déposer une réclamation auprès de son service client ? Nous vous proposons de découvrir ici toutes les coordonnées pour joindre Bio Village pour porter réclamation.

Les motifs de réclamation possibles auprès de Bio Village

Les produits bio de la marque Bio Village sont généralement d’une très bonne qualité et il est rare que les réclamations portent sur ce sujet, ce n’est pas exclu cependant. Les recours peuvent également concerner :

• un retard de livraison au drive ou à domicile ;
• des soucis liés à la date péremption ;
• la disponibilité des articles bio sur le site d’E.Leclerc ;
• un problème en rapport avec les produits cosmétiques bio…

Il est également possible que vous souhaitiez simplement découvrir le catalogue des produits Bio Village. En cas de problème avec Bio Village, vous pouvez vous servir des coordonnées ci-dessous, pour réclamer ou pour vous renseigner auprès de Bio Village.

Les moyens pour porter réclamation à Bio Village

Il existe plusieurs coordonnées vous permettant d’entrer en contact avec le service clientèle ou le SAV de Bio Village, pour signaler un problème et faire une réclamation. Numéro de téléphone, formulaire, adresse : elles sont toutes rassemblées ci-après.

Réclamation à Bio Village par téléphone

Pour toute demande par téléphone, veuillez appeler le 09 69 32 42 52 (tarif d’un appel normal) du lundi au samedi, de 8h30 à 19h. Des conseillers très renseignés sur les articles biologiques vous apporteront l’aide nécessaire.

Avant votre appel, n’hésitez pas à regrouper les informations nécessaires comme les références des produits concernés, un numéro de commande, un montant ou encore la date d’achat d’un article. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.

Réclamation à Bio Village via le formulaire de contact

Vous pouvez avoir l’assistance d’E.Leclerc en ligne à travers ce formulaire de contact. Choisissez l’objet de votre réclamation puis remplissez les champs obligatoires. Rédigez votre message, en étant le plus clair possible, et joignez des photos ou autres pièces jointes si besoin. L’équipe de Bio Village reviendra ensuite vers vous par e-mail.

Il est par ailleurs possible d’entrer en contact avec le service client d’E.Leclerc, au sujet de Bio Village, à partir de votre compte client. Pour ce faire, identifiez-vous à votre compte Bio Village et suivez les étapes ci-après : “Mon compte/Mes commandes/Retour ou réclamation“.

L’adresse e-mail du service client de Leclerc est la suivante : commande@serviceclients.leclerc. Les personnes sourdes ou malentendantes ont aussi leur portail d’assistance.

Envoyer une réclamation Bio Village par courrier postal

Par courrier postal, deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez adresser votre courrier au service Allô E.Leclerc ou au siège social de Bio Village. Voici leurs adresses postales respectives :

Dans tous les cas, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Retours d’articles et remboursements chez Bio Village

Pour les produits achetés à distance, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. La rétractation et le retour d’article ne sont pas applicables dans le cas des denrées périssables.

Les conditions générales de ventes donnent toutes les précisions sur les produits concernés et la procédure à suivre pour faire la rétractation ou le retour. Vous devez notamment remplir le formulaire correspondant et remettre le ticket de caisse pour bénéficier d’un remboursement.

Médiation de litiges avec Bio Village

Logo Bio Village à but illustratif

En cas de désaccord avec le service client de Bio Village, vous pouvez faire appel au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) pour bénéficier d’une résolution amiable de litige.

La FEVAD est joignable depuis son site internet (www.mediateurfevad.fr) et par courrier postal à l’adresse suivante :