Déposer une réclamation auprès de Lexus

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créé en 1989, Lexus est un constructeur automobile appartenant au groupe japonais Toyota. Lexus est en pleine croissance et en plus de 30 ans, le groupe a vendu plus de 11 000 000 de véhicules. L’entreprise fabrique principalement des berlines hybrides-modèles F.

Vous avez acheté votre automobile auprès d’un concessionnaire Lexus et vous souhaitez faire une réclamation ? Cet article vous montre la procédure à suivre et vous fournit toutes les coordonnées utiles de Lexus France.

Quels sont les motifs de réclamation auprès de Lexus ?

voiture lexus

Vous souhaitez connaître la périodicité d’entretien que nécessite votre voiture ? Vous voulez prendre rendez-vous avec un garage de réparation Lexus en raison d’une panne de votre auto ?

Vous souhaitez activer la garantie du constructeur Lexus pour une réparation ? Vous avez besoin d’une assistance routière concernant votre Toyota gamme Lexus ?

Peu importe le motif, vous pouvez solliciter le service client Lexus France à travers l’un des moyens de contact ci-dessous.

Comment porter réclamation auprès de Lexus France ?

Lexus France est heureux de pouvoir vous aider à trouver une solution au problème que vous rencontrez avec votre automobile. Pour cette raison, le groupe met à votre disposition différents canaux pour recueillir et traiter les réclamations que vous lui adressez.

Numéro de téléphone Lexus France

Vous pouvez appeler le service client de Lexus par téléphone pour effectuer votre réclamation. Le numéro d’assistance est le suivant : 01 47 10 81 00. Vous pouvez appeler ce numéro depuis votre téléphone mobile ou un fixe du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00.

Lexus dispose d’un numéro de téléphone d’urgence disponible 24/7. Il s’agit du 08 00 57 26 60 (numéro vert). C’est le numéro à appeler si vous avez besoin d’une assistance routière.

Si vous vous trouvez à l’étranger, appeler le +33 1 49 93 73 48.

Formulaire de contact Lexus France

Pour envoyer une demande au service client de Lexus par courriel, vous pouvez procéder via ce formulaire de contact.

Il existe également un formulaire à travers lequel vous pouvez demander à être rappelé.

Adresse postale de Lexus en France

Si votre recours nécessite une demande écrite ou si vous préférez procéder par correspondance postale, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Lexus France,
20 Boulevard de la République,
92420 Vaucresson Cedex.

Les réseaux sociaux Lexus France

Profitez de la facilité d’accès aux réseaux sociaux pour soumettre votre problème au service client Lexus France via les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook Lexus (@LexusFrance) ;
  • Twitter Lexus (@LexusFrance) ;
  • Instagram Lexus (@lexusfrance).

Pièces détachées Lexus non fonctionnelles, qui contacter ?

Les gages Lexus France vous permettent d’obtenir des pièces détachées d’origine et des accessoires de qualité pour votre véhicule.

Si vous avez bénéficié récemment d’une réparation avec remplacement de disques de freins, courroie de distribution, bougies (allumage et préchauffage), thermostat du moteur, etc. et que la pièce de rechange est en panne, vous pouvez contacter un centre Lexus pour résoudre le problème.

Pour cela, allez sur le site de Lexus France, cliquez sur “Réseau Lexus” puis sélectionnez le centre Lexus de votre choix pour prendre rendez-vous avec le vendeur ou le réparateur Lexus le plus proche de chez vous.

Litiges avec Lexus et médiation de la consommation

logo lexus

Logo Lexus à titre illustratif

Lexus France entretient d’excellentes relations avec ses clients, mais il est possible qu’un différend naisse à la suite d’une réclamation.

Dans ce cas, le client a la possibilité d’introduire un recours en médiation auprès du médiateur Mobilians. Les saisines auprès du médiateur sont possibles via leur site internet (www.mediateur-mobilians.fr) ou par voie postale à l’adresse suivante :

Mobilians
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX.

10 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Lexus”

  1. Bonjour
    J ai acheté une Lexus NX300h de 12000 km et je ne pouvais pas paramétrer la reconnaissance vocale. . à la révision annuelle j ai demandé au vendeur et au technicien de M aider et personne ne savais et mon laissé en plan. .. . es ce normal une voiture à ce prix la ? ?

  2. Lexus is 300h sport problème de voyant allumer sur le tableau de bord après 5h de recherche panne abs . Voiture sous garantie Lexus ne peut pas me prêter de véhicule plus d’un jour et me fait signer une décharge pour récupérer ma voiture en attendant que la pièce arrive. Je suis quand même très surpris par Lexus de ne pas avoir de véhicule à prêter le temp d’une réparation.
    Très déçus par la marque.

  3. J’ai acheté il y a 2 ans une Lexus LC500H à LEXUS SIVAM LEVALLOIS PERRET. A la suite d’une crevaison sur autoroute qui s’est terminée avec une dépanneuse (ces voitures n’ont pas de galettes de secours; sauf un kit de réparation absolument inefficace) et tous les ennuis qui s’en suivent j’ai cherché partout le moyen de me procurer une galette de secours. LEXUS Levallois et Boulogne Billancourt me réponde que cette solution n’existe pas. Est-ce la réponse adéquate concernant une voiture de ce prix? Pour ma part je ne me sers plus de ce véhicule pour effectuer de longs trajets. PITOYABLE!

  4. Bonjour,

    J’ai une RX 450H de 2016. Satisfait de la voiture et du service du garage. Malheureusement, j’ai eu un soucis avec l’autoradio. L’écran sautille et la radio n’est pas captée. L’écran a été changé, le câblage a été vérifié mais le problème persiste. Le garage, très serviable, me fait une devis de 10 000€. Ils ont envoyé une demande de prise en charge par Lexus France mais nous n’avons toujours pas de retour de Lexus France depuis 5 mois. Est ce normal, surtout pour une voiture de ce prix?

  5. Problème avec ma lexus rx des soucis avec les plastiques très médiocre et surtout la concession de mulhouse pas capable de faire une vidange
    Flaque d’huile dans le garage toutes la cour tâché…
    Un conseil acheter une autre marque

  6. je suis propriétaire d’un Lexus NX 300h 15000km de 06/2021. Odeurs d’acide dans le véhicule et habitacle ainsi qu’une corrosion des parties métalliques et aluminium dans l’habitacle et corrosion des parties dans le coffre, deux passages dans les ateliers Toyota Marseille. TOUT VA BIEN. Analyses spectrométriques de volume et de surfaces effectuées relèvent qu’un dégagement d’acide phosphorique avec des valeurs différentes quand le véhicule est en marche mais statique et véhicule en mouvement. J’aurai, d’après Lexus renversé de l’acide dans mon véhicule. Risible mais énervant et angoissant de rouler dans un véhicule pollué à l’acide phosphorique, d’autant plus que les batteries Hybrides utilisent un gel à base d’acide phosphorique. Décevant, on part pour un arrangement à l’amiable et on va se retrouver avec l’ouverture d’une procédure.

  7. Lamentable !!!
    Mon mari étant décédé et ayant une seconde voiture, j’ai décidé de vendre notre Lexus UX Sport 4 roues motrices auprès du concessionnaire LEXUS de Vert-Saint-Denis 77 en juillet dernier lors de la révision. Un vendeur m’a estimé le prix à 28 000€ ce qui m’a paru correct puisque des modèles identiques sur la centrale était entre 34 et 35 000€.
    Je viens tout début août revoir le vendeur pour finaliser la vente et retrouve le même vendeur ne pouvant faire la vente car il était en congé le soir même.
    2 mois se passent, j’appelle la concession à plusieurs reprises, très bien accueillie par l’hôtesse et suis reçue enfin début septembre par un chef des ventes débordé par des animations de ventes de véhicules les WE de septembre. Le temps passe sans nouvelle…
    Aujourd’hui 27/9, j’apprends qu’ils ont trop de voitures d’occasion, qu’ils pourraient me la reprendre avec un décote de 9 000€ et que leur parc automobiles est complet.
    J’ai acheté 3 Lexus d’affilée et j’en faisais les éloges.
    Vu le comportement de la Direction bloquant ses commerciaux sur les marges, vu les délais de réponse anormaux, vu la politique des ventes contraire aux discours faits aux clients, je ne suis plus enclin à reprendre une prochaine Lexus alors qu’un modèle nouveau aurait pu m’intéresser.
    Très déçue.

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