Lifebox est l’un des leaders dans le secteur de la sécurité domestique en France. L’entreprise fondée en 2006 propose de nombreuses solutions aux particuliers et professionnels qui souhaitent équiper leur habitat ou locaux de détecteurs de fumée, de monoxyde et autres extincteurs. En complément, l’entreprise propose aussi des équipements de vidéosurveillance, d’alarme, de signalétique et bien d’autres articles encore.
Vous comptez parmi les clients de Lifebox et vous n’êtes pas satisfait par ses services ? Faites-le savoir à l’entreprise à travers une réclamation. Mais avant de vous lancer, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce sujet dans notre article.
Les raisons d’adresser une réclamation à Lifebox
Faire une réclamation à une entreprise sert non seulement à lui faire part d’un problème survenu à n’importe quelle étape de votre parcours client (avant, pendant ou après la vente) mais également à obtenir un dédommagement en cas de faute de la part de l’entreprise. Il ne faut donc pas hésiter à entreprendre cette démarche si vous faites face à une situation de ce type :
- Erreur de facturation ;
- Vice de fabrication d’un équipement vendu par Lifebox ;
- Refus d’application d’une garantie sans motif légitime ;
- Difficultés à joindre un conseiller, etc.
De son côté, Lifebox a tout intérêt à utiliser les réclamations de ses clients insatisfaits pour améliorer sa qualité de service.
Que faire avant la réclamation ?
Avant de songer à adresser une réclamation à Lifebox, il peut être judicieux d’utiliser d’autres recours pour obtenir de l’aide. Pour ce faire, nous vous conseillons de :
- Contacter l’assistance (en cas de problème technique notamment ou pour vous faire accompagner dans l’utilisation des équipements Lifebox) ;
- Consulter la FAQ en ligne accessible depuis la rubrique contact du site internet de Lifebox ;
- Mais également de relire les conditions générales de vente dans lesquelles sont détaillées les conditions de garantie ;
- Ou d’envoyer un e-mail à : info-assistance@lifeboxsecurity.com.
Si ces diverses options ne vous aident pas à obtenir les réponses escomptées, n’hésitez pas à passer directement à l’étape de la réclamation en contactant le service clientèle de Lifebox.
Les différentes solutions pour faire une réclamation à Lifebox
Pour être traitée rapidement, la réclamation doit être adressée au service clients de l’entreprise. Celui de Lifebox est joignable de différentes manières. Découvrez-les à présent.
Utiliser le formulaire de contact de Lifebox
La façon la plus rapide de contacter l’entreprise pour lui transmettre une réclamation est de remplir le formulaire de contact Lifebox :
- Commencez par préciser si vous êtes un professionnel ou un particulier ;
- Renseignez votre nom, prénom, adresse, téléphone, email ;
- Précisez la référence du produit concerné par le problème ;
- Puis tapez votre message de réclamation en précisant la date d’achat ;
- Si besoin, n’hésitez pas à joindre une pièce complémentaire qui servira à appuyer vos propos ;
- Envoyez ensuite le formulaire et attendez qu’un conseiller du service clientèle Lifebox vous recontacte.
Envoyer une lettre de réclamation à Lifebox
La deuxième option est de rédiger la réclamation par courrier postal et de l’envoyer au siège de l’entreprise. Pour faciliter les échanges qui suivront, pensez bien à mentionner votre identité, vos coordonnées et les informations relatives au produit concerné (un numéro de série, une référence de commande, etc.).
Une fois la lettre rédigée, envoyez-la de préférence en recommandé avec accusé de réception et adressez-la à cette adresse :
98, Rue de Verdun
92 800 Puteaux.
Contacter Lifebox par téléphone
Si vous préférez avec un conseiller de l’entreprise, composez simplement le 01 55 62 00 35 et expliquez votre problématique par téléphone.
Joindre Lifebox sur les réseaux sociaux
En dernière option, il vous reste la possibilité d’adresser votre réclamation à Lifebox sur le réseau social Facebook (par message privé sur la page professionnelle de l’entreprise).
Médiation de la consommation en cas de litige
Logo Lifebox à titre illustratif
Votre réclamation est classée sans suite ou vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de la part de Lifebox ? Tournez-vous vers une solution extrajudiciaire intéressante : la médiation de la consommation. Avec l’aide du médiateur, vous pourrez obtenir un arbitrage neutre et gratuit de votre litige avec l’entreprise et ainsi éviter de saisir le tribunal à vos frais.
Pour en faire la demande, rapprochez-vous de Lifebox ou réalisez la démarche en ligne sur le site Europa.