Fondé en 1966, Manutan est une entreprise française spécialisée dans la fourniture de produits et services aux entreprises, d’équipements de bureau aux installations informatiques et d’aménagement. Avec plus de 700 000 références disponibles, Manutan est le plus grand fournisseur européen dans son secteur d’activité. Fournitures industrielles, outillage, équipements de décoration et d’entretien de maison et de jardin, etc., vous trouvez tout ce dont vous avez besoin en matière de bricolage sur manutan.fr.
Si vous n’êtes pas content d’un service ou d’un produit offert par Manutan, voici comment vous pouvez porter réclamation auprès du service client ou du service après-vente (SAV).
Les motifs de réclamation auprès de Manutan
Vous êtes sur le point d’enregistrer votre première commande auprès de Manutan et vous souhaitez connaître les modalités d’achat ? Vous souhaitez connaître les délais de livraison de Manutan ou suivre une commande en cours ? Vous voulez modifier une commande déjà passée ?
Vous avez perdu les données d’identification à votre compte client Manutan ? Vous voulez savoir s’il est possible de payer votre commande en plusieurs fois ? Vous n’êtes pas satisfait d’un produit et vous souhaitez effectuer un retour ou un échange ?
Les contacts ci-dessous vous permettent d’entrer en communication avec une personne compétente pour vous fournir l’aide dont vous avez besoin.
Toutes les coordonnées pour joindre le SAV de Manutan
Contact téléphonique
Vous pouvez joindre le personnel de Manutan par téléphone en appelant le numéro ci-après : 01 34 53 35 35. Ils sont à votre disposition durant les horaires suivants : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Le coût de la communication est celui d’un appel local.
Adresse e-mail et formulaire de contact
En plus de l’assistance par téléphone, vous avez la possibilité d’effectuer vos requêtes auprès du SAV de Manutan par voie électronique.
Vous pouvez envoyer votre réclamation ou votre remarque à travers ce formulaire de contact, accessible 24/7. Vous devez remplir les champs requis pour pouvoir envoyer votre message.
Adresse postale
Si les recours par téléphone restent infructueux, vous pouvez prendre contact avec le siège social de Manutan pour tenter une nouvelle réclamation. Cette voie de réclamation nécessite que vous envoyiez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
A.C. du Parc des Tulipes
Avenue du XXIe siècle
95500 Gonesse.
Joignez à votre courrier tous les documents pouvant faciliter le traitement de votre dossier : facture, bon de commande ou de livraison, la preuve des démarches précédentes auprès du SAV, etc.
Réseaux sociaux
Vous pouvez enfin vous appuyer sur l’assistance qui vous est proposée sur Facebook (@ManutanFrance), Instagram et LinkedIn. Le community manager vous orientera vers les solutions précises pour résoudre rapidement votre souci.
Vous pouvez également vous référer à la rubrique des questions les plus fréquentes sur manutan.fr pour voir si la solution à votre problème ne s’y trouve pas.
Qui contacter pour un retour, un échange ou une réparation ?
Logo Manutan à but illustratif
Il peut arriver que le produit qui vous a été adressé ne soit pas conforme à vos attentes. Il peut s’agir d’un outil défectueux ou abîmé lors de la livraison. Vous avez peut-être changé d’avis et vous ne souhaitez plus acheter l’article…
Vous avez la possibilité de réexpédier le colis à Manutan. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer la procédure de retour.
Dans tous les cas, contacter le SAV pour connaître les modalités de retour concernant votre commande. Vous pouvez leur écrire par e-mail à l’adresse suivante : sav@manutan.fr. Le numéro de téléphone ci-dessus vous permet également de vous renseigner sur les conditions de retour.
En cas de litige, vous pouvez solliciter la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) pour bénéficier de la procédure de résolution amiable de litiges. Les coordonnées de la FEVAD sont les suivantes :
- 60 rue La Boétie, 75008 Paris ;
- www.mediateurfevad.fr.