MyAffair est une plateforme de rencontres entre adultes, accessible sur les systèmes d’exploitation iOS et Android et sur un navigateur internet. Plusieurs dizaines de milliers de Français sont inscrits sur le site, ainsi que de nombreux anglophones, et des milliers d’entre eux s’y connectent chaque jour pour trouver leur partenaire sexuel idéal. Pour maximiser les chances de rencontres, il peut être utile de souscrire à l’une des offres payantes de MyAffair.
Dans tous les cas, vous pouvez effectuer un dépôt de réclamation en cas de difficultés concernant un service sur le site. Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées utiles pour joindre le service client de MyAffair et porter réclamation.
Les motifs de réclamation auprès de MyAffair
Vous avez créé un compte MyAffair et l’e-mail de vérification ne vous a pas été envoyé ? Vous ne recevez pas de notifications lorsque vous êtes sollicité par d’autres utilisateurs ? Vous avez besoin de récupérer votre mot de passe ? Vous êtes victime de harcèlement ou d’une usurpation d’identité sur www.myaffair.fr ?
Vous avez une réclamation en rapport avec les moyens de paiement ou un prélèvement de votre compte bancaire ? Vous envisagez de clôturer votre compte MyAffair ou de résilier votre souscription à une offre payante ? Votre résiliation n’a pas été prise en compte par MyAffair ?
Les assistants techniques et le service client de MyAffair sont à votre disposition via les contacts ci-dessous.
Les différents moyens de porter réclamation à MyAffair
La plateforme MyAffair est plutôt dédiée aux personnes anglophones. Beaucoup des coordonnées indiquées ci-dessous sont donc disponibles uniquement en anglais. Cependant, vous pouvez tout de même vous en servir pour faire une réclamation à MyAffair.
Faire une réclamation à MyAffair par téléphone
Il est possible de contacter l’équipe de MyAffair par téléphone. Vous pouvez notamment contacter l’éditeur du site de rencontres au +353 1 8 36 61 88 (prix d’un appel à l’international), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Attention cependant, ce moyen n’est pas forcément le meilleur pour faire une réclamation au sujet de MyAffair, et vous devrez sans doute parler anglais avec votre interlocuteur.
Porter réclamation à MyAffair en ligne
Plusieurs options de réclamation auprès de MyAffair sont disponibles en ligne.
Vous pouvez notamment envoyer une réclamation écrite par courriel aux adresses électroniques ci-après : support@myaffair.fr ou support@qdhelp.ch. N’hésitez pas non plus à vous servir de la rubrique d’aide en ligne.
Sur le site de MyAffair, vous pourrez aussi retrouver un formulaire en ligne, mais celui-ci est exclusivement dédié à la résiliation des contrats et abonnements.
Le service client de MyAffair est également disponible sur les réseaux sociaux suivants :
- X (anciennement Twitter) : @MyAffairFR
- Instagram : @myaffairfrance
- Pinterest : @myaffair
N’hésitez pas à formuler vos revendications sur ces réseaux. Privilégiez un envoi par message privé. Après une réclamation en ligne, il faut généralement patienter entre 24 et 48 heures pour avoir une réponse.
Envoyer un courrier de réclamation à MyAffair
Pour déposer une réclamation MyAffair par la poste, il faut expédier un courrier (avec une demande manuscrite précisant l’objet de la plainte) à l’adresse ci-dessous :
71 Amiens Street
Dublin 1
Irlande.
Le courrier recommandé avec accusé de réception doit être privilégié.
Vous pouvez aussi envoyer un fax au + 353 1 8 36 61 86.
Suspendre une souscription payante MyAffair
Quelle que soit l’abonnement que vous avez souscrit : 3 jours, Premium 1 ou 3 mois ou Premium 40 jours, vous pouvez stopper votre contrat à tout moment.
Par contre, l’éligibilité au remboursement de la période restante est traitée au cas par cas. L’adhésion étant conclue pour une durée précise, l’indemnisation n’est possible que si l’utilisateur présente un motif légitime de résiliation.
Pour ce qui est de la procédure de clôture de l’abonnement, vous devez vous rendre dans les paramètres de votre compte utilisateur. Cliquez sur la souscription concernée et suivez les étapes de résiliation. MyAffair vous confirmera par e-mail la prise en compte de l’annulation. Cette démarche a pour effet la non-reconduction automatique de l’abonnement.
Vous trouverez plus d’informations (sur la résiliation, la rétractation, les conditions de remboursement) dans les conditions générales de vente et d’utilisation de MyAffair.
Résolution amiable de litige avec MyAffair
Logo MyAffair à titre illustratif
Si par exemple vous pensez que MyAffair doit vous rembourser à la suite de la résiliation alors que le service client vous annonce le contraire, vous pouvez solliciter le service de résolution de litiges de la plateforme européenne.
Pour enregistrer une saisine, rendez-vous sur https://ec.europa.eu/consumers/odr.