Adresser une réclamation à Nature et Découvertes

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Nature et Découvertes est une enseigne française de commerce en détail créée en 1990 par François Lemarchand. Entreprise familiale née de la passion des Lemarchand pour la nature et l’écologie, Nature et Découvertes est spécialisée dans la vente de produits ayant un faible impact sur l’environnement. Elle propose également des séances de sensibilisation du public au respect de la nature afin de populariser les modes de consommation responsables et durables. Filiale de Darty Fnac depuis 2019, la société développe une plateforme marchande en ligne sur laquelle l’on peut acheter des objets écoresponsables. Équipements de jardin, bijoux, décoration pour maison, cosmétiques et maquillage, jouets…, le site offre plusieurs catégories de produits.

L’enseigne dispose aussi d’un réseau de plus de 110 magasins qui profitent à un grand nombre d’acheteurs. En cas d’insatisfaction, les clients ont la possibilité de déposer des réclamations via divers moyens.

Motifs de réclamation auprès de Nature et Découvertes

articles dans un rayon d'un magasin nature et découvertes

Les équipes de Nature et Découvertes sont à la disposition des acheteurs pour tous les motifs de réclamation.

Qu’il s’agisse de rapporter un incident survenu lors d’un achat en ligne ou de faire un commentaire sur l’activité de l’entreprise, les clients peuvent entrer en contact avec les conseillers de Nature et Découvertes.

Ainsi, si vous rencontrez des difficultés concernant le mode de paiement, les cartes-cadeaux, la qualité des produits, le délai de livraison, etc., n’hésitez pas à prendre contact avec le service client ou le service après-vente (SAV) de Nature et Découvertes.

Les coordonnées pour contacter Nature et Découvertes

Par téléphone

L’équipe du service client de Nature et Découvertes vous donne satisfaction par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 17h. Vous pouvez joindre un conseiller clientèle en composant le 01 89 20 29 58 (numéro non surtaxé).

Pour les questions afférentes à la garantie d’un produit ou aux pièces détachées, vous devez vous adresser au SAV.

Dans tous les cas, vous devez fournir les informations relatives à la transaction concernée par la réclamation (numéro de commande, nom du produit, etc.).

Sur place

Si vous le souhaitez, vous pouvez directement vous plaindre auprès du service client d’un magasin Nature et Découvertes.

Rendez-vous sur le site de la marque pour obtenir les coordonnées des différents points de vente de Nature et Découvertes.

Par e-mail

Une autre méthode pour solliciter l’aide du service client ou du SAV consiste à adresser un courriel via ce formulaire de contact. Le dépôt de réclamation via ce moyen est facile et rapide.

Il est possible de joindre des fichiers (facture, bordereau de livraison ou de commande, etc.) pour appuyer la requête.

Par courrier postal

Pour joindre le siège social de Nature et Découvertes, vous devez envoyer un courrier recommandé à l’adresse ci-après :

Nature et Découvertes
11 rue des Etangs Gobert
78000 Versailles.

Sur les réseaux sociaux

Retrouvez le service client, le SAV ainsi que la communauté de Nature et Découvertes sur Facebook et Instagram (@Natureetdécouvertes).

Les étapes pour retourner une commande à Nature et Découvertes

Délai pour effectuer un retour

Tout d’abord, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison d’une commande passée en ligne.

En plus du droit de rétractation, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter du retrait d’une commande en magasin pour retourner un produit.

Formalités pour faire un retour

Il n’y a rien de plus simple que la procédure pour rendre une commande à Nature et Découvertes. Si votre produit ne vous convient pas et que vous ne l’avez pas utilisé, vous pouvez le renvoyer à une boutique Nature et Découvertes. Vous devez vous munir de votre facture.

Vous bénéficierez ensuite d’un remboursement par carte bancaire, par carte-cadeau ou par chèque-cadeau.

Comment joindre le médiateur de Nature et Découvertes ?

logo nature et découvertes

Logo Nature et Découvertes à but illustratif

Nature et Découvertes vous propose de contacter le service du médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) si votre réclamation auprès du service consommateur n’aboutit à une solution satisfaisante. Voici les coordonnées de la FEVAD :

  • Site internet : www.mediateurfevad.fr ;
  • Adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris cedex 8.

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