Entreprise active en Alsace et en Franche-Comté, Néolia, filiale du Groupe Action Logement, propose des logements suivants différentes modalités : location, accession à la propriété ou encore construction.
Que vous ayez accédé ou deviez accéder à la location ou à la propriété via Néolia, vous pouvez, en cas d’insatisfaction, porter réclamation auprès de cette entreprise. Vous trouverez dans cet article comment procéder, les liens et coordonnées utiles. En outre, si vos démarches de réclamations ne vous permettaient pas d’obtenir une réponse ou une réponse satisfaisante, vous trouverez comment saisir le médiateur à la consommation compétent.
Porter réclamation auprès de Néolia en agence
Il existe des agences Néolia dans les département du Doubs, du Jura, du Bas-Rhin, du Haut-Rhin, de la Haute-Saône ou encore du Territoire de Belfort.
Vous rendre dans l’une des 28 agences Néolia pourra vous permettre d’expliquer courtoisement pourquoi vous êtes mécontent d’une prestation proposée par l’entreprise et potentiellement de trouver une solution amiable au litige.
Pour trouver les coordonnées des différentes agences Néolia, vous pouvez consulter la page accessible via le lien qui suit : https://www.neolia.fr/neolia/nos-agences/.
Attention, toutes les agences Néolia n’ont pas les mêmes spécialisations. Certaines sont spécialisées dans la construction, d’autres dans l’achat de terrain, d’autres encore d’ans l’achat de logement ancien, d’autres dans l’achat de logement neuf, etc.
Porter réclamation auprès de Néolia à distance
Si vous souhaitez contacter Néolia pour émettre une réclamation, plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Contacter Néolia par téléphone pour une réclamation
Pour un contact téléphonique avec les équipes de Néolia, vous pouvez composer le 0 381 991 910 ou le 0 381 991 900. Ces numéros peuvent vous permettre d’expliquer en quoi consiste votre mécontentement en tant que locataire auprès de Néolia et de tenter ainsi de trouver une issue favorable au litige.
Contacter Néolia par courrier électronique pour une réclamation
Si vous souhaitez envoyer un courrier électronique de réclamation à Néolia, vous pouvez utiliser cette adresse e-mail : src@neolia.fr.
Il vous est aussi possible d’envoyer un message électronique en utilisant le formulaire de contact accessible sur cette page : https://www.neolia.fr/contacts/, en cliquant sur le bouton “Contactez-nous par e-mail”, à gauche de l’écran.
Joindre Néolia sur les réseaux sociaux pour une réclamation
L’entreprise Néolia est active sur de nombreux réseaux sociaux, à savoir Facebook, LinkedIn, Viadeo, Youtube, X (anciennement Twitter).
Sur le principe, il vous est possible de contacter un community manager pour évoquer votre cas via une messagerie intégré à la plateforme.
Saisir un médiateur pour un litige avec Néolia
Logo Néolia à titre illustratif
Si vos démarches entreprises auprès de Néolia pour un litige vous y opposant ne vous ont par permis d’obtenir un réponse ou si vous avez obtenu une réponse insatisfaisant, vous pouvez, sous certaines conditions, saisir le médiateur à la consommation compétent.
Conditions pour saisir un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance pouvant être saisi par un particulier ou une entreprise pour un litige qui oppose l’un à l’autre. Son rôle est d’aider à la résolution des litiges sans passer par la voie judiciaire.
Pour qu’un particulier puisse saisir un médiateur à la consommation, il faut que les conditions suivantes soient réunies :
- le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution par écrit avec l’entreprise mise en cause ;
- le litige ne doit pas déjà avoir fait l’objet d’une saisine d’un médiateur à la consommation ;
- le litige ne doit pas avoir fait l’objet d’une action en justice.
Quel médiateur saisir pour un litige avec Néolia ?
En cas de litige avec Néolia, le médiateur à la consommation compétent pour se saisir dudit litige est l’AME Conso.
Pour saisir l’AME Conso, vous pouvez procéder en ligne en utilisant le formulaire de saisine de l’AME Conso.
En outre, vous pouvez contacter l’AME Conso par courrier postal via cette adresse :
11 place Dauphine
75001 Paris
Pour un contact téléphonique avec l’AME Conso, vous pouvez téléphoner ua numéro suivant : 09 53 01 02 69.
Le formulaire pour contacter l’AME Conso est accessible via ce lien : https://www.mediationconso-ame.com/contacter-mediation-ame.html. Attention, il s’agit bien d’un formulaire de contact. Celui-ci ne permet donc pas de saisir le médiateur.