Créé en 1950 par Jean Panzani, Panzani est un fabriquant de pâtes alimentaires. Cette société propose une grande variété de pâtes : coquillettes, macaronis, feuilles de lasagne, spaghettis, coudes rayés, farfalles, gansettes, etc. Panzani fabrique et vend également des sauces comme des sauces tomates, des sauces bolognaises, des pestos, etc. Les produits Panzani sont vendus dans la plupart des enseignes de grande et de moyenne distribution comme Leclerc, Carrefour, Intermarché, Auchan ou encore Super U.
Dans le cas où vous rencontrez des problèmes avec Panzani, vous pouvez adresser une réclamation à cette entreprise. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées qui se trouvent dans la suite de cet article.
Les motifs pour faire une réclamation à Panzani
Lorsque vous faites une réclamation à une marque alimentaire comme Panzani, cela concerne généralement les produits eux-mêmes. Par exemple, si vous constatez qu’un produit a un aspect ou un goût anormal, vous avez tout à fait le droit de faire une réclamation. Vous avez acheté un produit Panzani et la DLC était déjà dépassée au moment de l’achat ? Vous avez eu une mauvaise réaction ou fait une intoxication alimentaire après avoir consommé des produits Panzani ? Vous avez remarqué des corps étrangers dans le produit (plastique, verre…) ? Vous pouvez alors également porter réclamation pour toutes ces raisons.
Votre réclamation peut aussi concerner l’emballage du produit, l’étiquetage ou bien sa conservation par exemple. Si votre produit était écrasé, cassé ou endommagé d’une autre manière au moment de l’achat, vous pouvez aussi porter réclamation.
Enfin, vous pouvez également faire une réclamation à Panzani si vous avez eu une mauvaise expérience avec son service consommateurs ou pour tout autre problème pouvant être imputé à la marque.
Faire une réclamation au service consommateurs de Panzani
Si vous vous trouvez dans l’une des situations ci-dessus ou bien si vous rencontrez un autre problème, vous pouvez adresser votre réclamation au service consommateurs de la marque Panzani. Celui-ci est joignable de différentes manières.
Porter réclamation à Panzani par téléphone
Le service consommateurs est joignable par téléphone au numéro suivant : 0 970 80 91 15. Des conseillers vous répondent du lundi au vendredi 9h à 18h.
S’il n’est pas possible de faire une réclamation formelle par téléphone, vous pouvez utiliser ce numéro pour poser vos questions, obtenir de l’aide et trouver des solutions à l’amiable.
Porter réclamation à Panzani sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux, sachez qu’il s’agit également d’un bon moyen pour contacter le service consommateurs français de Panzani. Vous pouvez en effet envoyer des messages privé ou des commentaires publics sur les plateformes ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @PanzaniFrance
- Instagram : @panzani.france
- TikTok : @panzanifr
Porter réclamation à Panzani par mail
Pour faire une réclamation formelle à Panzani vous pouvez envoyer un mail à l’adresse électronique qui suit : consommateurs@panzani.fr.
Dans ce mail, vous devez inclure vos coordonnées : prénom, nom, adresse postale, etc. Si vous envoyez un mail de réclamation au sujet d’un produit en particulier, pensez également à indiquer les informations concernant le produit en question (nom du produit, numéro du lot complet, date de péremption, code-barre…), ainsi que des photos du défaut constaté si vous le souhaitez.
Porter réclamation à Panzani par courrier postal
Une autre façon de porter réclamation formellement à Panzani est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Dans ce cas, un envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé afin d’avoir une preuve d’envoi et de réception.
Dans votre lettre de réclamation doivent figurer les mêmes informations que celles demandées pour un mail de réclamation. Une fois votre lettre terminée, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante :
Service consommateurs
141 Cours Gambetta
69003 Lyon.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Panzani
Logo Panzani à titre illustratif
Dans le cas où vous avez fait une réclamation écrite à Panzani (par mail ou courrier postal) et que :
- Soit vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois ;
- Soit la proposition ou la réponse obtenue ne vous convient pas ;
Vous pouvez alors saisir un médiateur à la consommation, qui a pour objectif de régler les litiges entre un particulier et une entreprise à l’amiable, de façon extra-judiciaire.
Pour connaître le médiateur que vous pouvez saisir pour un litige avec Panzani, vous pouvez simplement en faire la demande au service consommateurs de la marque qui sera alors dans l’obligation de vous répondre et de vous fournir ses coordonnées.