Faire une réclamation auprès de Petit Casino

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Le Petit Casino est une enseigne de proximité appartenant au groupe français Casino. Fondé en 1993, le réseau de magasins Petit Casino compte actuellement environ 650 points de vente à travers tout le territoire national. À l’instar des autres marques de Casino (Vival, Casino Shopping, Spar, etc.), Le Petit Casino met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle.

C’est pour cette raison que différents moyens existent pour permettre aux visiteurs non satisfaits de soumettre des requêtes. Les différentes façons de réclamer auprès de Petit Casino sont décrites dans cet article.

Les motifs de réclamation auprès de Petit Casino

Quel que soit votre besoin, vous pouvez joindre les conseillers du Petit Casino. Ils feront le nécessaire pour vous satisfaire.

Vous avez la possibilité d’entrer en contact avec l’un des 3 services de Petit Casino : le service clients carte de fidélité, le service consommateur et le service clients des courses en ligne.

Ils sont à votre disposition pour tout incident concernant :

• la carte de fidélité ;
• la livraison de colis ;
• la qualité des produits (produits périmés) ;
• la disponibilité des articles ;
• l’accueil en magasin ;
• une violation des conditions de vente (livraison d’alcool à des mineurs par exemple) ;
• les prix de promotion…

N’hésitez donc pas à contacter l’équipe de l’enseigne Petit Casino, ou Casino, pour signaler tout problème impactant négativement votre expérience client.

Manifester son mécontentement auprès de Petit Casino

Selon l’objet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Ci-dessous, retrouvez toutes les coordonnées vous permettant de contacter le service clients de Petit Casino facilement.

Réclamation à Petit Casino par téléphone

Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre Le Petit Casino par téléphone. Pour cela, il faut composer 0 800 13 30 16 (service gratuit + prix de l’appel), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h (sauf les jours fériés). Il s’agit en fait du numéro général du groupe Casino, qui s’occupe donc aussi de tous les cas concernant l’enseigne de proximité Petit Casino.

Avant votre appel, n’hésitez pas à regrouper toutes les informations qui pourraient vous être demandées par téléphone : références d’un article (numéro de lot, DLC…), adresse du magasin concernée, date d’achat, etc. Vous gagnerez du temps une fois au téléphone.

Faire une réclamation à un Petit Casino en particulier

Pour contacter un magasin Petit Casino précis, rendez-vous dans la rubrique “Trouver mon magasin” (sur le site de Casino) et indiquez votre ville ou code postal pour voir les magasins les plus proches.

Cliquez ensuite sur le magasin de votre choix pour accéder à sa fiche complète. Celle-ci contient plusieurs informations utiles : adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, services disponibles sur place… Toutes ces informations vous permettront de faire une réclamation directement sur place, ou par téléphone, au magasin concerné.

Porter réclamation à Petit Casino en ligne

Les services mentionnés précédemment sont accessibles à travers un formulaire de contact disponible sur cette page. Indiquez vos coordonnées, puis choisissez l’objet de votre demande parmi une liste dans le champ “Type de demande”. Vous pourrez ensuite rédiger votre message et remplir des champs supplémentaires (adresse du magasin, numéro de carte fidélité, etc.). Vous pourrez même ajouter des photos ou documents. Le service client de Petit Casino reviendra ensuite rapidement vers vous par mail.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, les réclamations et l’assistance se passent aussi depuis le portail “Acceo“.

Envoyer une lettre de réclamation à Petit Casino

Vous avez également la possibilité d’écrire au Petit Casino pour exprimer une remarque ou faire part de votre réclamation.

Rédigez une lettre de réclamation et envoyez-la par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :

Précisez dans votre lettre que la demande est en rapport avec Le Petit Casino. Gardez l’accusé de réception jusqu’à ce que le problème soit bien résolu.

Politique de retour et de remboursement de Petit Casino

Vous n’êtes pas satisfait d’un achat ou les articles qui vous ont été fournis par Le Petit Casino présentent des anomalies ? Vous disposez d’un mois à partir de la date de réception pour signaler le problème. Seuls les recours effectués dans ce délai sont susceptibles d’être traités. Il est possible d’échanger les produits ou d’obtenir un remboursement.

Pour plus d’informations, vous devez contacter le service client (voir les contacts précédents) ou bien vous rendre directement dans le magasin où vous avez effectué votre achat.

Traitement de litige de consommation

Logo Le Petit Casino à but illustratif

Le Petit Casino adhère au service de médiation de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution).

Pour solliciter une médiation auprès de la FCD, rendez-vous sur www.mediateur.fcd.fr ou envoyez votre dossier par courrier postal, à l’adresse suivante :