Pizza Del Arte est une chaîne de restaurants française proposant un service à table et offrant des menus plats et Pizzas. Fondée en 1984 par le groupe Accor puis rachetée en 1999 par Le Duff, l’enseigne s’est forgé une réputation fondée sur les spécialités culinaires italiennes. Son savoir-faire en la matière lui permet d’être à la tête d’un réseau de plus de 200 restaurants et d’en ouvrir 10 à 15 nouveaux chaque année.
Pizza Del Arte excelle également dans l’accueil du client. Ce dernier peut effectuer des réclamations ou des suggestions auprès du service consommateur des différents restaurants. Voici les informations utiles à cet effet.
Les motifs de réclamation auprès de Pizza Del Arte
Que vous soyez en famille ou entre amis, Pizza Del Arte est un endroit où vous allez passer d’agréables moments. Vous pouvez y déguster des plats cuisinés (escalope de veau, carpaccio de bœuf), de la pizza, des pâtes, du risotto, des sandwichs, de la salade, des desserts, etc.
Avant, durant et après la visite, le service client peut intervenir pour répondre à toutes les demandes en rapport avec la qualité du service, les plats, etc. Les conseillers sont aussi disponibles en cas d’erreur sur l’addition ou lors d’un paiement par carte (en ligne ou en caisse).
Une réclamation s’impose également si un problème survient avec le service Click & Collect (commande en ligne et livraison à domicile).
Comment joindre les conseillers de Pizza Del Arte ?
Par téléphone
L’assistance peut répondre à votre demande ou vous orienter vers le service compétent. Pour joindre le service client par téléphone, vous devez composer le numéro suivant : 02 99 22 65 90 (prix d’un appel normal) du lundi au dimanche, de 9h à 20h30.
Si vous avez une requête concernant le programme de fidélité, vous pouvez appeler le numéro précédent ou celui de votre restaurant (les contacts sont disponibles sur le site de l’enseigne).
Par e-mail
Pour faire une réclamation en ligne, vous devez envoyer un message à l’adresse e-mail ci-après : service-clients@delarte.fr. Vous devez fournir les informations exigées :
- civilité : nom et prénom ;
- e-mail ;
- adresse ;
- code postal et ville ;
- contact téléphonique.
L’espace client Pizza Del Arte peut aussi être utilisé comme moyen de réclamation.
Par courrier
Pour les réclamations écrites, il faut envoyer une lettre à l’adresse ci-dessous. Le courrier doit contenir une copie de la transaction qui pose problème (paiement en ligne ou copie de l’addition).
L’expédition doit se faire en recommandé avec avis de réception. L’adresse d’envoi est :
52 avenue du Canada
35200 Rennes.
Sur les réseaux sociaux
- Sur Facebook, à la page @restaurants.delarte
- Sur Instagram, avec le mot-clé suivant : @delartefr
- Sur Pinterest et TikTok : @delarte_fr
En cas de souci avec la carte de fidélité Pizza Del Arte
Logo Pizza Del Arte à but illustratif
Vous accédez automatiquement des avantages du programme de fidélité de Pizza Del Arte si vous créez un compte en tant qu’invité sur le site de commande.
Pour utiliser les cadeaux, vous devez ouvrir le panier au moment de passer une commande et suivre les instructions. Si cette opération est impossible, le personnel du restaurant peut vous aider à débloquer la situation. Veuillez les contacter à travers les contacts précédents.
Notez que les cadeaux ne sont pas remboursables une fois utilisés. D’ailleurs, le droit de retour ou de rétractation ne s’applique pas non plus pour les achats effectués en dehors du programme de fidélité, compte tenu de la nature des produits.
Si la réponse ne vous convient pas ou si votre problème n’a pas été réglé dans les 21 jours qui suivent l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir la commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC).
- En ligne, sur www.mediation-franchise.com/saisir-la-mediation ;
- Par voie postale, à l’adresse suivante : Médiation Franchise-Consommateurs, 29 Boulevard de Courcelles, 75008 Paris.
Bonjour
Nous avons été à Del Arte de Blois hier soir après notre cinéma nous sommes arrivés à 21h30 . Nous sommes habitués nous y allons au moins tous les deux mois.
Hier soir nous avons fait notre commande de pâte avec une carafe de rosé.
La carafe de rosé n’est jamais arrivé sur notre table et quand la personne nous amène nos pâte elle nous dit il va falloir commander les desserts car nous allons fermer bientôt.
Nous avons fini nos pâte nous attendons un bon moment et nous n’avons toujours pas revue la serveuse. Hier soir nous étions 15 personnes au restaurant il n’y avait une serveuse et un serveur.
Je pense que pour un service c’est agréable car il y a pas trop de monde mais c’est sûr que quand on passe notre temps à discuter entre le serveur et la serveuse on s’occupe pas des clients.
Nous avons été pieds par carte et avons fait remonter la réclamation au responsable.
Il m’a toujours rien mais je trouve que c’est dommage de partir et de pas être content de notre soirée
Cordialement madame Gauthier
Sur la route des vacances, nous venons de nous arrêter au pizza del arte de st Brieuc. Il y a une grande affiche avec les menus. Dont un à 9€90. Or une fois installé à table avec le menu nous découvrons que le menu n’existe plus. Un serveur nous explique qu’il n’existe plus depuis mardi…Nous devons quitter le restaurant car à 5 ( 3 enfants de plus de 10 ans et 2 adultes la différence est de 15 euros environ….
Nous avons été extrêmement déçu et humiliés.
Nous avons déjeuné en compagnie de ma femme à TOURVILLE LA RIVIERE 76 .Mon épouse à commandé une pizza et moi une escalope panée . Mon épouse avait presque fini sa pizza qu’elle a été obligé de recracher car il y avait un cheveu dans sa pizza . Elle a d’ailleurs fait constater par la serveuse qui à la facturation lui a fait une remise sur sa pizza . Moi j’ai éte servi dans une assiette très ébréchée , quand la serveuse est venue débarrasser je lui ai dit de la mettre à la poubelle . Elle a bien été d’accord avec nous . Vous devez bien vous douter que nous ne retournerons pas dans cet établissement . A vérifier le port des charlottes en cuisine pour que cela ne se reproduise pas . Merci de me lire et essayer de tenir compte de nos griefs .