Déposer une réclamation auprès de Reserve Cougar

Reserve Cougar est un site de rencontres spécialisé dans les relations adultes entre des femmes mûres et des hommes plus jeunes. Il a été créé en 2010 et des centaines de milliers de Français y sont inscrits. Afin d’apporter l’assistance nécessaire aux utilisateurs, Reserve Cougar dispose d’un service client qui peut être joint de différentes manières.

Vous voulez faire une réclamation à propos du service proposé par Reserve Cougar ? Voici la procédure à suivre.

Les motifs de réclamation auprès de Reserve Cougar

couple reserve cougar

Que vous ayez souscrit un abonnement Bronze, Argent ou Or, vous pourrez avoir à réclamer auprès de Reserve Cougar pour plusieurs motifs. Cela peut concerner :

  • une erreur de prélèvement sur votre compte ;
  • du harcèlement ou des messages inappropriés d’un utilisateur ;
  • des problèmes d’accès à votre compte…

Vous pouvez également les contacter pour faire des suggestions sur une fonctionnalité de l’interface. Les contacts ci-dessous vous seront utiles dans votre démarche.

Coordonnées pour faire une réclamation à Reserve Cougar

Contact au téléphone

Si vous rencontrez un problème avec le site de rencontres Reserve Cougar, vous pouvez joindre son service relation clientèle par téléphone.

Composez le 09 74 59 10 62 depuis un téléphone fixe ou mobile. Pour qu’un membre de l’équipe d’assistance réponde à votre appel, vous devez composer le numéro précédent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Par courrier postal

Il est tout à fait possible d’adresser une demande écrite à Reserve Cougar par voie postale à l’adresse ci-dessous :

Space Infox
1 BD Vivier Merles
Immeuble Swiss Life
69443 LYON Cedex 3.

Pour être sûr que votre réclamation est bien parvenue à Reserve Cougar, il faut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.

Par adresse e-mail

Pour envoyer un courriel, vous pouvez procéder via votre compte sur le site ou écrire à l’adresse suivante : customer@cloverskypay.com.

Comment résilier un compte Reserve Cougar ?

Vous souhaitez mettre fin à votre contrat et fermer définitivement votre compte ? Vous devez suivre les étapes ci-après :

  • Connectez-vous à votre compte client ;
  • Rendez-vous sous l’onglet « Menu » ;
  • Appuyez sur « Mes paramètres » puis « Mon Abonnement » ;
  • Cliquez enfin sur « Supprimer mon abonnement à cougar-rencontre » pour stopper les prélèvements.

Cette procédure permet en général de résilier l’abonnement Reserve Cougar et de faire cesser les paiements.

Si vous avez effectué ces étapes et que les prélèvements sur votre compte n’ont pas cessé, vous devez alors appeler ou écrire au service client pour demander une annulation et un remboursement du montant prélevé après la résiliation.

Saisir le médiateur de Reserve Cougar

logo reserve cougar

Logo Reserve Cougar à but illustratif

Il peut arriver que vous entriez en litige avec Reserve Cougar. Dans l’éventualité où la solution proposée par le service client ne vous convient pas, vous pouvez solliciter gratuitement le service de médiation Medicys.

Vous pouvez saisir Médicys par mail (contact@medicys.fr) ou par courrier postal à l’adresse :

Medicys,
73 boulevard de Clichy,
75009 Paris.

Pour plus d’informations sur les saisines auprès de Medicys, veuillez consulter le site internet www.medicys.fr.

En dernier recours, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation auprès d’un tribunal compétent.

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