Santédiscount est une plateforme de vente en ligne proposant des produits parapharmaceutiques et pharmaceutiques. Lancé en 2008 par Jean-Gabriel Carrier et Raoul Chiche, deux pharmaciens originaires de Toulouse, Santédiscount référence plus de 60 000 produits pour 1 600 marques et entreprises. Le site de vente reçoit en moyenne plusieurs millions de visites par mois pour un chiffre d’affaires situé entre 50 et 100 millions d’euros.
Si la plupart des transactions se déroulent sans souci, des incidents peuvent survenir, poussant ainsi les utilisateurs à faire des réclamations. Si vous voulez signaler une insatisfaction à Santédiscount, voici les outils dont vous aurez besoin.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de Santédiscount
Vous voulez en savoir davantage sur le mode de fonctionnement de Santédiscount ? Vous avez créé un compte sur le site, mais vous ne parvenez pas à vous connecter ? Vous avez commandé des produits et ils n’ont pas été livrés ? Vous avez reçu votre commande, mais elle ne correspond pas à vos produits ?
Vous avez été victime d’un prélèvement abusif par Santédiscount ? Vous vous demandez quelles sont les étapes pour demander un remboursement ? Vous rencontrez des problèmes pour utiliser le programme de fidélité Santédiscount ? Vous n’êtes pas satisfait d’un service et vous souhaitez vous exprimer auprès de service client ?
Les contacts officiels ci-dessous vous aideront à effectuer votre recours.
Les coordonnées de Santédiscount
Contact téléphonique
Les conseillers du service client de Santédiscount vous accueillent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h au numéro suivant : 09 72 39 04 44 (prix d’un appel local).
Vous pouvez les joindre depuis une ligne fixe ou un téléphone mobile, quelle que soit la raison de votre démarche.
Contacts en ligne
Comme l’enseigne opère essentiellement en ligne, la procédure de réclamation est la plus adaptée. Vous pouvez le faire à travers ce formulaire de contact et de réclamation Santédiscount.
Pour faire un recours par voie électronique auprès du service client, voici l’adresse électronique à laquelle vous devez envoyer votre message : contact@santediscount.com.
Vous pouvez également effectuer la demande à travers votre compte client.
Adresse postale
Si vous souhaitez leur adresser un courrier recommandé avec accusé de réception, vous devez rédiger une demande écrite aux coordonnées suivantes :
Lieu-dit Bel Souleil
31 850 Montrabé.
Réseaux sociaux
Si vous préférez les joindre sur les réseaux sociaux, rendez-vous sur Facebook, Twitter ou LinkedIn. Les agents du community manager vous répondent du lundi au samedi, entre 9h00 et 18h00.
Comment demander un remboursement ?
Logo Santédiscount à but illustratif
Si vous n’avez pas reçu votre commande, si vous retournez le produit en raison d’une erreur ou si vous souhaitez simplement exercer le droit de rétractation, vous devez retourner les produits pour bénéficier d’un remboursement. La remise des articles doit être effectuée le plus tôt possible. S’il s’agit d’une rétractation, le retour doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la livraison des achats.
L’adresse de retour du colis est la suivante :
Santediscount.com
Lieu-dit Bel Souleil
31850 Montrabé.
Les articles doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origine. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le service client de Santédiscount n’accède à votre demande, vous pouvez saisir le médiateur suivant : Devigny Médiation. Vous pouvez contacter le service de médiation sur son site internet (www.devignymediation.fr) ou par courrier à l’adresse :
Devigny Médiation
9 Avenue René Gasnier D01
49100 Angers.