Skoda, constructeur, distributeur et réparateur d’automobile, est une entreprise tchèque fondée en 1895. Racheté par l’allemand Volkswagen AG en 1991, alors qu’il connaissait des moments difficiles, Skoda a retrouvé du succès auprès des amateurs d’automobiles partout en Europe.
Si vous avez eu affaire avec Skoda France et vous voulez vous plaindre pour obtenir des réparations ou un remboursement, retrouvez dans ce guide toutes les coordonnées dont vous avez besoin.
Motifs de réclamation auprès de Skoda
En France, les clients de Skoda ont la possibilité de joindre différentes personnes de l’entreprise Skoda en cas de problème. Ainsi, vous pouvez joindre le service à la clientèle pour :
- effectuer une mise à niveau du GPS de votre véhicule ;
- réclamer la notice d’utilisation, le carnet d’entretien, ou tout autre documentation relative à votre automobile ;
- faire part d’un remplacement de pièce sur votre automobile qui ne s’est pas déroulée dans les meilleures conditions ;
- obtenir des informations diverses, etc.
Les différentes voies de réclamation auprès de Skoda
Par appel téléphonique
Les assistants clients de Skoda sont joignables par téléphone depuis un fixe ou appareil mobile.
Pour bénéficier d’une aide par téléphone, vous devez appeler le 09 69 39 09 04 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Des membres compétents de l’équipe du service relations clients de Skoda vous aideront à trouver la solution adéquate à votre souci.
Par formulaire de contact ou par chat
Il n’existe pas d’adresse mail officielle pour joindre Skoda France, il est cependant possible de contacter le groupe via le formulaire de contact disponible sur son site internet.
Vous pouvez aussi chatter avec un conseiller de ce fabricant en cliquant sur le bouton « Chat » en bas à droite sur la page du lien précédent.
Par correspondance postale
Vous pouvez écrire au service relations clients de Skoda par voie postale. Pour envoyer une réclamation écrite à Skoda, voici l’adresse à laquelle le courrier doit être expédié :
11 avenue de Boursonne
BP 67
02601 Villers-Cotterêts Cedex.
Sur les réseaux sociaux
Afin d’optimiser l’assistance à sa clientèle, Skoda France traite également les réclamations sur les réseaux sociaux via les pages ci-après :
- Facebook (@SkodaFrance) ;
- Twitter (@SkodaFrance) ;
- Instagram (@skodafrance) ;
- LinkedIn (@skoda-fra).
Véhicule Skoda neuf en panne : faire fonctionner la garantie
Logo Skoda à titre illustratif
Vous venez d’acheter une Volkswagen neuve auprès d’un concessionnaire agréé par Skoda et elle est tombée en panne ? Le dysfonctionnement pour lequel votre voiture a été réparée par un technicien Skoda est réapparu quelques jours après l’intervention ?
Si votre véhicule est sous garantie, vous pouvez prendre contact avec un réparateur Skoda, quelle que soit la nature de la panne. Les frais de réparations seront entièrement pris en charge par l’assureur si la panne ne peut vous être imputée. La périodicité à laquelle vous entretenez votre véhicule est prise en compte pour déterminer le pourcentage de remboursement des frais de réparations.
Il peut arriver que vous ne soyez pas en accord avec Skoda concernant le montant qui est prévu par la garantie à la suite d’une panne ou pour tout autre sujet. Vous avez la possibilité de solliciter un médiateur pour faire pencher la balance en votre faveur. Pour cela, adressez-vous au médiateur de Mobilians par courrier à :
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX
Vous pouvez également saisir le médiateur de Mobilians via leur site Internet.
Bonjour après avoir fait mon entretien de ma skoda Fabia chez norauto j’ai Demande un diagnostic pour un bruit important conclusion embrayage foutu à 35945km cela est-il normal j’ai déjà eût des problème en 2019 pompe à eau défectueuse skoda ma fait une prise en charge mais j’ai du
payer le reste et maintenant j’aurai une facture de 1742,60€que je pourrai pas payer je suis très dessus de la marque skoda cordialement merci
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’une Scala 1,5l 150cv DSG7 le 28 juillet 2020 date de première mise en circulation. Le concessionnaire Audexia Bourges l’avait en stock depuis décembre 2019.
L’entretien dans le groupe VAG est tous les deux ans ou 30000km,hors mon véhicule a parcouru à ce jour 7200km et mon ordinateur de bord me dit de prendre rdv pour l’entretien et le garage Audexia me dit qu’il faut faire l’entretien. Je ne suis pas d’accord avec eux car pour moi c’est à la date anniversaire de la carte grise, c’était au garage de faire le nécessaire au moment de la livraison c’est à dire le 28 juillet 2020 de remettre tout à jour dans le cadre de la préparation du vehicule
Ce n’est pas la première fois que j’achète une voiture neuve et je n’est jamais rencontré ce problème.
Je suis très mécontent.
Bien cordialememt.
Je suis scandalisé du traitement auquel je fais face suite à une réclamation téléphonique faite il y a plus de 15 jours.
Après plus échanges, vous m’annoncez que je dois m’adresser au franchisé où j’ai acheté mon véhicule alors qu’il n’existe plus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Déception totale du service SKODA😤😤!!!Après avoir passer commande pour une SKODA KAROK AU MAROC A AIN SEBAA plus précisément, on m’a annoncé qu’il y’a un retard d’arrivage… j’ai été amener à désister et faire une demande de remboursement de mon chèque ( on m’a confirmer sue c’est possible en cas de désistement et c’est mon droit ). ma demande traîne depuis le mois de juillet plus de 4 mois et on m’a pas encore remboursé.
J’ai fais plusieurs réclamations téléphoniques à chaque fois on me dit que votre demande est encours de traitement bloquée pour signature d’un directeur???? Facile pour eux d’encaisser et ne veulent pas rembourser pour une voiture qui n’a pas pu être livrée 😤j’imagine comment ça peut être leur service après une livraison
On voulait faire un leasing Skoda pour notre voiture électrique. Suite a un accident on a découvert que le vendeur a changé le contrat et financement sans nous expliquer. Ils ont pris l’avantage de nous, car on est anglais. Maintenant nous avons un contrat location avec option d’achat – ce qu’on jamais voulu. On paie plus par mois et on a moins de garanties, moins d’assurance et aucune voiture!!!
Personne nous aide à Skoda!!
EN panne depuis le 03/10/2022 avec mon taxi kodiaq (24000km) sous garantie le garagiste agrée skoda ma confirmé que rien ne serait fait avant le 23/11/2022 (c est pas comme si j avait pas besoin de travailler)
j ai loué un véhicule de remplacement qui vas payer la note ? dommage c est la 4 emme skoda que j ai et j etait tres satisfait
Bonjour, je suis le malheureux propriétaire d’un skoda Enyaq 80 ,je l’ai déposé pour un problème de fermeture et d’ouverture de coffre et ils m’ont préconisés de faire la mise à jour logiciel du véhicule qui est soit disant obligatoire. ce la fait presqu’un mois que je n’ai pas mon véhicule car immobilisé suite à un “Bug” ma voiture n’accepte pas la mise à jour et ne roule plus??? que dois-je faire???
Bonsoir
Un grand remerciement à la maison Skoda, je viens de faire un accident avec un camion berliet et dieu merci je suis sortie intacte à part qq dégâts au niveau de la porte du chauffeur…J’étais heurtée successivement pendant qq secondes avec le camion qui a peut-être perdu les freins mais la Skoda avec sa tole robuste m’avait sauvé la vie 🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏 à un moment donné j’ai cru k je ne verrai plus mes enfants…encore milles merciiiiiiii
Bonjour,
j’ai acheter une Octavia Rs dans la concession de Chalon en Champagne le 26/04/23 avec 6 mois de garantie Das Welt Auto Medium.
Après 2 mois d’utilisation, la voiture fume bleue au démarrage…. me rendant dans une autre concession on me refuse l’accès à l’atelier car mon véhicule est reprogrammé et surtout la garantie n’a aucune valeur car le véhicule a été modifiée avant mon achat!!!
A Chalon en Champagne le responsable des ventes me dit que je suis fou est qu’une voiture qui fume bleue au démarrage est normale!!! … est que les autres garages sont tous des mauvais car la garantie est valable.
Quel courage… bravo Chalon!
Bonjour, je suis le malheureux propriétaire d’un skoda Enyaq IV 60 acheté le 21/10/22 le véhicule a 20.000 kms, le 2 avril 2023 grosse panne dysfonctionnement électrique la voiture s’arrête pour ne plus redémarrer, nous sommes aujourd’hui le 25/07/23 toujours pas récupéré le véhicule qui est au centre de réparations pour les véhicules électriques à Hazebrouck, pièce en reliquat, batterie arrière, batterie avant, moteur, tout y passe, je suis balancé de service en service tout le monde ce jette la patate chaude, en attendant je suis quand même prélevé de mon loyer chaque mois pour voir ma voiture à 100 kms de chez moi (en panne), pas de réponse, mes congés d’été gachés…
Qu’elle honte… ça me dégoute…
Ont nous fait achetés des voitures électriques… bon pour la planète… mais pas pour le porte-monnaie
J’ai hâte que l’on me reprenne cette voiture foireuse, mais avant il faut qu’elle soit réparée, sinon pas de reprise…
honteux de payer si cher pour un véhicule qui n’est vraiment pas au point
Bonjour
Mon Skoda octavia business 2023 kilométrage 3800 km quand je suis au stop dés que j’accélère la voiture freine toute seule.
bonjour suite a une récente visite dans la concession de beziers je suis très déçu de l accueil reçu au service après vente j avais une panne totale de l ordinateur de bord et ayant 600 km pour retourner chez moi je cherchais une solution provisoire pou faire la route sereinement nous avons patienter 35 minutes devant le bureau de cette dame ( qui était occuper avec une cliente)sans aucune demande de sa part je considère que ce n est pas a la hauteur des standard de qualité de la marque la moindre des choses c est de s intéresser au client