Fondé en 1857, le groupe Swiss Life est une compagnie d’assurances d’origine figurant parmi les leaders européens en matière d’offres de garanties patrimoniales en vie et retraite. Il est également présent dans l’assurance santé et prévoyance. Arrivé sur le territoire français en 1898, le groupe Swiss Life assure aujourd’hui plus de 1,5 million de personnes. En 2020, il comptait plus de 2 188 et son chiffre d’affaires était de 5,9 milliards d’euros.
Vous êtes client auprès de Swiss Life et vous n’êtes pas satisfait d’un service ? Vous pouvez déposer une réclamation grâce aux contacts ci-dessous.
Les motifs de déposer une réclamation Swiss Life
Vous voulez souscrire un contrat d’assurance auprès du groupe Swiss Life France ? Vous désirez vous renseigner sur les services et produits offerts par cet assureur ? Vous êtes un nouveau client de cette compagnie et vous souhaitez que le service client vous communique les codes d’accès à votre espace client ?
Vous n’avez pas apprécié le comportement d’un collaborateur de Swiss Life et vous envisagez de vous plaindre ? Vous voulez déposer une réclamation concernant vos mensualités ? Vous vous demandez quelle est la procédure pour résilier un contrat Swiss Life France ?
Les coordonnées du service client
Numéro de téléphone
Vous pouvez joindre le service de réclamation de Swiss Life au numéro suivant : 01 46 17 38 38 du lundi au vendredi, entre 8h et 12h puis entre 14h et 18h.
Des conseillers sont également à votre disposition au 08 25 31 73 17 pour vous donner les meilleurs conseils concernant les contrats de Swiss Life France.
Adresse e-mail et formulaire
L’assistance de Swiss Life est joignable en ligne à l’adresse suivante : assistance@filassistance.fr.
Le formulaire de contact SwissLife permet aussi de faire une réclamation Swiss Life France. Le formulaire est disponible dans la section “Nous contacter pour autre motif”.
Swiss Life préconise que vous lui adressiez vos demandes à partir de votre espace client “My Swislife”. Cela facilite le traitement des dossiers et évite d’éventuelles confusions.
Coordonnées postales
Pour les recours par voie postale, voici les coordonnées dont vous avez besoin.
Dans le cas où votre réclamation est en lien avec un contrat d’assurance vie, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
Service Réclamations
7 rue Belgrand
92682 Levallois-Perret cedex.
Si votre demande concerne un contrat prévoyance ou santé, vous devez vous adresser à :
Service Réclamations
TSA 36003
59781 Lille cedex.
Autres possibilités de recours
Vous pouvez aussi joindre le groupe Swiss Life sur les réseaux sociaux, notamment de Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.
Que faire si un remboursement n’est pas effectué ?
Logo Swiss Life à titre illustratif
Pour vous faire rembourser vos dépenses de santé : hospitalisation, dentaire, optique, dépassements d’honoraires, vous devez faire une demande auprès du service client de Swiss Life en vous rendant dans votre espace “My Swisslife“.
Vous devez aller sous la rubrique “Gestion de contrat” et cliquer sur “Demander un remboursement” pour accéder à la page des requêtes. Les équipes examineront la demande et procéderont au remboursement sous les 48 heures.
Si la demande est rejetée, contactez le service client pour avoir des explications quant à ce refus de remboursement. Si vous n’êtes pas convaincu par la légitimité des motifs de rejet de votre dossier, vous pouvez saisir le médiateur.
Vous pouvez vous rendre sur www.mediation-assurance.org ou envoyer un courrier à :
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09.
J’aiun contratd’assurance vie assez important depuis 20 ans et peut être 30…j’avais en 2017 ,2 retraits 2×4000E(,rachats),par an.En 2018 ,et en 2019,1 chaque année n’à pas pu être viré sur mon livret A à la BP,refusé le livret étant au maximum.Resident malgache,bloqué 3 ans,cause covid…c’est en rentrant à Paris ,ds mes dossiers que j’ai retrouvé mes réclamations de 2018 et 19 ..reste sansreponse..enfin en juin 2022,RV avec conseiller,et tgs en attente de reglements!?invraisemblable Que dois je faire ,procédure par mon avocat ,raconter mon histoire sur les réseaux sociaux!Pas très bon pour une assurance comme SWISS LIFE…..