Tefal est une marque d’origine française spécialisée dans les articles culinaires antiadhésifs depuis sa création en 1956. Filiale du groupe SEB (numéro un mondial dans la distribution du petit équipement domestique) depuis 1968, elle est l’une des marques d’ustensiles de cuisine les plus populaires auprès des Français. Elle est réputée notamment pour ses poêles et ses casseroles. Tefal vend également des appareils électroménagers (gros et petits), des accessoires, des produits de soin, etc.
Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de Tefal, différentes équipes vous sont proposées. Découvrez dans ce guide toutes les coordonnées dont vous avez besoin pour déposer un recours auprès de Tefal.
Motifs de réclamation auprès de Tefal
Vous souhaitez vous renseigner sur les prix des articles vendus par Tefal ? Vous voulez connaître les offres de promotion ou faire une réclamation à propos d’un bon refusé ? Vous avez besoin de précisions sur l’utilisation de votre autocuiseur Tefal (maintenance, nettoyage) ?
Vous avez besoin d’une intervention de l’assistance technique à la suite d’une panne d’un appareil électroménager ? Vous souhaitez utiliser votre garantie Tefal ou obtenir son extension ?
Quel que soit votre souci, le service client ou le SAV (Service après-vente) vous fournira des réponses appropriées.
Comment joindre Tefal pour une réclamation ?
Contact téléphonique
L’assistance téléphonique de Tefal est disponible au 09 74 50 47 74 (prix d’un appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h. En composant ce numéro, vous allez être mis en relation avec le service consommateur ou SAV.
Recours par voie électronique
Pour les demandes en ligne, Tefal vous demande de joindre ses équipes à partir de votre espace client ou via ce formulaire de contact. Vous pouvez soumettre votre demande 7j/7 et 24h/24. Vous aurez votre réponse sous 72 heures.
Les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram sont également disponibles pour solliciter l’aide des conseillers ou l’intervention des techniciens de Tefal.
Réclamation par voie postale
Les clients qui souhaitent se plaindre au moyen d’un courrier postal doivent s’adresser au siège social de SEB (Société mère de Tefal).
Vous devez rédiger une demande écrite et l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
69130 Ecully,
France.
Autres contacts
Dans certains, vous devez vous adresser au service client du distributeur qui vous a vendu l’appareil de marque Tefal. Il se peut donc que vous ayez besoin de contacter les supermarchés ou hypermarchés comme Carrefour, Auchan, Electroplanet, etc.
Choisissez le moyen de réclamation qui vous convient et selon le problème que vous rencontrez.
Les démarches si un appareil Tefal ne fonctionne plus
Logo Tefal à titre illustratif
Si votre appareil Tefal tombe en panne et que vous souhaitez le réparer, vous devez vous rendre sur le site de la marque pour obtenir un rendez-vous avec un réparateur agréé. Renseignez vos coordonnées dans le champ requis pour localiser un centre de réparation proche de chez vous.
Que l’appareil soit encore sous garantie ou non, la demande de réparation est possible. La réparation peut nécessiter le remplacement de certaines pièces de l’appareil. Les réparateurs disposent de pièces de rechange originales pour ce faire.
Comme vous pouvez le remarquer, la réclamation auprès de Tefal est très facile. Si vous n’obtenez pas d’accord avec le service client consommateur, le SAV et le siège social, vous pouvez demander une médiation auprès du médiateur le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). Rendez-vous sur www.cmap.fr pour plus d’informations.
Vous pouvez par ailleurs vous rendre sur la plateforme européenne de règlement des litiges de consommation développée et gérée par la Commission européenne.
Très déçue optigrill+ ne grille pas bien toutes les viandes jus c est de l’ eau pourtant bien onéreux je vais le mettre à la déchetterie
J’ai commandé plusieurs objets pour 54 euros 95. Ils ne m’ont pas été livrés et après plusieurs interventions téléphoniques il apparait que Tefal n’est pas en mesure de savoir si le colis a été livré au point contact que j’avais mentionné. Ce serait à moi d’en faire la preuve.
Ensuite il semblerait que le colis aurait pu être livré à un autre point contact sans que Tefal soit en mesure de le vérifier
Drôle de façon de gérer la logistique dans un service de vente par correspondance!!!
Pour que le dossier soit examiné, il faut ensuite fournir une capture d’écran de relevé de banque pour faire la preuve du paiement alors que j’ai reçu un mail me confirmant ma commande, son expédition donc obligatoirement après paiement, et auquel était jointe la facture où il est bien spécifié que le paiement a été effectué par PayPal
Cela ne suffit pas c’est au client lésé d’apporter la preuve des dysfonctionnements internes à l’entreprise, chaque interlocuteur se réfugiant derrière les règles qu’il doit respecter.
A chaque fois il faut que le client fasse lui même la preuve de la livraison ou non au point de vente et de son paiement qui pourtant a été encaissé par Tefal
C’est vraiment un service client au dessous de tout et si vous n’obtempérez pas alors votre dossier ne peut pas aboutir bien que Tefal ait tous les éléments et les moyens pour le faire.
Bien sûr il n’est pas possible d’exposer son problème à un supérieur hiérarchique , trop fatigant peut-être ?
J’attends depuis près de six mois ma livraison
Bravo Tefal !!!
Ne parlons bien évidemment pas du geste commercial de livrer le client qui a payé et de régler la question des dysfonctionnements en interne de l’entreprise
Faites donc bien attention avant de commander à Tefal car vous aurez des déboires si tout ne se passe pas comme prévu.
j ai acheté une cafetière UNO 1,1 L
Je suis sidérée . Il n’y a à aucun endroit le décompte des tasses . Le réservoir d’eau est tellement foncé qu’on ne voit pas le niveau d’eau . J’en ai été réduite à marquer au feutre sur la verseuse le niveau approximatif de l’eau correspondant à 4 , 6 ou 8 tasses .
Tout cela en attendant d’aller acheter une autre cafetière d’une autre marque .
Je ne sais pas quelle économie cet absence de marquage représente mais ce qui est sûr , c’est qu’en terme d’image auprès du consommateur , c’est dévastateur . On a vraiment l’impression qu’on se fiche de nous …
Bonjour je achète de batterie tefal ingenio ça fait un an … malereusement je suis très déçu
C’est une batterie pour indution et le circle indution en bas c’est decole
Alors j’arrive pas a utiliser car ça marche pas de tout
En o plus le revestiment anti adhérent à partir aussi
Je comprends pas
Vraiment déçu
Je trouve très regrettable qu’il faille envoyer mon appareil companion a Toulouse pour une réparation, n’ayant pas de technicien sur Chambéry, et attendre 1mois, habitant dans la ville du groupe Tefal….quel dommage !!!
J’ai commandé 2 plats pour le cake factory que j’ai payé de suite par C.B.
Un seul plat m’a été livré. Depuis le 17 Aout, j’ai appelé le service consommateur 7 fois. A chaque fois on me dit : la demande est en cours de traitement !!!!!!!!
Tout ça pour un plat à 11.10 €. La prochaine fois je commanderai sur Amazon, j’aurai au moins ma commande complète et rapidement.
Aujourd’hui encore, on me réponds par téléphone : votre demande est en cours de traitement.
Je ne ferai pas de pub à tefal autour de moi, c’est certain.
Impossible de trouver dans paris un réparateur pour une bouilloire delfina, tous les magasins qui vendent cet article ne donnent pas d’adresses ce qui est un comble et quand on veux utiliser le site ” liste des adresses de réparation des produits tefal, c’est bloqué par des demandes ou c’est toujours le même blabla, c’est honteux, je vais vous faire une publicité d’enfer, ils sont nuls pour ne pas dire de gros mots
Bonjour,
Je viens d’aprendre que Tefal ne produit plus le joint d’étanchéité pour la clipso Sésame réf P60127…alors qu.il est toujours possible d’acheter des joints pour mes cocottes minutes ovale et rondes acquériez depuis 20 ans voire plus.
Pourquoi n’est-il pas possible de trouver le joint Sésame? Inadmissible. Je vais devoir jeter cet ustensile alors qu’il est en excellent état.
Très mécontente alors qu’il est dans l’air du temps d’éviter le gaspillage…..!!!
Je suis d’accord. Un cuiseur en inox en parfait état, de moins de 15 ans,et qui ne peut pas être utilisé à cause d’un joint à 10 euros, c’est ce qu’on pourrait appeler de l’obsolescence programmée. Dommages à la planète garantis!
Écrit en grands caractères
“Tous feux”
en tout petit caractères
” Sauf Induction”
Je me suis faite avoir en achetant un wok TEFAL,de la gamme élégance
Mes plaques sont à induction😢
Je suis allé chez Athir Tunis pour chercher pièces de rechange ( Termostat)pour mon grill multifonctions Tefal
Model:66961 s1
Ils m’ont répondu que la pièce n’existe pas chez eux malgré que le modèle de grill est disponible sur le marché
Que faire dans ce cas ?
C’est quoi le service après vente de Tefal disponible en Tunisie ?
Toute la gamme poêle et casserole en revêtement teflon spécial feux induction s’est abîmée. Le revêtement part, donc je retrouve dans tous mes plats des bouts noirs de Téflon. De plus la plaque a pâtisserie se déforme à la chaleur. Très déçue.
Tous les fond des poêle ou casseroles qui décollent résultats ca ne chauffe plus …