Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie fondée le 21 octobre 1948. Cette compagnie dessert environ une quarantaine de destinations, aussi bien en Afrique, qu’en Europe ou encore la région du Moyen-Orient.
Vous n’êtes pas satisfait d’un des services de la compagnie aérienne Tunisair ? Sachez que vous avez des droits en tant que passager européen et que quel que soit le motif du litige, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. On fait le point.
Que faire avant de déposer formellement une réclamation ?
Vous rendre dans une des agences françaises de Tunisair
En cas de litige avec Tunisair, la toute première chose à faire avant d’avoir recours à une réclamation est d’essayer de trouver une solution .
Vous pouvez, par exemple, vous rendre directement dans une des agences françaises de Tunisair (Paris, Nantes, Bordeaux, Lyon, Toulouse, Marseille et Nice).
- Tunisair Bordeaux : Aéroport de Bordeaux Mérignac (ADBM), avenue du Président Kennedy, 33700 Mérignac ;
- Tunisair Paris : 15 Avenue de Friedland, 75008 Paris ;
- Tunisair Nantes : Aéroport Nantes Atlantique, 44346 Bouguenais ;
- Tunisair Marseille : 15 Allée Turcat-Méry, 13008 Marseille ;
- Tunisair Nice : Aéroport Nice Côte d’Azur, 06281 Nice Cedex 03, Terminal 2 ;
- Tunisair Lyon : 33 Quai Saint-Antoine, 69002 Lyon ;
- Tunisair Toulouse : 76 Allée Jean Jaurès, 31000 Toulouse.
Avant de vous déplacer, munissez-vous de tous les documents indispensables qui peuvent justifier votre litige (carte d’identité, billet d’avion, factures). Expliquez votre problème à l’agent qui vous reçoit et peut-être que celui-ci aura une solution convenable à vous proposer.
Téléphoner au service client de Tunisair
Si vous n’avez pas trouvé de solution auprès d’une agence Tunisair, vous avez la possibilité de contacter par téléphone le service client de Tunisair au 0 820 044 044 (0,12 € la minute + le coût de l’appel). En fonction du motif de votre litige, votre interlocuteur peut être en mesure de vous apporter une solution qui vous convienne.
Sachez également qu’un appel téléphonique n’est pas considéré comme un moyen formel pour déposer une réclamation auprès de Tunsiair.
Comment déposer une réclamation auprès de Tunisair ?
Remplir un formulaire de contact
Si toutes les démarches précédentes ne vous ont pas permises de régler votre litige, vous pouvez dans ce cas déposer formellement votre réclamation auprès de Tunisair.
Pour cela, vous pouvez remplir un des formulaires de contact, qui sont à votre disposition sur le site de Tunisair. Vous devez alors choisir le formulaire en fonction du motif de votre réclamation.
Peu importe le formulaire à remplir, vous devez d’abord sélectionner la sous-catégorie, puis vous devez remplir tous les champs, inscrire votre message (résumé de votre réclamation) et cliquer sur “Enregistrer”. Un conseiller de Tunisair reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Pour accéder à un formulaire de contact :
- pour les retards, les annulations de vol ou les correspondances ratées ;
- pour les services rendus au sein d’un aéroport ;
- pour le service à bord ;
- pour les bagages retardés ou endommagés.
Envoyer un mail ou un courrier postal
Logo Tunisair à titre illustratif
Vous avez également la possibilité d’envoyer un mail ou un courrier postal pour déposer votre réclamation.
Que ce soit par l’un ou l’autre de ces moyens de contact, votre demande doit contenir des informations indispensables pour un traitement rapide : vos coordonnées, le motif précis de votre réclamation, les détails susceptibles de légitimer votre demande (date et heure d’arrivée du vol, destination, numéro du vol, numéro du billet d’avion, nom de l’aéroport).
- Pour les problèmes liés aux services en ligne : resaonline@tunisair.com.tn
- Pour tous les autres motifs : brc@tunisair.com.tn
L’adresse postale de Tunisair est la suivante :
boulevard Mohamed Bouazizi,
Chargui II 2035 Tunis-Carthage,
Tunisie.
Une honte
Bonjour suite au retard de mon bagage non rendu à l’arrivée le 16 a l’aéroport de Marseille et au départ de Dakar j’avais fait une première réclamation.
Mon bagage a été retrouvé et est arrivée le 18/02/2002 a 8h35 a l’aéroport de Marseille.
J’ai donc été le récupérer et à ma grande surprise celui ci a été fracturé et cassé et ont m’a volé des effets personnels un constat immédiat a été fait la valise a été pesé de 15kg au départ il n’en reste que 13 kg(survêtement et basket ont été volés)
Un dépôt de plainte est effectué
Au guichet de l’agence tout le monde s’en fou, au téléphone aussi
Une vrai honte!! Aucune considération
Les agents de cette compagnie ne connaissent meme pas l’adresse pour faire une réclamation.
J’espère avoir rapidement de leurs nouvelles aucune après ma première réclamation
bonsoir ! Aucune possibilité de joindre TUNISAIR PAR TÉLÉPHONE ORLY OU PARIS même après le déménagement vers Orly , C’EST UN SCANDALE !! Les numéros de téléphone sont toujours occupés ou autres , franchement RAS LE BOL – NOUVEL AIR EST PLUS PROFESSIONNELLE , SANS PARLER D’AIR FRANCE ET TRANSAVIA , on préfère payer moins chère et sûr . KTELTOUHA LA BELLE GAZELLE . POURQUOI ?? POURTANT C’ÉTAIT UNE FIERTÉ !!!
Cette compagnie est un scandale.
Des vols supprimés, retardés, surbookés et cela sans même nous en avertir au préalable, aucune communication ni par mail ni en présentiel lorsqu’on attend dans la salle d’embarquement.
Ils nous laissent attendre en salle sans nous tenir informés, qui plus est, ils sont hautains et désagréables.
Je suis très déçue moi qui suis Tunisienne Française, j’ai pourtant l’habitude de voyager avec eux…la compagnie à bien changé, c’est tellement dommage ! Un fiacso à fuir !!!!!!!
Très déçue par cette compagnie que je prendrais plus
Déjà à l’aller 1h de retard ça ça passe encore
Mais au retard on avait le vol à 12 h45 pour finalement partir vers 21h
Aucune information il a fallut aller à la pêche aux informations
Une honte cette compagnie
A éviter
DJERBA NICE LE 2 octobre 2022 avec plus de 24h de retard.
Du dimanche départ 19h10 arrivée à Nice le mardi matin à 2h43 après avoir atterri à PARIS CDG
sans sortir de l ‘avion et revenus dans la foulée à NICE survolée sans se poser..
C ‘est un avion de NOUVEL AIR qui a pu nous sortir de cette attente infernale sans évidemment aucune explication.
Cette ligne directe était si pratique.
Plus personne ne veut retourner à DJERBA, tant qu une nouvelle compagnie n ‘assurera pas ce trajet en direct..
PAS QUESTION DE PASSER PAR PARIS OU LYON, en correspondance…
Quel dommage pour le tourisme, tous ces gens qui en ont ras le bol de cette compagnie
et quelle honte pour la Tunisie de s obstiner à garder cette compagnie avec une bande d incapables….
Départ prévu de Lyon 18h50…. Et on a décollé à 22h45
Au retour de Tunis départ prévu à15 h…..je reçois un mail m’informant que ce serait à 17h10…..et comme je crains que ce soit pire et que je dois impérativement rentrer à Lyon dans la soirée ….j’achète de nouveaux billets pour un vol par Nouvelair ( qui s’est bien passé, à l’ heure)
…..et j’ai bien fait, car mon vol Tunisair est finalement parti à 22h45 et est arrivé le lendemain à 01h40.!!!!!!!!
Mes 3 enfants devrer partir haujourd’huit
A 12h donc 11h ils sont a l’interieur
C vers toulouse 10h 30 passer l’enregistrement.l’avion decoll 14h
Ils ont meme pas Donner a manger . C une campagne que les responsables devraient poser des questions .
J’avais le vol prévu à 12h00, j’arrive à l’aéroport de Tunis à 8h00, pour voir quelque minutes après sur le tableau d’affichage vol retardé pour 17h10.aucune informations supplémentaires, pas de solution proposé pour nous restauré même pas de bouteille d’eau en plein mois d’août. Petit à petit ils rajoutent du retard sur le tableau, le chef d’escale refuse de nous parler et de répondre à nos questions, une catastrophe.
Finalement décollage 🛫 à 19h39, après plus de 10h dans l’aéroport sans nourriture ni eau.
Pas du tout professionnel, compagnie à fuir. Tunisair ❌❌❌
Bonjour,
Tunisair m’a proposé un avoir suite à l’annulation d’un vol, j’ai accepté, et depuis plus rien, pas d’avoir, pas de réponse à mes demandes par mail.
Comment on appelle cette pratique commerciale ?
Vol retardé de 10h avec aucunes explications
Personnels pas du tout à l’écoute
Je déconseille cette compagnie, aucun professionnalisme
Du jamais vu
Bonjour
Vol en juillet 2024 retardé de plus de 3 heures, je en compte même plus le nombres de réclamations faites par mail et envoi d’un courrier en LRAR, n me réponds toujours la même “merci de vous inscrire sur le site réclamation et nous communiquer le numéro de dossier” Or je n’ai jamais eu de numéro de dossier après ma réclamation sur leur site. Je demande simplement qu’une personne retrouve trace de mes demandes par le biais de nos coordonnées et réponde à mon dossier.
Compagnie a fuir ,ils m’ont perdu ma valise à l aller et au retour d’abidjan -lyon,quand je l’ai recuperee 5j plus tard completement explosee .Personne pour explication ou dedommagement .Une honte ,la shouma internationale .Ils s’en foute .Plus jamais cette compagnie . Xavier
VOL VERS TUNIS EN JULLET 2023 pLUS DE 5 H DE RETARD . DOSSIER de RECLAMATION TRANSMIS A L’EPOQUE PAR NOTRE AGENCE DE VOYAGE (je n’étais pas équipé d’internet) J’AI RELANCE LE DOSSIER EN MAI DERNIER ; QUELQUES ECHANGES DE MAIL ET ENVOI DE JUSTFICATIFS ONT EU LIEU . J’OBTIENS GENERALEMENT UNE REPONSE RAPIDE A MES MAILS ET J’ATTENDS MAINTENANT UNE REGULARISATION DEFINITIVE