Fondée en 1965, L’Union nationale des centres sportifs de plein air (UCPA) est un groupe associatif & commercial qui promeut les activités sportives de plein air. L’UCPA est notamment divisé en plusieurs associations dont : UCPA Sport Vacances, UCPA Sport Loisirs et UCPA Formation. Parmi les activités proposées par l’UCPA, on peut par exemple citer les sports de neige et de montagne (ski, snowboard, trek, parapente, VTT, alpinisme, raquettes), ainsi que d’autres sports comme le surf, la plongée, le catamaran, le golf, l’équitation, le kayak, l’escrime, le yoga, etc. Les activités de l’UCPA peuvent avoir lieu en France, notamment à la mer et à la montagne, mais aussi dans de nombreux autres pays dans le monde.
Si vous avez rencontré un problème avec une activité ou tout autre type de litige avec l’UCPA, vous pouvez alors adresser une réclamation à ce groupe. Dans cet article, vous retrouverez toutes les coordonnées utiles vous permettant de faire votre réclamation à l’UCPA.
Les motifs de réclamation auprès de l’UCPA
Il y a plusieurs motifs d’insatisfaction qui peuvent vous pousser à porter une réclamation au près du groupe UCPA. Vous pouvez notamment faire une réclamation à l’UCPA si vous avez rencontré l’un des problèmes suivants :
- Un problème sur place : activité qui s’est mal déroulé, qui ne correspondait pas au descriptif, soucis de sécurité, etc. ;
- Des soucis de paiement ou de facturation ;
- Un conflit avec un membre de l’UCPA ;
- Des problèmes techniques (sur le site Internet de l’UCPA par exemple) ;
- Des soucis lors d’un déplacement en train, car, avion, etc. ;
- Etc.
Vous pouvez également faire une réclamation dès lors que vous rencontrez un problème avec votre réservation par exemple. Pour porter réclamation auprès de l’UCPA, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées qui se trouvent ci-dessous.
Avant de faire une réclamation à l’UCPA
Les points de vente UCPA
D’abord, dans le cas où vous avez rencontré n’importe quel type de problème avec le groupe UCPA, vous pouvez d’abord essayer de le résoudre à l’amiable.
Pour ce faire, vous pouvez par exemple vous rendre dans une agence de l’UCPA. Sur place, vous pourrez trouver des conseillers qui pourront vous aider à trouver une solution qui vous convient.
Pour trouver l’agence UCPA la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site Internet de l’UCPA, dans la rubrique “Contact & Points de vente“.
Le numéro de téléphone
Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas vous déplacer, sachez que le service client de l’UCPA peut également recevoir vos demandes au téléphone.
Vous devez alors composer le 3620 et dire “UCPA” ou alors composer le 0825 880 800. Depuis l’étranger, vous devez composer le numéro suivant : +33 969 325 095.
Les conseillers de l’UCPA sont joignables à ces numéros du lundi au samedi de 9h à 19h.
Si votre demande concerne un groupe (d’au moins 10 personnes), il existe un numéro spécifique qui est le 03 28 82 92 92.
L’adresse mail
Les groupes d’au moins 10 personnes peuvent également poser leurs questions ou signaler un problème par mail. L’adresse électronique qui leur est dédiée est groupes@ucpa.asso.fr.
Adresser une réclamation formelle à l’UCPA
Logo UCPA à titre illustratif
Si malgré vos autres prises de contact, votre problème n’a toujours pas été résolu, vous avez alors la possibilité de faire une réclamation formelle à l’UCPA en envoyant une lettre de réclamation à son siège social :
21/37 rue de Stalingrad
94741 Arcueil Cedex.
Il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception.