Ultra Premium Direct est une marque, créée en 2014, spécialisée dans la nourriture pour chiens et chats. Cette marque propose différentes gammes d’alimentation : croquettes selon la taille ou la race de l’animal, croquettes sans céréales, croquettes pour animaux stérilisés, pâtées pour chats et chiens, friandises, mais aussi d’autres produits comme des litières, des antiparasitaires, des jouets, des produits d’hygiène et de soin, etc.
Vous avez acheté un produit de la marque Ultra Premium Direct et n’en êtes pas satisfait ? Vous rencontrez un problème de qualité, de livraison, de paiement, un souci technique ? Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès d’Ultra Premium Direct pour obtenir réparation. Pour ce faire, utilisez les coordonnées regroupées dans cet article.
Les produits Ultra Premium Direct sont vendus dans les animaleries de la marque. Si vous avez rencontré un problème avec un produit acheté en magasin ou bien si une visite s’est mal déroulée, nous vous conseillons donc de d’abord vous adresser à ce dit magasin.
Pour faire une réclamation au magasin de votre choix, sachez que vous pouvez retrouver ses coordonnées sur le site internet d’Ultra Premium Direct, dans la rubrique “Nos animaleries“. Choisissez l’animalerie qui vous intéresse puis cliquez sur “En savoir plus” pour accéder à sa fiche complète. Vous obtiendrez ainsi son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture et d’autres informations utiles.
Après avoir fait une réclamation au magasin concerné, vous pouvez également vous adresser au service consommateurs ou service clients de la marque. Pour ce faire, plusieurs coordonnées sont à votre disposition.
Vous pouvez d’abord vous plaindre par téléphone, en appelant le 05 64 25 03 08. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Préparez votre appel en ayant près de vous les informations qui pourraient vous être demandées : un numéro de commande, la date d’une commande, les références des articles concernés, le lieu d’achat… Le conseiller pourra vous identifier et vous aider plus rapidement.
Sur le site internet d’Ultra Premium Direct, vous pourrez trouver un formulaire de contact sur la page “‘Nous contacter“. Indiquez votre adresse mail, votre nom et votre prénom, puis rédigez votre message. Soyez le plus précis et le plus clair possible. Si besoin, vous pouvez aussi attacher des pièces jointes à votre message (photos, captures d’écran, documents…). Le service clients reviendra ensuite vers vous par e-mail.
Si vous préférez, vous pouvez également directement envoyer un e-mail, en renseignant les mêmes informations, à l’adresse électronique suivante : contact@ultrapremiumdirect.com.
Comme pour beaucoup d’autres marques, les conseillers du service consommateurs d’Ultra Premium Direct sont présents et disponibles pour répondre à vos différentes demandes sur plusieurs réseaux sociaux. Retrouvez cette marque sur :
- Facebook et Messenger : @ultrapremiumdirect
- Instagram : @ultrapremiumdirect
- Pinterest : @ultrapremiumdirectpetfood
- TikTok : @ultrapremiumdirect
- YouTube : @Ultrapremiumdirect
Connectez-vous à votre compte, sur l’un de ces réseaux, et envoyez un message privé à Ultra Premium Direct. Vous pouvez aussi laisser des commentaires publics pour interpeller la marque, discuter avec d’autres clients ou partager une expérience.
Logo Ultra Premium Direct à but illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès d’une marque comme Ultra Premium Direct est de lui envoyer une lettre par la voie postale. Dans votre lettre de réclamation, indiquez bien votre prénom, votre nom, toutes vos coordonnées utiles et tous les éléments que vous jugez pertinents en lien avec le problème que vous rencontrez. Ici aussi, comme dans un mail, vous pouvez ajouter des pièces jointes. Vous devez également dater et signer votre lettre.
Une fois que vous avez terminé votre lettre de réclamation, envoyez-la à l’adresse postale qui suit :
Chemin du Saylat – Agropole 3 – CS 30009
47901 Agen Cedex 9.
Privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, et conservez cet accusé de réception jusqu’à la résolution totale du litige.