Uniqlo est une ligne de prêt-à-porter japonaise qui dispose de plusieurs boutiques en France et un site de vente en ligne.
Si vous envisagez de déposer une réclamation auprès de cette marque, à la suite d’un différend, sachez que vous devrez procéder par étapes. Nous vous expliquons comment faire.
Consulter les supports d’aide en ligne
En cas de problème avec Uniqlo, vous devez d’abord essayer de le résoudre en consultant les différents supports mis à votre disposition.
La FAQ (foire aux questions) et les CGU/CGV (conditions générale d’utilisation ou de vente) vous permettent d’obtenir des informations concernant le fonctionnement de Uniqlo et le processus de commande en ligne.
Prendre contact avec le service client
Contacter la boutique concernée
Si votre mécontentement se rapporte à une mauvaise expérience ou à un article que vous avez acheté dans une boutique Uniqlo, vous devez, dans ce cas, contacter cette boutique.
Si cela concerne un article défectueux, trop petit, trop grand, le gérant de la boutique doit vous échanger l’article ou vous le rembourser, sur présentation du ticket de caisse.
Pour les autres motifs, demandez à voir le responsable. C’est la personne la plus à même de vous proposer une solution.
Utiliser le Livechat
Si vous avez acheté votre article Uniqlo en ligne, vous pouvez dialoguer en direct avec un conseiller du service client via le Livechat.
Ce service est disponible sur le site d’Uniqlo du lundi au vendredi de 10h à 17h30, et du samedi au dimanche de 11h à 18h.
Compléter le formulaire
Vous pouvez aussi faire part de votre mécontentement en complétant le formulaire de contact en ligne. Renseignez toutes les informations obligatoires, sélectionnez le motif de votre demande, décrivez votre problème et cliquez sur “Envoyer“.
Vous serez contacté, par téléphone ou par email, par un conseiller dès que celui-ci aura étudié votre demande.
Téléphoner au service client
Vous avez également la possibilité de téléphoner au service client pour trouver une solution à votre problème.
Pour que votre appel téléphonique puisse être traité, vous devez fournir à votre interlocuteur certaines informations, telles que la date d’achat ou de la commande, le nom du magasin, le numéro de la commande, la référence de l’article…
Composez le numéro de téléphone suivant : 01 84 67 14 05 (appel non surtaxé). Des conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 10h à 17h30.
Déposer une réclamation formelle à Uniqlo
Si le service client ne vous a pas proposé de solution qui vous convienne, vous êtes alors en mesure de porter une réclamation formelle auprès de Uniqlo.
Pour cela, vous devez écrire un courrier recommandé avec accusé réception ou un e-mail, dans lequel vous devez indiquer tous les éléments indispensables qui vont faciliter son traitement, à savoir :
- vos coordonnées de contact,
- l’objet de votre demande (réclamation),
- la raison détaillée de votre mécontentement (motif, référence de l’article, date de l’achat ou de la commande, le nom du magasin, le numéro de commande…).
Plus vous mentionnez d’informations et plus votre réclamation pourra être traitée rapidement.
- E-mail : contactus@uniqlo.eu ;
- Adresse postale : UNIQLO France, 151 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.
Que faire en cas d’échec ?
Logo Uniqlo à titre illustratif
Si votre réclamation n’a pas abouti à une solution favorable en votre faveur ou que vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de deux mois, vous avez la faculté de saisir gratuitement le médiateur auquel adhère Uniqlo.
Ce recours n’est donc possible que si vous avez préalablement déposé une réclamation formelle auprès de Uniqlo. Faute de quoi, le médiateur refusera automatiquement votre demande.
Pour contacter le Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C) :
- Site internet : https://www.cm2c.net/
- E-mail : cm2c@cm2c.net
- Adresse postale : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.