YouTube Premium est un service d’abonnement proposé par Google pour permettre aux utilisateurs qui y adhèrent de visionner les vidéos YouTube sans être dérangés par les annonces publicitaires. Lancée en novembre 2014, cette option d’accès à YouTube est valable également pour YouTube Kids, YouTube Gaming et YouTube Music. Depuis juin 2018, date de lancement de l’offre dans l’Hexagone, plusieurs dizaines de milliers de Français en profitent.
Vous avez souscrit un abonnement YouTube Premium et vous souhaitez déposer une réclamation en raison d’un bug ? Nous vous proposons de découvrir dans ce guide tous les renseignements concernant la procédure de réclamation auprès de YouTube Premium.
Vous voulez avoir plus d’informations sur le fonctionnement des abonnements YouTube Premium ? Vous avez souscrit à cette offre, mais vous êtes toujours interrompu par les publicités ? La lecture en arrière-plan ne fonctionne pas malgré la souscription à YouTube Premium ?
D’autres fonctionnalités, promises dans les conditions d’adhésion, ne sont pas disponibles ? Vous n’êtes pas satisfait du service et vous souhaitez mettre fin à votre contrat YouTube Premium ? Vous voulez vous plaindre à propos d’un problème concernant la lecture de vidéos ?
Vous trouverez dans les paragraphes ci-dessous le moyen de réclamation adapté à la réclamation que vous souhaitez formuler.
Par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone, vous pouvez joindre les conseillers de YouTube Premium en composant le 01 42 68 53 00 du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi, de 9h à 15h.
Étant donné la nature du service (totalement en ligne), nous vous conseillons de porter réclamation par voie électronique.
Par courriel ou depuis le compte utilisateur
Pour la réclamation en ligne, il est possible de procéder directement depuis le compte d’utilisateur concerné par la démarche.
La page d’aide YouTube Premium permet aussi de contacter facilement le service client. Allez à la page précédente et soumettez votre requête.
Par courrier postal
Vous pouvez adresser votre courrier de réclamation directement aux équipes de YouTube à l’une des adresses ci-après :
75009 Paris.
75008 Paris.
Le service technique Google peut aussi vous apporter de l’aide en ce qui concerne les difficultés avec YouTube Premium. Pour cette raison, vous pouvez envoyer une requête à Google en France par courrier recommandé avec avis de réception. L’adresse d’envoi est la suivante :
75002 Paris.
Sur les réseaux sociaux
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, l’assistance YouTube est à votre disposition sur le mot-clé suivant : @TeamYouTube dans votre question.Vous pouvez également vous rendre sur le forum d’aide YouTube et communauté pour avoir des solutions simples auprès des autres abonnés.
N’hésitez pas à visionner les vidéos de la chaîne Assistance YouTube pour découvrir les différentes possibilités qui s’offrent à vous pour résoudre votre problème sur YouTube Premium.
Logo YouTube Premium à but illustratif
Vous pouvez désactiver ou suspendre votre abonnement YouTube Premium à votre gré. Pour clôturer un service payant YouTube Premium, vous devez suivre les étapes ci-après :
- Cliquez sur votre photo de profil de votre compte puis sur l’onglet “Abonnements payants” ;
- Appuyez sur le contrat que vous souhaitez annuler ;
- Cliquez sur “Continuer” pour résilier ;
- Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez stopper votre abonnement, puis cliquez sur “Suivant” ;
- Confirmez votre désinscription en cliquant sur “Oui, annule”.
Votre abonnement YouTube est à présent résilié.
YouTube Premium ne tient pas ses engagements pour supprimer les annonces publicitaires. D’abord, j’ai pris un abonnement gratuit pour deux mois. Au bout d’un seul mois les annonces étaient revenus comme avant et, en dépit de mes réclamations, ils sont restés pire que jamais. Ayant décidé, malgré tout, de prendre un abonnement payant, après un mois correct les annonces sont revenus à nouveau…mais je continue à payer. YouTube, pour “étudier” le problème m’envoie des questionnaires abscons à remplir. Et par téléphone, impossible à trouver un correspondant même en restant de longues minutes en attente… Bref, on peut se poser des questions sur la capacité professionnelle des responsables où si ce manque de sérieux est une stratégie délibérée de YouTube pour continuer à prendre de l’argent d’une façon frauduleuse…tout simplement !