Réclamation auprès de Yves Rocher

Yves Rocher est la première enseigne de produits de beauté naturels en France. Présente en France à travers ses boutiques officielles (512 réparties à travers le territoire national), la marque distribue également ses produits par le biais de son site internet et d’un catalogue de VPC (vente par correspondance).

En cas de problème, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour contacter le service réclamation d’Yves Rocher.

Pourquoi contacter le service réclamation d’Yves Rocher ?

pinceaux maquillage yves rocher

Plusieurs motifs peuvent justifier un recours au service consommateur de la marque :

  • Un produit acheté est périmé.
  • Vous n’avez pas reçu votre commande.
  • Votre commande est erronée (produits manquants, produits non conformes).
  • Votre commande est arrivée dans un délai tardif.
  • Un produit vous a fait faire une mauvaise réaction.
  • Un remboursement qui vous a été accordé ne vous est pas parvenu.

Quelles que soient les raisons de votre réclamation, la même procédure de contact du service client s’applique.

Comment contacter le service client d’Yves Rocher ?

Yves Rocher offre à ses clients plusieurs possibilités pour joindre le service réclamation :

Par Internet

Vous avez la possibilité d’envoyer un e-mail au service consommateur d’Yves Rocher directement sur leur site internet. Notez que la procédure n’est pas la même si vous avez effectué votre achat en magasin ou à distance. Rendez-vous sur la page contact de la marque puis suivez les instructions données sur le formulaire. La marque s’engage à vous contacter (par téléphone ou e-mail) dans un délai de 3 jours ouvrés.

Yves Rocher offre un service client dédié (Sourdline) aux clients atteints de déficit auditif. Des conseillers traitent alors votre réclamation par webcam ou chat en ligne.

Par téléphone

Vous avez également la possibilité de joindre le service réclamation d’Yves Rocher directement par téléphone. Un(e) conseiller(e) clientèle prendra votre appel en charge et traitera en direct votre requête. En fonction de votre type d’achat, le service à joindre n’est pas le même :

  • Pour un achat effectué à distance (Internet, catalogue, téléphone), il vous faudra contacter le 0805 02 30 40 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h).
  • Pour un achat effectué en boutique : le numéro à joindre est le 0805 02 00 43 (lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).

Ces deux numéros sont gratuits depuis un poste fixe.

Directement en magasin

Si votre réclamation concerne un achat effectué en boutique, nous vous conseillons de vous rendre directement dans celle-ci.

Vous trouverez les informations (adresse, horaires, téléphone) concernant chaque point de vente sur le site de Yves Rocher, en cliquant sur “Trouver mon magasin“.

Problème de livraison : colis non-reçu ou endommagé

logo yves rocher

Logo Yves Rocher à titre illustratif

Si votre réclamation concerne une commande passée à distance (internet, courrier ou téléphone), et particulièrement un colis non reçu ou une commande endommagée, utilisez un des moyens listés ci-dessus (mail ou téléphone) pour contacter le service client.

Yves Rocher vous offrira 3 alternatives au problème rencontré :

  • Le remboursement intégral ou partiel de votre commande
  • Un nouvel envoi de colis (commande entière ou produit spécifique)
  • Un avoir valable sur le catalogue d’Yves Rocher

Si aucune réponse ou solution n’a été apportée à votre problème, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur du commerce.

Rendez-vous pour cela sur mediateurfevad.fr pour une requête concernant un achat à distance ou sur mediation-franchise.com pour un achat réalisé en magasin.

18 commentaires sur “Réclamation auprès de Yves Rocher”

  1. Bonjour, j’avais droit à un cadeau pour la saint valentin mais hélas, j’ai été testée positive au covid le 8 février donc je n’ai pas pu aller dans le magasin puisque confinée jusqu’au 15 février inclus.
    J’y suis allée le 17 mais l’offre était terminée, je suis vraiment déçue car j’ai préféré faire les gestes barrières. Cordialement

    1. Je vous rejoints , ayant mis de côté tout ce qui est soin institut avec le covid j avais oublié une carte cadeau dépassant de 2 mois la vendeuse était persuader que le service client me fera un geste commercial mais au final , j ai perdu juste mon temps a patienter au téléphone pour apprendre que ils ne peuvent rien faire. J ai toujours été tres cliente mais la je vais finir d utiliser ma dernière carte cadeau de 62€ et prévenir mes connaissances que les cartes cadeaux yves rocher ne me fera plus du tout plaisir , tellement j ai été déçu .

  2. j ‘ai fait des achats chez Yves rocher Colmar- Houssen….j’avais droit à un cadeau d’anniversaire et j’ai choisi le flacon 200ml argan rose PN3…en rentrant et en vérifiant ma facture j’ai vu qu’on m’avait enlevé 1000 points soi disant convertis en récompense…récompense que je n’ai malheureusement pas eu…pourquoi ?

    1. Bonjour,
      N’hésitez pas à directement contacter le magasin Yves Rocher concerné ou bien à utiliser les coordonnées fournies dans notre article pour joindre le service client.

  3. Bonjour

    Je suis allée faire un soin esthétique « épilation des sourcils « samedi après-midi sur rendez-vous. En ressortant de l’institut ma fille me dit « mais qu’est-ce que ta sur la pompière ? Et bien une brûlure

  4. Bonjour, j’ai fait des achats dans mon magasin avec une carte reçue par courrier qui me donnait droit à une crème gratuite. Or sur le ticket de caisse on m’informe que suite à la délivrance du cadeau on m’a retiré 1000 points. Ce n’est plus un cadeau !….

  5. bonjour fidèle depuis longtemps au lait+ tonique démaquillant PURE CAMOMILLE je trouve que la nouvelle version PURE CAMOMILLE dégage une mauvaise odeur à l’application suis-je la seule à m’en plaindre ? De plus je le trouve beaucoup moin efficace qu’avant quel dommage j’utilisais ce produit depuis le début !

  6. En date du 6 aout, j’ai fait une commande que j’ai réglé immédiatement. cette commande était destinée à partir ce Week-end du 13 au 15 aout 2021, a ce jour ma commande n’est toujours pas arrivée, je suis vraiment déçue pour ce contretemps, j’étais restée un moment sans commandé mais je pense que je vais rester sur mon opinion. et je ne conseillerai bien sur plus cet après service.
    Cordialement

  7. Encore une déception suite aux cartes cadeaux reçues à mon domicile :rupture de stock des cadeaux(agenda et mug )à la place une offre de points,qui ne me convient nullement mais ai je le choix Dans les boutiques de parfumerie,une heure pour soi, Marionnaud ou encore Sephora etc on a au moins la satisfaction d’avoir des échantillons de parfum ou et crème voilà voilà .Ah ,Yves Rocher n’est plus ce qu’il était …

  8. Bonjour , déjà qu’il n’y a pas beaucoup de produit pour hommes dans le catalogue d’Yves Rocher et maintenant ils retirent la mousse à raser , je croyais qu’il fallait de l’égalité à ce rythme là cela n’en est plus …

    1. Et que dire des courriers qui sont adressés à moi en tant que “clientE” …
      YVES ROCHER semble ne pas avoir intégré l’idée qu’on puisse être un homme et tout de même acheter de l’eau de toilette .

  9. bonjour , un mot sur le service client de Yves Rocher qui est à déplorer , en effet j’avais une carte cadeau qui perimait hier , je n’ai pas pu l’utiliser à cause du COVIDd, et en demandant une prolongation le service m’a répondu qu’il y avait deja eu un geste de 6 mois , et que je n’avais cas l’utiliser , je rappelle juste que depuis 2020 nous vivons une situation dramatique et je ne comprends pas que cette enseigne soit si peu concernée par cela au vue de la réponse apportée , en gros c’est tampis pour moi… je trouve cela inadmissible , aucune compréhension , aucune écoute , alors que toutes les autres enseignes n’hesitent pas à prolonger , Yves Rocher refuse , le traitement de leurs clientes est déplorable et c’est bien dommage ….mieux vaut aller chez les concurrents pour un meilleur traitement …dommage

  10. Bonjour,
    Je suis la seul cliente dans le magasin, avec le coffret calendrier de l avant à attendre en caisse et pourtant personne ne viens encaisser.
    Il y avait bien une hôtesse de caisse en caisse, qui discutait avec une amie.

  11. Je suis decus par le service en Magasin. Cette fois ci, Justine (Yves Rocher, Oceanides, Teste de Buch) m’a traite sans respect (je suis une dame de 64 ans, membre depuis une vingtaine d’annees), et pour mettre le cap – quand j’ai insere ma carte pour paye (elle avait finis avec l’ordinateur pour parler avec quelqu’un, ainsi j’ai crues OK), elle me dit: vous faites trop vites, d’un ton mechant. Peut etre aurait-elle pu dire: une minute, ou refaites le. Je vis a NY et au Pyla, et peut etre j’ai l’impression qu’un client amene du business, et que cela c’est une bonne chose. Not an interruption to a day of conversation! (Excuser mon Francais) – la courtoisie dans votre magasin Rue de rennes a Paris est tres bonnes. Ici – rarement. Helas.

  12. Je me suis rendue au magasin situé dans la galerie du CORA Wittenheim, j’ai été accueillie par une conseillère très antipathique, désobligeante, arrogante, effrontée, que j’ai remise à sa place, en lui précisant qu’elle pourrait changer son attitude, car ce ne sont pas des comportements adéquats envers la clientèle, elle a continué à répondre arrogamment, situation que je considère comme inadmissible !

  13. je suis fidèle au produit YVES ROCHER TEMARA j’achète pour moi et ma fille crème de ride ….champoing….parfum…créant yeux…..elle me donne des cadeau sur brochure selon le nombre de point ….je ne savais pas la formules mais bref ….
    Jamais m ont donné ma facture ou le reçu d’achat…lorsque je demande elle m ont dis le système n a marche pas j ‘ai jamais vu ….
    surtout les prix affichés ne sont pas celle sur le systéme

  14. Bonjour
    J ai fait une allergie cutanée à l élixir de beaute d origine végétale et à l huile démaquillante pure camomille .que contienne ces produits ?
    J ai des plaques rouges sur tout le visage .même le pharmacien est inquiet j ai 55 ans c est la 1ere fois que je fais une allergie .

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