Faire une réclamation auprès d’Allopneus

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Allopneus est une entreprise française de commerce électronique spécialisée dans la vente et le montage de pneus sur Internet. Cette société a été créée en 1983 et le site internet a été lancé en 2004. En 2021, Michelin acquiert 100% d’Allopneus. Chez Allopneus, vous pouvez acheter des pneus pour différents véhicules : voitures, motos, quads, poids lourds, véhicules agricoles, etc. Après avoir choisi et acheté vos pneus, vous pouvez donc prendre rendez-vous pour qu’un expert d’Allopneus puisse venir monter vos pneus directement près de chez vous.

En cas de problème avec l’entreprise Allopneus, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes manières. Dans cet article, nous allons vous indiquer pour quelles raisons vous pouvez faire une réclamation à Allopneus et nous présenterons toutes les coordonnées vous permettant de porter réclamation auprès d’Allopneus.

Les motifs de réclamation possibles auprès d’Allopneus

Auprès de la société Allopneus, vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons comme celles évoquées ci-après :

• Un problème lors de votre achat : échecs de paiement répétés, vous avez été débité plusieurs fois pour un seul achat, etc. ;
• Des soucis au moment de la livraison et/ou du montage de vos pneus : prestation retardée ou annulée, montage de mauvaise qualité, mauvais pneus, etc. ;
• Un problème avec vos produits : pneus de mauvaise qualité ou présentant des défauts, mauvaise taille ou couleur, etc. ;
• Des problèmes techniques sur le site internet d’Allopneus ;
• Des soucis en lien avec vos données personnelles ;
• Etc.

Peu importe le motif de votre réclamation, vous pouvez l’adresser au service client et au siège social d’Allopneus de différentes manières, grâce aux coordonnées regroupées ci-dessous.

Les coordonnées pour faire une réclamation à Allopneus

Dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation auprès d’Allopneus, vous avez à votre disposition un grand nombre de moyens à votre disposition. Vous pouvez utiliser les coordonnées de votre choix, selon vos préférences, le motif de votre réclamation et son urgence.

Contacter un garage Allopneus en particulier

Si votre réclamation concerne un achat, une installation ou un garage en particulier, nous vous conseillons de d’abord faire votre réclamation à ce garage.

Pour retrouver les coordonnées de votre garage Allopneus, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Trouver un garage pour mes pneus” puis vous pouvez indiquer votre code postal ou votre adresse pour voir les centres Allopneus les plus proches ainsi que leurs coordonnées, leurs horaires d’ouverture et plein d’autres informations utiles.

Vous pourrez alors faire votre réclamation directement sur place, ou bien par téléphone ou par courrier postal.

Faire une réclamation à Allopneus par téléphone

Vous pouvez aussi joindre le service clients d’Allopneus par téléphone. En effet, celui-ci peut vous répondre au numéro de téléphone suivant : 0892 460 900 (0,40 € par minute + prix d’un appel) ou
au 0 809 400 315 (service gratuit + prix de l’appel). Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 17h.

Avant votre appel, nous vous conseillons de rassembler tous les renseignements et les documents qui pourraient vous être utiles : références d’un produit, jour et heure de l’achat, numéro de commande, etc. De cette manière, votre échange téléphonique sera plus fluide et le conseiller que vous aurez en ligne pourra vous aider plus efficacement.

Porter réclamation à Allopneus via le formulaire de contact

Quand vous êtes sur le site web d’Allopneus, vous pouvez également utiliser un formulaire de contact en ligne. Pour l’ouvrir, cliquez simplement sur “Contactez-nous” sur le site web d’Allopneus.

Pour commencer, précisez si votre réclamation concerne une commande déjà passée, vos données personnelles ou une autre raison. Vous pourrez ensuite préciser ce motif et cliquez sur “Accéder au formulaire”. Vous pourrez alors indiquer vos coordonnées et écrire et envoyer votre message.

Le service client répondra ensuite à votre réclamation par e-mail dans un délai de 48h.

Envoyer une lettre de réclamation au siège social d’Allopneus

Logo Allopneus à titre illustratif

Pour faire une réclamation plus formelle auprès de la société Allopneus, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à son siège social situé à l’adresse suivante :

Votre lettre de réclamation doit contenir toutes vos coordonnées utiles et nous vous conseillons de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.