Faire une réclamation auprès de B&M

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

B&M est une enseigne de magasins dans lesquels vous pouvez acheter de nombreux produits, pour de prix abordables, dans des domaines variés comme la décoration, l’alimentation, les loisirs; la beauté ou encore le bricolage et le jardinage par exemple. Le concept des magasins B&M est assez similaire à celui des magasins La Foir’Fouille, Noz ou Gifi par exemple.

Vous avez rencontré un problème lors de votre visite dans un magasin B&M ? Un article acheté dans un magasin B&M ne fonctionne pas ou est endommagé ? Pour tous les soucis liés à B&M, vous pouvez faire une réclamation. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.

Pourquoi adresser une réclamation à B&M ?

Les motifs de réclamation envers B&M peuvent être divers. Souvent, les réclamations concernent la qualité des produits ou l’accueil en magasin, mais d’autres sujets peuvent également poser problème. Parmi ceux-ci, nous pouvons par exemple citer :

• Des produits endommagés ou défectueux ;
• Un souci avec une garantie ou un remboursement ;
• Une mauvaise expérience client ;
• Des erreurs de facturation ;
• Un problème lié à la livraison suite à une commande en ligne ;
• Ou bien des problèmes liés à vos données personnelles par exemple.

A partir du moment où vous rencontrez un problème et que vous estimez que cela est de la faute de B&M, vous pouvez lui adresser une réclamation. Mais avant cela, vous pouvez essayer de trouver une solution par vous-même, ou bien à l’amiable.

Les étapes avant de faire une réclamation formelle à B&M

Avant d’envoyer une réclamation formelle, nous vous conseillons de tenter de résoudre directement le problème. Pour cela, vous pouvez utiliser plusieurs moyens de contact pour joindre le service client de B&M.

Utiliser le site internet de B&M

Vous pouvez commencer par consulter la FAQ sur le site internet de B&M pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes. N’hésitez pas non plus à utiliser le formulaire de contact en ligne pour soumettre votre demande, en détaillant le problème rencontré.

Vous rendre dans un magasin B&M

Il est aussi possible de vous rendre directement dans le magasin où l’achat a été effectué. Vous pourrez alors expliquer la situation à un responsable ou à un conseiller pour une résolution immédiate. Pensez à vous munir de vos preuves d’achat et de l’article concerné.

Vous pouvez trouver les adresses et toutes les coordonnées des magasins B&M sur le site officiel de la marque, en vous rendant dans la rubrique “Nos magasins“.

Contacter B&M par téléphone

Pour essayer de trouver une solution, vous avez aussi la possibilité d’appeler le service client de B&M au 08 06 14 41 44.

Contacter B&M sur les réseaux sociaux

Enfin, le service client de B&M est également actif sur plusieurs réseaux sociaux, comme Facebook, Messenger ou Instagram par exemple. Vous pouvez donc essayer de leur écrire via ces canaux pour des simples questions ou des demandes urgentes.

Comment adresser une réclamation à l’enseigne B&M ?

Pour soumettre une réclamation plus officielle à B&M, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal.

Vous pouvez adresser une lettre décrivant votre problème à l’adresse suivante :

Avec votre lettre, pensez à joindre des copies des documents pertinents (facture, photos du produit, échanges précédents…). L’envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour conserver une preuve de votre démarche​.

De plus, comme indiqué plus haut dans l’article, le site officiel de B&M propose un formulaire de contact permettant aussi de soumettre votre réclamation. Remplissez les champs nécessaires et détaillez votre demande en précisant le maximum d’informations : référence produit, date d’achat, nature du problème, etc. Vous recevrez une réponse par mail.

Que faire en cas de litige non résolu avec B&M ?

Logo B&M à titre illustratif

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après votre réclamation, plusieurs recours sont envisageables.

Vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. Ce processus est gratuit et permet d’éviter des actions judiciaires longues et coûteuses. Consultez le site européen dédié aux litiges de consommation (Europa) pour obtenir des informations sur la procédure.

En dernier recours, vous pouvez contacter la maison mère de B&M au Royaume-Uni :

Enfin, en France, des associations comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs peuvent vous accompagner dans la gestion de votre litige.