Yves Rocher est la première enseigne de produits de beauté naturels en France. Présente en France à travers ses boutiques officielles (512 réparties à travers le territoire national), la marque distribue également ses produits par le biais de son site internet et d’un catalogue de VPC (vente par correspondance).
En cas de problème, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour contacter le service réclamation d’Yves Rocher.
Pourquoi contacter le service réclamation d’Yves Rocher ?
Plusieurs motifs peuvent justifier un recours au service consommateur de la marque Yves Rocher :
- Un produit acheté est périmé.
- Vous n’avez pas reçu votre commande.
- Votre commande est erronée (produits manquants, produits non conformes).
- Votre commande est arrivée dans un délai tardif.
- Un produit vous a fait faire une mauvaise réaction.
- Un remboursement qui vous a été accordé ne vous est pas parvenu.
Quelles que soient les raisons de votre réclamation, la même procédure de contact du service client s’applique. Nous vous donnons toutes ses coordonnées ci-dessous.
Une FAQ liée à vos sujets de réclamation chez Yves Rocher
Service Clients
56201 La Gacilly Cedex.
Notez qu'il existe quelques rares magasins Yves Rocher où il n'est pas possible de retourner de produits et ils sont listés sur cette page.
- Prévenez immédiatement le service client d'Yves Rocher, que ce soit par téléphone, en ligne ou en vous rendant dans un magasin. L'idéal est de leur transférer le ou les mails que vous avez reçus pour que les équipes de la marque puissent les analyser.
- Si vous avez déjà répondu à ce mail avec des informations sensibles (informations personnelles, numéro de carte bancaire, etc.), il est également recommandé de prévenir votre banque. Il est préférable de ne jamais répondre à ce type de mails.
- Si ce type de mail contient des liens ou des pièces jointes, ne cliquez pas dessus.
Pour information, Yves Rocher, ne vous enverra jamais de mail pour vous demander des informations confidentielles.
Pour mettre à jour vos coordonnées chez Yves Rocher, c'est très simple. Rendez-vous sur le site web de la marque puis connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur la rubrique "Mes informations" et modifiez les coordonnées de votre choix. Enregistrez bien les modifications pour que celles-ci soient bien prises en compte.
En cas de problème pour modifier vos informations, contactez le service clients d'Yves Rocher.
Faire une réclamation au service client d’Yves Rocher
Yves Rocher offre à ses clients plusieurs possibilités pour joindre le service réclamation : formulaire de contact en ligne, numéro de téléphone, magasins, etc. Choisissez le moyen qui vous convient le mieux parmi ceux présentés ci-dessous.
Faire une réclamation à Yves Rocher par Internet
Vous avez la possibilité d’envoyer un e-mail au service consommateur d’Yves Rocher directement sur leur site internet.
Rendez-vous sur la page contact de la marque puis suivez les instructions données sur le formulaire de contact. Indiquez le sujet de votre message (commande, magasin, compte client, avantages, etc.), rédigez-le puis remplissez tous les champs obligatoires. Une fois votre message envoyé, notez que la marque s’engage à vous contacter (par téléphone ou par e-mail) dans un délai de 3 jours ouvrés.
De plus, Yves Rocher offre un service client dédié (Sourdline) à ses clients atteints de déficit auditif. Des conseillers peuvent alors traiter votre réclamation par webcam ou chat en ligne.
Porter réclamation à Yves Rocher par téléphone
Vous avez également la possibilité de joindre le service réclamation d’Yves Rocher directement par téléphone. Un(e) conseiller(e) clientèle prendra votre appel en charge et traitera en direct votre requête. En fonction de votre type d’achat, le service à joindre n’est pas le même :
- Pour un achat effectué à distance (Internet, catalogue, téléphone), il vous faudra contacter le 0805 02 30 40 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h).
- Pour un achat effectué en boutique : le numéro à joindre est le 0805 02 00 43 (lundi au vendredi de 9h à 19h).
Ces deux numéros sont gratuits depuis un poste fixe.
Avant votre appel, nous vous conseillons de le préparer en regroupant toutes les informations utiles comme un numéro de commande ou les références
Faire une réclamation dans un magasin Yves Rocher
Si votre réclamation concerne un achat effectué en boutique, ou bien une simple visite sur place, nous vous conseillons de vous rendre directement dans celle-ci.
Vous trouverez les informations (adresse, horaires, téléphone) concernant chaque point de vente sur le site de Yves Rocher, en cliquant sur “Trouver un magasin et institut” et en indiquant votre ville ou votre code postal.
Envoyer une lettre de réclamation à Yves Rocher
Vous pouvez également rédiger et envoyer une lettre de réclamation à Yves Rocher, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale suivante :
56201 La Gacilly Cedex.
Problème de livraison : colis non-reçu ou endommagé
Logo Yves Rocher à titre illustratif
Si votre réclamation concerne une commande passée à distance (internet, courrier ou téléphone), et particulièrement un colis non reçu ou une commande endommagée, nous vous conseillons d’utiliser un ou plusieurs des moyens listés ci-dessus (mail ou téléphone) pour contacter le service client.
Yves Rocher vous offrira 3 alternatives au problème rencontré :
- Le remboursement intégral ou partiel de votre commande ;
- Un nouvel envoi de colis (commande entière ou produit spécifique) ;
- Un avoir valable sur le catalogue d’Yves Rocher.
Si aucune réponse ou solution n’a été apportée à votre problème, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur du commerce.
Rendez-vous pour cela sur mediateurfevad.fr pour une requête concernant un achat à distance ou sur mediation-franchise.com pour un achat réalisé en magasin.
Bonjour, j’avais droit à un cadeau pour la saint valentin mais hélas, j’ai été testée positive au covid le 8 février donc je n’ai pas pu aller dans le magasin puisque confinée jusqu’au 15 février inclus.
J’y suis allée le 17 mais l’offre était terminée, je suis vraiment déçue car j’ai préféré faire les gestes barrières. Cordialement
Je vous rejoints , ayant mis de côté tout ce qui est soin institut avec le covid j avais oublié une carte cadeau dépassant de 2 mois la vendeuse était persuader que le service client me fera un geste commercial mais au final , j ai perdu juste mon temps a patienter au téléphone pour apprendre que ils ne peuvent rien faire. J ai toujours été tres cliente mais la je vais finir d utiliser ma dernière carte cadeau de 62€ et prévenir mes connaissances que les cartes cadeaux yves rocher ne me fera plus du tout plaisir , tellement j ai été déçu .
j ‘ai fait des achats chez Yves rocher Colmar- Houssen….j’avais droit à un cadeau d’anniversaire et j’ai choisi le flacon 200ml argan rose PN3…en rentrant et en vérifiant ma facture j’ai vu qu’on m’avait enlevé 1000 points soi disant convertis en récompense…récompense que je n’ai malheureusement pas eu…pourquoi ?
Bonjour,
N’hésitez pas à directement contacter le magasin Yves Rocher concerné ou bien à utiliser les coordonnées fournies dans notre article pour joindre le service client.
Bonjour
Je suis allée faire un soin esthétique « épilation des sourcils « samedi après-midi sur rendez-vous. En ressortant de l’institut ma fille me dit « mais qu’est-ce que ta sur la pompière ? Et bien une brûlure
Bonjour, j’ai fait des achats dans mon magasin avec une carte reçue par courrier qui me donnait droit à une crème gratuite. Or sur le ticket de caisse on m’informe que suite à la délivrance du cadeau on m’a retiré 1000 points. Ce n’est plus un cadeau !….
bonjour fidèle depuis longtemps au lait+ tonique démaquillant PURE CAMOMILLE je trouve que la nouvelle version PURE CAMOMILLE dégage une mauvaise odeur à l’application suis-je la seule à m’en plaindre ? De plus je le trouve beaucoup moin efficace qu’avant quel dommage j’utilisais ce produit depuis le début !
En date du 6 aout, j’ai fait une commande que j’ai réglé immédiatement. cette commande était destinée à partir ce Week-end du 13 au 15 aout 2021, a ce jour ma commande n’est toujours pas arrivée, je suis vraiment déçue pour ce contretemps, j’étais restée un moment sans commandé mais je pense que je vais rester sur mon opinion. et je ne conseillerai bien sur plus cet après service.
Cordialement
pourquoi le crayon rose 07 blanc a il été supprimé, c était le meilleur
Encore une déception suite aux cartes cadeaux reçues à mon domicile :rupture de stock des cadeaux(agenda et mug )à la place une offre de points,qui ne me convient nullement mais ai je le choix Dans les boutiques de parfumerie,une heure pour soi, Marionnaud ou encore Sephora etc on a au moins la satisfaction d’avoir des échantillons de parfum ou et crème voilà voilà .Ah ,Yves Rocher n’est plus ce qu’il était …
Je suis d’accord avec vous, je viens de recevoir mon colis pour 76 EUROS? très déçue les cadeaux ne correspondent pas du tout à ce qu’il était convenu
Bonjour , déjà qu’il n’y a pas beaucoup de produit pour hommes dans le catalogue d’Yves Rocher et maintenant ils retirent la mousse à raser , je croyais qu’il fallait de l’égalité à ce rythme là cela n’en est plus …
Et que dire des courriers qui sont adressés à moi en tant que “clientE” …
YVES ROCHER semble ne pas avoir intégré l’idée qu’on puisse être un homme et tout de même acheter de l’eau de toilette .
bonjour , un mot sur le service client de Yves Rocher qui est à déplorer , en effet j’avais une carte cadeau qui perimait hier , je n’ai pas pu l’utiliser à cause du COVIDd, et en demandant une prolongation le service m’a répondu qu’il y avait deja eu un geste de 6 mois , et que je n’avais cas l’utiliser , je rappelle juste que depuis 2020 nous vivons une situation dramatique et je ne comprends pas que cette enseigne soit si peu concernée par cela au vue de la réponse apportée , en gros c’est tampis pour moi… je trouve cela inadmissible , aucune compréhension , aucune écoute , alors que toutes les autres enseignes n’hesitent pas à prolonger , Yves Rocher refuse , le traitement de leurs clientes est déplorable et c’est bien dommage ….mieux vaut aller chez les concurrents pour un meilleur traitement …dommage
Bonjour,
Je suis la seul cliente dans le magasin, avec le coffret calendrier de l avant à attendre en caisse et pourtant personne ne viens encaisser.
Il y avait bien une hôtesse de caisse en caisse, qui discutait avec une amie.
Je suis decus par le service en Magasin. Cette fois ci, Justine (Yves Rocher, Oceanides, Teste de Buch) m’a traite sans respect (je suis une dame de 64 ans, membre depuis une vingtaine d’annees), et pour mettre le cap – quand j’ai insere ma carte pour paye (elle avait finis avec l’ordinateur pour parler avec quelqu’un, ainsi j’ai crues OK), elle me dit: vous faites trop vites, d’un ton mechant. Peut etre aurait-elle pu dire: une minute, ou refaites le. Je vis a NY et au Pyla, et peut etre j’ai l’impression qu’un client amene du business, et que cela c’est une bonne chose. Not an interruption to a day of conversation! (Excuser mon Francais) – la courtoisie dans votre magasin Rue de rennes a Paris est tres bonnes. Ici – rarement. Helas.
Je me suis rendue au magasin situé dans la galerie du CORA Wittenheim, j’ai été accueillie par une conseillère très antipathique, désobligeante, arrogante, effrontée, que j’ai remise à sa place, en lui précisant qu’elle pourrait changer son attitude, car ce ne sont pas des comportements adéquats envers la clientèle, elle a continué à répondre arrogamment, situation que je considère comme inadmissible !
je suis fidèle au produit YVES ROCHER TEMARA j’achète pour moi et ma fille crème de ride ….champoing….parfum…créant yeux…..elle me donne des cadeau sur brochure selon le nombre de point ….je ne savais pas la formules mais bref ….
Jamais m ont donné ma facture ou le reçu d’achat…lorsque je demande elle m ont dis le système n a marche pas j ‘ai jamais vu ….
surtout les prix affichés ne sont pas celle sur le systéme
Bonjour
J ai fait une allergie cutanée à l élixir de beaute d origine végétale et à l huile démaquillante pure camomille .que contienne ces produits ?
J ai des plaques rouges sur tout le visage .même le pharmacien est inquiet j ai 55 ans c est la 1ere fois que je fais une allergie .
Bonjour
Je vous envoi mon mécontentement suite a un massage réalisé le 28 Mars 2023
J’ai rdv à 16h45, je pousse la porte du magasin à 16h44 précise on m’accueille, me dirige vers la salle on me fait changer et patienter une dizaine de minute et aussi me couvrir avec le drap (Sur le ventre pas pratique de se couvrir)
16h36 le massage est terminé et je me présente à 16h40 à la caisse pour valider mon bon cadeau
Je ose la question de combien devait durer le massage et la elle me répond une 1h
Je suis pas très fort en maths mais il en manque un peut
De plus quand mon bon fait 55 Euros on me demande 5 Euros de plus car les massages venaient juste d’augmenter à 60.00 Euros
Je suis donc très déçu de cette prestation et ne retournerai pas dans ses établissements
Un conseil surveillez vos montres
Impossible de passer la commande en ligne
Ça fait plusieurs mails que j envoie aucune réponse
On se fout de nous c est inacceptable
La personne que ai eu au téléphone car j ai pensé qu en téléphonant, on prendrais en considération ma réclamation que nenni, j ai été maltraité au tel C EST HONTEUX
Merci de répondre à cette question malgré vos INCOMPÉTENCES!!!!!