Rue du Commerce est un des plus importants site marchand en ligne. Détenue par le groupe Carrefour, l’enseigne commercialise une large gamme de produits : high tech (informatique, téléphonie, jeux vidéos, etc.), mobilier et objets décoratifs pour la maison, accessoires et outils de jardinage et bricolage, électroménager, etc.
Vous souhaitez contacter le service client de rueducommerce.fr pour lui adresser une réclamation ? C’est tout à fait possible dès que vous rencontrez un problème. Nous vous détaillons la marche à suivre dans ce guide ci-dessous.
Pourquoi porter réclamation auprès de Rue du Commerce ?
Que vous soyez sur le point de passer commande ou ligne ou que votre commande soit déjà effectuée, plusieurs raisons peuvent justifier votre recours au service réclamation de Rue du Commerce :
- Un article ne fonctionne plus, vous souhaitez faire marcher la garantie ;
- Vous n’arrivez pas à passer commande en ligne ;
- Votre colis n’est pas arrivé ;
- Votre commande est arrivée incomplète et/ou abîmée ;
- Un remboursement ne vous est pas parvenu ;
- Vous avez été prélevé plusieurs fois.
Comment porter réclamation auprès de Rue du Commerce ?
Quel que soit le motif de votre demande, Rue du Commerce met à votre disposition plusieurs moyens pour contacter son service réclamation. Voici les différentes coordonnées que vous pouvez utiliser.
Porter réclamation depuis votre espace client en ligne
Le mode privilégié de contact avec le service réclamation de Rue du Commerce est de vous connecter directement à votre compte, puis d’aller dans la rubrique “Mes commandes“. Laissez-vous ensuite guider en sélectionnant le motif de votre demande sur une liste de propositions.
Vous pourrez sélectionner la commande à l’origine de votre requête et envoyer un message au service client qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Faire une réclamation via les réseaux sociaux
Pour cela, rendez-vous sur le Messenger de Rue du Commerce (@rueducommerce), connectez-vous avec vos identifiants Facebook et démarrer le chat avec un conseiller. Notez bien les références du produit concerné si votre requête concerne un article présenté sur le catalogue.
Le service fonctionne 7 jours sur 7 :
- Du lundi au vendredi: de 8h à 20h.
- Le samedi : de 9h à 18h.
- Le dimanche : de 10h à 18h.
Vous pouvez aussi signaler un problème ou poser une question au service client de Rue du Commerce sur d’autres réseaux sociaux, comme Instagram ou X (ex Twitter) par exemple. N’hésitez donc pas à envoyer un message privé via l’une de ces plateformes, ou à publier des commentaires.
Porter réclamation par téléphone
Rue du Commerce met à disposition de sa clientèle un standard d’accueil téléphonique pour répondre à vos demandes.
Composez le 08 92 46 56 66, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 18h. Le tarif de la communication s’élève à 0,60 € par minute + le prix d’un appel en fonction de votre opérateur.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Pour envoyer un courrier au service client de Rue du Commerce, adressez-le à :
44, avenue du capitaine Glarner
93585 Saint-Ouen cedex.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra vous être très utile, notamment si le litige persiste, pour saisir un médiateur.
Suivi de colis sur Rue du Commerce
Quand vous passez une commande sur le site Rue du Commerce, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre colis pour estimer sa date d’arrivée.
Pour suivre votre colis, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur “Suivre votre commande” puis, à côté de la commande de votre choix, sur “Visualiser ma commande“. Sous le récapitulatif des articles commandés, il y a un bouton “Suivre mon colis” qui vous permet d’afficher le parcours du colis.
Si votre colis est affiché en tant que “livré” alors qu’il n’est pas arrivé chez vous ou qu’il est bloqué, vous pouvez porter réclamation via les moyens de contact précédents.
Comment retourner un article à Rue du Commerce ?
Comme la loi le garantit, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour changer d’avis. Vous pouvez télécharger le formulaire de droit à la rétractation et de retour de votre article directement depuis votre espace client sur rueducommerce.fr.
Un bon de retour vous sera fourni pour que vous puissiez renvoyer gratuitement votre commande à Rue du Commerce. A réception de l’article, Rue du Commerce procèdera à un remboursement du montant de votre commande, minoré des frais de ports initiaux.
Saisir un médiateur indépendant en cas de litige
Logo Rue du Commerce à but illustratif
Si malgré vos requêtes, aucune solution vous satisfaisant n’a été apportée par Rue du Commerce, vous êtes en droit de faire intervenir un médiateur du commerce en ligne. Pour faire valoir votre droit à la médiation, écrivez directement à l’adresse suivante : mediateurduecommerce@fevad.com.
Pratique commerciales mensongères chez RDC et ce n’est pas la 1è fois. Ils attirent le client avec des articles ayant de belles promos et ensuite prétextent un problème avec le transporteur où de stock pas à jour.
Exemples :
– Janvier 2021 Achat d’une carte mère en stock sur le site au moment de la commande et toujours en stock jusqu’au lendemain. La commande était validée et débitée, le lendemain ils s’excusent : erreur de stock et pas de produit similaire en remplacement et au même prix, pas de geste commercial pour compenser le préjudice en me proposant par exemple un produit similaire pour le même prix, non c’est perdu…
– Novembre 2021 Commande d’un siège gamer à -50% pour 2 de mes enfants et sur 2 comptes différents et expédiés en même temps en points relais, même histoire pour les 2 compte comme par hasard…
Dans le suivi des colis il est indiqué qu’une fois arrivé dans un dépôt avant départ pour un relais sans aucunes explications ni dans le suivi ni chez Rdc, que les colis ont été renvoyés à l’expéditeur.
Derrière on me propose le remboursement, ce que je refuse puisque je ne retrouverais pas ces articles au prix que je les ai payés, donc je demande un remplacement et on me dit qu’ils n’en on plus en stock. Je demande alors que quand ils recevront mes colis qui leur ont été renvoyés ils procèdent de nouveau à l’expédition, on me répond que c’est noté dans mon dossier. Entretemps je vois que le stock est réapprovisionné et je demande une nouvelle expédition. On me répond que c’est noté dans mon dossier.
Je demande à nouveau qu’on procède à l’expédition avant qu’il n’y ai de nouveau plus de stock. On me répond que je dois attendre la fin de l’enquête ( 21 jours… ).
Qu’est-ce que cette enquête avec le transporteur a à voir avec moi, je n’ai jamais été livré et il y a à nouveau du stock, procédez à l’expédition de mes articles ( qui au passage ont augmentés de 100€ chacun = 200€en plus ).
On ne me répond toujours pas, je réécris et je demande un responsable, mais là toujours pas de réponse…
Bref du lobby à outrance pour attirer les clients avec de multiples offres alléchantes qui sont en fait fictives afin que vous achetiez d’autres choses, mais ce pourquoi vous êtes venu à la base vous ne l’aurez pas dans de nombreux cas car se sont des magouilles pratiquées en toutes impunité. A signaler à la DGCCRF, rien de plus, vive le groupe Carrefour qui rachète les commerces et fait ensuite la pluie et le beau temps.
Vous l’aurez peut-être compris vous n’êtes finalement pas sûr de faire une affaire et d’être livré réellement, les cas et les exemples se ramassent à la pelle sur la toile, exemple jettez un œil à Dealabs le site de bon plans, ils remontent régulièrement cette pratique de Rdc.
Bonjour,
Je suis d’accord avec ce que j’ai lu rue du commerce propose un pack reprise en partenariat avec sbp
Lors de l’envoie de ma machine il l’ont reçu cassé ( Chronopost ou autre )
Et le culot il veulent rien savoir et faire rien faire pour me dédommager, et rue du commerce ce dédouane de tout hélas sous prétexte de beaucoup de chose …
Le pire c’est que sbp pack reprise ne répond plus à mes mails, meme une enquête de transport il ne veulent même pas le faire
Car ma machine a du ce casser par le transport
Ou meme sbp qui sais …
Donc je suis toujours dans le flou
Le pire il propose un médiateur lors d’un tel problème ( litige )
Même lui ne répond pas depuis le 31/10/22 j’attend une réponse
C’est la première fois et biensure la dernière fois que je commander chez rue du commerce, ils sont tous de mauvaise foi et personne me trouve une solution .
Mais bien évidemment je lacherai rien
Je récupèrerai mon dû car une machine à 419euros a ete casser et cela est inadmissible
Madame AIDOUDI
FUYEZ LE SITE RUE DU COMMERCE
COLIS LIVRE A UNE AUTRE ADRESSE
TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT A CE JOUR
MESSAGES BIDONS EN RÉPONSE
On a commandé un iPhone 15 pro à un vendeur de RUE DU COMMERCE.
Le téléphone est un faux dans une vraie boîte Apple.
Pas de contact avec le service client.
Le vendeur nous fait tourner en rond.
Comment on peut laisser son client dans une telle situation…