Réclamation auprès de Rue du Commerce

Rue du Commerce est un des plus importants site marchand en ligne. Détenue par le groupe Carrefour, l’enseigne commercialise une large gamme de produits : high tech (informatique, téléphonie, jeux vidéos, etc.), mobilier et objets décoratifs pour la maison, accessoires et outils de jardinage et bricolage, électroménager, etc.

Vous souhaitez contacter le service client de rueducommerce.fr ? Nous vous détaillons la marche à suivre sans ce guide de contact.

Pourquoi contacter le service client Rue du Commerce ?

shopping portable rueducommerce

Que vous soyez sur le point de passer commande ou ligne ou que votre commande soit déjà effectuée, plusieurs raisons peuvent justifier votre recours au service réclamation de Rue du Commerce :

  • Un article ne fonctionne plus, vous souhaitez faire marcher la garantie ;
  • Vous n’arrivez pas à passer commande en ligne ;
  • Votre colis n’est pas arrivé ;
  • Votre commande est arrivée incomplète et/ou abîmée ;
  • Un remboursement ne vous est pas parvenu ;
  • Vous avez été prélevé plusieurs fois.

Comment contacter le service client de Rue du Commerce ?

Quel que soit le motif de votre demande, Rue du Commerce met à votre disposition plusieurs moyens pour contacter son service réclamation.

Depuis votre espace client

Le mode privilégié de contact avec le service réclamation de Rue du Commerce est de vous connecter directement à votre compte, puis d’aller dans la rubrique “Mes commandes“. Laissez-vous ensuite guider en sélectionnant le motif de votre demande sur une liste de propositions.

Vous pourrez sélectionner la commande à l’origine de votre requête et envoyer un message au service client qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Via Messenger

Si vous disposez d’un profil sur Facebook, Rue du Commerce vous propose de contacter directement l’un de ses conseillers clients en démarrant une conversation sur Messenger, le service de messagerie instantanée de Facebook.

Pour cela, rendez-vous sur le Messenger de Rue du Commerce, connectez-vous avec vos identifiants Facebook et démarrer le chat avec un conseiller. Notez bien les références du produit concerné si votre requête concerne un article présenté sur le catalogue.

Le service fonctionne 7 jours sur 7 :

  • Du lundi au vendredi: de 8h à 20h.
  • Le samedi : de 9h à 18h.
  • Le dimanche : de 10h à 18h.

Par téléphone

Rue du Commerce met à disposition de sa clientèle un standard d’accueil téléphonique pour répondre à vos demandes.

Composez le 08 92 46 56 66, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 18h. Le tarif de la communication s’élève à 0,60 € par minute + le prix d’un appel en fonction de votre opérateur.

Par courrier postal

Pour envoyer un courrier au service client de Rue du Commerce, adressez-le à :

Rue du Commerce – Service client
44, avenue du capitaine Glarner
93585 Saint-Ouen cedex

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Comme la loi le garantit, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour changer d’avis. Vous pouvez télécharger le formulaire de droit à la rétractation et de retour de votre article directement depuis votre espace client sur rueducommerce.fr.

Un bon de retour vous sera fourni pour que vous puissiez renvoyer gratuitement votre commande à Rue du Commerce. A réception de l’article, Rue du Commerce procèdera à un remboursement du montant de votre commande, minoré des frais de ports initiaux.

Si malgré vos requêtes, aucune solution vous satisfaisant n’a été apportée par Rue du Commerce, vous êtes en droit de faire intervenir un médiateur du commerce en ligne. Pour faire valoir votre droit à la médiation, écrivez directement à l’adresse suivante : mediateurduecommerce@fevad.com.

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