Créée en 1949, Asics est une marque japonaise spécialisée dans l’équipement sportif, et notamment dans les chaussures de course à pied. Auprès d’Asics, que vous soyez une femme ou un homme, vous pouvez donc acheter des baskets et des chaussures pour différents sports (running, tennis, volleyball, handball…), mais aussi des vêtements de sport et des accessoires comme des casquettes et bonnets, des gants ou encore des sacs.
Dans cet article, retrouvez les différentes coordonnées vous permettant d’adresser une réclamation auprès d’Asics : numéro de téléphone, réseaux sociaux, adresse postale, etc. Nous vous indiquons aussi les raisons pour lesquelles vous pourriez porter réclamation à Asics.
Pourquoi faire une réclamation à Asics ?
Auprès d’un équipementier comme Asics, mais aussi Nike ou Adidas par exemple, vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons, souvent liées aux produits en eux-mêmes. Mauvaise qualité, article qui se détériore vite, mauvaise couleur, détails qui ne vont pas… La liste est longue !
Vous pouvez aussi faire une réclamation auprès d’Asics pour un souci lié à la livraison : retard ou annulation sans explication, réception du mauvais modèle (mauvaise pointure, couleur, etc.), commande incomplète, livraison à la mauvaise adresse, etc. Les réclamations peuvent aussi concerner un paiement ou une facturation, si le montant prélevé est trop élevé par exemple.
De manière générale, vous pouvez porter réclamation auprès d’Asics dès lors que vous rencontrez un problème ayant un impact négatif sur votre expérience client et que cela peut être imputé à la marque. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-après.
Porter réclamation dans un magasin Asics en particulier
Dans le cas où vous avez vécu une mauvaise expérience dans un magasin Asics en particulier, il est alors de bon ton de d’abord adresser votre réclamation à ce magasin. Rendez-vous à l’accueil, avec l’article qui vous pose problème, de préférence dans son emballage d’origine, et avec la preuve de paiement (ticket de caisse ou de facture). Vous pourrez sans doute trouver une solution, que ce soit un échange, un remboursement ou un avoir.
Pour trouver les coordonnées des différents points de vente Asics, rendez-vous sur le site de la marque puis cliquez sur “Trouver un magasin“. Indiquez votre ville ou votre code postal pour voir les magasins les plus proches et sélectionnez celui de votre choix pour voir son adresse, son numéro de téléphone et ses horaires d’ouverture.
Utiliser le formulaire de réclamation en ligne d’Asics
Sur le site d’Asics, dans la rubrique “Réclamation“, vous pourrez trouver un formulaire dédié aux réclamations produits.
Remplissez les champs dédiés à vos coordonnées, ceux consacrés à votre achat (lieu et date d’achat, numéro de commande…) et joignez une ou plusieurs photos si besoin. Vous pouvez ensuite écrire votre message, en décrivant bien le problème rencontré et en ajoutant tous les détails que vous jugez pertinents.
Une fois votre réclamation envoyée via ce formulaire, vous n’avez plus qu’à attendre que le service client ou SAV d’Asics revienne vers vous par mail ou téléphone.
Adresser une réclamation à Asics par téléphone
Si vous souhaitez avoir une conversation de vive voix avec un conseiller du service clients français Asics, vous pouvez alors utiliser le numéro de téléphone suivant : +33 4 11 95 06 79. Il est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 13h puis de 14h à 16h.
Le service client téléphonique est fermé les jours fériés.
Signaler un problème à Asics sur les réseaux sociaux
Le service client d’Asics peut aussi répondre à vos commentaires et vos messages privés sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @ASICS
- Instagram : @asicsrunning
- LinkedIn : @asics-emea
- X (anciennement Twitter) : @ASICSeurope
- YouTube : @ASICSEurope
Envoyer une lettre de réclamation postale à Asics
Logo Asics à titre illustratif
Si vous voulez faire une réclamation très formelle à Asics, et si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante en utilisant les coordonnées précédentes, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation par courrier postal.
Adressez-la d’abord au magasin concerné, puis vous pouvez l’envoyer au siège social de la société qui se trouve :
2132 LS Hoofddorp,
Pays-Bas.