Créée en 1893 aux États-Unis, Pepsi (anciennement Pepsi-Cola) est une marque de cola commercialisée par la société PepsiCo. Aujourd’hui, Pepsi propose des boissons à différents goûts : cerise, mangue, citron, citron vert, etc. Il existe aussi des version de Pepsi sans sucre. Vous pouvez acheter les différentes boissons Pepsi, en bouteilles ou en canettes, dans tous les magasins de grande et moyenne distribution, comme Leclerc, Carrefour ou encore Auchan par exemple.
En cas de problème avec la marque Pepsi, vous pouvez faire une réclamation à son service consommateurs. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées rassemblées dans cet article : numéro de téléphone, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, adresse postale, etc.
Chercher des réponses dans la FAQ de Pepsi
Avant de contacter le service consommateurs de Pepsi pour faire une réclamation, vous pouvez consulter le site de cette marque, et notamment les pages “Questions fréquentes” ou “FAQ” (foires aux questions).
Sur ces pages, vous pourrez retrouver les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet de Pepsi. Vous pourrez notamment retrouver des informations sur les produits, sur les DLC, sur la composition, sur le recyclage, etc.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur ces pages ? Dans ce cas, vous pouvez faire une réclamation à Pespi en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Faire une réclamation à Pepsi par téléphone
Pour faire une réclamation générale à la marque Pepsi , ou simplement pour poser des questions, vous pouvez vous adresser à son service consommateurs. Celui-ci est notamment joignable par téléphone. Vous devez alors composer le numéro qui suit : 0 805 803 903.
Les conseillers du service consommateurs de Pepsi vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi de 9h à 18h, sans interruption.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont en regroupant certains renseignements qui pourraient être utiles comme un numéro de commande, les références d’un ou plusieurs articles, la date et le lieu d’achat, etc. Cela vous permettra de gagner du temps.
Porter réclamation via le formulaire de contact de Pepsi
Un autre moyen pour faire une réclamation à Pepsi le formulaire de contact en ligne sur son site internet. Pour le trouver, rendez-vous sur la page “Contact Pepsi“. Commencez par choisir le sujet de votre message puis plusieurs champs apparaitront, en lien avec le produit concerné : le nom du produit, le code barre, la date d’achat du produit, la DLC, le code de fabrication, la date et le lieu d’achat, etc.
Vous pourrez aussi ajouter une ou plusieurs photos utiles : emballage du produit, DLC, état du produit, etc. Vous pourrez aussi écrire un message librement, en expliquant le problème rencontré et ce que vous attendez de la part de Pepsi (échange, avoir, remboursement…).
Enfin, indiquez vos coordonnées puis envoyez le formulaire. Le service consommateurs de Pepsi reviendra ensuite vers vous rapidement par e-mail.
Signaler un problème à Pepsi sur les réseaux sociaux
Le service consommateurs de Pepsi peut aussi vous aider via les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @PepsiFrance
- Instagram : @pepsi.fr
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics et envoyer des messages privés (ce que nous vous conseillons dans le cadre d’une réclamation).
Envoyer une lettre de réclamation postale à Pepsi
Logo Pepsi à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de Pepsi est l’envoi d’une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. L’accusé de réception vous servira de preuve en cas de litige persistant, et si vous devez saisir un médiateur de la consommation par exemple.
Votre lettre de réclamation doit contenir les mêmes renseignements que ceux demandés dans le formulaire de contact en ligne mentionné ci-dessus.
L’adresse du siège social de Pepsi est la suivante :
15 boulevard Charles de Gaulle
92705 Colombes.
Conservez bien l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de votre lettre, jusqu’à ce que la réclamation soit complétement résolue.