Distributeur de matériel électroménager et électronique, Darty est un des leaders dans son domaine en Europe. La société a acquis cette place depuis qu’elle a été reprise par le groupe Fnac en 2016. Si l’entreprise est effectivement plus performante sur le plan des affaires depuis cette date, on ne peut pas en dire autant sur la qualité du service. Il ne s’agit pas d’affirmer que le service Darty n’est pas de bonne qualité, loin de là.
Cependant, quelquefois, les clients sont amenés à faire des réclamations auprès de Darty pour diverses raisons. Si c’est votre cas, nous allons vous présenter ici l’attitude à adopter dans chaque situation.
Les différents cas de réclamation chez Darty
Plusieurs situations peuvent donner lieu à une réclamation auprès de Darty. Si vous avez des difficultés à faire fonctionner un appareil acheté chez Darty vous pouvez appeler le service après-vente (SAV) pour faire une réclamation. Que l’appareil soit sous une garantie ou pas, vous pouvez contacter le SAV de Darty. Machine à laver, four, ordinateur, etc. tous ces appareils, s’ils ne fonctionnent pas après la livraison, vous donnent le droit de réclamer auprès de Darty.
Darty ne se contente pas de vendre ; il assure la livraison et l’installation des appareils chez les clients. Il se peut donc que votre livraison ne vous parvienne pas à temps, ou que vous rencontriez un souci après le passage des techniciens. Parfois, les produits livrés se sont dégradés au cours du transport. Dans ces situations, n’hésitez pas à contacter Darty pour faire une réclamation.
Les réclamations ne concernent pas uniquement ces cas. Si le produit livré à votre domicile ne correspond pas à vos attentes, ou si vous avez des problèmes d’extensions de garantie prise chez eux, vous pouvez faire une réclamation.
Vous avez donc la possibilité de faire une réclamation auprès de Darty dès lors que vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service proposé par cette enseigne.
Joindre et faire sa réclamation auprès de Darty
Ci-dessous, retrouvez les différents moyens mis à votre disposition pour faire une réclamation auprès de l’enseigne Darty : magasins, numéros de téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux, adresse postale, etc.
Vous rendre dans un magasin Darty
Pour commencer, vous avez la possibilité de vous présenter physiquement au comptoir d’un SAV Darty. Vous pouvez vous présenter à n’importe quel magasin Darty avec votre appareil défectueux. L’essentiel, c’est que la marque de l’appareil soit en vente chez Darty.
Pour trouver les magasins Darty les plus proches de chez vous, rendez-vous sur le site web de Darty puis cliquez sur “Me localiser” ou sur “Tous les magasins”. Vous pourrez alors indiquer votre ville ou votre code postal pour voir les magasins à proximité, leurs coordonnées (adresse, numéro de téléphone) et toutes les informations utiles (horaires, services, équipe…).
Faire une réclamation à Darty par téléphone
Le SAV de Darty est joignable 24h/24 et 7j/7 par téléphone au 0 978 970 970. Ce numéro s’adresse particulièrement à ceux qui souhaitent faire une réclamation par rapport à une défaillance dans l’installation ou lorsque l’appareil livré ne semble pas fonctionnel. Dans le cas général, Darty va envoyer un technicien pour voir si le problème peut être résolu.
Pour les litiges concernant les paiements, vous devez appeler le service des paiements Darty en composant le 08 92 01 10 10 (0,40 € par minute). À ce numéro, l’assistance se fait du lundi au dimanche.
Porter réclamation à Darty via le chat en ligne
Quand vous êtes sur le site web de Darty, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Contactez-nous” pour trouver toutes les coordonnées disponibles. Cliquez sur l’objet de votre demande dans la liste proposée puis cliquez sur “Discuter par chat avec un conseiller“.
Vous serez alors d’abord mis en relation avec un assistant virtuel qui pourra répondre à certaines de vos questions puis, si besoin, vous mettre en relation avec un conseiller du service client.
Joindre Darty sur les réseaux sociaux
N’oubliez pas que vous pouvez également contacter Darty via ses comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou Instagram) pour vous renseigner davantage sur les modalités de réclamation.
Pour retrouver le service client de cette enseigne sur ces réseaux sociaux, vous devez utiliser les identifiants suivants : @darty ou @darty_officiel.
Envoyer une lettre de réclamation à Darty par courrier postal
Si Darty n’a pas du répondre à vos attentes via les coordonnées ci-dessus, vous pouvez alors lui adresser une réclamation formelle en lui envoyant une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit être envoyée, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, au siège social de Darty qui se trouve à l’adresse suivante :
ZAC Port d’Ivry
9 rue des Bateaux Lavoirs
94200 Ivry-sur-Seine.
Rôle d’un médiateur pour un litige avec Darty
Logo Darty à titre illustratif
Quand le SAV de Darty ne vous fournit pas de réponse satisfaisante, tournez-vous vers le médiateur légal de l’enseigne pour solliciter un règlement de litige, en l’occurrence la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Allez sur fevad.com pour accéder à la procédure et au formulaire de demande de médiation.
Vous pouvez leur transmettre votre demande par courrier à l’adresse :
75008 Paris
Les coordonnées du médiateur des litiges entre les consommateurs et les magasins Darty sont les suivantes :
- Téléphone : 01 42 56 38 86
- Courriel : contact@fevad.com
bonjour,
je suis très mécontente du service après vente du magasin de Saint LEONARD 76
Après avoir acheté une imprimante EPSON il y a plus 1 an je n’ai pas eu l’occasion de pouvoir m’en servir beaucoup
3 allers retours au magasin a plus de 20 kms de chez moi autant au retour elle fonctionne 2 fois une fois arrivée chez moi après nouvelle panne
3 mois +1 mois de déconfinement impossible de m’y rendre
Le responsable du magasin n’est jamais là quand je le demande….
j’ai demandé le remboursement mais pas de nouvelles
sans nouvelles de votre part Je m’adresse à la défense du consommateur
Bonjour
Effectivement nous aussi nous sommes très mécontents du SAV. En 2 ans 2 lave-vaisselles Whirlpool défectueux. 2 diagnostics erronés, et 2 sinistres après le passage du même technicien.
La première fois c’était un dégât des eaux. La seconde rayure sur parquet.
Impossible de joindre un responsable. Ils disent qu’ils font le nécessaire mais pour le moment nous restons avec notre lave-vaisselle qui n’a que 1 an et qui est hors d’usage. Le premier avait duré 4 mois. Et les techniciens qui causent des sinistres continuent de travailler.
J’ai demandé un remboursement et un retrait du lave-vaisselle. Pas de réponse.
Je n’achèterai plus rien de conséquent chez eux.
C’est inadmissible.
Vous avez parfaitement raison.Le contrat de confiance DARTY est trahi et n’est pas du tout pris en compte par leur collaborateurs qui n’ont vraiment aucune considération pour leur clients,je viens d’en faire l’expérience chez DARTY à CERGY-PREFECTURE
Je connais le même problème mais avec un kacher de sol ils ont totalement cassé mon appareil alors que il était juste bouché et maintenant j attends un remboursement sans nouvelles répondeur et promesse en magasin
Moi j ai acheté un frigo cela fait 4fois qu il le prenne au bout de qq mois ça redevienne à 689 euro le frigo. J en ai marre de jeter mes courses décongeler.je vais m adresser à qui de droit. Je veux qu ils me change ce frigo qui ne vaut rien. Darty a fuir
Moi j’ai acheté un lave-vaisselle 3 semaines après il se mettait en erreur quand j’ai voulu appeler Darty pour une intervention ils m’ont dit pas avant un mois et demi voilà donc j’ai dû faire venir un plombier mais il faut dire que les deux guignols qui sont venus me poser le lave-vaisselle n’avaient pas le fil électrique pour le brancher donc ils m’ont demandé une rallonge et bien évidemment cette rallonge a fondue et le lave-vaisselle s’est mis en erreur voilà quand j’ai rappelé Darty pour leur dire le gars avait l’air de s’en foutre éperdument je lui dis vous ne faites pas un petit geste commercial il m’a dit bah non
Bonjour à tous
Il faut déjà faire une main courante au commissariat
Ensuite il faut faire une demande d’aide auprès du ministère des finances et de l’économie très importants Darty est très intéressant pour eux
Continuer en contactant un autre médiateur puis un juge de proximité
Cela prends un peu de temps mais défendez vous
Courage à tous
Lyon le 07/12/2020
Bonjour,
Je reviens vers vous une nouvelle fois car je ne comprends pas ce qui se passe. En effet ma commande du 23 novembre n’est toujours pas livrée chez ma fille bien que j’ai payé un supplément pour une livraison rapide le lendemain (?!). J’ai déjà eu un chat avec votre service mais sans suite. Aussi j’ai demandé une annulation pour laquelle vous avez répondu qu’il faudra la refuser lorsque la commande sera livrée. Encore faut-il qu’elle soit livrée… Je constate aujourd’hui sur votre site qu’elle serait en cours de livraison. Je ne sait plus quoi faire, pouvez-vous m’aider ou me tenir informé SVP ? Merci.
Bonjour,
Achat ce jour 14/12/2020, commande 9450149239806.
J’ai appelé le service client mais impossible de me passer le magasin. Ils ne répondent pas.
J”ai réessayé mais 20mn d’attente. Inadmissible.
Je viens d’acheter une tablette pour ma fille au magasin de Darty Epagny 74330.
J’ai demandé 3 fois au vendeur si c’était bien le dernier modèle dans cette gamme.
En rentrant chez moi, je vérifie ma facture et je m’aperçois que c’est la tablette tactile Samsung TAB A 10.1. Celle-ci est le modèle d’avant car maintenant c’est la A7 qui l’a remplacée. Je conteste donc mon achat basé sur un faux conseil.
Je vous demande de me rembourser l’intégralité de cet achat. Je vous prie d’agréer mes sincères salutations. Cordialement.
Attention au garantie proposé par darty
Il n’offre pas de garantie échange mais remboursement en avoir ce qui fait que sur un appareil de 399 euros deux ans après il coûte 499 euros à quoi serre la garantie !!!
Par exemple moi chez weldom il m’a était donné le même appareils pour zéro euros
Alors messieurs,dames faite attention au garantie Darty pesé bien la différence ne vous faite pas avoir comme moi!!!
Réclamation
J ai été débité de 175.99 euros alors que ma commande a été annulée sur mon espace personnel Darty.
Je voudrais faire une réclamation pour qu on me rembourse ou qu on valide ma commande puisque j ai déjà payé mon smartphone.
Je voudrais vous fournir la preuve de ma banque précisant le débit de mon compte puisque rien n apparaît sur le site darty et que leurs opérateurs me disent que ma commande ayant été annulée il n y a pas pu y avoir de débit.
Je vais faire appel au médiateur car vraiment c est insupportable d’énergie pas être entendu.
Cordialement
Bonjour , Pouvez vous me dire si votre problème est réglé car j’ai le même problème , impossible de me faire rembourser après l’annulation de ma commande .
Cordialement
bonjour,
J’ai le mème soucis que vous ! Avez vous reglé le problème et comment ?
Cordialement.
J’ai eu exactement le même problème, avez-vous pu régler le problème ? Si oui, comment ?
Merci, cordialement.
Depuis 5 semaines panne de mon lave linge miele extension de garantie DARTY de 3 à 5 ans après mon 1er appel, un 1er dépanneur vient au bout d’une semaine, la panne persiste. Mon 2ème appel le lendemain pour le signaler, une deuxième semaine se passe, un dépanneur vient et trouve la provenance de la fuite, il commande la pièce.
Une semaine se passe encore à nouveau un dépanneur revient, mais la pièce n’est pas la bonne…. erreur du précédent dépanneur parait t-il. Il me dit la recevoir pour la semaine prochaine.
Fin de semaine dernière, n’ayant pas de nouvelle de DARTY, j’appelle pour demander à quelle heure viendra t-on me poser cette pièce (dont on ne veut pas me donner ni le nom, ni les références). Une personne me répond que c’est normal et ne sait pas quand ils auront la pièce.
Je rappelle une nouvelle fois, ce matin demandant si cette fameuse pièce est arrivée et l’on me répond que ça ne sert à rien d’appeler, il me faut attendre. Donc, je demande si l’on peut me prêter un lave linge, on me répond que non…
Je suis donc pris en otage par DARTY. Il est inadmissible d’être considéré ainsi d’autant plus que je me suis déplacé chez DARTY SAINT-QUENTIN où j’ai rencontré le Directeur qui devait me rappeler pour me tenir informé, ce qui n’a également pas été fait. Je suis très déçu du SAV DARTY qui n’est vraiment pas à la hauteur…
Bonjour
J ai le même soucis avec mon frigo pouvons nous nous liguer ensemble afin de déposer une plainte collective
Bonjour, j’ai moi même également un recours au près de Darty pour un lave linge vendu avec un défaut de fabrication car le bruit en moment d’essorages a commencé depuis l’installation. Darty m’ont fait venir deux fois le même technicien et en suite je viens d’apprendre que le dossier a été clôturé et aucune solution n’a été trouvée. C’est une honte. Pouvons-nous effectivement déposer une plainte collective ? J’ai acheté le produit à 490€ et il a un défaut.
Bonjour,
J’ai commandé un téléviseur Philips hier sur le site Darty Meinau à Strasbourg. J’ai eu un retour par mail que la livraison se ferait ce même jour entre 14 et 16 heures.
Il est 13h10 le lendemain et toujours rien.
J ai appelé le soir de la commande à 19h30, ce matin à 9.15, personne n’a réussi à joindre ce magasin, un rappel devait se faire dans la demi-heure, et rien.
A 11 h je rappelle le service client, qui réussit à joindre et me passer le magasin de la meinau, on est censé se renseigner et me rappeler dans le quart d’heure qui suit, 1h30 après pas de nouvelles.
A 12.45, 4e appel au service client, on n’arrive pas à joindre le magasin, une nouvelle fois.
Je vais devoir rappeler encore, car appeler le magasin revient à 40 cent la minute, pour entendre un disque et eventuellement se faire raccrocher un certain temps après, non merci.
Donc aucune raison de commander près de chez soi, autant le faire sur le net et des sites sérieux.
C’est scandaleux, heureusement j’habite près de la frontière, et un jour nous serons à nouveau libre de la traverser……..
Pas étonnant que cette société a du être rachetée.
A croire qu’une partie du personnel préfèrerait toucher le chômage, plutôt que d’avoir un emploi.
Bonjour
J’ai vu que Darty avait fait une offre pour la Saint-Valentin du jeudi 11 au 14 février. J’ai acheté de l’électroménager le samedi 6 février soit 4 jours plus tôt donc je n’ai pas pu profiter de cette offre (un bon d’achat par tranche de 150 €). J’en ai acheté pour 1500 €. Le vendeur aurait pu me prévenir, j’aurais attendu 4 jours, surtout que je ne serai pas livrée avant le 25 février…
Depuis le début de l’année 2021, j’en ai acheté pour 2000 € au moins chez Darty. Ils fidélisent les clients quand il y a des promos de ce genre le vendeur nous en fait par. Là, rien.
Très bien, Boulanger vient d’ouvrir vers chez moi donc…
Magasin Darty de Pertuis (84) : un vendeur a vendu à ma mère de 85 ans, qui cherchait un photocopieur “de base”, une imprimante HP pour 250 € ! (249,99€). Alors que l’on trouve des imprimantes pour 50€ aujourd’hui, il est lamentable d’abuser ainsi de personnes âgées non informées ni compétentes, pour liquider son stock (argument explicite du vendeur, prétextant que c’était le dernier modèle en rayon et que c’était à saisir !) et toucher sa commission. Sans jeter l’anathème sur l’enseigne, je suis scandalisé par ce type de vente. J’espère que cette information sera relayée vers le directeur de ce magasin, à la condition que ce ne soit pas ce même directeur qui incite à ce type de pratique de la part de ses vendeurs…
Achat en janvier 2021 d’un réfrigérateur modèle expo a Darty Nîmes. Prix sur la facture : 799 euros, remise de 154.85 euros, livraison 29 euros et carte cadeau 50 euros offertes + un abonnement à Darty Max ni sollicité ni souhaité (mention sur la facture abonnement Darty Max 0.00 euros). J’ai donc réglé 644.15 euros.
Février 2021, débit sur ma carte bleue de 9.99 euros pour cet abonnement.
Retour au magasin où l’on m’explique gentiment que je suis engagé pour un an avec cet abonnement et qu’il m’a été remboursé par avance dans le cadre de la remise sur la facture !
Et le vendeur m’explique que j’ai fait une super affaire… En ce qui me concerne, je comprends avoir payé 615.44+12×9.99=764.03 soit une remise de 34.97 sur un modèle d’expo…
Darty est devenu pour moi le contrat de méfiance mais je ne pense plus avoir l’occasion de le vérifier…
Redmi note 8 acheté en juin 2020 . Problème de réception internet mais léger que j ai depuis que je l ai acheté.sinon il marche très bien. Je me décide à aller au sav de darty Montauban. Darty Montauban dénonce ma garantie et veux me faire payer une réparation de 164 euros le prix du téléphone. Je suis écoeuré et n achèterai plus au Darty de Montauban . Je déconseille vivement ce Darty de Montauban et l enseigne Darty au niveau national.
Bonjour
J’ai exactement le même problème avec Darty Antibes qui me propose un devis de réparation de 162 euros pour un smartphone neuf payé 105 euros en avril 2021 et qui n’a jamais fonctionné correctement.
Quelle solution pour se faire rembourser ?
Je suis conforté par tous ces messages de mécontentement. En effet que ce soit la FNAC ou DARTY, ce groupe ne mérite plus la confiance pour ma part. Incohérence, contradictions, informations erronées, promesse non tenue, impolitesse par l’absence d’écoute et de réponse. Déception dans le service après vente auprès de la FNAC l’année dernière. Commande d’un lave-vaisselle chez Darty, enregistrée, mais livraison différée à 4 reprises, pour en arriver à ce que j’annule la commande sans jamais recevoir le chèque cadeau de compensation de 25 €…
Bonjour
J ai un problème énorme avec mon frigo il me laisse comme cela personne ne m aide je souhaite déposer plainte contre Darty
Pourrions nous nous liguer
Achat d’un refrigerateur modele expo a Darty Nimes.Prix 799 euros.
remise de 154 euros livraison 29 euros offerte.bon achat 50 euros offert et service darty max.
total avantages donc 154+29+ 50= 233euros.
Surprise un mois plus tard darty max preleve 9.99 euros par mois pendant un an element que le vendeur n’avait jamais evoque lors de l’achat.
Merci darty et son contrat de mefiance.
Problème avec le montage d’une cuisine achetée au magasin DARTY Châtillon (92).
Le monteur a collé ou vissé les plinthes au lieu de les fixer par clip sur les pieds des meubles.
Ma première réclamation date du 5 décembre 2020.
1)DÉNI DE RÉALITÉ
Mon interlocutrice affirme sans se rendre sur place que le travail a été effectué correctement par “son” poseur.
J’ai adressé par mail des photos aux responsables.
J’ai demandé aux responsables du magasin DARTY Châtillon de reconnaitre que le montage initial n’est pas correct et de s’engager à procéder à une nouvelle pose avec un monteur différent (= compétent) dès que les conditions sanitaires le permettront.
2)PROCÉDÉS DILATOIRES
Alors que le litige est ouvert depuis décembre :
Réponse (18 mars) du responsable du magasin :
“Madame X, étant en vacances jusqu’à la semaine prochaine, je ne peux pas vous donner de réponse, sur le sujet mentionner dans votre mail, dès son retour je me réunirais avec elle pour faire un point sur votre problème.”
Bonjour,
J’ai acheté un lave vaisselle chez Darty en décembre. Le panier intermédiaire est trop juste et ne tient pas dans la cuve, il s’effondre littéralement et la palme inférieure touche le panier. Le 11 février, un dépannage en visio a été fait, le technicien nous a dit qu’il nous faisait livrer un panier sous 48h00. Nous sommes le 01.04.2021, toujours rien !!!!
Je ne peux donc plus utiliser mon lave-vaisselle, car j’ai peur que cette anomalie endommage la palme.
Cela dure depuis décembre, mon lave-vaisselle est neuf, 8 appels téléphoniques, je dois être rappelée sous 24h, jamais rappelée, 2 déplacements au magasin pour me dire qu’ils font le nécessaire, et que je dois insister auprès du SAV.
Plus jamais chez Darty, je devais acheter un fer à repasser et un PC portable, j’irai ailleurs c’est certain maintenant. J’aurais mieux fait de continuer d’aller cher Boulanger, tout se passe à merveille. J’ai juste voulu faire travailler d’autres magasins. OUPS !
Bonjour
Je me présente au magasin Darty à Saint-Berthevin (le 02/04/2020) où j’achète une plaque a induction de couleur blanche. Le vendeur est tout content de faire une vente, il m’oriente dans son bureau et me dit qu’il y en a des disponibles, je paye et je récupère ma commande. J’arrive à mon domicile, j’ouvre et la plaque n’est pas blanche mais grise. De ce fait, très mécontente, je reprends ma facture et aucune indication de couleur blanc.
Comment peut-on avoir à faire à un vendeur qui insiste pour nous vendre des assurances et qui ne porte pas attention au besoin du client ?
Manque d’honnêteté car, en vérité, pas de blanche en stock. Je l’ai appris le lendemain ce qui m’a fait perdre une journée de repos et des km a faire pour ce désagrément de leur part. Je reviens et je suis reçue par le responsable du magasin qui veut absolument trouver une excuse de non-reprise car son but était de me vendre une autre marque de couleur blanche et surtout d’éviter de me rembourser. Je repars quand même avec un remboursement de ma plaque. Je suis repartie sans geste commercial et cela me déçois qu’on ne prenne pas en compte les erreurs de la part de l’équipe et mon nombre de kms perdu dans le vide.
Conclusion : vérifiez vos cartons car rien de précisé sur la facture sur la couleur, expérience client vraiment mauvaise, pas de geste commercial, bref vraiment honteux. Voilà mon expérience, c’est “on s’en fout de ce qui s’est passé” ! Merci l’équipe Darty…
Nous aussi, très mécontent du service après-vente.
Nous avons donné notre imprimante toner Samsung à réparer : non seulement ils ne peuvent pas la réparer mais quand nous l’avons récupéré, elle était dans un état lamentable, du noir de partout et en plus cassée.
C’est une honte, nous attendons de savoir ce qu’ils vont nous proposer.
Pour nous Darty c’est terminé. Un magasin a fuir.
Le 8 avril j’ai commandé un réfrigérateur combiné Samsung, il a été livré le 15 Avril 2021. Tout ce qui est placé dans le bac à légume gèle, après 3 appels et plus d’une heure de téléphone, on me propose le remboursement compte tenu qu’il est défaillant et plus disponible pour l’échange.
Je demande pour mes aliments gelés, le conseiller me répond que je m’estime heureuse de cette reprise et remboursement sans frais ! je l’ai payé 500€ il ne fonctionne pas et normalement j’aurai dû régler 60€ pour la reprise, j’ose espérer qu’il sera bien repris a la date prévu et le remboursement sous 10 jours.
J’ai acheté un aspirateur balai Rowenta pour ma mère. L’électros brosse s’est cassé en deux alors que l’appareil était encore sous garantie. Le SAV à refusé de prendre en charge cette pièce qui ne coutait pourtant que 5,72 €.
quelle manque de considération du client !!!
Bonjour
Je suis également déçue par le Sav de Darty qui a refusé de tenir compte de la garantie alors que mon ordinateur n était qu à 8mois .Ils ont diagnostiqué un écran cassé alors que l écran ne présentait aucune fêlure extérieure ,
Ils ont prétexté que c est moi qui aurait cassé l écran .J avais appelé le Sav avant qui m avait fait réinitialiser l ordinateur .Apres l écran s est brouillé complètement .Le technicien devait me rappeler pour suivre la procédure et li n a jamais rappelé .
J ai refusé la réparation car il me réclamait 163euros …
Bonjour, en ce dimanche ensoleillé, ma femme et moi décidons d’aller nous acheter un barbecue à DARTY Ormesson. On fois notre choix fait auprès du vendeur, nous allons à sa caisse et là, il me demande mon numéro de tél pour accéder à mon compte et il y lit les informations en me disant madame. Je lui demande à plusieurs reprises ou il a vu qu’il était écrit “madame” et si j’avais l’air d’une dame. A un moment il me redemande mon numéro pour vérifier de nouveaux mes données et il recommence à dire que je suis une madame, parce que pour ce “vendeur”, j’ai un nom de femme, bien entendu je m’emporte devant un tel comportement et comble de l’ironie, va chercher son responsable pour se plaindre.
Jamais, en tant que client on m’avait insulté à ce point. Plus de 40 ans que j’allais chez eux et bien ça sera la dernière.
J’ai appelé Darty le SAV, ils ne sont pas sérieux ni pros pour une société anciennement réputée (sérieuse). 1 appel pour 2 dépannages, 3 semaines de délai, le technicien arrive il avait qu’un ordre de travail sur les 2… Il appelle son chef à la suite, le technicien me demande de rappeler à nouveau. Idem : 3 semaines pour un papier qu’il me facture 79 euros ! Je vous laisse en juger !!!
Mesdames, Messieurs,
L’enseigne Darty ne s’honore pas en imposant aux clients de longue date qui lui font confiance,et qui souscrivent une extension de garantie, des délais d’interventions de technicien de 17 jours. Particulièrement quand il s’agit de panne intervenant sur un produit de grande marque, de deux ans d’ancienneté, et d’usage quotidien.
Soit la qualité des produits régresse, soit l’organisation de Darty décline , soit les deux !
Je suis très mécontent du SAV de chez DARTY Plaisir ainsi que le manque de professionnalisme des Vendeurs
Bonjour
Le nouveau slogan de Darty sera contrat de confiance perdu.
De plus en plus on perd la confiance sur leur service, j’ai acheté 2 réfrigérateurs multi-portes qui doivent être livrés le samedi dernier, ils n’ont pas plus le faire, même pas la peine de nous prévenir, nous avons perdu notre journée et les aliments congelés qu’il s’agissait d’une reprise d’un ancien congélateur armoire.
La ça été prévu pour une livraison d’aujourd’hui ! Encore une fois de plus ils jouent avec notre patience.
Personne est là, quand on appelle leur service, ils nous disent qu’une partie de la livraison est prévue pour demain.
Je travaille demain et je ne sais pas quoi faire.
Attention les clients ne faites pas confiance à leurs services.
Bonjour,
Je suis très étonnée de recevoir une offre à 19h08 pour un iPhone 12 et qu’il soit 2 min après indisponible.
C’est juste de la publicité mensongère.
Cliente de cette enseigne, je suis très déçue de cette pratique.
SAV ANNECY personne incompétente , inhumaine et pas à la hauteur surtout fuyez les du coup je suis passée par une entreprise de dépannage pour réparer une pièce de mon lave linge
Pour mon entourage et moi fini DARTY
Je m’en fous nous avons aussi un boulanger à côté 🤣
J’ai acheté un four Chez DARTY de Marque Faure.
Acheté à Rouen et livré à Montpellier à ma grande surprise la livraison n’a s=pas été faite par Darty et de plus pas de mise en service.
Apres avoir passé plusieurs appels et m’être déplace à DARTY Rouen Rive gauche on m’a fait savoir que je devais traiter cette difficulté ave Montpellier.
Impossible de savoir quel magasin s’est chargé de la livraison. De plus au dire du technicien ma fille a refusé la mise en route.
Bravo DARTY pour l’enfume!!!!!!
Suite à une panne de plaque vitro achetée il y a 10 mois chez Darty Saran, je suis très mécontente des conseils du “responsable” des ventes. La plaque a été vue par 2 fois par un technicien SAV sans résultat , donc 3 semaines sans pouvoir cuisiner. Je demande donc au magasin de me fournir une plaque en attente et réponse incroyable : “Madame de ne pas avoir de plaque ça ne fait pas mourir”. Inutile de dire que cette phrase m’a mise hors de moi et que je n’ai pas été agréable. Je me suis rendue au SAV où j’ai reçu les explications nécessaires et donc un “bon cadeau” faisant office de remboursement. Il a donc fallu que je retourne au magasin pour avoir ce “bon cadeau” avec mes sous et ce super “responsable” des ventes me dit de faire le tour de la boutique pour trouver une solution pour la plaque!!! Ce doit être une nouvelle façon de manager la clientèle. Je suis très en colère par cette pratique commerciale et surtout je ne remettrais jamais les pieds chez Darty
J’ai effectué un achat en ligne le 07 février 2021, d’un smartphone d’une valeur de 569,90€. Nous sommes le 25 mai et je n’est toujours rien reçu. Depuis j’ai entamé une procédure de remboursement avec une lettre de mise en demeure daté du 06 avril 2021. En exigeant un remboursement totale de ma commande sans nouvelle sous un delais de 15jrs.Exigences légales de ma pars cars leurs délais de livraison sont largement dépassé. Soit disant ils on perdu mon téléphone puis comme par magie il réapparaît. Je n’est toujours rien pas d’articles pas de remboursement alors qu’ils s’y étaient engagé. J’ai bien peur de devoir faire appel à la justice puisque ils osent même nous raccroché au nez lorsqu’on hausse un peut trop la voie au bout de 4 mois d’attente.
Depuis plus d’un mois nous essayons en vain de comprendre un prélèvement de 9,99€ tout les mois par Darty sur notre
Compte bancaire alors que nous n’avons aucun contrat…
Depuis plus d’un mois on nous mène en bateau et quant on fini par réussir à joindre quelqu’un cette personne nous dit ne pas avoir accès à notre dossier mais que nous avons déjà été rembourser…
Pour qui on nous prend et où est passé notre argent ?
J’ai acheté il y a un an un lave linge séchant Samsung, une catastrophe.
Cette fois-ci le tambour est bloqué, je demande un dépanneur que je n’aurai que dans 10 JOURS !!!
Il est loin le temps où Darty intervenait quelque fois dans la journée…
En tout cas Darty et moi, c’est FINI !
encore une mécontente de darty ! il y a un mois j’ai fait poser des films de protection XFORCE sur le tel de ma fille et le mien : 30€ par tel mais on me dit garantie à vie ! donc j’ai trouvé ça intéressant. Aujourd’hui un mois après avoir fait poser le mien je retourne en magasin pour me le faire changer car il se décollait mais là on me dit qu’il y a eu une erreur d’information ils ne sont pas garantie à vie ! j’ai demandé le rbt : ok pour le mien mais pour celui de ma fille il fallait revenir pour qu’ils l’enlèvent du tel et après ils m’auraient remboursé ! c’est un scandale car il y a eu publicité mensongère ! honte à eux ! ils m’ont vu dégoûté et énervé mais eux n’ont même pas rougis !
bonjour,
vos client sont à votre disposition!
je me déplace au magasin de mantes pour acheter une imprimante Canon ts8350, elle ne sera disponible que le 23/06/2021.
je souhaite l’avoir plus tôt et sur internet Darty donne un délai d’enlèvement au 05/06/2021
sauf qu’après la transaction j’ai un délai indéfini. on me propose un autre magasin Darty Annecy (on se moque du client, je ne vais pas aller à l’autre bout de la France pour avoir une imprimante).
résultat je passe mon temps à appeler le service réclamation de Darty pour savoir où j’en suis et j’apprends que la transaction est annulée. je vais donc aller en acheter une ailleurs.
Je suis très en colère
J ai fait l achat d un frigo juillet 2020 le frigo tombe en panne en mars 2021 un technicien incompétent passe disant que mon frigo n à rien or il congèle décongelé personne n a rien fait il a fallu que je fasse intervenir un avocat et la ils ont accepté de me l échanger ! Je réceptionne donc un nouveau frigo et la 2 mois après il tombe en panne je les contacte 10 jour de délai pour l’or récent ion d un technicien
Un technicien le même que la dernière fois intervient incompétent et désagréable ne voulant pas écouter le problème dégivré sois disant mon frigo et repart le lendemain c est à dire aujourd’hui Frigo retombe en panne personne n est joignable je me retrouve sans frigo je vais déposer une plainte cela s appelle de l escroquerie aucun geste commerciale pour la nourriture perdu et le fait de n avoir de frigo c est une honte, je ferai le nécessaire pour dénoncer l escroquerie
Bonjour.je ne comprends pas du matériel acheté en magasin (entre autre une cafetiére)
pour avoir un verseur de cette cafetiére ,en magasin on me dit d’allez sur internet ,qu’ici on ne vend pas de piéces détachées. Autant aller directement sur internet pour acheter et ne plus aller chez darty ??? Pas très encourageant pour quelqu’un qui prèfére l’achat en magasin!!
Bonjour j’ai acheté une trottinette électrique d’une valeur de 279e avec un financement en 4 fois qui a été accepté est prélevé le lendemain sur mon compte bancaire de la sommes de 69,75 sauf que darty a annulé ma commande pour des raison que je connais pas donc j’ai fais une demande de remboursement mais toujours en attente car darty n’est pas pressé d’envoyé l’annulation au service de financement car j’ai appeler le service financier qui on toujours pas reçu l’annulation de la part de darty donc merci de faire au plus vite et je vous déconseille de commande sur le site internet de darty car que des problèmes par contre pour prendre l’argent des clients il y a pas de souci c’est pris des le lendemain mais pour un remboursement il nous fait attendre
J ai acheté un cookeo qui au bout de 5 utilisations et 2 mois de vie s éteint tout seul. Conclusion du sav : il faut bien brancher le cordon électrique ! Mais sans blague ?!!!!
A la réception de la réparation l appareil est rayé et les caches plastiques cassés !
Une honte !
Lors de mon appel au Sav on me dit qu on ne peut pas faire d échange car l appareil doit avoir subit au moins 3 réparations.
Aucune écoute ni compréhension d ailleurs de la part du conseiller, resté dans son scénario de questions/réponses….
Nous avons acheté un ventilateur a 40 euros plus 10 euros de garantie, arrivé a la maison apres un montage fastidieux le ventilateur ne fonctionne pas, ma femme retourne au magasin et les sav montre que le ventilateur fonctionne… Arrivé a la maison le ventilateur ne fonctionne plus !!! Me femme le lendemain retourne au SAV de Darty Arceuil qui constate la panne, il lui donne le meme model dans un carton neuf. Arrivé a la maison et apres montage ce ventilateur AERIAN MDF30 a la meme panne !!! Donc il va encore falloir retourner au SAV
Bonjour, ma machine à laver tâche les habits. Sous garantie je fais appel au SAV, ce dernier m explique que ma machine doit être encrassée. Connaissant les problèmes d encrassement des derniers modèles avec les produits, j utilise peu de produit, lavage régulier à 90 deg,…. passage d un technicien : machine nickel. Rien à faire. 2h après l intervention, je réalise une nouvelle tournée de linge: la machine fuit de partout ! En dessous et au niveau du hublot. Conclusion : le SAV est pire que tout
Bonjour,
J’ai acheté il y a maintenant 10 jours un ordinateur MacBook Pro d’une valeur 2000€. La matériel est défectueux et tous les services de Darty se renvoient la balle. Ceci est un outil de travail et je me retrouve dans l incapacité de travailler. Le service Darty en a rien a faire et me propose aucune autre solution que d en acheter un autre. Il vous demande d apl un service qui confirme que mon pc est en panne et que je dois l envoyer en réparation. 15j de délai … en attendant je dois me tourner les pouces…
Très mécontente du SAV DARTY. Achat d’un lave linge Vedette VT602B livré en septembre 2020. Tambour bloqué, impossible de le faire bouger et de retirer le linge à l’intérieur. Attente d’un technicien pendant une semaine. Le technicien m’a seulement indiqué que j’avais dû mal fermer le portillon du tambour. Aucun rapport d’intervention remis au client. Appel du SAV le lendemain, j’attends toujours le rappel du technicien…..Ce n’est donc pas la peine d’indiquer que les appareils sont garantis pendant 2 ans. Publicité mensongère de la part de cette enseigne. Je porte donc l’affaire devant une association de consommateurs et je saisi les services de la DDETSPP. J’irai devant les tribunaux. Il faut absolument que ces pratiques commerciales cessent. C’est inadmissible.
3 mois que je me fais balader par le SAV de Limonest pour la réparation de ma machine expresso. J’ai accepté leur devis mais leur demande de me dire ce qu’il convient de faire avec les interventions inutiles à mon domicile qui n’ont servi à rien et m’ont couté 180€.
Personne ne répond, le 0978 970 970 me répond qu’ils transmettent le message mais je ne suis jamais rappelé.
Ce midi (29/06/21) à Darty Montparnasse alors que j’achetais un ordinateur, on m’a obligé de prendre un contrat Darty MAX, que je ne voulais pas. Je n’ai pas compris de quoi il s’agissait et en plus on m’a miroitait cela comme quelque chose de “gratuit”.
On m’a induit en erreur en me promettant 4 mois d’abonnement ( à quelque chose dont je ne connaissais toujours pas l’utilité) et puis l’on m’a demandé mon RIB. Je ne me suis pas méfiée. A un moment donné il y avait 4 personnes qui s’acharné sur moi pour me dire que j’avais 4 mois gratuits et que je pouvais annuler quand je voulais.
Encore je ne me suis pas méfiée. Je ne savais même pas de quoi il s’agissait.
Puis on m’a fait signer des papiers alors que l’on ne me laissait pas le temps de les lire. On me montrait la case où je devais signer c’est tout.
Ce n’était que quand je suis rentrée chez moi que j’ai découvert que j’ai été trompée par DARTY.
J’ai exigé la résiliation tout de suite. Sans effet pour l’instant.
Jusqu’à lors j’achetais chez Darty mais je suis bien décidée de ne plus jamais acheter quoi que ce soit chez eux.
Je trouve que les pratiques commerciales de Darty étaient devenues très douteuses, ce qui n’inspire pas du tout l’achat de quoi que ce soit dans l’enseigne DARTY.
Mais ce qu’ils ont fait ce jour dépasse tout.
Enfin, je pense qu’il est temps que les gens sachent ce que DARTY est devenu; après cette mésaventure et restez-en convaincu(e)s, c’est le dernier achat que je fais chez eux.
Bien entendu j’ai exigé l’annulation de ce contrat sur le champ. On va voir ce qui se passe
Combi four/micro-onde acheté il y a moins de 3 moins et utilisé une dizaine de fois. Le plateau de verre se brise en deux pendant la cuisson. Le SAV refuse de considérer la garantie “parce qu’ils ne savent pas ce que j’ai fait avec ce plateau”. Donc 40 euros de dépensés pour acheter un nouveau plateau. J’apprends également que le four n’est pas de la marque indiquée mais c’est un four DARTY vendu avec accord sous le nom de la marque. Vous n’achetez même pas la marque que vous avez choisi parce que vous connaissez sa qualité. Je trouve ce genre de chose malhonnête (remplacement de marque et garantie inutile) et j’irais voir la concurrence pour mes futurs achat.
J ai acheté un lave linge Asko 1000 euros le 14 juin. Le 29 il est en panne: porte impossible à fermer. On ne vient me dépanner que le 6 juillet. C est un scandale.Je n acheterai plus rien dans ce magasin de Paris Nation.
J ai acheté un frigo type américain chez Darty Villebon
Dimanche
Livraison prévue mardi de 19 h a 21 h
=> Personne ne nous prévient et personne ne vient
On appelle
reprogrammé le vendredi de 17 h à 19 h
=> Personne ne nous prévient et personne ne vient
On appelle
reprogrammé le dimanche apres midi
JE DÉSESPERE !
BILAN TOUT LE CONTENU D’UN CONGÉLO FOUTU
DES AMIS CE WE ET PAS DE FRIGO
LES RESTES IRONT À LA POUBELLE
JE SUIS FURIEUX ET DÉÇU PAR DARTY
Même problème de livraison :j’ai passé la journée à attendre une livraison de frigo
Après de nombreux chats et sms sur Messenger AUCUNE RÉPONSE NI APPEL TELEPHONIQUE de DARTY •••••HONTEUX de la part d’une telle enseigne
La prochaine fois on ira chez un CONCURANT ce n’est pas ça qui manque
Achat et installation d’un réfrigérateur encastrable, qui au bout d’un an 1/2 fait disjoncter l’électricité (intervention d’un électricien qui confirme que c’est bien cet appareil qui est défectueux – fuite de courant). Je contacte le service technique, qui me propose un rvs de diagnostic …. le 9 juillet après midi (c’est pratique de se trouver sans frigo en juillet) et ne me propose PAS d’appareil de remplacement alors que je suis sous garantie !!!!). Evidemment impossible de les contacter par mail pour exprimer son mécontentement …. et clairement rappeler le service client pour ne pas avoir de réponse !!! On fait quoi ? Pas de solution, on se débrouille … je ne suis pas certaine de continuer à acheter chez eux …
JEAN-FRANCOIS
Après ré-installation d’un pack serenite par le service PMAD DARTY,le pack OPTIMISATION ne fonctionne pas; en dépit de plusieurs rappels, le “technicien” me dit que la réclamation est remontée au service compétent; j’attends depuis trois semaines que la reclamation “re descende”
les conseillers auxquels j’ai eu affaire ne sont pas toujours aimables et parfaitement incompétents
Darty nous avait habitué a mieux,depuis le rachat par la FNAC les services se détériorent
Mon portable ayant un problème et étant sous garantie, je suis allée le déposer en réparation à Darty SARAN….j’ai dû demander au SAV pour avoir un portable de prêt alors qu’ils auraient dû me le proposer mais ça ce n’est encore rien…
Une fois le portable de prêt récupéré je vais l’allumer avant de repartir de Darty pour être sûre…et j’ai bien fait ! Il ne fonctionnait pas pour les appels, c’est quand même bête pour un portable…
J’y suis donc retournée, ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas d’autre portables de prêts…j’ai insisté et ils en avaient un comme de par hasard…MAIS j’ai voulu l’allumer et il ne s’allumait pas, ils ont essayé de le charger, sans réussite pour au final me dire qu’ils en avait pas d’autres en prêt !
Je suis donc sans portable pour 3semaines…merci DARTY SARAN !
Inadmissible pour un SAV de ne même pas regarder si leurs portables de prêts fonctionnent ou non !
Ca fait quand même beaucoup ! Pour une enseigne qui fait de la pub en se disant n°1 du SAV !!!
Je ne racheterai plus jamais chez eux ça c’est sûr, à fuir !
J’ai acheté le 7 juillet chez Darty Mulhouse un réfrigérateur Thompson d’expo car c’était le seul appareil disponible et c’était urgent, l’ancien ne fonctionnant plus. Lors de l’achat, j’ai bien précisé à plusieurs reprises à la vendeuse que les charnières des portes devaient se trouver à gauche, elle l’a noté. Or, lors de la livraison, l’inversion des charnières n’avait pas été faite: résultat, je dois déplacer un meuble sur roulettes et des chaises pour pouvoir accéder à l’appareil.Le livreur, très aimable, appelle le service technique sensé me rappeler dans les 48 heures. Pas d’appel! Je rappelle après quelques jours, on me demande quel jour m’arrangerait et j’exige un horaire précis car je travaille et ne peux pas me libérer comme je veux et je ne vois d’ailleurs pas pourquoi je devrai sacrifier un jour de congé pour attendre le technicien: l’erreur vient de Darty, à Darty d’assumer ses responsabilités! Je demande une confirmation par mail que je reçois mais pour une autre date et l’horaire sera fixé pat le technicien. Je rappelle Darty et tombe sur une opératrice absolument pas compréhensive. Toutes ces personnes, vendeur, technicien, opérateur oublient-ils que c’est grâce aux clients qu’ils sont rémunérés tous les mois? Si on ne me satisfait pas, je vais me débrouiller pour trouver un technicien ailleurs ! Je suis cliente Darty depuis plus de 35 ans et c’est bien le dernier achat que je fais chez eux! Le client n’est vraiment plus le roi…peut-être l’est-il chez Boulanger, Leclerc, Carrefour,Cora et bien d’autres…
Bonjour,
Dimanche 18 Juillet, matin j’ai acheté une liseuse au magasin DARTY de St Brice sous Forêt. Mon but était de l’utiliser rapidement, sinon je serai passer sur un site commercial Internet avec une livraison sous 2 à 3 jours.
Arrivée chez moi, je ne parviens à connecter la WIFI, donc je ne peux pas m’en servir. Pour information ma WIFI fonctionne très bien, étant donné que je suis en télétravail depuis de nombreux mois.
J’essaie d’utiliser une autre WIFI, toujours pas connexion.
Lundi 19 juillet, je me rend en magasin, celui-ci est fermé.
Mardi 20 juillet, je me rends à nouveau en magasin.
– La personne du SAV essai une connexion, et ne rencontre pas de problème.
– Il me propose de réinitialiser ma liseuse, mais n’y parvient pas.
– Il me propose alors de garder la liseuse pour essayer de réinitialiser “quand il aura du temps” d’ici vendredi.
– Je demande un échange, ce qui m’a été refusé.
– Il m’informe qu’il y a une procédure à respecter.
– TRES INSATISFAITE, j’accepte sa proposition vu que je n’ai pas d’autres choix.
Je comprends qu’il y ait une procédure, mais je trouve celle-ci très désobligeante pour un produit neuf que je voulais utiliser rapidement.
j ai porte un telephonegigaset qui est sous garantie cela fait 3 semaines je suis retourne pour le recherche et l on ma donne ala place un lecteurdvd etiquete a mon nom je ne sais pas ou est passe mon telephone
Bonjour
Suite au remboursement de mon téléphone Huawei P20 pro somme est de 532.58 € erreur de la part de Darty, ils me l’ont rembourser à 499 € . je leur envoie une facture du Huawei P20 pro de la somme de 532, 58 € Je suis très mécontent du service après-vente et du service en caisse .au départ j’ai voulu acheté nouveau téléphone Xiaomi 10 pro dans le magasin n’y en a plus on m’a conseillé de prendre le Samsung Galaxy S20 fe sinon je perdais mon avoir . gros souci pour visionner le téléphone éteint j’ai demandé au vendeur de l’allumer il m’a dit ne fonctionne pas j’ai dû ouvrir la boîte du Samsung . j’ai allumé le portable et j’ai trouvé l’appareil photo moyen je suis retourné à Darty et on m’a refusé de reprendre mon téléphone Samsung pour la raison il a été ouvert. je conseil pour acheter un téléphone de bien voir avant d’acheter service de Darty à Bondy très déplorable
Bonjour
Mon frigo congélateur est tombé en panne aujourd’hui (23/7/21)j’ai téléphoné à DARTY qui me répond qu’il ne pourront venir que le 03/08/21 12 jours avec cette chaleur c’est lamentable
MAGASIN DARTY A FUIR
Bonjour
1/J’ai envoyé mon fils acheter un mixeur, et lorsque j’ai ouvert la boîte à la maison, j’ai trouvé le produit pas propre.
2/ j’ai donc renvoyé mon fils avec le produit pour le retourner immédiatement après l’achat.
3/Je n’ai jamais utilisé le produit.
4/La responsable de la branche de chatillon montrouge 92320 elle m’a insulté et m’a accusé de fraude et a essayé de m’attacher le produit de quelque manière que ce soit même si j’ai exprimé mon insatisfaction totale.
5/Le son du mixer de montre que le produit est très mauvais, et par rapport à d’autres appareils, j’insiste sur la renboursement.
6/Le traitement est très mauvais et elle m’a menacé qu’elle apporterait la sécurité pour m’expulser !
7/J’ai le droit en tant que client de retourner un produit en cas d’insatisfaction ! Mais elle m’a traité avec mépris et a dit à mon fils : Ta mère est vieille et je vais l’expulser !
8/Veuillez tenir compte de ma plainte, car je suis une ancienne cliente et je n est pas l habitude de se traitement chez darty !!!!!
Merci
Mme.ibrahim
J’ai acheté un appareil photo compact CANON chez Darty Occasion. Livraison rapide mais aucune connexion de l’appareil. Apres contact téléphonique avec la Hotline Darty , et suivant le conseil que l’on me donne , je me rends dans un magasin Darty (Rouen), où la direction refuse de reprendre mon appareil le signifiant clairement que je leur ferai perdre du temps inutilement – donc de l’argent… n’est ce pas?! Heureusement, l’equipe de cette direction a fait en sorte de m’aider comme il le pouvait pour me donner le sentiment d’une petite satisfaction…. Je reviens chez moi avec l’appareil sans interlocuteur. Un numéro du vendeur qui ne répond pas et le temps file !…, c’est un scandale que je ne manquerai pas de porter à la connaissance d’un organisme des consommateurs.
Bonjour,
J’avais acheté à l’époque le S10 plus neuf chez Darty. Je ne souhaitais pas prendre l’assurance Darty mais la vendeuse m’avait dit que s’il y avait le moindre problème l’assurance Darty remplaçait à neuf et très rapidement le téléphone. J’ai donc pris l’assurance à 35€/mois. Le téléphone est tombé et l’écran, ainsi que la dalle ont cassé. J’ai envoyé le téléphone en réparation au moins de décembre. Après 2 semaines le téléphone est arrivé par relais dans une boîte sans protection. Il a eu des coups pendant le trajet mais il avait réparé l’écran. Cependant, après plusieurs essais je me suis aperçu que l’empreinte digital ne fonctionnait plus. J’ai essayé de faire sans, mais au final c’était handicapant. Je l’ai donc renvoyé. Après 1 semaine et demie j’ai rappelé pour savoir où ça en était. On m’annonce que le téléphone est perdu. Je vérifie la réception qui indique bien que darty l’a reçu. Je rappelle et au final ils le retrouvent comme par magie. On m’annonce qu’il faut attendre qu’il est en réparation.
Je le reçois une 2ème fois mais ce coup ci protégé dans du papier bulle. Je déballe donc et je m’aperçois que le téléphone avait des coups… je rappelle en même temps que je rallume le téléphone. J’explique le problème au téléphone et ils me demandent de le renvoyer à nouveau. En même temps je constate qu’après plus de 8min le téléphone n’était pas encore allumé et installé… je lui explique donc ce problème de téléphone qui tourne au ralenti. Je demande donc un remboursement et voici ce que Darty me dit : les griffures étaient déjà là avant, qu’ils n’avaient pas trouvé de défaut dans l’empreinte digitale (alors qu’ils l’ont réparé et ils l’ont marqué sur leur rapport), ils ont constaté que le téléphone fonctionnait au ralenti. Ils voulaient que je le renvoi pour constaté tout ce que je leur ai indiqué aloès qu’ils ont tout vu et noté sur leur rapport comme je l’ai dit précédemment… Nous sommes maintenant le 30 juillet 2021, ça fait donc 7mois que je paie 35€/mois pour rien, et mon téléphone n’est toujours pas réparé et je n’ai toujours pas de remboursement.
C’est vraiment un appel à l’aide que je fais là.
Client Fidèle depuis de longues années, je viens d’arriver en Dordogne ou je commence à Fréquenter l’agence DARTY de PERIGUEUX , outre l’incompétence de certains vendeurs ( qui lisent la notice en même temps que vous , et espère vraiment que vous allez quitter le magasin avant la fermeture ) et l’absence d’écoute du Directeur de cette Agence , qui insuffle un climat délétaire dans ce magasin, je vais me tourner vers le concurrent de cette zone commerciale (Boulanger ) qui au moins sont à l’écoute et au service des clients …, et moins cher sur les produits comparés .
Dommage pour une enseigne qui, par le passé, avait pris le leadership sur ses concurrents …….
Bonjour,
Après avoir commandé un réfrigérateur American Samsung RS50N3403SA/EF qui était en stock sur le site de Darty au moment de la commande, livraison prévue le 3 août puis ensuite repoussé au 07 août, recevoir un nouveau mail pour me dire que cette nouvelle date ne pourrait pas être tenue. J’ai contacté le service client car sur le site ce réfrigérateur était maintenant livrable le 12 août, la réponse est qu’il n’y vraiment pas de certitude puisque celui-ci n’est pas en dépôt. J’ai dû changer ma commande pour un réfrigérateur d’un montant supérieur de 399.01. La publication sur leur site était donc non conforme à la réalité de disponibilité du produit. C’est un manque de sérieux pour une enseigne comme Darty avec laquelle je suis client depuis au moins 15 ans.
Cordialement.
Bonjour
J’ai commander un drone dji mavic air 2s le 04/06/2021 meme pas 1 mois apres il tombe en panne avec des trace comme si il avait pris feu de l’interieur alors que le drone etait pas utiliser a ce moment la ( au reveille le matin)
Je le depose en sav au darty de wittenheim et 2 semaines apres ont me dit que le sav prend pas en charge la reparation du drone, parce qu’il est oxyder?!
Le drone a 2 mois je l,ai utiliser moin de 5h en tout et on me dit que le sav ne marcherais pas ! ??
1300e de payer et ont me dit ca !
Je trouve cela lamentable
Si aucune solution de trouver un compte et une enquette a 60 millions de consommateurs seras ouverte !
numero de dossier 065539201
Cordialement
Surtout ne jamais mettre les pieds dans le magasin Darty de la Haye du Puits ni de Coutances.Meme directrice totalement nulle.
Achat d’un lave vaisselle Thomson à 600€ mais apparaissant sur internet en promotion à 500€.
Bonjour,
j’ai acheté une table à induction d’un montant de 515€ le 19/3/2021 au magasin Darty de Besançon. J’ai décliné la proposition faite par le vendeur de contracter une garantie supplémentaire. J’ai donc réglé par carte bancaire un montant de 515€. Or je constate des prélèvements bancaires mensuels réguliers d’un montant de 9.99€ (en date du 14/4, du 19/5, du 22/6, et du 28/7).
N’ayant contracté aucune garantie, je suis étonnée de constater ces prélèvements qui ressemblent à un abonnement. Je suis très inquiète et déçue par ces pratiques qui ressemblent à de la vente forcée
J’ai écris un courrier au directeur de Darty Besançon le 5/7/2021 pour demander des explications. Sans retour à ce jour.
J’attends de la part de Darty des explications, la cessation des prélèvements ainsi que le remboursement des sommes déjà perçues.
Après avoir acheté un ordinateur lenovo en vente flash chez Darty en juillet 2021 (réception uniquement à domicile!) J’ai acheté une imprimante HP envy 3602e le 26 juillet également chez Darty à 89,99e,
cet appareil étant vendu à 79e chez Boulanger, Darty a refusé le remboursement de la différence “car elle ne peut s’appliquer :le prix proposé par Boulanger comprend une remise de 11% “.
Le vendeur Darty m’avait engagé à demander la demande de remboursement après constat du prix de vente Boulanger sur son smartphone.
Inutile de demander un remboursement Darty trouvera toujours une solution pour refuser.
Au revoir Darty
Bonjour, j’ai acheté également un téléviseur à 800 euros chez Darty à Rots. Nous ne l’avons pas ouvert direct le jour de l’achat car nous emménagions deux semaines plus tard. Et le jour de la sortie de l’emballage et du montage de la télé, elle s’est avérée cassée à l’intérieur. De notre côté elle n’a jamais été impactée puisqu’elle est toujours restée au même endroit sans être bougé de place. J’ai donc été la ramener et déjà le responsable qui m’a reçu m’a interrompu pour répondre à un appel urgent. Ensuite il m’a fait comprendre qu’effectivement elle pouvait être tombée chez eux dans leur magasin avant la date d’achat puisqu’elle était en exposition par terre (dernière de la promotion) mais que je n’avais aucune chance de faire passer la garantie puisque le délai de 10 jours étaient écoulés. Je lui ai alors répondu que sur la facture la garantie était de deux ans et non 10 jours. Et il est partie sans me dire au-revoir. J’ai donc alors écris un courrier au directeur de magasin en fournissant toutes les preuves que j’avais en ma possession soit des photos de notre emménagement où l’on voit bien que la télé sort tout juste de l’emballage (photo du téléviseur avec le carton juste à côté, écran du téléviseur sur la première page avec les conditions d’utilisation et la langue à choisir etc ). Le directeur m’a répondu par l’intermédiaire d’un de ses salariés en me disant qu’il est formel et qu’il n’y a rien à faire. Je trouve ça déplorable car je suis persuadée que la télé a été renversée ou tapée involontairement dans leur magasin car nous elle est toujours restée dans l’emballage d’origine durant ces deux semaines. Je vais faire appel à des professionnels pour régler cet affaire. Une télé à 800 euros, je ne vais pas me laisser faire, c’est inadmissible ! Je demande de l’aide svp !
Bonsoir Madame et Monsieur.
J’ai actuellement le même problème que vous.
Et je suis écœurée que la société DARTY profite des honnêtes personnes.
Malgré la preuve de notre bonne foie, ils se moquent de nous les honnêtes acheteurs.
Soit disant les articles sont contrôlés . MENSONGES !!!!!
Profitez bien de notre argent la société DARTY
COMMENT POUVEZ-VOUS VOUS REGARDER DANS UN MIROIR SANS CULPABILITÉ ??????
REVOYER VOTRE PUBLICITÉ : CONTRAT DE CONFIANCE OU CONTRAT DE VOLEURS ?!?!?????
J’ai acheté ce produit le 13 août 2021, et j’ai apperement le même problème que plusieurs personnes ! Ce vélo ne marche pas électroniquement !!! 1000 euros pour un vélo électrique qui n’est en faut pas électrique …..
De plus, je me suis rétractée avant les 15 jours car le velo ne fonctionne pas et l’accueil au magasin de cap 3000 a été absolument ODIEUX envers ma mère âgée de 66 ans et légèrement handicapée physiquement qu’ils ont fait attendre plus de 4 heures dans le magasin alors qu’elle devait retourner travailler ….en la laissant planter là avec le vélo sans vouloir le reprendre !!!!! Et en essayant de l’endormir…. c’est clair ils prennent des gens pour des cons.
Et même pas assez malin pour le cacher !!!!
En disant au départ qu’ils ne vendent plus la marque puis qu’ils ne sont plus en contact avec la marque du vélo et qu’ils ont jeté le carton alors que nous avons 15 jours pour le ramener.
Mais ce n’est pas “LEUR PROLEME”
Je bénéficie d’une garantie et c’est moi qui me suis déplacée …ils ne proposent même pas un appareil de prêt.
Sachant qu’ils ont refusé de prendre en compte notre demande de retour pour un produit DEFECTUEUX à 1000 euros. HONTEUX.
Ma mère a dû insister pendant 4 heures !!! Ils sont partis déjeuner en la laissant planter là.
J’ai évidemment acheté un velo électrique pour pouvoir m’en servir électriquement c’est pas une évidence ?? S.A.V ABOMINABLE dans le magasin cap 3000.
J’avais qd même donné un pourboire de 20 euros aux gamins qui m’ont aidé à le monter sur place.
C’est simple : ils nous ont pris pour des connes.
Ce vélo ne fonctionne pas et je ne l’aurai jamais acheté si j’avais su car il s’agissait d’un achat utile pour aller travailler !!!
Je tiens qd même à faire un commentaire positif concernant la jeune femme vendeuse qui a été agréable et polie avec moi lors de l’achat et avec ma mère le 1er jour où elle est venue. Cependant elle n’était pas là le 2ème jour au retour du vélo en date du 25 août 2021.
C’est SIMPLE LEUR COMPORTEMENT A ETE ODIEUX ET JE NAI PAS EU SATISFACTION DU PRODUIT JE NE RACHETERAI PLUS RIEN CHEZ DARTY !!!
ROTON
Contrat Max Darty, J’ai envoyé une réclamation sur le site de l’assurance Darty :
Mal informé, on ne m’a pas fait relire ce contrat avant la signature électronique, je pensais que c’était juste pour une carte commerciale comme en ont les autres commerces comme Carrefour.
J’estime avoir été trompé par le vendeur, empressé de toucher sa prime, je suppose.
Votre courrier ne me convient pas, car j’estime mériter l’annulation de ce contrat dés maintenant.
Dés que l’on me l’a remis, j’ai réagi à sa lecture.
Un responsable est arrivé et m’a laissé espérer l’annulation de ce contrat que je ne souhaite pas.
Je pensais que 9,99 € me serait prélevé une seule fois et non pas prélevé chaque mois pendant un an.
J’ai 87 ans et j’estime que c’est un abus de faiblesse.
Le responsable a déclaré vous avoir adressé un message et indique une réponse sous deux ou trois jours.
Le lendemain je reçois un mail me disant que mon contrat sera fermé… à la fin des douze mois, si je comprend bien cela aurait pu continuer éternellement, mais pas d’arrêt de ces mensualités qui ne me servent à rien, c’est du vol, Darty ne me reverra plus.
En effet, je vois que les choses ne s’arrangent pas avec le SAV Darty et nous en faisons malheureusement l’expérience:
-nous avons acheté un appareil lave-linge chez Darty le 15/01/2020
-celui-ci bénéficie d’une garantie dite de conformité, de 2 ans, donc jusqu’à 18/01/2022
le 02/08/2021, l’appareil tombe en panne et conformément au contrat de garantie, la réparation doit être prise en charge gratuitement par le vendeur cad Darty. Un dossier de réparation est donc ouvert.
-plusieurs interventions ont lieu : le 10/08 et le 18/08, sans succès
-l’appareil est pris en atelier le 23/08 et un appareil de prêt aurait du être mis à disposition (tel que précise le contrat), or cela n’a pas été le cas, car l’appareil de prêt apporté était en panne
-depuis cette date (23/08) nous n’avons plus des nouvelles du SAV
-un suivi de réparation est fait sur l’espace client : le 01/09, ce suivi fait part d’un Fin de réparation estimée à 30/08
Nous avons contacté en plusieurs reprises la hot-line sans avoir de réponse précise sur la date de mise à disposition de l’appareil. Ce jour, j’ai donc rédigé une lettre de mise en demeure. Je vais l’envoyer en 2 exemplaires; une directement au SAV de la region et l’autre au Service Consommateur tel que c’est précisé dans leur Contrat (dit de confiance).
Après ces diverses constatations : je ne pense pas retourner sereine chez Darty . Merci pour vos témoignages !!!A méditer
Merci pour vos témoignages,A méditer très sérieusement !!!!!
pas sérieux du tout. Après 2 confirmations du délai de livraison et de l’heure .le livreur appelle ce matin pour me dire qu il ne pourra pas livrer car il est tout seul. imaginez un livreur gros electro menager seul ? après 14 minutes sur un numéro surtaxé j’ai annulé la commande
remboursement entre 4 à 6 jours. et oui
on paie de suite à la.commande mais il y a un délai pour le remboursement
en un mot essayer de trouver une petite enseigne sérieuse à la place de ces mastodontes qui se moque de vous.
Fracture numérique et/ ou discrimination à l’âge ?
Pas de suite donnée à l’ intervention d’un technicien Darty chez ma mère âgée de 96 ans et très malentendante, pourtant la réparation de son four lui avait été promise dans les 15 jours au plus tard.
Comme le technicien n’a pu obtenir d’adresse mail, et qu’apparemment Darty ne sait se servir ni d’un téléphone ni envoyer un courrier (à l’ancienne, sur papier via la poste ..) le SAV de Darty avait tout simplement clôturé le dossier d’intervention faute d’avoir pu obtenir un devis signé.
C’est juste lamentable, plus aucune humanité…
15 jours pour dépanner un lave-vaisselle sous garantie. J’attends le technicien, je crains que le rendez-vous soit reporté, si je me fie aux avis négatifs qui précèdent. Avant le rachat par la FNAC, les délais de dépannage étaient toujours inférieurs à une semaine. Maintenant, le profit passe avant la satisfaction du client.
Je suis parti pour trouver une solution pour mes écouteurs que j’ai acheté ça fait 24h.
Je me retrouve avec un responsable et vendeur désagréable et surtout le vendeur
Le vendeur m’a menacé,m’a insulté et m’a viré du magasin en plus ils ont pas voulu ni me rembourser ni m’échanger les écouteurs.
Le vendeur m’a dit que le client n’est pas ici roi chez darty et que c’est lui qui décide et que j’aurai “wellou”
S’il veut pas il était entrain de crier sur moi.
Je vais porter plainte et faire une réclamation parce que c’est pas la première fois que ça m’arrive à darty belle épine.
Jamais j’achèterai chez darty.
J’ai envoyé une lettre recommandée au dr du service après vente pour lui signaler que l’on m’avait livré un lave linge au tambour défectueux qui abîmait le linge sérieusement, j’ai mis deux semaines pour comprendre que ça venait du lave linge neuf.
Aujourd’hui aucune réponse même pas un geste commercial je suis vraiment déçue et en colère auprès de Darty.
Nous avons acheté un réfrigérateur Thomson chez Darty le 01/08/2020 599 e -16.99 €
-celui-ci bénéficie d’une extension de garantie donc jusqu’à 01/08/2025 paye 99.99 e
le 01/08/2021, l’appareil tombe en panne et conformément au contrat de garantie, la réparation doit être prise en charge gratuitement par le vendeur Darty. Un dossier de réparation est donc ouvert.
-plusieurs appels téléphoniques ont lieu le SAV ne se déplace pas : il décide de changer la porte du frigo et met en commande et le 10/09/2021 toujours rien. J’appelle on me dit de passer au magasin pour échanger le frigo, car pas de pièces de rechange. Nous n’avons plus des nouvelles du SAV
– le 12/09 nous allons au magasin pas le choix un seul frigo disponible de la même marque, les pièces garanties 10 ans au lieu de 7
-ce matin le 16/09 livraison du frigo qui arrive avec une bosse je signale au livreur qui prend une photo. Nous avons contacté en plusieurs reprises la hot-line sans avoir de réponse précise , juste que le responsable SAV doit rappeler pour un geste commercial. Pour info le nouveau frigo moins cher que le précédent, mais pas de geste commercial.
De plus le nouveau frigo n’a pas les mêmes dimension et passe mal dans la cuisine.
Je suis furieuse de Darty pourtant cliente depuis de longues années
Poulettre de mise en demeure. Je vais l’envoyer en 2 exemplaires; une directement au SAV de la region et l’autre au Service Consommateur tel que c’est précisé dans leur Contrat (dit de confiance).
En mars 2021, j’ai acheté chez LA MARKET PLACE DARTY une plaque de cuisson 2 feux CANDY CDH 30.
Revendeur YEPPON. Facture et notice technique rédigées en ITALIEN…
Le petit feu ne fonctionne pas. Depuis juin 2021 je suis transféré des services clients entre DARTY (3 appels, 2 mails),CANDY HOOVER (2 appels). Maintenant CANDY me réclame le numéro de contrat DARTY débutant par 09, suivi de 13 chiffres pour suite à donner. N° introuvable sur les documents Darty. Je précise qu’il ne s’agit pas du contrat de confiance Darty bien connu de la clientèle.
Je n’abandonne pas et persévère, pensant que DARTY trouvera la solution.
Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre mon opinion.
je me suis rendu samedi 11 Septembre 2021 a Darty Cuisine La Madeleine. j avais un rendez vous avec Jason. nous avons élaboré ensemble le project pour une cuisine. le service fut professionnel et aimable. je fut informe au course de ce rendez vous que je recevrai l offre dans la journée, aucune carte de visite ne m a été remise.
Le mardi suivant, n’ayant jours pas reçues de nouvelles, j ai essaye de trouver le numero de telephone pour les contacter. Pas de chance j habite a l’étranger donc je ne peux pas appeler de numero en 0892.. aujourd’hui hui je trouve un moyen en appelant par skype. je viens de passer 14 minutes au telephone chargees a 0,4€ la minute et ils n’ont toujours pas réussi a me connecter.
Donc je demande, quelle est la politique service clientele de Darty ? le client contacte Darty pour leur permettre de générer des revenues, nous parlons d’une cuisine a peu près 10.000 € , ce n est pas pour une brosse a dents électriques! votre client paye et toujours aucune réponse. je pense que Darty devrait revoir votre stratégie commerciale. Ils ont gagne 5€ sur mon appel et perdu 10.000 € de travaux potentiel.
Mal conseiller par un vendeur qui ne donnais aucunes précisions résultats entrée de gamme Philippe son incompréhensible la plupart des émissions image fade sans relief de plus TV livree pourtour enduit de colle modèle expo?? Réception pas très accueillant ? Déçue par Darty…
J’ai acheté un ordinateur portable en avril 2021, au bout d’un mois l’ordinateur ne tiens plus la charge, je l’emmène chez DARTY en mi-aout 2021, pour faire valoir la garantie puisque mon ordinateur n’a que 4 mois. Il est envoyé chez le fabriquant qui me réalise un devis plus cher que l’ordinateur, car soit disant il y aurait des pièces oxydés dedans d’où la panne et la garantie ne prend pas en compte se problème!!! En sachant que l’ordinateur fonctionnait très bien avant, je ne comprends pas trop!! L’ordinateur à mis 1 semaine avant d’arrivé chez le fabriquant, le SAV n’a même pas pris la boîte de rangement pour le protégé. l’oxydation trouvé peut venir de chez eux, ou encore elle était déjà présente avant l’achat…
Après 2 appels au SAV DARTY en 15 jours, j’attends encore d’avoir des nouvelles , c’est inadmissible de voir ça. Ce n’est plus le DARTY d’avant…je suis furieuse et c’est une honte.
Bonjour,
Pour un problème de hotte, j’ai fait appel au service Darty, numéro générique, qui m’a orienter vers un service SAV basé à Limonest (mail : assistants.att.limonest@darty.fr) . Appel 21/22/23 septembre.
Je vous déconseille vivement de passer par ce service, car, outre la totale incompétence du conseiller qui nous a répondu, vous aurez à faire à quelqu’un de mal élevé, capable à lui tout seul de vous détourner de la marque.
Frigo sous garantie et extension.
Une panne, tout est moisi à notre retour. Tout est à jeter.
Il faut être très patient pour obtenir un rendez vous de dépannage.
Un technicien vient au bout d’une semaine(nous sommes en été).
il diagnostique très vite , ce n’est rien. On lui avait dit qu’il y avait une sorte d’odeur de brulé.
Une semaine après, de nouveau panne, de l’air chaud sort du frigo.
Pour obtenir un nouveau rendez vous, très difficile et il faut attendre de toutes façons 8 jours pour qu’un technicien vienne, et pas de frigo de dépannage en attendant!
Condamnés à attendre la venue la semaine prochaine d’un technicien.
Très mécontents de l’accueil au téléphone qui ne répond en rien au besoin du client.
impossible d’obtenir en attendant un frigo de dépannage. C’est le technicien qui décide…
On tourne en rond.
Clients depuis des années, c’est terminé. Il semble que Darty n’ait plus rien à voir avec Darty.
Nous irons voir dorénavant ailleurs;
SAV.N° de dossier065125373
Bonjour, j’ai remis le 8 septembre une cafetière NESPRESSO MAGIMIX au S.A.V. du magasin de Saint-Malo. La cafetière est toujours sous garantie. J’ai essayé plusieurs fois d’obtenir des informations concernant la réparation ou le remplacement de l’appareil, sans succès.
Aujourd’hui j’ai eu un correspondant qui m’a dit que, suite à des problèmes techniques il ne pouvait pas me renseigner.
L’affaire dure depuis plus d’un mois. Vous me dites toujours que vous attendez une pièce! Compte tenu de la garantie, si vous n’êtes pas capables de réparer, faites-moi parvenir un nouvel appareil en remplacement. Même s’il s’agit d’un petit appareil, il est de votre devoir de réagir correctement.
N.B. … J’ai relu avec surprise, sous l’en-tête DARTY, cette belle phrase qui semble si mal adaptée à votre fonctionnement: “NOTRE OBJECTI: 100% DE CLIENTS SATISFAITS”.
Est-ce une plaisanterie ?
Quel dommage que cette enseigne en soit arrivée là !
J. G.
La semaine dernière j ai effectué une pyrolyse de mon four Samsung qui a 3 ans donc garantie finie
Au bout de 30 minutes j entends un gros boum
Heureusement je n etais pas dans ma cuisine
Les vitres intérieures ont explosé et avec la puissance la porte s est ouverte et refermée avec des débris de verre de partout dans ma cuisine
J appelle le SAV qui me dit que “ça peut arriver” et que la garantie étant finie il peut m envoyer un technicien pour la modique somme de 109 euro !
Pas satisfaite je leur renvoie un mail leur réponse est la même… Du coup j essaye de leur répondre, impossible
Voici ce que je vais publier sur Facebook et Tweeter car c est inadmissible :Alors si pour vous les vitres intérieures qui explosent que avec la puissance la porte s ouvre des débris de verre de partout dans ma cuisine C est “normal” et que au vu de la non garantie vous ne proposez rien ! C est un défaut grave avec mise en danger ! Si j avais été à côté ou dans ma cuisine j aurais pu être grièvement blessée ou mes enfants ! Apparemment cette série est défectueuse, de ce que j ai pu lire sur internet
Il fut un temps où vous et moi nous allions en toute confiance à Darty…. Que ce temps là est loin. Plus cette société a changé de mains moins ses prestations se sont améliorées. Bien au contraire.
Je ne sais pas s’il en est de même dans votre darty mais à présent, dans celui d’Ollioules, une charmante dame vous accueille à l’entrée et vous remercie lorsque vous repartez ! Par contre, pendant votre visite, vous allez oser déranger des vendeurs désagréables, incompétents. Si vous avez le malheur de leur demander des conseils, ils lisent les étiquettes sous les produits et quand vous passez commande, leur seule préoccupation est de vous faire adhérer à une assurance…
Heureusement, parfois il y a l’exception, LA perle qui est là depuis de nombreuses années. Elle vous accueille avec le sourire, vous reconnaît, et vous explique la différence et les capacités de chaque appareil… le bonheur !
Quant au SAV, c’est le parcours du combattant ! En premier, il faut passer l’épreuve de la réparation par téléphone. Si la panne persiste, soit vous avez un dépanneur qui, avant de venir, vous avertit qu’il facturera son déplacement ; soit vous voyez arriver un incapable qui veut voir la notice d’utilisation et passe une heure à regarder avec perplexité l’appareil sous toutes les coutures. Il m’est même arrivée de refuser l’entrée à un technicien encapuchonné, sale, malpoli et qui m’a enguirlandée car il avait mis 3/4 d’heure pour trouver notre maison qui porte un numéro dans lotissement qui n’a qu’une voie…
Lors du séjour à Ste Maxime le 08.10.2021, le technicien de Darty est venu livrer et installer la nouvelle plaque de cuisson achetée chez Darty le 05.10.2021.
En voulant démonter la plaque de cuisson défectueuse, le monteur s’est apercu ne pas avoir le bon type de tournevis sur lui! En effet, il lui aurait fallu un tournevis torse pour démonter l’ancienne plaque de cuisson, mais aussi pour le montage de la nouvelle achetée chez Darty!!!
Il a prétendu que de toute facon ca ne servirait á rien, du fait que ce n’était pas la plaque de cuisson qui était défectueuse, mais il y aurait un problème électrique dans l’appartement: Avant qu’il ne revienne échanger la plaque, il faut impérativement faire venir l’électricien et rêgler les problèmes électriques, d’après lui la plaque de cuisson en place n’a pas besoin d’être remplacée. On pourra ramener la nouvelle plaque de cuisson chez Darty et se faire rembourser, selon les dires du technicien….
Lundi 11.10.2021 l’électricien est venu, a tout mesuré. Il n’y a aucun problème électrique. Il a gentiment remplacé la plaque.
J’en déduis donc que parce-que le technicien de Darty n’avait pas le tournevis adéquat + nous a mis sur une fausse piste et ne serait de toute facon revenu qu’aprés le passage de l’électricien pour changer la plaque, nous nous retrouvons à avoir à payer 88€ pour une intervention parfaitement inutile d’un électricien.
L´électricien nous a facturé le forfait de 88€. Ceci est le résultat de l’incompétence du technicien Darty du magasin de Ste Maxime! Darty sait faire de bon prix, son personnel de faire gagner de l’argent aux autres artisans… Pas vraiment le but recherché, dumoins je l’espère…
Bonjour,
En aout 2021 j’achète un PC d’une valeur de 700€ au magasin DARTY République à Paris. Le matériel n’étant pas disponible en magasin, j’attends 15 jours pour pouvoir le récupérer. Au bout de 15 jours, la livraison est reportée d’un mois, puis de deux …
Aucun geste commercial proposé….
Hier enfin, après 3 mois d’attente, je reçois un sms me disant que mon ordinateur est enfin disponible. Je devais acheter du matériel informatique pour aller avec ce nouvel ordinateur, J’AI FUI LE RAYON !!! Les vendeurs tutoient les clients et ne semblent pas vraiment intéressés par leur métier. J’ajoute qu’ils ne comprennent pas complètement les demandes du client.
Enfin, je me dis que j’irai plutôt chez Boulanger pour le petit matériel et je me rends au comptoir pour récupérer mon ordinateur.
Là encore, 3 vendeurs plus attachés à leurs blagues entre eux qu’au service je ressors avec l’ordinateur et même pas un sac plastique pour le transporter. “En rupture” me dit le pseudo vendeur …
Je n’ai rien dit, je n’ai pas dit au (plaisir) de vous revoir, je me suis barré et je n’Y RETOURNERAI JAMAIS !!!!
Trop en colere grrrrrr
Bonjour
Casque walkman acc swingson acheter le 12/09/2020
problème de prise USB cassé normalement la garanti devait être prise en compte J attend qu’on me prévienne normalement vers fin septembre 2021 toujours rien Je vais au magasin pensant que enfin il était prêt et là on me dit que la garanti tout compte fait la garanti ne marche pas une blague ou quoi ?
Date de l’expérience: 2 novembre 2021
YOUHOUUUUUUUUU
Décue de DARTY
J’avais de bons avis
Mais suite à un achat malencontreux chez un partenaire en croyant commander chez DARTY
Une réclamation en cours DEPUIS 14 JOURS pour un achat ou je suis très décue
Pas de nouvelles
je reste avec le produit acheté 700 euros à retourner car il n’est pas le produit qui était dans la description et on me demande de payer le transport
OUUUUUU peux t on être entendu??????????
Bj. Je suis très mécontente des services de Darty; ne vous laissez pas attraper par leur publicité de click and collection avec un retrait en magasin en 1H.
J’ai commandé sur le site de Darty une centrale vapeur, avant de confirmer la commande il m’est proposé un retrait en magasin au bout de 1H; Lorsque j’ai payé en 4 fois par CB et confirmé la commande, le système me donne une date de retrait 5 jours plus tard.. Finalement, lorsque je vais retirer mon produit en ayant payé une 1er échéance, en magasin ils me disent que je ne peux pas retirer mon produit car suite à un bug informatique la vente est bloquée et qu’il me faut annuler ma commande et payer de nouveau le produit. Une honte… le personnel ne présente aucune excuse et n’essaie pas de trouver une solution RIEN… service totalement incompétent. a Fuir…
bonjour
J ai un lave linge séchant acheté chez DARTY en février 2021.Il est déjà en panne et un technicien ne passera que dans 17 jours!!Bravo le SAV.Ce n est pas normal je dirais même c est inadmissible !!.
Bonjour,
Fidèle client de Darty depuis de nombreuses années pour essentiellement son SAV. Je m’aperçois qu’aujourd’hui le SAV n’est plus à la hauteur de ce qu’il était.
Cela fait bientôt 2 mois que mon lave vaisselle (Whirlpool WFC3B+26X acheté le 06/12/2018) : 15 jours pour faire venir un réparateur, 15 jours normalement pour obtenir la pièce à changer, 2 reports de RDV (le jour même !) “pièce non reçue”.
Aujourd’hui toujours pas d’information sur la date de réparation.
Je précise que mon lave vaisselle a à peine 3 ans et que j’avais pris une extension de garantie de 5 ans facturée tout de même 129 € !
Devant cette incertitude, je vais être obligé d’aller acheter un autre lave vaisselle…
C’est ce que j’aurais du faire dès le départ !
Si vous trouver moins chère ailleurs Darty rembourse la différence : publicité mensongère ! acheté smarphone le o1/11/2021 à Darty la fouillouse à 199euros constater quatre jours après l’achat à 189euros chez Leclerc après plusieurs appel téléphonique je suis toujours dans l’attente de mon remboursement cinq semaines après.
Darty : vous faite un concours de nombre de clients mécontents ?!!
Lave vaisselle Thomson acheté à 600€ qui tombe en panne régulièrement : au bout d’1 semaine (produit échangé) puis à nouveau 5 mois plus tard. Par contre là on ne change plus, on répare :
4 semaines d’attente pour l’intervention d’un technicien qui n’a pas toutes les pièces pour le remettre en état.
3 semaines d’attente supplémentaires … et toujours en attente de la pièce.
Je vais bientôt avoir passé plus de temps à faire la vaisselle à la main qu’en machine, super investissement!!!
Service client incompétent
Service Apres Vente incompétent
Service Réclamation incompétent
=> Vous ne me verrez plus dans vos magasins
Très mécontent de DARTY car je devais recevoir un colis (couteau electrique de Darty) envoyé par notre fils et quelle ne fut pas notre surprise quand ce dernier nous a annoncé avoir reçu une confirmation de livraison avec signature le mardi 21 décembre alors que nous n’avons rien reçu ???? pas très sérieux de ne pas s’assurer de l’identité du client. Pour notre part, nous éviterons cette enseigne à l’avenir
Nettoyeur vapeur MAC5 LR910
Le nettoyeur vapeur est annoncé à 2300 Watts C’est tout simplement mensonger !
En réalité la notice indique qu’il est d’une puissance de 1450 Watts et qu’on peut y brancher un fer à repasser de 800 Watts.Ce qui n’est pas du tout la même chose.
Du fait de ce manque de puissance, une fois que le signal vapeur prête s’allume et qu’on commence à nettoyer par exemple un matelas, l’aiguille du manomètre pression chute très très bas en moins de 2 minutes. Donc on perd tout l’intérêt de la possibilité de remplissage en continu, puisqu’il faut attendre pour avoir à nouveau une pression suffisante.
Le service après-vente est incapable de répondre à des questions de base comme la température de sortie de la vapeur et le type d’eau (robinet ? déminéralisée) à utiliser.
Certains éléments (bouchon, molette réglage vapeur) font vraiment ” toc ” Je ne sais pas comment ils vont résister dans le temps.
En achetant mon électroménager chez Darty, j’imaginais pouvoir bénéficier d’un SAV de meilleure qualité. Je constate à mes dépens qu’il n’en est rien. Alors que mon sèche linge acheté il y a moins d’un an est déjà en panne, Darty me propose un rendez-vous dans un mois. Darty a aujourd’hui perdu un client et je tacherai d’informer mon entourage que le fameux ‘contrat de confiance” n’est qu’un slogan vide de sens.
Je remercie darty Nîmes le service sav Cyrille a été très efficace…très satisfaite…
J’ai acquis un lave vaisselle livré et installé, c’est à dire que lorsque le personnel part, l’appareil est opérationnel .
Mon appareil a été livré, branché et c’est tout . Pas de mise à niveau, pas de calage aucune finition etc etc . Mécontentement total .
cela fait deux fois que j’achète chez darty et au moment de la livraison on ne me branche pas les appareils pour diverses raisons j’ai du faire appel à un electricien
Donc ce sont des promesses d’interventions mensongères !!!
ce n’est pas grave Darty perd un client et je ne manquerai pas a leur publicite
Bonjour,
En panne avec mon réfrigérateur congélateur Whirlpool W782100 depuis le 22 Janvier 20122, article acheté chez darty le 13 Aout 2020 enconre sous garantie et extension 5 ans et garantie darty plus. A ce jour le SAV darty m’annonce un délai d’intervention pas avant le 22 /02/2022.
Sans compter qu’à cette date pas de garantie que celui ci soit de nouveau fonctionnel donc à ce délai à compter le delai de réparation. Pour information j’ai perdu tout mon alimentaire car les courses avaient été fait la veille soit le vendredi 21 Janvier. Compte tenu de préjudice cause j’exige un échange de mon appareil car un souci au bout de 15 mois cela ne signifie rien de bn pour la suite. A ce rytme bien peur de disposer de mon appareil avant Avril. Je tiens à souligner que cette situation est inadmissible et inacceptable. Je suis compréhensive sur un délai qui peut être rallongé mais à ce point. Dans le cas où ma demande n’aboutirait pas je serait contrainte de saisir les instances en chargent de régler ce litige; Je ne souhaite pas en arriver là mais si pas d’autre solution je n’hésiterai pas. Etant cliente très fidèle de Darty j’avoue être très décue. Je pense changer d’enseigne sur mes prochains achats
Je souhaite vous exprimer mon mécontentement par rapport au livreur qui m’a déposer ma plaque à gaz à la place de mon induction et qui n’a pas pris la peine de me demander si elle fonctionnait encore et si je souhaitais la garder. Il a soulevé la plaque avec un tournevis et l’a cassée en deux !!! Je souhaitais la garder !!! Serait-il possible de former vos livreurs aux bons principes.
Je ne suis pas du métier mais il me semble cependant logique de demander au client s’il souhaite ou non garder leur ancien appareil !
J’ai acheté un aspirateur DAYSON V12 Slim ABSOLUTE LE 21/09/2021. la brosse laser a été mise en réparation le 07/01/2022(problème de lampe laser gauche qui ne fonctionnait plus) 3 semaines plus tard on m’a demandé de rapporté la totalité de l’aspirateur. Plusieurs jours après Darty
m’annonce qu’il m’offre un chèque cadeaux . En fait ce chèque cadeau correspond au prix de l’aspirateur que j’ai acquis!!! De plus Darty est dans l’impossibilité de fournir un autre aspirateur DAYSON. Donc, actuellement je n’ai plus d’aspirateur mais un soi disant chèque cadeau qui ne me permet pas de remplacer l’ancien DAYSON par un nouveau. Toute commande n’étant pas possible en raison de la pénurie des composants électroniques, j’ai proposé de récupérer, en attendant, mon ancien aspirateur. Le service clientèle me répond que ce n’ai pas possible car j’ai reçu se fameux chèque cadeau!!! et qu’aucune solution n’est possible.
!
Bonjour , magasin Darty : 143 Av. Gallieni, 93140 Bondy rendez-vous 17h avec madame Charlet pour mon téléphone Samsung S20 FE 5G la responsable mal accueilli . quand j’ai demandé au sujet de mon téléphone qui a été mal conseillé par le vendeur elle m’a répondu il m’a donné ce qu’il avait . comment ça se fait qu’il m’a donné un téléphone en dessous du mien, la responsable m’a dit c’est la faute de l’acheteur j’avais pas à prendre ce téléphone . j’ai demandé pourquoi ce jour-là comment ça se fait que le téléphone n’était pas allumé réponse pas de de logiciel elle se fout de moi . je lui ai demandé pourquoi vous le conseiller au client un téléphone éteint pour moi c’est une arnaque le vendeur à jouer sur la date du bon d’avoir pour le vendre . En plus la responsable du magasin ne m’a pas donné la facture de la réparation, faute grave . réparation DE l’appareil photo négatif images floutées je comprends mieux comment je me suis fait avoir .
Bonjour,
Moi je suis une victime de contrat assurance Darty, quand j’ai acheté mon téléphone j’ai souscrit un contrat assurance et le vendeur m’a expliqué que au bout de 12 mois le contrat sera résilier, et que ce n’est pas le cas aujourd’hui,
Bonjour,
Moi je suis une victime de contrat assurance Darty, quand j’ai acheté mon téléphone j’ai souscrit un contrat assurance et le vendeur m’a expliqué que au bout de 12 mois le contrat sera résilier
Bonjour,
Très mécontent des diagnostiques effectués par les techniciens SAV de DARTY.
Pour mon four, ils ont du revenir plusieurs fois car ce n’était pas la bonne pièce commandée. 3 mois pour réparer mon four.
Pour mon lave vaisselle, un mauvais diagnostique a été effectué par le 1er technicien. La pièce commandée n’était pas la bonne. Le 2ème technicien a effectué un autre diagnostique et il a commandé une autre pièce. Du coup, encore 15 jours d’attente.
Bonjour,
Je suis très-très déçu de DARTY Bonneuil et Darty en générale
Je me suis fait bananer comme un petit enfant par une vendeuse sans scrupule.
1) J’ai acheté un écran TV LG 86 “ (2.18 m) dans la foulé la vendeuse ma collé une garantie supplémentaire, le fonctionnement de cette garantie n’a vraiment rien à voir avec la réalité (DARTY MAX) à 14.99 €/mois pour rien ou du vent.
Le pire dans tous ça c’est que la TV à une panne au bout du 8ème jours et ça sera le 2ème passage du Technicien.
Récapitulons :
Livraison le 05/03/2022
Panne à froid le 13/03/2022
Contact du SAV 16/03 – RDV Technicien le 19/03/2022
Panne à froid le 20/03/2022 – RDV Technicien le 29/03/2022
Et pour couronner le tout, il va y avoir un remplacement de pièces
Une haineuse du SAV en conclu qu’il y a un dépassement de 15 jour donc la TV ne sera pas replacée mais réparé, c’est se foutre sans scrupule des clients !!!
Avant le 2ème passage du technicien rien n’ai sûr, mais ce qui est sûr c’est que j’ai l’impression de m’être fait arnaquer ! une garantie qui ne me sert à rien, une télé d’occasion au prix du neuf.
Merci DARTY
J AI ce même problème ma télé neuve de 18 jours en panne et j attends depuis 22 jours sa répération . PAS DE télé DE REMPLASSEMENT QUE doit on faire?
Bonjour,
Nous avons acheté, le 15/07/2021, un nettoyeur vapeur Black & Decker chez Darty.
Le vendeur nous a certifié qu’il passait sur le parquet flottant.
À force d’utilisation, notre parquet s’est mit à cloquer.
Je suis allée en magasin, leur solution c’est ou de l’envoyer au SAV mais il fonctionne très bien, ce n’est pas le problème ou de nous l’échanger, ce qui ne sert à rien.
Cependant, sur la notice, il est indiqué sur des parquets stratifiés vitrifiés. Ce qui n’est pas notre cas.
Le vendeur nous a vendu un produit non adapté à notre sol.
Je ne suis pas satisfaite du tout.
Je ne veux plus de ce produit.
Je les ai relancé plusieurs fois mais jamais de retour.
Bravo Darty et encore merci
Je constate beaucoup de problème chez Darty.
Un magasin à éviter A EVITER
Je suis facturé à mon insu pour le pack sérénité que je j’ai pas signé….
bonjour, je viens me joindre aux problèmes des autres intervenants. J’ai acheté début aout dernier une lavante séchante de marque Beko, non par choix défini mais parce qu’elle était la seule à être dispo et livrable. Depuis maintenant plus de 4 mois on me ballade car j’ai demandé une annulation de la vente en raison des nombreux problèmes qu’elle présente: défaut d’essorage, pas de séchage, destruction du linge par arrachage et formation de multiples dépots de fibres sur la porte du hublot et sur le caoutchouc du tour. 3 interventions du SAV sans résultat.J’attends donc l’accord de la marque pour la reprise, depuis plus d’un mois, on me ballade!!!j’ai envoyé un RAR à la direction régionale, et j’attends….. on me préviens que ma machine devrait être livrée fin de semaine , elle fonctionnerait !
Client régulier et satisfait jusqu’à présent de Darty, je veux exprimer aujourd’hui mon très vif mécontentement à propos de l’achat récent d’équipements audiovisuels et de la première expérience vécue après souscription au “nouveau contrat de confiance” Darty Max Intégral (20 euros par mois, au centime près).
Des problèmes récurrents s’étant déclarés, j’ai sollicité l’assistance téléphonique de ladite société. Pour relever un premier mensonge : ce n’est pas un expert qui vous répond dès la première minute comme il est écrit, mais une personne qui vous propose un rendez-vous téléphonique avec une autre personne réputée compétente. Ce jour, un rendez-vous m’a été donné à 15 heures (j’étais m’a-t-on dit le premier sur la liste). N’ayant entendu personne jusqu’à 16 heures 45, c’est moi qui ai appelé. Quelqu’un a pris note de mon problème et m’a mis en attente ; longue attente jusqu’à ce qu’un message enregistré me demande mon degré de satisfaction et me remercie… La personne, qui connaissait pourtant mon n° de téléphone, n’a pas pris la peine de me rappeler et je me retrouve sans réponse à la veille d’un week-end.
Pas content du tout et bien décidé à mettre un terme à un contrat de confiance qui ne tient pas ses promesses…
Confiance trahie, client parti…
Nous achetons nos produits chez Darty depuis plusieurs années, particulièrement dans le magasin Darty Fléville à proximité de Nancy.
Nous avons été mal conseillés par un vendeur. Après avoir insisté sur le type de produits que nous souhaitions (des écouteurs), il n’a pas entendu notre demande et nous a assuré qu’il s’agissait les bon écouteurs. Au retour à la maison, après avoir montrer mes écouteurs (visuellement et SANS les essayer), il s’est avéré qu’ils ne correspondaient pas aux attentes demandées.
Nous sommes donc retournés pour les échanger et à notre grande surprise, le SAV n’a pas voulu les reprendre car il s’agit d’un produit d’hygiène.
Nous voilà avec un produit honéreux qui ne sera pas utilisé!
Un vendeur et un magasin qui n’écoutent pas ces clients!
bonjour ,plus jamais Darty !! mais franchement je crois qu’ils n’ont rien à faire de nos commentaires et de notre mécontentement . j’ai acheté un PC le 17 /11 /2021 ,il a fonctionné correctement pendant 4 mois et depuis il fait des A/R dans leur atelier je précise que c’est toujours pour la même panne . Je viens d’avoir un technicien au téléphone qui a eu le culot de me dire que c’est parce que j’avais installé Windows 11 , lorsque je lui ai fait remarqué que les 2 autres fois windows 11 n’était pas installé il me répond qu’il faut changer une pièce mais quelle n’est pas prise en charge , le pc est encore sous garanti et j’ai l’assurance darty max. Darty se moque de nous . Je me déplace au magasin Voiron Isère (plusieurs fois ) mais le patron n’est jamais là . J’ai une assurance juridique via mma banque et je vais voir avec eux . Donc futurs acheteurs fuyez cette enseigne.
Bonjour
Darty une enseigne à fuir comme la peste. J’achète un casque BOSE le samedi pour l’offrir et malgré une connexion d’une nuit pour chargement de la batterie le casque ne s’est pas chargé.
Dès le lundi je l’ai ramené au magasin où je l’ai acheté, Chartres. Là le technicien m’a balancé que la batterie ne se chargeait pas car le micro-logiciel du casque n’était pas à jour.
J’ai donc mis le casque à jour pour vérifier tout cela et bien sûr il ne se charge toujours pas.
Le client Darty est donc pris pour une truffe et pas de chance c’est sur moi que c’est tombé.
Après avoir envoyé un courrier avec ADR (‘conseillé par mon conseiller juridique banque ) je n’ai toujours pas de réponse donc ce jour j’envoie mon dossier à mon CJ qui prend le relai
N’hésitez pas à faire comme moi . Darty doit cesser de se moquer de nous .
Je reviendrais vers vous si cela a marché
bonjour,j’ai acheté un drone il y a 1an je n’ai jamais pu m’en servir ça fait trois fois que l’on me le change je dois aller chaque fois a Cogolin 20km de chez moi au prix de l’essence on me dit que l’on m’a changé le drone et il y a toujours la même panne j’ai appelé le service réclamation il m’a dirigé vers un opérateur j’ai attendu 10 minutes a 0.80ct la minute plus frais d’appel et je n’ai jamais eu au bout du fil d’opérateur donc je vais être obligé de déposer plainte car je ne vois aucune autre alternative et croyez bien que je raille darty pour mes achats et ferais la pub pour ce magasin
Également, j’ai acheté une trottinette électrique au magasin Darty de Coquelles ds le 62 en juillet 2021. Le conseiller a insisté pr que je prenne une assurance darty complémentaire, ce que j’ai fait. En avril 2022, suite à un dysfonctionnement majeur (frein casse sans aucun choc préalable) je contacte le magasin qui me demande d’abord de déposer l’appareil encore sous garantie ! Je reçois après les avoir relancés un devis de réparation À MA CHARGE !!!! Je retourne au magasin 2 fois et devant leur négligence, leur total manque de prise en compte du service client et désintérêt total, ils me disent de me tourner vers l’assurance complémentaire !!!! On Se moque de qui ??? Ils n’en avaient rien à faire, absolument !
Depuis début avril je relance à mes frais darty et les assurances darty…. rien ne bouge ! Procédés malhonnêtes : le contrat de confiance Darty ??? Plutôt de malveillance assurément ! A fuir ce genre d’enseigne où le professionnalisme et le service client sont totalement inexistants !
Même problème de livraison avec DARTY TOULOUSE ESQUIROL
– j ai passé la journée à attendre la livraison d’un frigo acheté jeudi
– j’ai envoyé xxxx sms sur Messenger et nombreux chats SANS AUCUNE REPONSE!!!!!
~bien sur c’était un SAMEDI ce qui m’a obligé de jeter tous les produits alimentaires
QUEL SÉRIEUX POUR UNE ENSEIGNE DE CE NOM QUI PROPOSE UN CONTRAT DE CONFIANCE
Je vais me rendre demain au magasin et entendre leurs explications
Comportement des vendeurs inadmissible, jamais réussi à voir le Directeur du magasin DARTY à la Ciotat. J’écris ce jour à la direction générale au siège social à BONDY à suivre, c’est un litige qui date de janvier 2022, je pense que cela finira devant les tribunaux. Imprimante EPSON défectueuse, irrespect total du client par soi-disant l’adjoint du directeur. J’ai 74 ans. Pour la 2ème fois, suite à un appel de ce monsieur répondant ma lettre recommandée, ce monsieur me dit que je bénéficierai de 80€ de dédommagement. Je lui dit que je passerai acheter une cafetière, après l’avoir choisie en attendant un vendeur pendant une demi-heure ce monsieur me dit que je dois acheter un produit qui coûte 500€ pour avoir le droit à mes 80€ de ristourne. On peut dire que c’est du “Foutage de gueule”, je lui demande de me l’écrire et bien entendu il refuse…
Bonjour,
J’ai acheté chez Darty Albertville (73200) une cave de vieillissement pour le vin de la marque LIEBHERR achetée en 2020, payée 750 euros. Celle-ci est tombée en panne (plus de tenue en température). Après l’intervention d’un technicien, le diagnostic était qu’il y avait un problème avec le groupe. Darty m’a récupéré l’appareil pour effectuer une réparation et après 3 semaines, j’ai reçu un sms de Darty, comme quoi la réparation avait été effectuée et que l’appareil était à ma disposition. J’ai téléphoné à Darty en demandant une livraison rapide de mon appareil (j’habite à 3 km du magasin) en précisant que je pouvais récupérer mon appareil au bas de mon immeuble. Refus de Darty de me livrer rapidement. J’ai attendu plus d’une semaine avant d’être livré. La veille de la livraison, j’ai reçu un sms en me précisant que l’heure de livraison me sera communiqué entre 18h et 20h. Bien sûr je n’ai reçu aucun sms de Darty. J’ai moi même téléphoné le matin du jour de la livraison pour connaître l’heure à laquelle mon appareil me sera livré. Je penses que le SAV de Darty Albertville, n’est pas du tout compétent, et qu’il n’a aucun respect de la clientèle et par conséquent, il vienne de perdre un client, et je serais ravi de leur faire de la publicité.
Christiane
04 août 2022 à 16h03
Je rentre de chez DARTY où j’ai été très mal accueillie au Service Après-Vente.
J’ai acheté en mars 2022 un Mobile XIAOMI MI 11i 256 5G (404,10 EUROS)
La connexion Bluetooth n’a jamais fonctionnée sur mon véhicule VW UP.
Et lorsque je suis en communication, 8 fois sur 10 celle-ci est interrompue : ce qui est exaspérant.
Expliquant la situation à l’agent du Service A.V., j’ai demandé s’il était possible de bénéficier d’un échange. D’une insolence inouï et sur un ton péremptoire il m’a répondu qu’il n’était pas là pour ça, qu’il était l’accueil et non le technicien. Donc il fallait que ce soit le service technique qui prenne la décision. Pour ce faire il fallait renvoyer mon appareil et attendre 3 semaines pour avoir une décision et même un refus (car il n’était pas certain qu’on me l’échange). Ainsi durant tout ce temps je me retrouvais sans téléphone, mis à part qu’on me prêtait un appareil datant de Mathusalem avec lequel je pouvais tout juste téléphoner.
J’ai renoncé à palabrer.
Je vais donc racheter un autre appareil, mais ailleurs que chez DARTY.
DARTY.COM A FUIR AUSSI.
J ai commandé debut juillet un frigo tip top reçu tres endommagé , je le signale aussitot, on me dit de le ramener dans un point relais XL type grande surface;ce que je fais.Le colis est refusé a chaque endroit car il depasse le gabarit de Longueur plus hauteur autorisées. Nous signalons le problème à plusieurs reprises et nous sommes dans l’impasse. Le vendeur nous repète pas de renvoi de l article ,pas de remboursement.On leur propose de récupérer le frigo à notre domicile, refus total de leur part. DARTY dit qu il va faire remonter le problème et rien ne se passe.. Nous sommes mi aout, donc nous nous adressons au médiateur
Bonjour
j ai acheté un vélo électrique en février 2022, or en il y a 19 jours à ce jour que le vélo est en réparation il devait m’être remis mercredi 17 août je devais le récupérer pour aller à mon travail. DARTY ne s’occupe pas de leur client : pas de vélo à prêter. Vraiment je suis mécontente
je suis dans l’obligation de louer un vélo ailleurs .
DARTY pourrait mettre à la disposition au moins un vélo en location …..
TV acheté à St Maximin (60), TV est en panne. Impossible pour le magasin de la prendre en charge à cause de sa grandeur. Prise de rendez-vous avec le service après vente pour un enlèvement du produit et prêt d’une TV le temps de la réparation… à mon domicile 7 jours après. Puis, 1 jour avant, je reçois par SMS qu’ils repoussent cet enlèvement de 20 jours. Du coup, j’ai posé 1/2 journée au boulot pour rien et impossible de la récupérer. Lors de l’enlèvement, aucune TV de prêt n’est prévu, aucun délai de réparation…
Je suis très déçu des garanties prônées par DARTY. On est loin du dépannage en 24h/48h venté sur le site.
Bonjour Je suis très mécontente ; il y a quelques temps il fallait attendre 2 semaines avant d’avoir une réparateur pour le lave-linge ; Maintenant c’est un mois!!! j’ai pris une extension de garantie de 5 ans! Que Darty (qui a fusionné avec la Fnac!!) embauche des techniciens !!
En panne de frigo en plein mois août caniculaire, nous avons passé commande chez darty Boulogne d’un réfrigérateur congélateur Candy CVD5162,livraison prévue le 27/08/2022. le 25/08 nous recevons un mail nous prévenant d’un retard de livraison indéterminé. Nous avons été débité du montant le jour même et depuis plus rien.
Silence total
Nous avions déja eu l’occasion de nous plaindre de Darty Boulogne ( téléviseur rapporté 3 fois, vendeurs inexistants …), cette fois ci sans frigo pendant l’été , c’est insupportable d’être aussi mal traités.
Bonjour. Il y a un an j’ai tout racheté chez Darty pour plusieurs milliers d’euros. Depuis deux mois ils doivent changer la porte de mon frigo qui ne faire plus bien. Cela fait huit portes qui arrivent abîmées. On devait me passer un frigidaire de prêt et rien. J’ai beau me fâcher au téléphone personne ne rappelle. C’est une honte. Plus jamais Darty !!!
Darty Meaulte Somme . machine à Café Delonghi plus souvent au SAV que chez moi . SAV catastrophique voir même dangereux . 3ème retour . Machine qui fuit , l’eau ne coule pas et fait des bulles dans le réservoir d’eau ! Même utilisée à la maison suite à son retour . Machine manifestement pas vérifiée ! SAV dit de”réparateur” comme moi je suis danseur classique !
J’ai acheté un lave-linge. La livreur a cassé mon meuble de cuisine lors du raccordement, sans rien me dire, et surtout sans aucune excuse de sa part. Et, je ne parle pas de l’installation bâclée (tuyau d’évacuation plié en deux etc) Le service n’était pas à la hauteur. Mais cela n’est pas une surprise de nos jours.
j ai achete un aspirateur rowenta darty montbrison tompe en panne 2 fois et pour la 2 eme reparation j ai attendu 3 semaines pour le recupere et en prime il mon predu mon chageur donc commande et sa fait 15 jours que je j’attend
vraiment pas contente de darty montbrison
J ai achete un lave vaisselle Thomson silence en mai 2021 ,depuis 2 mois le lave vaisselle affichait un code d erreur E4 apres 3 interventions du SAV la “fuite “ a été réparée et colmatée ,mais le dernier technicien qui est intervenu sur mon lave vaisselle a endommagée la carte mémoire ,il s est bien gardé de me le dire et 10 mns apres qu il soit parti impossible de le refaire fonctionné .j ai de suite rappellé le sav ,encore 3 semaines de délai..je suis furieuse 😡
Bonjour,
J’ai acheté une trottinette chez DARTY, vraiment déçu du service après – vente. La trottinette m’a coûté 200 €, elle a fait un an. Le câble de l’accélérateur a craqué, on m’a fait un devis d’un montant de 120 €, or qu’elle est toujours garantie. Plusieurs versions différentes, que soit disant ils sont obligé de tous réparé pour que l’outils correspondent aux normes de sécurité et non seulement le problème primaire qui empêche son fonctionnement. Deuxième version : que c’est nous qui avons coupé le câble (donc on passe pour des menteurs). Les services entres eux se renvoient la balle.
C’est la première fois que j’achète chez Darty et sa sera la dernière.
Je déconseille.
Je suis outrée par la société Darty qui ne fait rien pour les clients de la livraison a la réparation leurs services au 0978.
N’ ont pas de réponse appelé sur un numéro surtaxé pas normale
Darty confiance devient Darty méfiances surtout en cette période 2022 il vont perdre beaucoup
Depuis plus de deux mois , mon lave- linge de marque whirlpool acheté chez Darty est en panne. Le service après-vente à mis un mois pour intervenir. La machine n’est toujours pas réparée après trois interventions. C’est scandaleux !!!Darty ne mérite pas la confiance des consommateurs.
J’ai acheter chez Darty un écran LG ultragears pour 850euro récupère en magasin j’arrive chez moi je déballe je allume produit défectueux sur écran une partir blanche récupère même pas 24heure le produit déçu totalement de Darty en plus j’ai attendu plus 2 moins pour le produit
45 années d’une fidélité indescriptible à l’enseigne Darty, balayée d’un revers de main par la direction commerciale de Darty Vannes et la direction de son SAV situé à Brest . Achat frigo-congélateur SIEMENS à 1100 euros sur conseil de la venderesse en janvier 2021. Depuis l’achat 5 pannes , ventilateur froid au bout de 6 mois, changement porte congélateur qui a rouillée à 8 mois ainsi que porte du frigo rouillée au bout d’1an. Changement du module de gestion du froid en façade à suivre. Donc immobilisation de notre frigo récurrente. Et enfin pour couronner le tout 10 novembre 22 dernier panne totale du froid ( 170 euros de denrées à la poubelle. 12 jours d’attente pour voir un technicien se déplacer Diagnostic SAV darty : compresseur Hors service à changer! Frigo envoyé à Brest siège SAV pour la Bretagne. Sommes le 29 décembre soit 49 jours après et toujours pas de frigo . Malgré 3 déplacement à darty vannes , 8 appels tél au SAV aucun soutien de la direction , on vous écoute , on vous promet que la direction du SAV va vous rappeler et rien ne se passe …. Des promesses non respectées, des délais non respectés malgré des sms ( bidons du SAV) malgré la garantie, les cadres se rejettent la responsabilité . Personne n’est responsable, les collaborateurs ne se connaissent même pas entre eux au sein de la même entreprise et dans la même région!! Ou est le respect du client ? Où est le contrat de confiance qui a fait la force de l’enseigne toutes ces années ? Enfin où est la relation client-fournisseur ? Le nouvel engagement contrat de confiance c’est de verser 9,90 euros par mois !! C’est à nous client de payer aujourd’hui notre fidélité dans leur nouveau Slogan publicitaire!! Nul doute que désormais je vais faire autour de toutes mes relations professionnelles et personnelles ma propre publicité et mon propre slogan pour ce groupe qui désormais appartient à la Fnac sous financier étranger! Comme il est dit dans la chanson de Big Flo …, c’était mieux Avant .., chez Darty
bonjour
Achat d’une trottinette en septembre 2022 dans le magasin du mans (zone Auchan), panne en décembre retour en magasin.
retour du SAV: oxydation de la connectique (227 euros) qui est la personne qui prends la décision de déclaré que cela est lié a une mauvaise utilisation.
le fabricant est entièrement responsable de se problème.
cet à lui de garantir le problème de connectique pour un moyen de transport roulant sur la voie publique.
je déconseille fortement cette enseigne.
aucun sérieux à fuir.
Franchement Darty des incompétents, j’ai acheté à ma maman un frigo congélateur en avril 2022 et déjà trois fois la même panne, on arrive à joindre personne pour un échange de frigo car ma maman a 77 ans et est tombée malade deux fois, je ne sais plus quoi faire. Et quand tu vas dans le magasin pour acheter les vendeurs te sautent dessus. Franchement déçus
Bonjour j’ai également eu un désagréments avec un revendeur de darty, YEPPON, à fuir, qui a livré à ma grand mère de 80 ans un congélateur rafistoler je précise que j’avais acheté un neuf (photo jointe à tout les échanges) il a été repris, j’ai été remboursé, mais aucun geste commercial de la part de yeppon, darty m’a remboursé 20 euros sur le nouveau que j’ai pris, mais n’intervient pas auprès de son revendeur et le laisse vendre via leur plate-forme! Une honte
Bonjour ,
Ca fait 6 mois que j’ai commandé une cuisine et la hotte et la machine à laver ne sont pas disponible alors que j’ai bien payé!! Les commandes sont fausses et le but est d’appâter le client pour signer un contrat!!!! honteux!!
J’ai acheté en novembre 2021 un aspirateur Rowenta bien que le vendeur s’est avéré totalement
nul. Il nous dit que nous recevrions un contrat pour 14,99 € par mois qui nous permettrait
en restituant l’appareil si défectueux d’en obtenir un nouveau. Aucun incident en 2022
mais nous n’avons jamais reçu le contrat malgré de nombreuses relances au magasin soit
5 fois en 2022 ! J’ai demandé que me soit communiqué le contrat dont nous ne connaissons pas même l’émetteur, réponse “il vous a été envoyé par mail”. Totalement faux j’ai contrôlé.
Bref nous avons déjà payé 12 mensualités mais nous demandions à Darty de stopper ces
dernières au terme de la première année. Le responsable de l’équipe du magasin de Parly
a été extrêmement désagréable, ignorant totalement ce qu’est un client sachant que nous
sommes avec ma femme client de DARTY depuis très longtemps!……
Il m’est réclamé les deux premiers trimestres 2023 en attendant la suite. Côté société de
recouvrement le choix est de savoir que le dossier relève de l’huissier si non paiement
Ce type de relance est absolument scandaleux car je le répète je n’ai reçu ni contrat
ni facture ! Je ne cèderai sur rien. Darty est pour moi une une drôle de boite,
ça se sent dès l’entrée avec l’ambiance qui n’est pas au rendez-vous ! A fuir.
J’ai acheté une cuisine complète avec 8 appareils électroménagers d’un montant de 14 086,23€ livrés le 30/01/19 dont un four WHIRLPOOL W74PSPOM4 qui s’arrêtait dès 160 degrés puis repartait après refroidissement.
– Première intervention à domicile dans les 24 mois de garantie légale soit le 26/01/21 (remplacement de la sonde)
– Seconde intervention en atelier soit disant visite technicien Whirlpool (travaux indetermines sans compte rendu)
– Troisième panne ce 11/03/23 le four en préchauffage à 210 degrés à fait des flammes et s’est arrêté.
Malgre une intervention dans les 24 mois, et une extension de garantie de + 3 ans Darty refuse son remplacement..
Le contrat confiance devient le contrat méfiance…
Oui leur contrat de garantie nul !!!
J’ai acheté un téléphone reconditionné sur internet chez DARTY. Le téléphone est en panne pour la 3ème fois en moins d’un an (à chaque fois pour 3 semaines),les 2 dernières fois pour la même panne.
J’ai dû me déplacer à 3 reprises en magasin pour leur amener le téléphone (aller-retour)
J’ai demandé un avoir ou un remboursement.
Le SAV a refusé, c’est inadmissible.
Je suis client DARTY depuis toujours, j’ai acheté chez eux, électro-ménager, télévision , hifi, téléphone.
C’est terminé, je ne leur donnerai plus un centime.
Je vais faire appel à une association de consommateur.
Bonjour, je suis exactement dans la meme situation et m’apprete à porter plainte…le juge de proximité n’est pas toujours conciliant mais ca vaut le cout de retenter…..là c’est vraiment au dessous de tout chez darty…..
Je suis cliente fidèle de Darty mais là ils se foutent de la gueule du monde plus de 3 semaines sans plaque de cuisson ils ne réparent pas ne rembourse pas.
Le technicien passe et refixe rendez-vous pour la énième fois c’est inconcevable aucune pitié aucune compassion aucun sens de la compréhension ni aide face au désarroi des gens.
prélèvement abusif d’une somme de 6,49 d’assurance sur mon compte sans avoir donner mon accord et surtout en ayant spécifier au vendeur que je ne voulais l’assurance.
donc n’acheter jamais rien chez eux car il vous coche la case même i vous avez spécifié et surtout préciser ne pas la vouloir
Bonjour, je ne recommande pas du tout. Nous avons acheté une machine à laver séchante mi-avril 2023 marque Electrolux d’une valeur de 1000€, elle tombe en panne dès mi-mai 2023 et ne sèche plus. Une première réparation a lieu début juin.
Juillet 2023 après quelques séchages la même panne réapparaît. Le technicien revient et indique qu’il ne voit pas l’intérêt de rechanger les mêmes pièces, et demande un changement ou remboursement car c’est une machine neuve, ce qui me convient et qui est en phase avec la Loi de défense du consommateur.
Mais là tout se gâte, les responsables du SAV remettent notre parole en cause, souhaitent tester et réparer la machine dans leur locaux. Ce que je refuse conformément à la loi et demande un remplaçant de cette machine défectueuse à deux reprises avec des pannes inexpliquées… Nous apportons photos et preuves à l’appui de la panne.
La directrice du magasin d’orvault nous explique alors que vu notre refus de réparation, Darty va tout simplement nous laisser avec notre machine défectueuse car ils ne la changeront pas et ne réaliseront pas de remboursement malgré l’avis du technicien et le respect à la loi.
Deux organismes de défense du consommateur nous soutiennent et confirment nos droits….
Mais Darty ne nous répond plus depuis et nous laisse avec notre machine défectueuse et une perte de 1000 euros…
Nous sommes démunis car lancer des procédures est coûteux et Darty le sait ! Ils vendent une machine défectueuse et n’assume pas derrière leur devoir !
Lors de l’achat d’un lave-vaissellle que je voulais payer immédiatement par chèque, j’ai été embobiné par le vendeur pour prendre une assurance pour 12 mois qui me coûtait 9,99€ par mois en passant par une agence Sofinco. Arrivé au terme des 12 mois, j’ai écrit à Sofinco que je mettais fin à cet engagement, mais je suis toujours ponctionné chaque mois de cette somme. Ce procédé est un attrape-nigaud dont je pensais pas Darty capable. J’espère être remboursé des sommes indûment débitées.
Bonjour,
Pour ma part, j ai acheté un frigo congélateur encastrable. L’installation a été faite par des non professionnels, à savoir :
– porte de congélateur qui accroche quand on l’ouvre
– porte du frigo non ajustée (différence de 1 cm entre le côté gauche et le droit
– porte du frigo qui cogne sur le caisson, je n3 sais jamais si la porte du frigo est bien fermée
Ils ont abîmé l i terreur du caisson et les saletés n ont pas été nettoyées.
Et pour cela j ai payé 129€ !
Depuis une semaine je les appelle pour qu ils viennent refaire le travail et personne ne bouge à part le SAV qui me dit de patienter quand je menace d envoyer un RAR !
Très déçue de Darty!
j’ai acheté un produit chez Darty et ils m’on mis avec Darty max a 9.99 € par mois, j’ai voulu le faire supprimer le lendemain et ils m’ont répondu que ce n’était pas possible, je n’avais pas le droit de me rétracter!!!Vrai ou faux!!!!!!Je n’ai pas trouvé d’adresse pour faire une réclamation, c’est honteux ce qu’ils font, ils nous font des bourrages de crane et a la fin on dis oui a tous tellement on en a marre!!!!Cela fait 3 mois que j’ai fais cette achat, es-que j’ai le droit de me retracter encore!!!!!Merci!!!!!
Bonjour,
Je viens de recevoir un frigo américain de chez darty. Pour la commande, aucun soucis.
Mais gros problème durant la livraison: 4 individus désagréables qui ne m’écoutent pas quand je leur dit que j’avais demandé à ce qu’on démonte les portes pour que l’éléctroménager puisse passer la porte.
Ils forcent dans les escaliers, avec des grosses rayures sur le frigo.
Ensuite, ils n’essaient même pas de le faire passer la porte.
“On a pas été prévenus, nous on fait pas ça.” ils s’introduisent dans mon appartement et prennent des photos de mes meubles, de mes couloirs de chambre (????) et de ma porte.
Ils partent et me laissent le frigo dans le couloir des parties communes.
Alors que j’avais exactement le meme modele avant et que tout passait par la porte!
En appelant le service livraison, j’entends un “Non mais ELLE n’a pas voulu nous laisser entrer chez elle, et on a jamais dit qu’il fallait démonter les portes”… Bref…
Et pour couronner le tout, ils ont rayé tout le mur des escaliers, et ont laissé les cartons en bas….
Bref une catastrophe et j’ai déposé une main courante par rapport à ces photos prises de chez moi sans mon autorisation.
Je suis cliente Darty très déçu des vendeurs il ne connais pas le produit qu’il vende dernier acquisition achat d’une télévision payé comptant le vendeur ne m’avez pas dit que la télé il y avait la tnt il m’a fait acheter un décodeur il m’a pas dit que les nouvelles TV il fallait acheter un câble je suis sans téléphone j’ai téléphoné 3 fois personne me donne une bonne réponse je suis handicapé malade je ne peux me déplacer sans télé je veux leurs rendre leurs télé Darty a beaucoup change
j’ai acheté un petit électoménager (robot aspirateur laveur sol) chez Darty République
j”ai souscrit une assurance essentiel à 9,99€/mois et après plus d’un an je me suis rendu compte que cette assurance ne couvrait pas le petit electroménager.
Impossible malgré lettre recommandée et plusieurs appels d’obtenir le remboursement
Eric
Après avoir contacté le service client de Darty en précisant d’un changement d’adresse sur une autre région que la région parisienne, les informations ont été bien pris en compte par le SAV. Et malheureusement le technicien a été induit en erreur car les deux adresses ont été mentionnée pour le dépannage à Mon domicile Après une attente d’une semaine d’un technicien pour ma machine à laver en panne, je trouve cela intolérable et désolant de voir que certaines personnes ne souhaitent pas faire leur travail correctement auprès des clients qui ont pris une extension de garantie auprès de Darty. Aucune proposition sur le désagrément causé donc Sa sera ma dernière commande d’électroménager aux autres matériel, sous cette enseigne .
Méfiance Augmentation du prix de référence avant les soldes!!!!!
Depuis quelques semaines je suivais quelques ventes dans un magasin sur Villeneuve d’Ascq en autre sur des enceintes KLIPSCH, un modèle m’a attiré mon attention KLIPSCH RF-82MKII BLACK, vendu actuellement 449€!!!!!
Le week-end dernier (1 et 2 Juin 2024) une offre était proposée à 349€ l’unité (prix de référence à 549€ le même prix que la FNAC!) prix en baisse du fait la fin du produit + un bon d’achat de 90€ offert, offre inintéressante.
Le Lundi 3 Juin 2024 matin offre terminée le prix de référence est passé à 899€!!! au lieu de 549€! avec une remise de 50% CE QUI FAIT 449€ soit 100€ de plus que la semaine précédente
D’après la loi il est interdit d’augmenter le prix avant les soldes afin de faire croire au consommateur qu’il bénéficie d’une offre promotionnelle, Darty n’est pas seul à pratiquer cette démarche malhonnête et trompeuse vis à cis du client et que je condamne peut être une erreur informatique!!!.
Je tenais à informé de mon mécontentement étant d’une nature méfiante je fais systématiquement des copies d’écran sur plusieurs semaines avant achat pouvant intéresser le service consommateur.
Oui j’ai fait un retour d’une machine à café le 15 avec le contrat de garantie pour remboursement à neuf je voulait donc la remplacer par la même machine impossible car le prix avait augmenté de 100 euros sur 15 mois donc j’ai dû me contenter d’un modèle moins chère
Contrat garantie a neuf ça ne vaut rien
Ne vous laissez plus faire
DARTY MAX ou comment payer pour rien
Titulaire d’un contrat DARTY Max (11,99 €/mois) depuis plus de 4 ans censé apporté de la sérénité face à un souci relatif à notre électroménager, nous y voilà obligés d’appeler pour la première fois pour notre machine à laver tombée en panne! 4 jours pour qu’un technicien se déplace (on est prioritaire tout de même) pour nous annoncer d’en acheter une nouvelle (trop ancienne, plus de pièces et même si il y avait des pièces, la réparation coûterait plus de 100 euros donc pas couverts par le contrat!). Et oui, entre temps a priori le Contrat aurait changé ainsi que le prix : nous sommes passé de 9.99 €/mois à 11.99 €/mois pour avoir ce genre de réponse. Payer encore plus pour avoir rien.
La suite du parcours du combattant: pas de Service Clients chez Darty à part des techniciens qui vous expliquent qu’ils ne peuvent rien eux; on vous explique aussi qu’ils n’ont pas d’adresse mail pour contacter un Service client ou un service qualité, ou le juridique… enfin un service qui gère les clients comme cela se fait dans toutes les entreprises qui ont des clients. Même leur robot en ligne bugue (“une erreur s’est produite”).
Ils ont, dixit les conseillers, une adresse postale pour écrire au Service Client. En effet, c’est ce que l’avocat fera et surtout contacter les organismes de défense des consommateurs afin d’éviter à d’autres personnes (puisque Darty ne nous considère pas comme des clients) de souscrire à ce “service” in fine purement financier (pour rester poli). Merci Darty, le contrat de confiance!!!