Fondée en 1684 en France, De Dietrich est un groupe d’entreprises spécialisé dans les équipements pour les industries pharmaceutiques et chimique. Sur son site internet, De Dietrich commercialise également des produits d’électroménager et des équipements thermiques.
Vous rencontrez des difficultés avec votre installation De Dietrich ou bien vous n’êtes pas satisfait du service après-vente ? En cas de mécontentement vous pouvez déposer une réclamation au service consommateur de De Dietrich. On vous explique comment faire.
Contacter le service consommateurs de De Dietrich
Par téléphone
La première chose à faire avant de déposer une réclamation est de contacter par téléphone le service consommateurs de De Dietrich. Expliquez votre problème au conseiller téléphonique, il est alors possible que celui-ci vous propose une solution satisfaisante.
Composez le 0 825 120 520 (0,15 €/min + prix appel). Les conseillers téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
En ligne
L’autre alternative à la demande de réclamation est la consultation de la Foire aux questions (FAQ) du site de De Dietrich. Cette rubrique vous permet de trouver des informations indispensables sur différents thèmes : les garanties, l’entretien d’une installation, des conseils pour réduire votre consommation d’énergie, les différentes énergies…
Vous pouvez également obtenir une solution à votre problème via le formulaire de contact en ligne. Ce formulaire vous permet d’être mis en relation avec un expert du SAV, avec un installateur agréé, ou encore d’obtenir la notice d’installation d’un produit De Dietrich.
Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées et de suivre la procédure jusqu’à sa validation.
Par courrier postal
Si malgré votre appel téléphonique ou l’envoi du formulaire de contact en ligne votre problème n’est toujours pas résolu, vous avez la possibilité de déposer une réclamation au Service Consommateurs par voie postale.
Sur papier libre, vous devez mentionner toutes vos coordonnées (identité, adresse, téléphone et courriel), le motif de votre réclamation ainsi que la référence du produit, son année d’installation…
Apportez le plus de renseignements possibles pour que votre demande puisse être traitée dans les plus brefs délais. Il convient également d’envoyer votre demande de réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception.
Envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
BDR THERMEA FRANCE,
57 rue de la Gare
67580 Mertzwiller.
Contacter le SAV de De Dietrich
En cas de dysfonctionnement ou de panne de votre installation, De Dietrich met à disposition de ses clients ses propres Services après-vente ou bien les Service après-vente de partenaires agréés de la société SERV’élite.
Les deux sociétés proposent aussi des contrats d’entretien de votre appareil, quel que soit le type de votre installation : pompe à chaleur, chaudière fioul, gaz, bois, solaire ou chauffe-eau thermodynamique.
Vous pouvez joindre SERV’élite au 0 825 85 84 83 (0,15 €/minute + prix d’un appel). Les équipes du SAV vous répondront :
- En été, du lundi au vendredi de 8h15 à 12h et de 14h à 16h30.
- En hiver, du lundi au samedi de 8h à 12h et de 14h à 17h30, astreinte le dimanche dans les grandes villes uniquement.
Le règlement des litiges en ligne
Logo De Dietrich à titre illustratif
La Commission européenne met à disposition des résidents de l’Union européenne une plateforme de Règlement des litiges en ligne (RLL). Cette plate-forme permet de régler les litiges entre un consommateur et un professionnel. Elle permet également de trouver un organisme ou un médiateur agréé pour le règlement des litiges.
Vous ne pouvez saisir cette plate-forme que si vous avez déposé une réclamation au service consommateurs de De Dietrich et que la réponse obtenue ne vous convient pas ou bien si vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois après le dépôt de votre demande plateforme.
Installation terminée vendredi à 18 heures ce matin plus d eau chaude personne ne peut intervenir chez ma maman qui a 88 ans
NOUS avons fait installer au 1/08/2017: chaudiere DE DIETRICH DE TYPE VIVADENS MCR 24-28 MI+d’une puissance de 25.2KW pour du locatif nous n avons pas regardé au prix pour la tranquilité 3000euros.à ce jour que des ennuis , échangeur plaque,fuites ,soupape de sécurité,manométre total :350euros et demain? tout cela ayant une garantie 5ans pieces et main d’oeuvre mais le chauffagiste a deposé le bilan en 2019 (s.a.r.l J.B.THOREL à wizernes 62570)… PEUT ON ENCORE PENSER DE DIETRICH =un bon produit ?
bonjour je suis très mecontente du service SAV j’ai acheté un four tout neuf qui une fois installé ne marchait pas depuis le 30 septembre mon sav est ouvert un technicien est passé et le four doit être changé à neuf cela fait desormais 1 mois que je suis sans four et je viens d’apprendre que je l’aurai que dans 15 jours (en attente de la date de livraison) puis il faudra encore attendre un installateur pour l’encastrer et reprendre l’ancien donc certainement encore un délai de + soit environ deux mois sans four je trouve cela désastreux et pas digne de l’image de marque véhiculée surtout que j’ai signalé mes difficultés personnelles que je ne peux indiquer ici car cela est confidentiel je subis et je n’acheterai plus cette marque compte tenu des circonstances
Bonjour. Je trouve le SAV incompétent et médiocre. Ma chaudière qui a à peine un an est tombée en panne le 16 décembre 2021. J’ai complété le formulaire d’intervention le jour même. Le SAV est censé me contacter dans les 24 à 48h. Le lundi 20, n’ayant toujours pas de nouvelle, je contacte le SAV. La personne me prétexte par téléphone qu’il faut changer le brûleur mais qu’il n’arrive que le lendemain et qu’on me recontactera le 21. Pas de nouvelle le 21. Je téléphone le 22, on me prétexte un problème de logistique, qu’ils vont se renseigner sur le problème et qu’on me recontactera l’apres-midi. Toujours sans nouvelle, je téléphone le 24 au matin. On me dit alors qu’il n’y a pas de pièce a changer, qu’un technicien va me contacter pour voir la chaudière. Sans surprise, personne ne me contacte. Je téléphone alors le 27 en expliquant pour le 4ème fois le problème, on me dit qu’on passe le message à un superieur qui va me contacter. Toujours sans nouvelle, je téléphone une 5ème fois au SAV en étant beaucoup moins agréable et seulement alors il me planifie une date au 4 janvier. N’étant pas d’accord avec cette date trop éloignée, j’explique qu’il me faut une date plus proche. La personne me dit que ce n’est pas qvant cette date, que cela me plaise ou non. Résultat, je vais rester 20 jours sans chauffage avec 2 enfants en bas âge pour une chaudière qui n’a qu’un an. Je trouve ça honteux et irrespectueux. Je ne prendrai plus jamais De Dietrich et je le déconseille à tout le monde.
le boîtier 0 577 211 dbc tombe systématiquement en panne dans les 2 ans et ce n’est pas donné. Cerise sur le gâteau, il n’y en a plus chez les fournisseurs locaux ., dél&i 3 semaines d’attente …. 3 semaines sans chauffage en picardie au mois de janvier§§§§. ma chaudière précédente ( de dietrich) avait duré 30 ans… Je doute de rester longtemps fidèle à cette marque….
Bonjour
Mécontent et en colère je poste un message à ce jour
Il y’a deux ans j ai acheté une gaziniere de dietrich confiant sur la qualité et la renommé de la marque bien sûr .
Au bout de deux ans , mon four et en panne et la porte du four m est resté dans les mains par chance celle ci n est pas tombé mais bon cela aurais pu causé des blessures ……
Dangereux !
J ai une garantie de 5ans auquel j’ai fait appel et depuis un mois et demie je me bat pour faire réparer ma gaziniere sans succès ………
On m’indique commandé ma porte du four avait t’il prévu ?……
Vice caché ?
Je reste donc sans four on me ballade et rien n avance …
Appareil défectueux et je suis mécontent de la qualité je n en resterez pas la !
Cordialement
elya energie de charenton le pont 94220 c’est une société d’escrocs disons le mot juste;ils m’ont vendu une pompe a chaleur haute gamme prétendant qu’il n’y avait pas d’autre modèle soit au prix de 18250euros pour une surface de 100m2sans aucune étude thermique bref de l’abus,en plus j’ai un compteur de 9kwatts alors depuis le 7 décembre 2021 je n’utilise pas la pompe a chaleur,je n’ai pas de chauffage.
j’ai envoyé un recommandé le 17janvier à chez élya ,pas de réponse.
j’ai contacté ufc.
je n’ai jamais vu un technicien de chez de dietrich venir pour constater et trouver une solution.
alors je vais porter plainte ,c’est la seule chose a faire et je vais faire paraitre dans les journaux.
Bonjour,
Les faits concernant la société SERV’ELITE:
-Contrat d’entretien “tous risques” signé recemment (environ 250 euros).
-Dans ce contrat, il est mentionné “48 heures maxi pour intervenir en cas de problème”
-La chaudière tombe en panne quelques jours aprés l’entretien par leur technicien
-Prise de rdv: aucun choix possible!!! ils imposent 11 jours d’attente (sans chauffage ni eau chaude). Bravo les “48 heures”
-Le seul numéro proposé: un 09xxxxxx, 15 centimes/minutes, et jamais personne qui ne répond malgrès pleins d’appels de plusieurs heures. Une honte!!!
-Plusieurs emails pour réclamer une intervention plus rapide -> aucune réponse
-Le jour prévu (aprés 11 jours à se les geler), le technicien ne vient même pas, sans la moindre excuse ni autre proposition
-Aprés recherche sur internet, ils ont été racheté par BDR THERMEA FRANCE.
-> Nous reflechissons à une action en justice
SAV impossible à joindre , appel surtaxé !!
Bonjour, je suis dans le même cas que vous. Rdv reporté 3 fois et ce matin un mail m’indique que la revîsion annuelle aura lieu en avril
Bonjour,
Par l’intermédiaire d’un installateur de chauffage, le 13 juillet 2021 nous avons fait changer, le 13 juillet 2022, le bruleur gaz air soufflé de notre chaudière De Dietrich au sol par un brûleur Gaz air soufflé De Dietrich type G110-N de 17 à 52Kw. Ce brûleur est tombé en panne le 19 octobre 2022. l’installateur est venu le 20 octobre 2022 pour le réparer? il S’avère que le Socle coffret de commande sécurité” est défectueux, que cette pièce n’est plus en stock auprès du service après vente De De Dietrich Thermique. Serv’Elite, filiale à De Dietrich Thermique est également intervenu le 25 octobre 2022. Comme notre installateur de chauffage Serv’Elite n’a pu réparer notre chaudière car la pièce sollicitée n’est plus en stock physique (Disponible sur le stock informatique). De ce fait en tant que séniors nous nous retrouvons sans chauffage et afin de compenser cette panne, nous déplaçons dans nos pièces de vie un radiateur électrique mobile. Depuis le 20 octobre 2022 nous essayons tous les jours et avec difficultés de contacter le service consommateurs De Dietrich Thermique: Seulement 2 fois le téléphone a été décroché pour nous dire que sur ordinateur que la pièce sollicité par notre installateur de chauffage et Serv’Elite était disponible alors que le stock physique de cette pièce est totalement faux.
Nous avons adressé au service consommateurs De Dietrich thermique 2 courriers recommandés avec AR dont un de mise en demeure resté sans réponse. Nous sommes le 25 novembre 2022 et nous n’avons toujours pas de chauffage. il serait souhaitable que le service consommateurs De Dietrich Thermique se reporte à l’article 1103 du Code civil et à l’Article L1164 du Code de la
Consommation. Faute de pièce disponible sous un délai de 15 jours, nous sollicitions le remplacement de ce brûleur à air soufflé par un autre brûleur ou son remboursement afin que nous puissions en racheter un autre, un dédommagement de nos démarches ainsi que nos journées restées sans chauffage. Nous n’avons tout de même pas porter cette afin en Médiation.
Bonjour,
Effectivement peut-on encore recommander DE DIETRICH. Ma chaudière vivadens moins de cinq ans ne produit plus d’eau chaude. Le technicien agréé DE DIETRICH ne trouve pas la panne. Il a essayé de joindre les techniciens DE DIETRICH qui ne répondent jamais !!!!! De mon côté j’ai également essayé mais de longues musiques d’attente n’aboutissent jamais.
Je me sens démuni et regrette à ce jour mon choix pour cette marque qui jusqu’à maintenant me donnait satisfaction dans mon électro ménager.
Si il s’agit d’une entreprise soucieuse de ses clients, la lecture de mon message devrait aboutir à un appel de leur part très rapidement. Vivre sans eau chaude sanitaire n’est pas simple en cette saison surtout avec des enfants en bas âge.
J’ai fait installé en 2014 une chaudière à gaz de Diétrich MCA 25/28 MI, il y a 15 jours je détecte un fuite d’eau, le technicien diagnostique l’hydrobloc gauche fuyard avec remplacement de la pièce dès que reçue, sauf que De Diétrich ne fabrique plus ce bloc, résultat je dois remplacer la chaudière, il est évident que je changerai de marque.
possede depuis 2ans et demi chaudiere dedietrich au fioul et a codensation.1er panne accélerateur hs chancg’ res souvent le matin tableau qui clignotte indiquant un non démarage du bruleur cela persiste et je reste devant pour appuyer sur un sigle représentant une trompette panne toujours mystérieuse et non élucidéé.les anciennes chaudieres étaient ce qui a de plus fiable de trop sophistiquer cela ^mene a une fragilité qu’on se le dise
Effectivement cette société est peu recommandable. Suite à l’installation d’un système hybride, il est impossible de trouver un dépanneur compétent et ça ne préoccupe pas le constructeur qui semble avoir choisi cette technologie juste pour passer la règlementation, mais ne s’est en aucun cas préoccupé de former ses revendeurs et abandonne ses clients.
Bonjour
Une installation d une PAC géothermie en décembre 2019
Plusieurs fuite après 18 mois alors qu elle fonctionne que 5 a 6 mois dans l année.
Mon chauffagiste incapable qui ne veux plus venir, j ai décidé de contacter la société De Dietrich pour trouver une solution.
Ils m orientent vers le SERV’élit, a qui je demande si les pièces défectueuses peuvent être prises en charge par De Dietrich. Ne pouvant pas de donner réponse, je dois faire la demande moi même, alors que les Service après-vente de partenaires agréés de la société SERV’élite auraient dû faire la demande.
La réponse de dietrich est la suivante , copie du mail :
“En réponse à votre courriel, nous vous informons que toutes les pièces de nos appareils font l’objet de tests d’endurance et de résistance. Notre Service Qualité les valide avant le montage en série sur les appareils. A ce titre, les pièces remplacées sont conformes et fiables.
Des facteurs extérieurs comme une surtension électrique, un orage, un embouage, la qualité de l’eau, un défaut d’entretien, etc. peuvent cependant, justifier leur remplacement.
Nous vous remercions de vos remarques et comprenons votre déception. Nous vous assurons que le remplacement de ces pièces ne remet pas en question la fiabilité de votre appareil.
Au vu de ces éléments et de la fin de la garantie, nous vous informons que nous ne donnerons pas de suite favorable à votre demande de prise en charge et vous remercions pour votre compréhension.”
Aucun geste et aucune solution à apporter à ces clients
Il faut donc que un de leurs partenaires se déplacent ( 180€) qu il constate et commande les pièces, reviennent ( 180€ déplacement + factures des pièces )
Bonjour
J’ai 2 résidences
une en haute savoie ou j’ai une PAC De Dietrich napo 14M en monophasé installer par la Sté Tavenas de Taninges en septembre 2010 avec un contrat de maintenace suivi par B.E.S. 372 route de la Côte 74350 Villy-Le-Pelloux ou depuis 13 ans je n’ai aucun problème particulier
une dans l’isère où j’avais une PAC AMZAIR avec laquelle je n’avais que des problème ! J’ai donc décidé de remplacer celle-ci par une De Dietrich GSHP 15 TR-E en triphasé par la Sté P.P.C.Z. 38280 Villette d’Anthon en septembre 2018 avec un contrat de maintenance suivi par Thermofroid 32 Ter Montée de la Ladière 38080 Saint Alban de Roche et sur cette PAC il a fallu changer le débit mètre dèbut 2021 car il fuyait ! opération prise sous garanrie ; aujourd’hui rebelote mais plus grave car il faut aussi remplacer des faisceaux électrique + circulateur …. + main d’oeuvre et je en panne !
Qui doit assumer cette intervention chassant que je pensais avoir fait le nécessaire pour ne pas avoir de soucis !!!!
Bonjour,
Possesseur et utilisateur d’une chaudière PMC-S 24-28Mi ayant à peine 3 ans, je n’ai plus d’ECS depuis 1 semaine. Selon le chauffagiste le problème vient de la turbine (détecteur de débit) qui est bloqué. Capteur associé à une carte électronique à effet Hall. Accès catastrophique. Une pièce en plastique qui est connu pour être une maladie chronique sur cette chaudière… quand on tente de joindre le fabricant il dit qu’il n’y peu rien…ce n’est absolument pas normal qu’une pièce comme ça tombe en panne en 3ans. Le minimum serait la prise en charge par le constructeur et de remplacer ce plastique par une pièce qui tient dans le temps!