Star’s Music est un réseau de magasins spécialisés dans la vente de matériel de sonorisation et d’instruments de musique en France. Elle est actuellement la plus grande enseigne française dans son domaine grâce à ses 4 grands magasins situés à Paris, Lille, Lyon et Toulouse. Guitares, basses, pianos, amplificateurs, violons, etc., vous trouvez tous les instruments chez Star’s Music. Ces articles sont en vente en magasin et en ligne sur le site www.stars-music.fr.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat ou si vous avez un souci concernant les services proposés par Star’s Music, n’hésitez pas à demander de l’aide auprès du service client ou du service après-vente (SAV). Nous vous expliquons comment faire une réclamation auprès de l’enseigne Star’s Music.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Star’s Music
Vous avez passé une commande auprès de Star’s Music et vous souhaitez la modifier ou l’annuler ? Star’s Music vous a adressé une notification de confirmation de livraison alors que vous n’avez rien reçu ? Votre colis Star’s Music est incomplet et vous souhaitez avoir une explication ?
Vous voulez retourner ou échanger un article ? Vous souhaitez vous faire rembourser par Star’s Music, car votre équipement est défectueux ? Vous avez d’autres questions à adresser au service client ? Votre réclamation peut également concerner la qualité d’une guitare ou d’un autre instrument de musique acheté chez Star’s Music ou bien des soucis techniques sur le site internet de la marque par exemple.
Pour commencer, rendez-vous sur la FAQ (foire aux questions) de Star’s Music pour voir si une solution adaptée à votre problème ne s’y trouve pas.
Les moyens pour envoyer une réclamation à Star’s Music
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans la FAQ de Star’s Music, vous pouvez alors contacter son service client pour lui faire une réclamation. Pour cela, plusieurs coordonnées sont à votre disposition.
Faire une réclamation à Star’s Music par téléphone
L’assistance téléphonique de Star’s Music est disponible au +33 (0)1 81 930 900 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Si vous souhaitez faire une première réclamation par téléphone, nous vous conseillons de préparer les documents et les informations qui pourraient être utiles : numéro et date de commande, références des produits concernés, date de votre passage en magasin, etc. Cela permettra au conseiller du service client de pouvoir vous aider plus rapidement.
Contacts en ligne pour porter réclamation à Star’s Music
Le service client de Star’s Music reçoit vos courriels de réclamation à l’adresse électronique suivante : info@stars-music.fr. Par mail, vous pouvez en profiter pour envoyer des pièces jointes, comme des photos ou captures d’écran par exemple.
Star’s Music dispose aussi d’un service après-vente (SAV) pour toutes les questions relatives à la garantie et à l’extension de garantie. Si votre instrument est en panne, veuillez écrire au SAV à l’adresse mail suivante : sav@musicbusiness.fr.
Faire une réclamation dans un magasin Star’s Music
Dans certains cas, il peut être intéressant de faire une réclamation directement auprès d’un magasin Star’s Music en particulier.
Pour trouver les coordonnées de votre magasin Star’s Music, rendez-vous sur la page “Magasins” sur le site de Star’s Music. Vous pourrez voir les différentes coordonnées et informations de tous les magasins : adresses, numéros de téléphone, mail, réseaux sociaux, horaires d’ouverture, etc.
Adresser une réclamation postale à Star’s Music
Pour effectuer un recours par courrier, il faut rédiger une lettre de réclamation et la faire parvenir à l’adresse du siège social ci-dessous :
11 boulevard de Clichy
75009 Paris.
Votre lettre de réclamation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Joindre Star’s Music sur les réseaux sociaux
Le service client de Star’s Music peut aussi vous apporter toute l’aide nécessaire à travers les pages suivantes :
- Facebook et Messenger : @stars.music.fr
- Instagram : @stars.music.fr
- TikTok : @starsmusicshop
- YouTube : @StarsMusicLive
Les démarches pour retourner un article défectueux
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Logo Star’s Music à but illustratif
Les conditions de retours de Star’s Music sont assez claires. Il faut agir dans le délai requis, à savoir 30 jours à compter de la date de réception de l’instrument. Si vous avez décidé de renvoyer un article, vous pouvez demander un remboursement ou un échange (produit défectueux, erreur de livraison, etc.).
Dans les 2 cas, vous devez imprimer et remplir le formulaire de retour. Star’s Music s’engage à vous livrer un nouvel instrument dans les plus brefs délais ou à vous rembourser dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis de retour.
À noter que vous avez la possibilité d’exercer le droit de rétractation.
Veuillez parcourir les conditions générales de vente de Star’s Music pour plus de précisions.