Déposer une réclamation auprès de Star’s Music

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Star’s Music est un réseau de magasins spécialisés dans la vente de matériel de sonorisation et d’instruments de musique en France. Elle est actuellement la plus grande enseigne française dans son domaine grâce à ses 4 grands magasins situés à Paris, Lille, Lyon et Toulouse. Guitares, basses, pianos, amplificateurs, violons, etc., vous trouvez tous les instruments chez Star’s Music. Ces articles sont en vente en magasin et en ligne sur le site www.stars-music.fr.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat ou si vous avez un souci concernant les services proposés par Star’s Music, n’hésitez pas à demander de l’aide auprès du service client ou du service après-vente (SAV).

Les motifs de réclamation auprès de Star’s Music

Vous avez passé une commande auprès de Star’s Music et vous souhaitez la modifier ou l’annuler ? Star’s Music vous a adressé une notification de confirmation de livraison alors que vous n’avez rien reçu ? Votre colis Star’s Music est incomplet et vous souhaitez avoir une explication ?

Vous voulez retourner ou échanger un article ? Vous souhaitez vous faire rembourser par Star’s Music, car votre équipement est défectueux ? Vous avez d’autres questions à adresser au service client ?

Rendez-vous sur la FAQ de Star’s Music pour voir si la solution adaptée à votre problème ne s’y trouve pas.

Les moyens pour envoyer une réclamation à Star’s Music

Téléphone

L’assistance téléphonique de Star’s Music est disponible au +33 (0)1 81 93 09 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Contacts en ligne

Le service client de Star’s Music reçoit vos courriels à l’adresse suivante : info@stars-music.fr. Si vous souhaitez contacter directement un magasin Star’s Music, rendez-vous sur la page “Contact” du site de Star’s Music.

Star’s Music dispose d’un service après-vente (SAV) pour toutes les questions relatives à la garantie et à l’extension de garantie. Si votre instrument est en panne, veuillez écrire au SAV à l’adresse suivante : sav@musicbusiness.fr.

Coordonnées postales

Pour effectuer un recours par courrier, il faut rédiger une lettre de réclamation et la faire parvenir à l’adresse ci-dessous :

Réseaux sociaux

Star’s Music vous apporte toute l’aide nécessaire à travers les pages suivantes :

• Facebook (@stars.music.fr) ;
• Twitter (@starsmusicfr) ;
• Instagram (@stars.music.fr).

Les démarches pour retourner un article défectueux

Les conditions de retours sont assez claires. Il faut agir dans le délai requis, à savoir 30 jours à compter de la date de réception de l’instrument. Si vous avez décidé de renvoyer un article, vous pouvez demander un remboursement ou un échange (produit défectueux, erreur de livraison, etc.).

Dans les 2 cas, vous devez imprimer et remplir le formulaire de retour. Star’s Music s’engage à vous livrer un nouvel instrument dans les plus brefs délais ou à vous rembourser dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis de retour.

À noter que vous avez la possibilité d’exercer le droit de rétractation.

Veuillez parcourir les conditions générales de vente de Star’s Music pour plus de précisions.

Règlement amiable de litiges

Logo Star’s Music à but illustratif

Conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, Star’s Music adhère au service de médiation MEDICYS et les clients peuvent le saisir gratuitement depuis son site internet (www.medicys.fr) ou par voie postale :