Faire une réclamation auprès de BFM TV

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

BFM TV est une chaîne d’information en continu, comme LCI ou CNEWS, qui est émise sur la TNT, sur le canal numéro 13. BFM TV dispose de plusieurs filiales, telles que BFM Paris, BFM Lyon, RMC, etc. qui appartiennent toutes au groupe RMC BFM (anciennement Next Radio TV).

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’une émission qui a été diffusée sur la chaîne d’information BFM TV, sachez que vous avez la possibilité de l’en informer par différents moyens. Vous pouvez notamment adresser une réclamation à la chaîne, grâce à différentes cordonnées. On fait le point dans cet article.

Faire une réclamation à BFM TV par téléphone

Quel que soit le motif de votre réclamation (information erronée ou mensongère, problèmes techniques, plainte suite à une émission…), vous pouvez contacter le standard téléphonique de BFM TV. En fonction du motif de votre appel, le standard de BFM TV peut vous apporter une réponse favorable.

Dans le cas contraire, il pourra toutefois vous orienter vers le bon service et/ou vous renseigner sur la procédure à effectuer pour déposer votre réclamation auprès de BFM TV.

Sachez également qu’un appel téléphonique ne peut pas être considéré comme un moyen formel de dépôt d’une réclamation envers la chaîne.

Pour joindre le standard téléphonique de BFM TV, vous devez composer le 01 87 25 67 89 (appel non surtaxé). N’hésitez pas à préparer votre appel en notant et en regroupant certaines informations comme le nom de l’émission ou de l’animateur concerné par votre réclamation, le jour et l’heure de diffusion, l’appareil que vous utilisez pour regarder la chaîne, etc.

Envoyer un e-mail de réclamation à BFM TV

Vous avez également la possibilité de contacter BFM TV par l’envoi d’un e-mail. Vous pouvez alors déposer votre réclamation formellement ou faire part d’un témoignage par exemple.

Pour que BFM TV puisse traiter votre e-mail dans les plus brefs délais, vous devez y mentionner des éléments indispensables, tels que :

• toutes vos coordonnées pour que vous soyez recontacté par BFM TV (nom, prénom, adresse postale, téléphone, e-mail);
• le motif général de votre e-mail ;
• la description complète de votre réclamation (titre du programme, nom de l’animateur en question, l’heure et la date de diffusion …).

Dans votre mail de réclamation, si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran, des photos ou d’autres documents numérisés pour donner plus de poids à votre demande.

Il existe différentes adresses électroniques pour contacter BFM TV par e-mail. Pour contacter la rédaction de BFM, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : BFMTVetvous@bfmtv.fr. Si vous souhaitez entrer en contact, et faire une réclamation à BFM Business, adressez-vous alors à : AvecVous@BFMBusiness.fr.

Si votre réclamation concerne le traitement de vos données personnelles par BFM TV, vous devez alors remplir le formulaire de contact prévu à cet effet.

Faire une réclamation à BFM TV sur les réseaux sociaux

L’équipe de la chaîne BFM TV est présente sur plusieurs réseaux sociaux où vous pouvez suivre ses actualités mais aussi la contacter pour signaler un problème par exemple. Vous pouvez notamment retrouver BFM TV sur :

• Facebook et Messenger : @BFMTV
• X (anciennement Twitter) : @bfmtv
• Instagram : @bfmtv

Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez transmettre vos questions et réclamations à l’équipe de la chaîne par message privé, mais vous pouvez également vous exprimer dans les commentaires publics.

Envoyer un courrier postal à BFM TV

Logo BFM TV à but illustratif

Enfin, vous disposez d’un autre moyen pour déposer formellement votre réclamation auprès de BFM TV. Il s’agit de l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal.

Au même titre que pour l’envoi d’un e-mail, vous devez rédiger sur votre courrier postal exactement les mêmes informations indispensables qui sont susceptibles de légitimer votre demande de réclamation (coordonnées complètes, motif de la demande, détails de votre réclamation et pièces jointes si nécessaire). Les équipes de BFM TV pourront ainsi traiter votre demande de réclamation plus rapidement.

Pour plus de sécurité, vous devez envoyer votre lettre de réclamation à BFM TV en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Une fois votre lettre de réclamation envoyée, nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de votre lettre et de tous vos autres échanges avec BFM TV, jusqu’à ce que la situation soit réglée. Ces éléments pourront servir de preuves en votre faveur si le litige persiste et si vous devez saisir un médiateur indépendant.